Integrierte Mobilität mit eticketing

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1 Integrierte Mobilität mit eticketing Die intermodale und interoperable eticketing-plattform für durchgängige Mobilitätsketten in Städten siemens.de/mobility Answers for infrastructure and cities.

2 02_03 Bedarf an neuen Verkehrslösungen Der Anteil der in Städten lebenden Bevölkerung steigt unaufhaltsam. Entsprechend nimmt auch der Beförderungsbedarf weiterhin zu und stellt immer neue Herausforderungen an die moderne Städteentwicklung. Um dem wachsenden Verkehrsaufkommen nachhaltig zu begegnen und den Verkehr auf umweltfreundliche öffentliche Verkehrsmittel zu verlagern, braucht es neue, attraktive und für Fahrgäste komfortable Transportlösungen. Einen Schlüssel dafür bietet eticketing.

3 Steigende Verkehrsbelastung Bis zum Jahr 2050 leben voraussichtlich 60 % der weltweiten Bevölkerung in urbanen Ballungsräumen. Rund fünf Milliarden Menschen. Experten prognostizieren einen weiteren Anstieg des weltweiten Personenverkehrs. Zwischen 2005 und 2025 wird etwa eine Zunahme des privaten Individualverkehrs um rund 2,7 Milliarden Fahrten pro Tag erwartet. Bereits heute leiden viele Städte unter endlosen Verkehrsstaus, Parkplatznot und massiver Luftverschmutzung Faktoren, die eine bedeutende Rolle in internationalen Städterankings darstellen und sich wesentlich auf die Bewohner, Besucher und Gewerbe auswirken. Eine zukunftssichere Lösung kann hier nur ein effizientes Verkehrskonzept bieten, das den öffentlichen Verkehr attraktiver macht und mit dem Individualverkehr kombiniert. Forderung nach komfortablen Mobilitätslösungen Angesichts der Vielzahl unterschiedlicher Verkehrsmittel und Tarife stellt die Auswahl des passenden Fahrscheins oftmals eine Hürde dar speziell für Fahrgäste, die öffentliche Verkehrsmittel nur gelegentlich nutzen. Auch die zusätzliche Zeit für den Kauf einzelner Tickets und der Bedarf an passendem Kleingeld ist für viele Reisende ein Zugangshemmnis zum öffentlichen Verkehr. Um eine valide Alternative zum motorisierten Individualverkehr zu bieten, sind daher neue komfortable und benutzerfreundliche Konzepte gefordert. Siemens und eticketing Im Sektor Infrastructure and Cities konzentriert Siemens vielseitige Kompetenzen und Aktivitäten, um den drängendsten Fragestellungen und Entwicklungen in Ballungsräumen Rechnung zu tragen. Hierzu gehören Lösungen, die den Modalsplit zugunsten des öffentlichen Verkehrs beeinflussen. Im Business Segment City IT werden dafür unter anderem erstmals die unterschiedlichen eticketing- Lösungen und -Kompetenzen gebündelt, die Siemens bereits seit Jahren erfolgreich auf den Markt bringt. Damit ist Siemens in der Lage, eticketing-systeme in unterschiedlichen Ausprägungen und Ausbaustufen aus einer Hand zu liefern. eticketing: Die Freiheit des Reisens eticketing liefert eine Antwort auf aktuelle Herausforderungen im Personenverkehr. Der elektronische Fahrausweis ersetzt nicht einfach nur die Fahrkarte aus Papier. Er bietet umfangreiche Zusatzfunktionen und kann darüber hinaus für alle Verkehrsmittel genutzt werden. Passagiere können flexibel zwischen unterschiedlichen Verkehrsmitteln wechseln, ohne unnötig Zeit für den Kauf einzelner Fahrscheine und die Auswahl des richtigen Tarifs zu verlieren. Abgerechnet wird ganz einfach am Schluss und nur für die tatsächlich in Anspruch genommene Leistung automatisch, bargeldlos, transparent und sicher.

