Corporate Blogs im Wissensmanagement

Transkript

1 Corporate Blogs im Wissensmanagement Isabella Peters Heinrich-Heine-Universität Düsseldorf Abteilung für Informationswissenschaft

2 Web 2.0 im Wissensmanagement Isabella Peters Heinrich-Heine-Universität Düsseldorf Abteilung für Informationswissenschaft

3 Quelle: Zerfaß, A. (2005): Corporate Blogs: Einsatzmöglichkeiten und Herausforderungen. Corporate Blogs und Podcasts RSS RSS Feeds Feeds Kunden- Podcasts Knowledge- Blogs Campaigning- Blogs Produkt- Vodcasts Wissensmanagement Service- Blogs Mitarbeiter- Podcasts Krisen- Blogs CEO- Blogs

4 Corporate Blogs: Mitarbeiter-Blog Quelle:

5 Quelle: SUN MICROSYSTEMS Corporate Blogs: CEO-Blog

6 Quelle: IBM Corporate Blogs: Knowledge-Podcast

7 Corporate Blogs: Image-Vodcast Quelle:

8 Web Tools Wikis Mash-Ups Fotos Videos Wissensmanagement Social Bookmarking Virtuelle Welten Recommending Social Networks Relevance Ranking

9 Web 2.0-Tools: Wikis Quelle:

10 Web 2.0-Tools: Fotos Quelle:

11 Web 2.0-Tools: Social Bookmarking Quelle:

12 Web 2.0-Tools: Recommending Quelle:

13 Quelle: Stock, W. G. (2007). Information Retrieval. Informationen suchen und finden. Web 2.0-Tools: Relevance Ranking???? Links sind Empfehlungen für andere Websites somit Vorauswahl durch Administrator und indirektes Recommending

14 Web 2.0-Tools: Social Networking Quelle:

15 Web 2.0-Tools: Virtuelle Welten Quelle:

16 Web 2.0-Tools: Videos Quelle:

17 Web 2.0-Tools: Mash-Ups Quelle: flickrmap.com

18 Zusammenfassung: Blogs & Web 2.0 es gibt eine große Vielfalt an neuen Medien Unternehmen können sowohl bestehende Angebote nutzen als auch eigene Dienste aufbauen animieren Kunden/ Mitarbeiter zur Partizipation und zum Dialog im Wissensmanagement sind diese Tools zweifach betroffen: 1) sie können als Werkzeug zur Contenterstellung eingesetzt werden 2) sie bzw. der Content müssen aber durch das Wissensmanagement nutzbar gemacht werden

19 Wissen nutzen Schlagworte: Wissensrepräsentation Inhaltserschließung Indexierung Informationsinhalt Ziel: Wissen bei Bedarf (möglichst) exakt zu finden und in die aktuellen Arbeitsläufe einzubinden

20 Wissen nutzen Was ist Indexierung oder Inhaltserschließung? Inhaltserschließung ist die Gesamtheit der Methoden, Verfahren und Hilfsmittel zur inhaltlichen Beschreibung von Dokumenten. [ ] Durch inhaltliche Erschließung wird informationeller Mehrwert in Form von Verdichtung, Darstellung und Ordnung [ ] der enthaltenen Inhalte erzeugt. Dies erleichtert ihre Wiederauffindbarkeit, erhöht die Zugriffsgeschwindigkeit und beschleunigt die Relevanzentscheidung. liefert Metadaten zur Beschreibung von Dokumenten Quelle: Kuhlen, R., Seeger, T., Strauch, D. (Hrsg.) Grundlagen der praktischen Information und Dokumentation.

21 Wissen nutzen Inhaltserschließung im Web 2.0 in der Regel werden Dokumente nicht inhaltlich erschlossen aber: es werden sog. Tags vergeben, um den Dokumentinhalt zu beschreiben den Vorgang der Tag-Vergabe nennt man Tagging und entspricht einem freien Verschlagworten die Gesamtheit der Tags nennt man Folksonomy die Popularität einzelner Tags wird mit einer Tag Cloud angezeigt

22 Indexierung: Sind Folksonomies die Lösung?

23 From chaos comes order. Aaron Weiss

24 Indexierung mit Folksonomy Quelle: Flickr.com (Yahoo!) Indexiert mit Tags: Quelle: andere User können Tags weder korrigieren noch hinzufügen

25 Nachteile Folksonomy Whitehorse, maple leaf, dog fehlende terminologische Kontrollen und somit große Variation bezüglich Bezeichnungen keine Relationen dadurch weniger Präzision großer Suchaufwand

26 Methoden der Inhaltserschließung Klassifikationssysteme / Taxonomien: sind strukturierte Darstellungen von Klassen und der zwischen Klassen bestehenden Begriffsbeziehungen, wobei die Klassen durch Notationen repräsentiert werden Ziel: Gruppierung des gesamten Wissens nach einheitlichen Methoden 3. Tiere 3.1 Vierfüsser (Serie I) * Löwen * Tiger oder andere Großkatzen * Hauskatzen oder andere Kleinkatzen * Hunde, Wölfe, Füchse Hilfsunterabschnitte in Bezug auf den Unterabschnitt A Boxer, Bulldoggen A Bernhardiner A Pudel Hilfsunterabschnitte in Bezug auf die Unterabschnitte A Tiere der Serie I, stehend A Tiere der Serie I, liegend A Tiere der Serie I, sitzend Quelle: Wiener Klassifikation der figürlichen Darstellung. Ausgabe 5.

27 Methoden der Inhaltserschließung Thesauri/ Ontologien: sind geordnete Zusammenstellungen von Begriffen und ihren natürlichsprachigen Bezeichnungen, die dem Indexieren, Speichern und Wiederauffinden dienen Ziel: natürlichsprachige Wissensrepräsentation mit Abbildung der Hierarchierelation (ggf. sonstige Relationen) Quelle: Standard Thesaurus Wirtschaft.

28 Methoden der Inhaltserschließung Schlagwortmethode: einfache Form der verbalen Inhaltserschließung mittels kontrolliertem Vokabular aus natürlicher Sprache wird hauptsächlich in Bibliotheken eingesetzt Ziel: Wissensrepräsentation mit normierten Tags und nach einheitlichen Regeln Quelle: Katalogdatenbank ILTIS.

29 Methoden der Inhaltserschließung Titelindexierung: Übernahme von Stichworten aus den Sachtiteln der Dokumente wird hauptsächlich in Registern eingesetzt sollte nicht als einzige Form der Inhaltserschließung verwendet werden, da der Informationsverlust zu groß ist Ziel: einfache Wissensrepräsentation zum schnellen Überblick

30 Vorteile kontrolliertes Vokabular Synonymzusammenfassung und Homonymtrennung vermeidet individuelle Bezeichnungen und sorgt so für eine einheitliche, allgemein zugängliche Erschließung Hierarchie-, Abstraktions- und Assoziationsrelationen bilden somit die Strukturen eines Fachgebiets terminologisch ab die Suche kann um mehrere Suchbegriffe erweitert werden weniger Suchaufwand

31 Indexierung von Corporate Blogs & Web 2.0-Tools Was braucht man also? Eine Inhaltserschließung, die die unterschiedlichen Informationen aus unterschiedlichen Medien berücksichtigt und dabei genauso flexibel und dynamisch reagiert die unterschiedlichen Informationswertigkeiten in Betracht zieht und dabei die Bandbreite der informationswissenschaftlichen Methoden anwendet, um eine optimale Ausnutzung des Contents zu erreichen

32 Quelle: Krause, J. (1996): Schalenmodell. Indexierung mit Schalenmodell Titelindexierung Automatische Indexierung mittels Ontologien Produkt- Blogs Service- Blogs Intellektuelle Indexierung mittels Ontologien Absteigende Indexierungsqualität und -tiefe CEO-Blog TDT

33 Topic Detection & Tracking (TDT) Fasst automatisch Content mit gleichem Inhalt zusammen Aktuelle Anwendung:

34 Wie funktioniert TDT? Corporate Blogs Corporate Podcasts WWW Blogs, News & Podcasts Transkription Story Segmentation

35 Wie funktioniert TDT? Story Segmentation Neues Thema? Ja Ähnlichkeitsalgorithmus Nein Cluster Creation Cluster Detection

36 Wie funktioniert TDT? Cluster Creation Cluster Detection Topic Tracking mit Ähnlichkeitsalgorithmus Titelgenerierung Abstract Story Ranking

37 Vorteil fürs Wissensmanagement Mit TDT wird jeder Blog / Podcast nur noch einmal bearbeitet: Bei der Einordnung ins Schalenmodell Spätere Einträge werden durch TDT automatisch zugeordnet und anhand der Vorgabe indexiert Dabei zwei Dokumentarische Bezugseinheiten 1. Blog / Podcast als Ganzes 2. das Thema

38 Beispiel: Indexierung eines CEO-Blogs Neueröffnung des Düsseldorfer Werks Anlässlich der Werkseröffnung ist es uns möglich die Produktionsleistung um 30% zu steigern Blog als Ganzes: wird intellektuell mit Standard Thesaurus Wirtschaft indexiert. Thema: a) Neueröffnung b) Produktion das Thema Produktion gibt es auch in Mitarbeiterblogs STW und intellektuell

39 Vorteil für den Rechercheur Wer arbeitet auch an dem Thema? Wer kennt das Problem? Wer ist der Experte auf dem Gebiet? Diskussionen können über Blog- und Podcastgrenzen hinweg erfasst werden Relevante Themen sind hochwertig indexiert Suche lässt sich präzisieren Volltextsuche wird vermieden Schnellere Suche und besseres Suchergebnis

40 Fazit Web 2.0-Instrumente können zur Contenterstellung genutzt werden müssen durch das Wissensmanagement erschlossen werden. Folksonomies erfüllen nicht die Anforderungen des Wissensmanagements können aber zur Beobachtung des Userverhaltens zusätzlich genutzt werden. Schalenmodell für eine qualitäts- und relevanzspezifische Indexierung von Corporate Blogs und Podcasts. Automatische Zusammenfassung von Blogposts und Podcasts durch Topic Detection & Tracking.

41 Viele Grüße aus Düsseldorf. Kontakt: