Fachkurs Qualitäts- und Risikomanagement im Sozial- und Gesundheitswesen

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1 Fachkurs Qualitäts- und Risikomanagement im Sozial- und Gesundheitswesen Durchführung Oktober 2016 bis November 2016 Weiterbildung soziale-arbeit.bfh.ch

2 Beschreibung und Konzeption Entstehen in einer sozialen Dienstleistung Qualitätslücken, so ist dies mit Risiken verbunden. Qualitäts- und Risikomanagement sind daher zentrale Steuerungsinstrumente in komplexen sozialen Systemen. In diesem Fachkurs lernen Sie die zentralen Hintergründe und Werkzeuge des Qualitäts- und Risikomanagements kennen. An Beispielen aus Ihrem Berufsumfeld soll deren Einsatz diskutiert und mit praxisnahen Übungen vertieft werden. Vor dem Hintergrund unterschiedlicher Arbeitsfelder werden Qualitätserwartungen unterschiedlicher Anspruchsgruppen geklärt und als Grundlage in die Entwicklung eines kontextspezifischen, integrierten Qualitätsverständnisses einfliessen. Zielpublikum Fach- und Führungskräfte aus Sozial- und Gesundheitswesen Studienziele Sie kennen die zentralen Instrumente des Qualitäts- und Risikomanagements und wissen diese adäquat einzusetzen. Sie lernen die Struktur- und Prozessmodelle des Qualitätsmanagements kennen und reflektieren deren Umsetzung in Ihrer Organisation. Sie setzen sich aktiv mit den Erwartungen unterschiedlicher Anspruchsgruppen im Allgemeinen und in ihrem Berufsfeld im Besonderen auseinander und erarbeiten einen integrativen Qualitätsbegriff für Ihre Dienstleistung. In Ergänzung zum Qualitätsmanagement lernen Sie systematische Methoden zur Reduktion von Risiken kennen und reflektieren deren Umsetzung in Ihrem Berufsfeld. Zulassungsvoraussetzungen Allgemeine Zulassungsbedingungen: Studiengangspezifische Zulassungsbedingungen: Für den Fachkurs genügt eine bevorstehende Tätigkeit im Bereich des Qualitätsmanagements, ein Hochschulabschluss ist nicht erforderlich. 2

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4 Inhalte Fachkurs Qualitäts- und Risikomanagement im Sozial- und Gesundheitswesen Workload: 7 Tage Kontaktstudium; 56 Stunden Präsenzzeit / 34 Stunden Selbststudium. Der Fachkurs besteht aus zwei Teilen. Teil 1: Grundlagen Einführung und Grundlagen (1 Tag) Einführend werden wir uns mit den Strukturen des Studiengangs und Organisatorischem befassen. Anschliessend wird es um eine Annäherung an das Thema Qualität gehen und um Themen wie: Was meint Qualitätsmanagement, Qualitätsdefinition, Grundmodelle zur Struktur und den Prozessen des Qualitätsmanagements. Darüber hinaus werden wir uns mit grundlegenden Mechanismen in Organisationen als soziale Systeme beschäftigen und die Auswirkung auf Qualitätsentwicklungsprozesse diskutieren. Qualitätsbegriff und -Philosophie im Betrieb (1 Tag) In Sozial- und Gesundheitswesen werden keine Produkte verkauft. Ungleich schwieriger ist es, dort Qualität zu erbringen, wo nicht alle das Gleiche darunter verstehen. In einer Auseinandersetzung mit den Erwartungen unterschiedlicher Anspruchsgruppen sollen bestehende Vorstellungen und Konzepte beleuchtet und kritisch diskutiert werden. EFQM und Zertifizierung (1 Tag) Das Zertifikat an der Wand gilt weitläufig als der Inbegriff von Qualitätsmanagement. Neben dem EFQM-Management-Modell lernen Sie Chancen und Schwierigkeiten von Zertifikaten aus Sicht einer Praxisorganisation kennen, welche erfolgreich mit Zertifizierungen arbeitet. Teil 2: Methoden und Instrumente Die Qualitätsmessung (1 Tag) «You can't manage what you don't measure» ist ein geflügeltes Wort von Edwards Deming, dem grossen Vordenker des Qualitätsmanagement. Sinn, Zweck und Ziele von Qualitätsmessungen werden an diesem Tag aufgearbeitet, die entsprechenden Methoden angewendet. Datenmanagement, Visualisierungsworkshop (1/2 Tag) Wer Qualitätsmessungen macht, sollte die damit gewonnenen Daten auch nutzen können. In einem anwendungsbezogenen E-Learning-Workshop erlernen Sie den Umgang mit grossen Datensätzen sowie die Methodik, Informationen aus diesen zu ziehen. 4