4 04_05 Die intermodale und interoperable eticketing-plattform für durchgängige Mobilitätsketten in Städten Als Systemlieferant ist Siemens dem State of the Art immer einen Schritt voraus: Siemens liefert eticketing-systeme, die unterschiedliche internationale Standards unterstützen und damit die technologische Grundlage erfolgreicher eticketing-projekte bieten. Sie ermöglichen größtmöglichen Investitionsschutz und sichern gleichzeitig die Teilnahme an internationalen Innovationen. Dabei legt Siemens Wert auf breite Akzeptanz und Absicherung der Kunden, unter anderem durch unterschiedliche Zertifizierungen der einzelnen Lösungskomponenten. Um den vielseitigen Anforderungen gerecht zu werden, beinhaltet das Siemens-Portfolio Lösungen für sowohl offene als auch geschlossene Systeme. In beiden Varianten stehen Themen wie Nutzerkomfort, Datensicherheit und Einnahmesicherung im Vordergrund. Das modulare Siemens Leistungsangebot reicht von Schrankensystemen und Validatoren über die notwendigen Komponenten zur Raumerfassung und einem zentralen Vertriebshintergrundsystem bis hin zu den dafür notwendigen Smartcards und einem innovativen Mobile Ticketing-System. Be-in / Be-out (BiBo) Das kontaktlose BiBo- Prinzip vereinfacht das Wechseln zwischen Verkehrsmitteln. Der Ein- und Ausstieg kann ohne aktives Einlesen der Smartcard an einem Zu gangskontrollsystem erfolgen. Art des Verkehrsmittels sowie entsprechende Ein- und Ausstiegspunkte werden automatisch über Funk erfasst. Ei d A S t kti Check-in / Check-out (CiCo) Im Unterschied zu BiBo-Systemen wird die Smartcard in CiCo- Systemen aktiv durch den Fahrgast an den jeweiligen Zugangskontrollsystemen eingelesen.

5 Hintergrundsystem Das zentrale Vertriebshintergrundsystem PT nova führt alle Daten der vorgelagerten Vertriebskomponenten zusammen und sorgt für einen abgestimmten Datenaustausch von der Smartcard über die Kartenlesegeräte bis zur Buchhaltung. Dabei wird das Kunden- und Vertragsmanagement über das System ebenso abgedeckt wie die Chipkarten- und Geräteverwaltung. Ticketkontrolle Zahlungsmodalitäten Jedes eticket beinhaltet eine Fahrtberechtigung, Bezahlung per Guthaben, Lastschrift die zusammen mit allen relevanten Fahrkarteninformationen i auf der Smartcard hinabrechnung: Fahrgäste haben bei oder Kreditkartenterlegt ist. Bei der Kontrolle wird das der Registrierung die Wahl zwischen eticket über mobile Lesegeräte oder Postpaid- oder Prepaid-Zahlung und stationäre Kontrollterminals ausgelesen. Dabei wird die Gültigkeit der und ohne die Angabe persön licher damit die Möglichkeit, auch anonym Karte verifiziert und überprüft, ob sie Daten zu reisen. vom Hintergrundsystem gesperrt ist. Zugang über Mobiltelefone Über die Mobile Ticketing-Applikation für Handys und Smartphones können neben dem ortsund zeitunabhängigen Ticketkauf auch zusätzliche Informationsdienste wie Tarif- und Fahrplaninformationen sowie aktuelle Mitteilungen zugänglich gemacht werden. Smartcard Die Smartcard ist die Schlüsselkomponente für die Registrierung von Fahrten in verschiedenen Verkehrsmitteln sowie für die intermodale Nutzung zusätzlicher Mobilitäts- und Freizeitangebote. Durch ihre Doppelfunktionalität ist die Siemens Smartcard sowohl in BiBo- als auch CiCo-Systemen einsetzbar.

6 06_07 Von der Smartcard bis zum Backoffice Als führender Komplettanbieter von hochmodernen Mobilitätsinfrastrukturen liefert Siemens integrierte End2End-Lösungen für elektronische Ticketsysteme über den gesamten Lebenszyklus. Smartcard: eine intelligente Karte unterstützt die Mobilität Die von Siemens entwickelte Smartcard ist eine Schlüsselkomponente zur Vernetzung verschiedener Verkehrsmittel. Sie hat Kreditkartenformat, ist mit einem aktiven RFID- Chip ausgestattet und dient zur Registrierung einzelner Fahrten. Die Smartcard kann sowohl in Check-in / Checkout- und Be-in / Be-out-Systemen als auch interoperabel und intermodal für ÖPV-Unternehmen und andere Mobi litätsanbieter eingesetzt werden. Entsprechende Kombinationen dieser Systeme sind ebenfalls möglich. Handys und Smartphones: Mobile Zugangsmedien Das elektronische Ticket kann auch über alternative Zugangsmedien wie etwa Mobiltelefone genutzt werden. Dies ermöglicht zudem die Nutzung standortbezogener Services wie Routenplanung, Navigation oder Fahrplanauskünfte. BiBo-Technik: Drahtlose RFID-Technik für bequeme Fahrt und Abrechnung GPS/Galileo GSM/GPRS/UMTS Weck- und Raumerfassungsantennen mit WLAN BiBo Gateway

