Qualifizierungsangebote für Mitglieder und Anschlusshäuser 2016/2017. Neue Auflage Neue Themen. Seminarservice für Verbundgruppen

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1 In Zusammenarbeit mit: Qualifizierungsangebote für Mitglieder und Anschlusshäuser 2016/2017 Neue Auflage Neue Themen Seminarservice für Verbundgruppen

2 2 SEMINARSERVICE FÜR VERBUNDGRUPPEN MITGLIED UND ANSCHLUSSHAUS WEITERQUALIFIZIEREN Der Aufbau einer Akademie und der Vertrieb von Seminarangeboten durch die Zentralen ist ein sehr zähes Geschäft: Auf der einen Seite ist die Qualifizierung der Händler das Zukunftsthema überhaupt und eine wichtige Dienstleistung der Kooperationen. Auf der anderen Seite werden die qualitativ hochwertigen und meist sehr knapp kalkulierten Angebote der Gruppen durch die Mitglieder zu wenig wahrgenommen und es entstehen nutzlose, zentrale Kosten, No-Show Gebühren sowie Unzufriedenheit bei denjenigen Teilnehmern, die eine Stornierung erhalten. Ein Teufelskreis. Dieser Seminarservice für Mitglieder und Anschlusshäuser, also die Möglichkeit, unter eigenem Verbundgruppenlogo auf die ausgereiften und preisgünstigen Angebote unserer regionalen Bildungsexperten der Genossenschaftsakademien zu zugreifen, hat ins Schwarze getroffen. Mehr als 10 Verbundgruppen haben im ersten Anlauf diese Broschüre genutzt, um sie individuell angepasst mit eigenem Vorwort komplett oder teilweise in ihre Akademieaktivitäten einzubinden. Das hat unsere Kollegen von den regionalen Bildungsakademien und Ihre ADV bewogen, weiter zu machen: Werfen Sie einen Blick in die neuen Termine und die neue Struktur. Wir haben die Themen übersichtlicher sortiert und bleiben bei unserem Vorsatz: Weniger ist mehr! Wichtig ist, dass die Termine stattfinden. Treten Sie mit uns in Verbindung. Gemeinsam machen wir etwas draus und entwickeln einfach und kostengünstig ein Qualifizierungsangebot für Ihre Mitglieder und Anschlusshäuser. Ihr Jörg Glaser Simon Birbacher

3 3 INHALTSVERZEICHNIS Seminarangebote: Verkauf und Vertrieb Beschwerde- und Reklamationsmanagement... 4 Das Kundengespräch Kundenorientiert beraten und verkaufen... 5 Seminarangebote: Führung und Personal Arbeitgeberattraktivität und modernes Personalmarketing... 6 Mitarbeitergespräche erfolgreich führen... 7 Vom Kollegen zur Führungskraft... 8 Webinare... 9 Organisatorisches Orte und Anbieter Ansprechpartner Anmeldeformular... 13

4 4 VERKAUF UND VERTRIEB BESCHWERDE- UND REKLAMATIONSMANAGEMENT Zielgruppe Führungskräfte, Mitarbeiter/-innen aus dem Verkauf und Vertrieb sowohl im Einzelhandel als auch im Großhandel Ärger, Reklamationen und damit verbundene Konflikte sind im Berufsleben oft nicht zu vermeiden. Und wenn Sie sich vor Augen halten, dass ein unzufriedener Kunde 13 andere Kunden informiert, dann können Sie sich vorstellen, welchen materiellen und auch immateriellen Schaden diese Kunden hervorrufen können. Der Umgang mit unzufriedenen Kunden birgt jedoch auch Chancen. Wie es gelingt, dass die Mitarbeiter/-innen sich sowohl kunden- als auch unternehmenswirksam verhalten, erfahren Sie in dieser Veranstaltung. Termine Soltau, GenoAkademie Großraum Berlin, GenoAkademie Großraum Frankfurt, GenoAkademie Großraum Leipzig, GenoAkademie Großraum Münster, RWGV Akademie Forsbach, RWGV Akademie Großraum Stuttgart, BWGV-Akademie Beilngries, ABG GmbH Inhalt und Ablauf Motivation und Verhalten in Beschwerden und Reklamationen Aktion und Reaktion Signale senden und empfangen Stimme und Sprache in angespannten Situationen Angriff oder Flucht Kollege kommt gleich Verantwortlich? Zuständig? Unschuldig? Schuldig! Die Stufen der Deeskalation Reklamationen nachhalten und organisieren Praxissimulationen Seminarzeiten 10:00 17:00 Uhr Preis: EUR 199, zzgl. Verpflegungs- und ggf. Übernachtungskosten des jeweiligen Anbieters