5 Prozesse (1/2 Tag) Standardprozesse stellen neben den Zertifizierungen ein zweites, zentrales Instrument von Qualitätsmanagement dar. Ihre Bedeutung für gesteuerte Qualität ist gross. Sie erarbeiten Chancen und Risiken von Prozessmanagement unter Anleitung einer Fachperson aus der Praxis. Risiko und Fehler (2 Tage) Die Methoden von Qualitäts- und Risikomanagement sind eng verwandt. Trotzdem haben Risiken ihre eigene Logik. Nach der theoretischen Auseinandersetzung mit Sicherheit und Risiko erfahren Sie von einem Sicherheitsbeauftragten aus dem Feld, wie Risikomanagement praxisnah umgesetzt werden kann. Lern- und Arbeitsformen In den Veranstaltungen: Vorlesung und Lehrgespräche Gruppenarbeiten und Übungen Reflexionsaufgaben E-Learning Lektüre zur Vorbereitung Selbststudium Dozierende Prof. Dr. Christoph Gehrlach, MBA; Dozent BFH Dr. Claudia Michel, Wissenschaftliche Mitarbeiterin und Projektleiterin BFH Markus Iff, MSc, Wissenschaftlicher Mitarbeiter und Projektleiter BFH Sandra Puliafito, Leiterin Prozessmanagement Inselspital Externe Dozierende aus den Gebieten Qualitätsmanagement und Sicherheit Kompetenznachweise Für die Absolvierung des Fachkurses ist kein Kompetenznachweis vorgesehen. 5

6 Abschluss und Anerkennung Fachkurs: Kursbestätigung Voraussetzung für die Erteilung der Kursbestätigung ist der regelmässige Besuch der Lehrveranstaltungen (mindestens 85 Prozent). Bei erfolgreichem Abschluss des Fachkurses kann der Fachkurs beim CAS Qualitäts- und Risikomanagement im Sozial- und Gesundheitswesen angerechnet werden. Bitte beachten Sie dazu die separate Ausschreibung zum CAS Qualitäts- und Risikomanagement (Web-Code C-QM-12) Durchführung 7 Studientage, Oktober 2016 und November 2016 Studienort Berner Fachhochschule BFH, Schwarztorstrasse 48, 3007 Bern soziale-arbeit.bfh.ch/lageplan Studiengebühren CHF Rechtliche Hinweise Es gelten die Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Änderungen bleiben vorbehalten. Im Zweifelsfall ist der Wortlaut der gesetzlichen Bestimmungen und Reglemente massgebend. Weitere Informationen unter 6

7 Ihre Ansprechpersonen Studienleitung Prof. Dr. Christoph Gehrlach, MBA Fachbereich Soziale Arbeit Dozent Administration Lorraine Krebs T Anmeldung Haben wir Ihr Interesse geweckt? Geben Sie unter soziale-arbeit.bfh.ch im Suchfeld den Web-Code K-QM-30 ein und gelangen Sie direkt zu weiteren Informationen und zum Anmeldeformular / Änderungen vorbehalten 7

8 Berner Fachhochschule Weiterbildung Schwarztorstrasse 48 CH-3007 Bern Telefon bfh.ch/weiterbildung soziale-arbeit.bfh.ch/weiterbildung 8