7 BiBo: Das System der Zukunft Das Be-in / Be-out-Prinzip ermöglicht Ein- und Aussteigen in unterschiedliche Verkehrsmittel ohne aktives Einlesen der Smartcard durch ein Lesegerät. Das eticket, bestehend aus einer Karte mit integriertem Chip, muss nicht sichtbar sein, kann also in der Tasche, im Portemonnaie oder in der Jacke mitgeführt werden. Beim Betreten und Verlassen des Fahrzeugs sowie periodisch während der Fahrt wird die Smartcard automatisch erfasst. Die gefahrenen Strecken sowie Klassenwechsel werden automatisch registriert und die jeweils günstigste Tarifvariante für den Passagier verrechnet. Reisende bezahlen damit nicht mehr im Voraus sondern bequem im Nachhinein per Rechnung oder Lastschriftverfahren. Damit bietet BiBo dem Kunden maximalen Komfort mit minimalem Aufwand. CiCo: Grenzenlos einfach Bei eticket-systemen nach dem Check-in / Check-out- Prinzip wird die Smartcard zu Beginn und am Ende jeder Fahrt an den jeweiligen Zugangskontrollsystemen registriert. Anders als bei BiBo-Systemen wird die Smartcard aktiv durch den Fahrgast eingelesen. Die Fahrten werden dabei wie auch bei Be-in / Be-out-Systemen gesammelt und beispielsweise monatlich via Rechnung oder Lastschriftverfahren abgerechnet. Das CiCo-Prinzip kann sowohl für offene als auch geschlossene Verkehrssysteme realisiert werden. Hintergrundsystem PTnova: Zentrales Vertriebs- und Kundenmanagement PTnova ist als SAP -basiertes, zentrales Hintergrundsystem für das Vertriebs- und Kundenmanagement von Verkehrsunternehmen konzipiert und unterstützt alle vertrieblichen Geschäftsprozesse von Verkehrsunternehmen unterschiedlichster Größenordung. Der an die Vertriebsprozesse angelehnte modulare Aufbau bildet sämtliche Verkaufsvorgänge eines Verkehrsunternehmens ab. PTnova bietet neben Kundenvertragsmanagement und Kontenverwaltung, Deliktverfolgung und Buchhaltung auch Funktionen zur Daten-, Schnittstellen-, Geräte- und Materialverwaltung sowie für das Beschwerdemanagement. Zudem werden Informationen zum Customer Relationship Management bereitgestellt, die die Umsetzung von Loyalitätsprogrammen ermöglichen. Als branchenspezifisches, zertifiziertes Add-On ist PTnova direkt in SAP integriert und übermittelt automatisch alle Verkaufsdaten verdichtet an die Finanzbuchhaltung. Aufwände in Rechnungswesen und Controlling werden deutlich reduziert und die erforderliche Datenqualität sichergestellt. Die Konformität zu den Grundsätzen ordnungsgemäßer Buchführung (GoB) ist zertifiziert.

8 08_09 Ihr Anbieter integrierter, interoperabler eticketing-systeme Wachstum und Lebensqualität in Einklang zu bringen, ist eine der großen Herausforderungen, denen sich Städte und Regionen stellen müssen. Einer energieeffizienten, nachhaltigen und für den Fahrgast attraktiven Mobilität kommt dabei eine Schlüsselrolle zu. Interoperabel und intermodal Ziel zukunftsfähiger Verkehrslösungen ist es, durch Verknüpfung verschiedener Verkehrsmittel durchgängige Mobilitätsketten in Städten zu schaffen und Mobilitätslösungen zu harmonisieren. Die eticketing-plattform von Siemens kombiniert dafür öffentliche Verkehrsangebote sowohl mit Car- oder Bike-Sharing-Systemen und gebührenpflichtigen Parkplätzen, als auch mit verkehrsfremden Dienstleistungen. Dies ermöglicht etwa die Integration von Bezahlsystemen angeschlossener Partner oder auch von Freizeit-, Sport- und Kulturangeboten. In Verbindung mit der integrierten Mobilitätsplattform von Siemens wird auch die übergreifende Nutzung von mobilen Services weiter vereinfacht: Routenplanung, Door-todoor-Navigation und individuelle Buchung von Services runden das Angebot ab. Skalierbarkeit Ob für Einzelunternehmen, regionale oder landesweite Verbünde Siemens bietet eine individuell skalierbare Lösung für unterschiedlichste Betreibermodelle. So ist das mandantenfähige Hintergrundsystem PTnova etwa auch für den zentralen Einsatz in Kooperationen geeignet, ohne dass beteiligte Unternehmen dabei ihre buchhalterische Eigenständigkeit oder die Datenhoheit über Kundendatensätze verlieren die Voraussetzung für ein durchgängiges, intermodales Verkehrsnetz. Zukunftssicherheit Um die reibungslose Kommunikation der beteiligten Institutionen untereinander zu ermöglichen, muss die genutzte Infrastruktur technisch standardisiert aufgebaut werden und der überregionale Informationsaustausch logisch standardisiert erfolgen. Die eticketing-lösung von Siemens wird auf Basis internationaler Standards wie z. B. Calypso oder VDV-KA entwickelt und ist kompatibel mit landesspezifischen Standards. Die offene Systemarchitektur ermöglicht die Integration zukünftiger Standards und Entwicklungen.