5 5 VERKAUF UND VERTRIEB DAS KUNDENGESPRÄCH: KUNDENORIENTIERT BERATEN UND VERKAUFEN Zielgruppe Führungskräfte, Mitarbeiter/-innen aus dem Verkauf und Vertrieb sowohl im Einzelhandel als auch im Großhandel Die wesentlichen Kriterien für den Verkaufserfolg sind Selbstsicherheit, Gesprächsstruktur und Flexibilität im Umgang mit Menschen. Im Seminar erfahren Sie, wie sie bewusst einen positiven ersten Eindruck erzeugen und diesen im Laufe des Gesprächs sogar festigen; aktiv auf Kunden zugehen und strukturiert beraten auch über vertraute Warengruppen hinaus. Sie lernen, dass Abschluss- und Kundenorientierung kein Widerspruch sind. Inhalt und Ablauf Kundenerwartungen Grundlagen der Kommunikation Das Verkaufsgespräch Wie Sie Kontakt herstellen und Kunden aktiv ansprechen Der erste Eindruck (oder wie Sie schon nach einer Minute sympathisch und kompetent wirken) Small-Talk richtig führen Kaufmotive: Wie sie den Bedarf ermitteln Die Produktauswahl treffen Wie Sie Produkte präsentieren Kundennutzen vermitteln Der Abschluss: Abschlusstechniken und Abschlussfragen Die Verabschiedung Wie Sie in bester Erinnerung bleiben Praxissimulationen Termine Soltau, GenoAkademie Großraum Berlin, GenoAkademie Großraum Frankfurt, GenoAkademie Großraum Leipzig, GenoAkademie Großraum Münster, RWGV Akademie Forsbach, RWGV Akademie Großraum Stuttgart, BWGV-Akademie Beilngries, ABG GmbH Seminarzeiten 10:00 17:00 Uhr Preis: EUR 199, zzgl. Verpflegungs- und ggf. Übernachtungskosten des jeweiligen Anbieters

6 6 FÜHRUNG UND PERSONAL ARBEITGEBERATTRAKTIVITÄT UND MODERNES PERSONALMARKETING Zielgruppe Führungskräfte, Personalverantwortliche Die Verhältnisse auf dem Arbeitsmarkt befinden sich im radikalen Wandel. Viele Unternehmen berichten von wenig qualifizierten Bewerbungen und von Schwierigkeiten, geeignete Mitarbeiter/-innen und Auszubildende zu finden. Durch Employer Branding gelingt Ihnen die Vernetzung des Personalwesens mit dem Gesamtbild des Unternehmens. Als Instrument der strategischen Unternehmensführung sorgt sie für ein Wertegerüst, das langfristig vertrauensvolle Beziehungen nach innen und außen schafft. So können interessierte und qualifizierte Bewerber/-innen angezogen und bewährte Mitarbeiter /-innen an das Unternehmen gebunden werden. Inhalt und Ablauf Der Arbeitsmarkt der Zukunft in Deutschland und Europa Warum ist eine attraktive und nachhaltige Arbeitgebermarke heute wichtig? Was steckt hinter Employer Branding? Aufbau, Ausmaß und Abläufe eines modernen Personalmarketing-Konzeptes Personalmarketing und Employer Branding mehr als Make-up an der Außendarstellung Employer Branding/Personalmarketing in Social Media-Kanälen Rolle als Führungskraft Best Practice Beispiele und Diskussion Termine Soltau, GenoAkademie Großraum Berlin, GenoAkademie Großraum Frankfurt, GenoAkademie Großraum Leipzig, GenoAkademie Großraum Münster, RWGV Akademie Forsbach, RWGV Akademie Großraum Stuttgart, BWGV-Akademie Beilngries, ABG GmbH Seminarzeiten 10:00 17:00 Uhr Preis: EUR 199, zzgl. Verpflegungs- und ggf. Übernachtungskosten des jeweiligen Anbieters

7 7 FÜHRUNG UND PERSONAL MITARBEITERGESPRÄCHE ERFOLGREICH FÜHREN Zielgruppe Führungskräfte, Personalverantwortliche Das Mitarbeitergespräch ist ein wesentliches Führungsinstrument. Sein Erfolg hängt unter anderem von den Kommunikationsstilen der Beteiligten ab. Durch das Kennenlernen der eigenen Wirkung auf andere und das Erkennen der Stimmungen beim Gesprächspartner lässt sich die Wirkung des Mitarbeitergespräches verbessern. Die Teilnehmer/-innen lernen weiterhin, konfliktfördernde und konfliktlösende Verhaltensweisen im Gespräch zu erkennen und mit schwierigen Gesprächssituationen umzugehen. Inhalt und Ablauf Gesprächsarten (Anerkennungs-, Förder- und Entwicklungs-, Kritik-, Beschwerde-, Orientierungs- und Zielvereinbarungsgespräche) Grundstruktur ziel- und lösungsorientierter Mitarbeitergespräche Umgang mit Widerständen im Gespräch Umgang mit schwierigen Mitarbeiter/-innen persönlicher Gesprächs- und Kommunikationsstil Termine Soltau, GenoAkademie Großraum Berlin, GenoAkademie Großraum Frankfurt, GenoAkademie Großraum Leipzig, GenoAkademie Großraum Münster, RWGV Akademie Forsbach, RWGV Akademie Großraum Stuttgart, BWGV-Akademie Beilngries, ABG GmbH Seminarzeiten 10:00 17:00 Uhr Preis: EUR 199, zzgl. Verpflegungs- und ggf. Übernachtungskosten des jeweiligen Anbieters

8 8 FÜHRUNG UND PERSONAL VOM KOLLEGEN ZUR FÜHRUNGSKRAFT Zielgruppe Führungskräfte, Personalverantwortliche Zur Führungsperson ernannt und nun den Anforderungen ausgesetzt. Oftmals bedarf es zunächst eines neuen Rollenverständnisses für frühere Kollegen/-innen und selbstverständlich auch für die neue Führungskraft. Es gilt Widerstände und Hemmnisse abzubauen und Führungsziele, Führungsaufgaben und Führungsinstrumente zielgerichtet umzusetzen. Ein intensives Training des Führungsverhaltens erleichtert den Übergang zur neuen Rolle als Führungskraft. Inhalt und Ablauf Der persönliche Führungsstil: Umgang mit der neuen Rolle als Führungskraft Team- und zielorientiertes Führen Elemente des zukünftigen Führens: informieren, delegieren, qualifizieren, organisieren, disponieren, motivieren, aktives Fordern und Fördern Konfliktvermeidung und -bewältigung Umgang mit ehemaligen Kollegen/-innen: Kumpel oder akzeptierter Vorgesetzter? Innerbetriebliche Kommunikation zur Konfliktvermeidung Umgang mit Krisensituationen: Wenn sich Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter/-innen aus unterschiedlichsten Gründen querstellen Akzeptiertes und respektvolles Führen von Teams Gruppendynamische Prozesse Teamentwicklung Arbeitsklima Termine Soltau, GenoAkademie Großraum Berlin, GenoAkademie Großraum Frankfurt, GenoAkademie Großraum Leipzig, GenoAkademie Großraum Münster, RWGV Akademie Forsbach, RWGV Akademie Großraum Stuttgart, BWGV-Akademie Beilngries, ABG GmbH Seminarzeiten 10:00 17:00 Uhr Erster Seminartag 08:30 15:00 Uhr Zweiter Seminartag Preis: EUR 398, zzgl. Verpflegungs- und ggf. Übernachtungskosten des jeweiligen Anbieters

9 9 WEBINARE Webinare das bedeutet für Sie hoch aktuelle, innovative und hoch qualitative Inhalte in kompakter Form. Das Besondere dabei: E-Learning und Webinare können Sie direkt von Ihrem Arbeitsplatz aus verfolgen ganz ohne Reise- und längere Abwesenheitskosten zu verursachen. Per Internet werden Ihnen live Inhalte und Informationen vermittelt. Verschiedene Formen von Interaktionen stellen dabei sicher, dass Sie Fragen stellen können und Sie somit aktiv einbezogen werden. Was sind Webinare? Webinare sind onlinebasierte Veranstaltungen, die über das Internet live übertragen werden. Unabhängig vom Ort, benötigen Sie nur einen PC und ein Telefon um die Präsentation über das Internet verfolgen zu können. Das besondere hierbei ist, dass Sie parallel entweder per Telefonkonferenz oder über integrierte Chatfunktion Fragen stellen können. Zusätzlich sind Live-Umfragen möglich, um schnell ein Meinungsbild aller Teilnehmer zu bekommen. Interesse geweckt? Dann besuchen Sie unsere Internetseiten und beginnen Sie noch heute mit der Ihrer onlinegestützten Weiterbildung: ABG GmbH: BWGV-Akademie: GenoAkademie: RWGV Akademie: Wie funktioniert es? Unabhängig vom Ort, benötigen Sie nur einen PC und ein Telefon um die Präsentation über das Internet verfolgen zu können. An Stelle eines PCs können Sie auch andere mobile Endgeräte verwenden (z.b. ipad oder Android-Tablet). Detaillierte Informationen erhalten Sie vom jeweiligen Anbieter.

10 10 ORTE UND ANBIETER Soltau Berlin* Münster* Forsbach Leipzig* Frankfurt* Beilngries Stuttgart* *Die Seminare finden im Großraum (Umkreis max. 30km) des jeweiligen Ortes statt. Weitere Informationen über die Anbieter entnehmen Sie bitte der nachfolgenden Seite.

