Umgang mit Konflikten Die eigene Konfliktkompetenz steigern

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Hedwig Schmidt
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1 Umgang mit Konflikten Die eigene Konfliktkompetenz steigern Allgemeines Seminarangebot TRAINING TRAINING Diplom Diplom Psychologe Psychologe Andreas Andreas C. C. Fischer Fischer Konfliktseminar Schaubild 1

Psychologe Psychologe Andreas Andreas C.

2 Inhalt Inhalt Konfliktmanagement im Unternehmen Die Trainingsinhalte Der Seminarablauf Mein Angebot Konfliktseminar Schaubild 2

3 Warum überhaupt ein ein Konfliktseminar? Die Wirkung einer hohen Konfliktkompetenz Für den Mitarbeiter Für die Zusammenarbeit Für das Unternehmen Weniger Streß Mehr Selbstvertrauen Höhere Arbeitszufriedenheit Höhere Eigenmotivation Bessere Kommunikation Weniger Reibungsverluste Qualitativ bessere Ergebnisse Gutes Betriebsklima Weniger Kundenbeschwerden Höhere Kundenbindung Geringere Fehlzeiten u. Fluktuation Höhere Umsätze Besseres Geschäftsergebnis Konfliktseminar Schaubild 3

Mehr Selbstvertrauen Höhere Arbeitszufriedenheit Höhere Eigenmotivation Bessere Kommunikation Weniger Reibungsverluste

4 Das Das Konflikttraining (1). (1). Die Ziele Durch das Training werden......die Kompetenzen vermittelt bestehende Konflikte erfolgreich zu bewältigen,...die Kompetenzen vermittelt notwendige Konflikte anzugehen,...die Kompetenzen vermittelt überflüssigen Konflikten vorzubeugen,...die Teilnehmer ganz konkretes und auf ihre Person abgestimmtes Handwerkszeug für ein besseres Konfliktverhalten im Umgang mit Kollegen, Mitarbeitern und Kunden erlernen. Konfliktseminar Schaubild 4

..die Kompetenzen vermittelt notwendige Konflikte anzugehen,.

5 Inhalt Inhalt Konfliktmanagement im Unternehmen Die Trainingsinhalte Der Seminarablauf Mein Angebot Konfliktseminar Schaubild 5

6 Das Das Konflikttraining (2). (2). Die Inhalte Modul 1 Kommunikationsgrundlagen Innere Einstellungen und das Konfliktverhalten Die eigene Spannung unter Kontrolle bringen Konflikteskalation im Mitarbeitergespräch Was wird Wie gesagt? Was wird Wie verstanden? Verschiedene Gesprächstechniken zur Selbstbehauptung, Deeskalation, Konfliktlösung. Welche Einstellung zu Konflikt herrscht vor? Wie wirkt sich diese Einstellung im Verhalten aus? Wie kann man die Einstellung positiv nutzen oder verändern. Woher kommt die Anspannung? Wie gehe ich mit ihr um? Wie kann ich sie konstruktiv im Mitarbeitergespräch nutzen? Warum und wie eskalieren Konflikte? Wie kann man die Eskalation verhindern, wie kann man deeskalierend einwirken, wie kann man vermitteln? Wie kann ich mich verhalten, damit es gerade im Mitarbeitergespräch erst gar nicht zu einer Eskalation kommt? Konfliktseminar Schaubild 6

gesagt? Was wird Wie verstanden? Verschiedene Gesprächstechniken zur Selbstbehauptung, Deeskalation, Konfliktlösung. Welche Einstellung zu Konflikt herrscht vor?

7 Das Das Konflikttraining (2). (2). Die Inhalte Modul 2 Überkochende Gespräche Auslöser und Notbremstechniken Positionen und Interessen trennen Umgang mit Widerständen Konflikt-/Kritikgespräche wirkungsvoll führen Sehr oft kochen Gespräche mit einer bestimmten Person an immer wieder derselben Stelle hoch. Was ist der Auslöser? Wie kann ich es besser/konstruktiver machen? Der Andere vertritt per se die GEGEN-Position! Aber was sind seine und auch meine eigentlichen Interessen? In wie weit liegen diesen Interessen im Widerspruch? Wie erkenne ich die Interessen des anderen? Wie gelingt es mir, mit Widerstände im Gespräch um zugehen? Wie kann ich schon im Vorfeld Widerstände erkennen und entschärfen? Was sollte ich beachten, damit meine Kritikpunkte verstanden und beachtet werden? Welche Verhaltensweisen haben sich in welchen Konfliktsituationen bewährt? Kann ich diese für mich übernehmen? Konfliktseminar Schaubild 7

Gespräche mit einer bestimmten Person an immer wieder derselben Stelle hoch. Was ist der Auslöser? Wie kann ich es besser/konstruktiver machen? Der Andere vertritt per se die GEGEN-Position!

8 Inhalt Inhalt Konfliktmanagement im Unternehmen Die Trainingsinhalte Der Seminarablauf Mein Angebot Konfliktseminar Schaubild 8

9 Das Das Konflikttraining (3). (3). Die Dauer und die Methoden Trainingsinhalte Kommunikationsgrundlagen Innere Einstellungen und das Konfliktverhalten Selber Tun Aktive Transferhilfen Videoübungen mit Feedback Die eigene Spannung unter Kontrolle bringen Konflikteskalation im Mitarbeitergespräch Überkochende Gespräche- Auslöser und Notbremstechniken Positionen und Interessen trennen Umgang mit Widerständen 2 2 Tage Tage Optimal Optimal Teilnehmer Teilnehmer Theorie Diskussion Dialoggespräch Vortrag Zuhören Praxis Gegenseitiger Erfahrungsaustausch Konflikt-/ Kritikgespräche wirkungsvoll führen Konfliktseminar Schaubild 9

Videoübungen mit Feedback Die eigene Spannung unter Kontrolle bringen Konflikteskalation im Mitarbeitergespräch Überkochende Gespräche- Auslöser und

10 Der Der Trainingsablauf Bei den gesamten Trainings wird sehr viel Wert auf das praktische Training gelegt. Bei allen Trainings werden die Teilnehmer vor der Videokamera agieren. Inhalte und Beispiele für die Übungen, werden aus dem täglichen Arbeitsalltag der Teilnehmer kommen. Dafür werden die Teilnehmer im Vorfeld der Trainings zu bestimmten Bereichen abgefragt. Um den kontinuierlichen Transfer in den Arbeitsalltag zu gewährleisten, werden den Teilnehmern Hausaufgaben aufgegeben! Konfliktseminar Schaubild 10

Inhalte und Beispiele für die Übungen, werden aus dem täglichen Arbeitsalltag der Teilnehmer kommen.

11 Inhalt Inhalt Konfliktmanagement im Unternehmen Die Trainingsinhalte Der Seminarablauf Mein Angebot Konfliktseminar Schaubild 11

12 Das Das Angebot Mein Angebot an Sie und Ihre Investition Mein Mein Angebot: Angebot: Vorgespräch Vorgespräch und und genaue genaue Konzeption Konzeption für für ein ein individuelles individuelles und und zielgenaues zielgenaues Seminar Seminar Durchführung Durchführung des des Seminars Seminars Erstellung Erstellung der der Teilnehmerunterlagen Teilnehmerunterlagen Alle Alle Teilnehmer Teilnehmer erhalten erhalten Ihre Ihre persönlichen persönlichen Videoaufzeichnungen Videoaufzeichnungen als als Video-CD Video-CD Nachbetreuung Nachbetreuung per per oder oder Telefon Telefon Für Für aktuelle aktuelle Fragen Fragen oder oder neue neue Herausforderungen Herausforderungen stehen stehen wir wir den den Teilnehmern Teilnehmern per per oder oder Telefon Telefon zur zur Verfügung Verfügung Ihre Ihre Investitionen: Investitionen: Pro Pro Seminartag Seminartag 990,00 990,00 zzgl. der gesetzlichen Mehrwertsteuer + Reise- und Übernachtungskosten zzgl. der gesetzlichen Mehrwertsteuer + Reise- und Übernachtungskosten Durchführungstermin Durchführungstermin nach nach Vereinbarung Vereinbarung Konfliktseminar Schaubild 12

2. Durchführung Durchführung des des Seminars Seminars 3. 3. Erstellung Erstellung der der Teilnehmerunterlagen Teilnehmerunterlagen 4.

13 Ihr Ihr Trainer Diplom-Psychologe Andreas C. Fischer Diplom Psychologe Andreas Fischer Herr Andreas C. Fischer, Jahrgang 1964, Arbeits- und Organisationspsychologie Trainer / Berater / Coach seit 1993 Schwerpunktthemen: Personalentwicklung, Führung, Kommunikation und Konfliktmanagement Schwerpunktbranchen: Luftfahrt und IT-Unternehmen (z. B. Ludvik GmbH) Gründungsmitglied der European Coaching Association (ECA) e.v. Konfliktseminar Schaubild 13

Schwerpunktthemen: Personalentwicklung, Führung, Kommunikation und Konfliktmanagement Schwerpunktbranchen:

14 Presseartikel Konfliktmanagement Konfliktseminar Schaubild 14

15 Zusammenfassend mein mein Angebot an an Sie Sie Sie sollen wachsen!! Beratung Schulung und Training Konfliktseminar Schaubild 15

16 Der Der Dünger und und das das Wasser Meine Leistungen Beratung Neu- bzw. Weiterentwicklung der bestehenden Funktionsbeschreibungen Entwicklung von Zielvereinbarungssystemen Entwicklung von Beurteilungssystemen Definition und Erhebung geeigneter Leistungsmaße Entwicklung von gehaltsunabhängigen Incentivsystemen Schulung und Training Führungskonzepte, Führungsaufgaben und Führungsinstrumente Mitarbeitergespräche: Beurteilung, Zielvereinbarung, Kritik, Lob, etc. Umsetzung und Anwendung der entwickelten Systeme Konfliktmanagement Kommunikation Beratung UND Training garantieren eine erfolgreiche Umsetzung Konfliktseminar Schaubild 16

Erhebung geeigneter Leistungsmaße Entwicklung von gehaltsunabhängigen Incentivsystemen Schulung und Training Führungskonzepte, Führungsaufgaben und

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