9 Datenschutz Das eticketing-system von Siemens entspricht den aktuell gültigen Datenschutzrichtlinien. Bei der Gestaltung der Systemkomponenten wurde dem Datenschutz und der Datensicherheit ein hoher Stellenwert eingeräumt. Dem Prinzip der Datensparsamkeit entsprechend werden beispielsweise nur so viele Daten gesammelt und gespeichert, wie für den spezifischen Zweck nötig sind. Zudem kann der Fahrgast durch die Wahl der Zahlungsweise auch entscheiden, personifiziert oder anonym zu reisen und kann damit über die Bekanntgabe seiner Daten selbst bestimmen. Individuelle Finanzierungslösungen Siemens bietet neben Beratungskonzepten zu allen technischen Belangen auch individuelle Lösungen für die Finanzierung jedes Projekts. In Finanzierungsfragen kooperieren wir eng mit den Experten von Siemens Financial Services. Die Lösungen, die aus dieser Zusammenarbeit entstehen, sind exakt auf spezifische Anforderungen wie Unternehmensgröße und Investitionsvolumen zugeschnitten. Je nach Anforderung können auch individuelle Leasingpakete geschnürt werden. Alles aus einer bewährten Hand: Siemens Auf Basis langjähriger Erfahrung und Entwicklung in den unterschiedlichen technologischen Bereichen bietet Siemens erstmals das komplette Leistungsspektrum für eticketing aus einer Hand: von der Smartcard über Zugangssysteme bis hin zum Backoffice vom Design über die Installation bis hin zum Service. Innovative Lösungen wie Be-in / Be-out und Check-in / Check-out wurden speziell für interoperable, intermodale Verkehrsnetze entwickelt und sind in internationalen Referenzprojekten im Einsatz. Je nach bestehender Infrastruktur und Anforderungen bietet Siemens individuelle Systemlösungen und Betreibermodelle, die sich flexibel umsetzen und finanzieren lassen. Vorteile für Fahrgäste Komfortables und zeitsparendes Reisen über mehrere Verkehrsmittel Durchgängige Nutzung eines Mediums für alle Verkehrsmittel sowie ergänzende Services Bargeldloser Ticketkauf Nutzung des jeweils günstigsten Tarifs, auch ohne Tarifkenntnisse Transparente Abrechnung und jederzeit abrufbare Kostenübersicht Nutzung von Rabattprogrammen Umfassender Datenschutz Vorteile für Betreiber Gesteigerte Attraktivität des öffentlichen Verkehrs Imagegewinn durch zeitgemäßen Vertrieb und modernes Fahrkartendesign Erhöhung der Kundenzufriedenheit durch komfortablere Nutzung Reduktion von Betriebskosten für Ticketverkauf und Datenerhebung Optimierung des Angebots entsprechend dem realen Bedarf Schaffung neuer Tarifangebote sowie Loyalitätsprogramme Reduzierung von Fahrkartenmissbrauch aufgrund verbesserter Fälschungssicherheit