11 11 ORTE UND ANBIETER Die ABG GmbH, ein Unternehmen des Genossenschaftsverbandes Bayern e. V. und der Akademie Deutscher Genossenschaften ADG e. V., ist für die bayerischen Volksbanken und Raiffeisenbanken sowie für die ländlichen und gewerblichen Waren- und Dienstleistungs-genossenschaften und damit für annähernd Genossenschaften mit über Mitarbeitern, Partner im Personalmanagement. Seminarstandort: Beilngries Die BWGV-Akademie ist die Bildungseinrichtung des Baden-Württembergischen Genossenschaftsverbandes e. V. Sie ist seit über 60 Jahren Ansprechpartner und Dienstleister für alle Aspekte der beruflichen Qualifizierung von Mitarbeiter/-innen und Führungskräften in den Mitgliedsgenossenschaften. Neben einem umfangreichen Jahresangebot an Tagungen, Fort- und Weiterbildungen und E-Learning-Formaten werden auch betriebsindividuelle Schulungen für Mitglieder und Kunden konzipiert. Damit dienen die Veranstaltungen der Akademie dem Erwerb und dem stetigen Ausbau einer umfassenden Handlungskompetenz. Seminarstandort: Großraum Stuttgart Seit über 50 Jahren ist die GenoAkademie der Partner für Personalentwicklung, nicht nur für die Mitgliedsunternehmen des Genossenschaftsverbandes. Unsere Dienstleistungen haben den Menschen im Mittelpunkt, aber nicht als Selbstzweck, sondern um unsere Genossenschaften und Kunden auf ihrem Weg in eine erfolgreiche Zukunft zu begleiten. Seminarstandort: Soltau/Großraum Berlin/ Frankfurt und Leipzig Die Rheinisch-Westfälische Genossenschaftsakademie, kurz RWGA, ist enger Partner des RWGV für Ausbildung, Weiterbildung und strategische Personalentwicklung. Dabei stehen die Nähe zum Mitglied, eine exzellente Qualität und ein klares Bekenntnis zu den genossenschaftlichen Werten im Mittelpunkt. Wir leben unser Kundenbetreuungskonzept und die Nähe zu unseren Mitgliedern. Seminarstandort: Forsbach/Großraum Münster

12 12 IHRE ZENTRALEN ANSPRECHPARTNER Simon Birbacher Telefon: Telefax: Jörg Glaser Telefon: Telefax:

13 13 ANMELDEFORMULAR ANMELDEFORMULAR FAX Unternehmen/Verbundgruppe ò Rechnungsanschrift = Unternehmensanschrift oder ò Abweichende Rechnungsanschrift, wie folgt: Name, Vorname Straße/Postfach PLZ/Ort Datum Unterschrift und Stempel Telefon Wünschen Sie eine Übernachtung? ò Nein ò Ja, wir kontaktieren Sie Bitte kreuzen Sie die gewünschten Seminare an ihrem naheliegenden Standort an. Verkauf und Vertrieb Beschwerden- und Reklamationsmanagement Das Kundengespräch: Kundenorientiert beraten und verkaufen Soltau, Geno Akademie Großraum Berlin, GenoAkademie Großraum Frankfurt, GenoAkademie Großraum Leipzig, GenoAkademie Großraum Münster, RWGV Akademie Forsbach, RWGV Akademie Großraum Stuttgart, BWGV-Akademie Beilngries, ABG GmbH Führung und Personal Arbeitgeberattraktivität und Mitarbeitergespräche modernes Personalmarketing erfolgreich führen Vom Kollegen zur Führungskraft Soltau, Geno Akademie Großraum Berlin, GenoAkademie Großraum Frankfurt, GenoAkademie Großraum Leipzig, GenoAkademie Großraum Münster, RWGV Akademie Forsbach, RWGV Akademie Großraum Stuttgart, BWGV-Akademie Beilngries, ABG GmbH Die Durchführung und Abrechnung der einzelnen Seminare erfolgt durch die jeweils ausgewiesene regionale Akademie. Es gelten die allgemeinen Geschäftsbedingungen der jeweiligen regionalen Akademie. Diese sind hier einzusehen: BWGV Akademie: RWGA: GenoAkademie: ABG GmbH:

14 Akademie der Verbundgruppen ADV eine Gemeinschaftsinitiative des MITTELSTANDSVERBUNDES ZGV e. V. und der Akademie Deutscher Genossenschaften ADG e. V. Schloss Montabaur Montabaur Zentrale: Telefon: Telefax: Servicecenter Seminare: Telefon: Telefax: Internet: