» Der Leit-Wolf ist Grundgedanke unseres Hauses. Jeder Mitarbeiter kennt, verinnerlicht, bekräftigt und erfüllt die Inhalte des Leit-Wolfes.

Transkript

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2 Der Leit-Wolf //» Der Leit-Wolf ist Grundgedanke unseres Hauses. Jeder Mitarbeiter kennt, verinnerlicht, bekräftigt und erfüllt die Inhalte des Leit-Wolfes. «

3 01»Wölfe begrü en jeden Kunden freundlich und behandeln ihn als Gast «In der Natur sind Wölfe territoriale Tiere, d.h. dass sie grundsätzlich ihr Territorium gegen Eindringlinge verteidigen. Dies geschieht allerdings nur, wenn vom Eindringling Gefahr ausgeht. Nähert sich ein Fremder friedlich und ohne Aggression, wird er freundlich aufgenommen. Leit-Wolf: Kunde Wir formulieren positiv Wir übernehmen Verantwortung für jedes Anliegen Wir bieten Lösungen und Optionen an und tun das gern Wir versetzen uns in die Lage des Kunden Wir sind kompetent und treten ruhig und sicher auf»wölfe verabschieden den Gast mit Namen und bedanken sich. «Uns ist bewusst, dass unsere Wirkung auf den Gast durch Körpersprache und Erscheinungsbild bestimmt wird Wir nehmen Provokationen nicht persönlich Leitlinien //

4 02»Wölfe sind im Rudel stark «Entgegen dem bekannten Bild vom einsamen Wolf sind Wölfe keine Einzelgänger. In der freien Wildbahn gehen Wölfe stets gemeinsam vor sie koordinieren ihre Abwehrmaßnahmen und greifen im Verbund an. Die Überlebensfähigkeit der Wölfe hängt maßgeblich vom Zusammenhalt der Gruppe ab. Leit-Wolf: Team Jeder hilft jedem Wir entscheiden und handeln selbständig, um unsere gemeinsamen Ziele zu verwirklichen Im Rudel werden alle Teammitglieder akzeptiert Offene Kommunikation und Information garantieren unseren Erfolg»Ein starkes Rudel entwickelt sich weiter «Die unterschiedlichen Persönlichkeiten ergänzen sich und machen uns stärker. Leitlinien //

5 03»Wölfe übernehmen Verantwortung «In der Natur beinhaltet die Position des Leitwolfs mehr Pflichten als Rechte. Verantwortungsvolle Leitwölfe nehmen ihre Pflichten genauso ernst wie ihre Rechte und Privilegien. Denn auch hier gilt: Vertrauen aufbauen und Sicherheit geben durch das Übernehmen von Verantwortung zeichnet einen Leitwolf in seinem Rudel aus! Leit-Wolf: Verantwortung Wir übernehmen Verantwortung für uns und jeden anderen Wir sind verantwortlich für unser Erscheinungsbild im Sinne des Images unseres Hauses Wir achten auf das Verhalten anderer und unterstützen bei der Umsetzung der Inhalte des Leit-Wolfes»Wölfe sind positive Botschafter des Autohauses am Arbeitsplatz und privat «Wir suchen nicht den Schuldigen, sondern finden Lösungen Leitlinien //

6 Schlussgedanke //» Ein einzelner Wolf ist in der Natur nur selten anzutreffen. Wölfe treten stets im Verbund auf, aus diesem engen Zusammenhalt ziehen sie ihre Stärke. Die Leitwölfe tragen dabei die Verantwortung für die Gruppe. «

7 Unsere Unternehmensleitlinien KUNDENNÄHE Wir sind das gastfreundlichste Autohaus der Region! Wir leben Höflichkeit, sind aufgeschlossen und schaffen eine vertrauensvolle Atmosphäre! Wir beraten mit Leidenschaft und bieten besten Service! RESPEKT Wir schätzen unsere Gäste und achten die Leistung anderer! IDENTIFIKATION & LEISTUNG Wir bieten Qualität, sind stolz auf unsere Arbeit und unser Unternehmen und wollen den Erfolg! VERHALTEN Wir sehen uns als Team und pflegen eine offene Kommunikation! Jeder Mitarbeiter und jede Idee ist wertvoll! Wir hinterfragen ständig unsere Leistung, um uns kontinuierlich zu verbessern! VISION Wir wollen in allen Bereichen unseres Geschäftes Bester unserer Organisation werden! Unsere Führungsgrundsätze Von denjenigen, die Verantwortung als Führungskraft übernehmen, erwarten wir, dass sie sich durch besonders beispielhaftes Verhalten auszeichnen, insbesondere, wenn es um den Umgang mit Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern geht. Unsere Vorstellungen dazu haben wir in Führungsgrundsätze formuliert: Wir sorgen als Vorbilder für die konsequente Einhaltung unserer Unternehmensleitlinien und geben die nötige Unterstützung! Wir vertrauen unseren Mitarbeitern, setzen sie nach ihren Fähigkeiten ein, fordern und fördern sie! Wir übertragen Verantwortung! Wir analysieren gemeinsam unser Handeln, sind für unsere Mitarbeiter da, geben Anerkennung und üben gegenseitig konstruktive Kritik! Wir definieren Ziele und überprüfen permanent deren Erreichung! Wir informieren regelmäßig, hören zu und pflegen eine offene Kommunikation! Messen Sie uns und Ihre Führungsmannschaft daran!

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9 NIGGEMEIER Ihr Autohaus in Salzkotten