10 10_11 Siemens eticketing bewegt Städte weltweit Siemens bündelt seine vielfältigen Kompetenzen, Entwicklungen und seine langjährige Erfahrung in vielen relevanten Bereichen und bietet erstmals komplette eticketing-lösungen über die gesamte Wertschöpfungskette hinweg. Die unterschiedlichen Lösungsmodule wurden bereits in zahlreichen Projekten weltweit auf den Weg gebracht. PTnova Hintergrundsystem Siemens konzipiert und implementiert Backoffice-Lösungen, die auf alle relevanten Geschäftsprozesse sowie die vorhandenen Systemlandschaften zugeschnitten sind. Die Realisierung des Vertriebs- und Kundenmanagementsystems erfolgt gemeinsam mit der Tochtergesellschaft HanseCom, die als IT Full-Service-Provider über 20 Jahre Erfahrung im öffentlichen Personenverkehr verfügt. PTnova ist das zentrale Regiezentrum für alle Vertriebsbereiche: flexibel, sicher, transparent und zuverlässig. Zahlreiche Projekte wurden bereits erfolgreich umgesetzt. Zum Kundenkreis gehören u.a. die Belgische Eisenbahn (SNCB/NMBS), die Wiener Linien, die Berliner Verkehrsbetriebe oder die Basler Verkehrsbetriebe. Im Bereich Vertriebslösungen gehört HanseCom zu den führenden Anbietern in Europa. BiBo, Ticketsystem der Zukunft 2010 hat Siemens in der Schweiz das eticketing-system nach dem Be-in / Be-out-Prinzip wieder aufgenommen und seitdem kontinuierlich weiterentwickelt. Durch den Einsatz drahtloser Systemkomponenten und ausgereifter Technologie konnten die Kosten im Vergleich zu früheren Systemen deutlich reduziert werden. Das neue System basiert auf internationalen eticketing-standards und bietet eine integrierte Systemarchitektur bis hin zur Ab rechnung. In erster Linie bietet BiBo Komfort für Fahrgäste und Transparenz für Betreiber. Aktuell planen die Schweizer Bundesbahnen (SBB) und der Verband öffentlicher Verkehr (VöV) in der Schweiz eine Umstellung der Fahrkarten. Bis 2017 sollen alle herkömmlichen Tickets abgelöst und nur noch eine Karte angeboten werden, die den Komfort eines Abonnements für alle bietet. Damit würde diese innovative BiBo-Lösung erstmalig in der Schweiz in Betrieb gehen.

11 CiCo eticketing-system Für den portugiesischen Bahnbetreiber Comboios de Portugal (CP) hat Siemens eine eticketing-lösung entwickelt, die eine nahtlose Vernetzung mit dem multi - modalen Verkehrsanbieter OTLIS in Lissabon ermöglicht. Das System nach dem CiCo-Prinzip wurde in bestehende Infrastrukturen integriert und basiert auf internationalen Calypso RFID-Standards. Als Systemintegrator stellt Siemens relevante Hardware wie zum Beispiel Zugangsgates, Validierungsgeräte und Videomonitoring zur Verfügung, die in einem zentralen Managementsystem verwaltet und gesteuert und ebenfalls von Siemens gewartet wird. Dabei finden spezifische Kundenanforderungen in Bezug auf Passagierfluss, Sicherheitsmechanismen und Betriebsprozesse besondere Berücksichtigung. Mobile Ticketing Mit mehr als Nutzern hat Siemens das in Deutschland am weitesten verbreitete mobile Ticketsystem realisiert. Seit 2007 betreibt und entwickelt die Siemens-Tochter HanseCom das vom Verband Deutscher Verkehrsunternehmen (VDV) koordinierte HandyTicket Deutschland. Inzwischen sind mehr als 25 Nahverkehrsanbieter in 19 Nahverkehrsregionen an das interoperable System angeschlossen. Die Mandantenfähigkeit der Lösung erlaubt den parallelen Zugriff mehrerer Verkehrsunternehmen und -verbünde auf das gleiche System, ohne gegenseitig Einblick in ihre Daten- oder Benutzerverwaltung zu geben. Konform zur VDV-KA erfüllt das System alle Anforderungen des deutschen eticketing- Standards. Das Besondere für den Fahrgast: Einmal anmelden, überall fahren. Als interoperable Lösung ist die gesamte Bandbreite der in den verschiedenen Regionen angebotenen Tickets überall und jederzeit bargeldlos verfügbar.

12 Die Informationen in diesem Dokument enthalten allgemeine Beschreibungen der technischen Möglichkeiten, welche im Einzelfall nicht immer vorliegen müssen. Die gewünschten Leistungsmerkmale sind daher im Einzelfall bei Vertragsschluss festzulegen. PT ist eingetragene Marke der HanseCom GmbH. Alle anderen verwendeten Hard- und Softwarenamen sind Marken der jeweiligen Firmen. Siemens AG Infrastructure & Cities Sector Mobility and Logistics Division Otto-Hahn-Ring München Deutschland Siemens AG 2012 Alle Rechte vorbehalten Printed in Germany PA Dispo-Nr K-Nr. 633 Bestell-Nr. A19100-V350-B139