Betrieb und Unterhalt

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1 Betrieb und Unterhalt Adrian Specker 22. Januar 2007 Übersicht Betrieb und Unterhalt 2 Ziele an Betrieb und Unterhalt Positionierung in den Vorgehensmodellen Wie positioniert sich der Betrieb und Unterhalt? Modelle von Betrieb und Unterhalt Prozess- und Funktionsmodelle Das Betrieb- und Unterhaltssystem verfügt über ein Prozess- und Funktionsmodell. Ziele im Überblick Umfangreiche Zielsetzungen für Betrieb und Unterhalt. IT-Services - die Produkte der Betriebsorganisation Die zu erbringenden Services müssen klar definiert werden. Relevanz der Kosten im Betrieb Die Kosten des Betriebs übersteigen längerfristig die Projektkosten. Organisation von Betrieb und Unterhalt Hauptfokus ist die Aufgabenteilung zwischen zentraler Informatik und dezentraler Verantwortung. 1

2 3 1. Block Ziele an Betrieb und Unterhalt Positionierung Betrieb und Unterhalt im Wasserfallmodell 4 Projektantrag Projektplanung & -initialisierung Start Realisierung Projektmanagement Projektmanagement Projektabschluss Systemnutzung Grobkonzept Konzept Pflichtenheft & Evaluation Verifikation & Vertrag Detailkonzept Design & Implementation Abnahme & Inbetriebnahme Betrieb & Unterhalt 2

3 Spiralmodell: Die Weiterentwicklung ist eingeplant 5 Nutzung Betrieb & Unterhalt II Abnahme & Inbetriebnahmebn Entwicklung und Validierung Betrieb & Unterhalt I Design & Implementation Phase 2 Phase 1 Detailkonzept Projektantrag Verifikation & Vertrag Grobkonzept Pflichtenheft & Evaluation Planung der nächsten Phasen Konzept Lösungskonzepte Ziele Betrieb und Unterhalt im Überblick 6 - Strategische Ausrichtung der IT Strategische Informatikplanung, Ausrichtung auf Unternehmensziele - IT-Projekte und IT-Portfoliomanagement Projektportfolios, Überblick wichtigste Projekte - Hohe IT-Performance Zufriedene Kunden, Kosteneffizienz, Kostentransparenz, - Optimales Risikomanagement IT-Sicherheit, Stabilität von Geschäftsprozessen, Disaster Recovery - Klare Organisation und Prozessmanagement Standardprozesse in der IT, Standards für Projektmanagement, 3

4 Relevanz der Kosten im Betrieb (s. Vortrag F. Kuhlen) Block Modelle von Betrieb und Unterhalt 4

5 Führungsaufgaben Prozessmodell: Prozesse von Betrieb und Unterhalt 9 Führungsprozesse Technologieerkennung Strategische Anwendungen Standards- & Richtlinien Strategisches Partnermanagement IT-Organisationsgestaltung Personalführung Controlling Planungsprozesse Strategische Informatikplanung Planungs- & Budgetierungsprozess Investitionsantragsprozess Umsetzungsplanung Datenschutz & -sicherheitsplanung Betriebsprozesse Anwendungsbetrieb & -unterhalt Systembetrieb & -unterhalt Netzwerkbetrieb & -unterhalt Hardwarebetrieb & -unterhalt Datenschutz- & -sicherheit Supportprozesse Supportprozess (First, Second Level) Störungsbehebungsprozess Aus- und Weiterbildungsprozess Funktionsmodell: Funktionen von Betrieb und Unterhalt 10 Benutzungsnahe Funktionen Anwendungsprojektierung Aus- und Weiterbildung Benutzerunterstützung Störungsbehebung Dokumentationsaufgaben Systemnahe Funktionen Systemverwaltung Wartung und Unterhalt Sicherheit 5

6 IT-Services - die Produkte der Betriebsorganisation 11 Kosteneffizienz Kosten Produktekatalog Kunden Kostenstelle: Consulting Interne Kunde z.b. Support Ausbildung A Kostenart: z.b. Lohn FiBu: z.b. Miete Interne Verrechnung Kostenumschlüsselung (z.b. Leistungserfassung, CPU-Nutzung, Anzahl PCs) Kostentransparenz Helpdesk, Support Spezialanwendungen Basisanwendungen Zusatzsoftware Basisarbeitsplatz Preisfindung (marktorientiert, strategisch, effektiv) Interner Kunde B Externer Kunde Produktspezifikation Angebot (SLA) Auftragsabwicklung Budget- & Controlling Leistungstransparenz Kostenbewusstsein Grundformen der IT-Organisation von Entscheidungskompetenzen 12 Zentralisation ("Diktatur") Sämtliche Entscheidungsbefugnisse und der IT-Betrieb wird zentralisiert. Dezentralisation ("Feudalismus") Sämtliche Entscheidungsbefugnisse und der Betrieb wird dezentralisiert. Koordinierte Dezentralisation ("Föderalismus") Entscheidungs- und Ausführungsbefugnisse werden koordiniert und verteilt. z.b. zentrale Organisation der Personen, die sich mit Hardware, Systemsoftware und Vernetzung beschäftigen. z.b. die mit Neuprojekten beschäftigten Personen werden den Geschäftsbereichen unterstellt. 6

7 Definition der Informatikaufbauorganisation des Unternehmens 13 Geschäftsbereich A Systembetrieb Org.-&Inf.- Beauftragte Informatik- & Organisationsberater Webpublisher Datenschutz Systemadm. Netzwerkadm. Systemadm. Netzwerkadm. Informatik- & Organisationsberater Benutzerunterst. Datenbankadm. Techniker Webadm. Systemspezial. Hardwaretechn. Netzwerktechn. Benutzerunterst. Datentypist Operator Projektleiter Sicherheitsbeauftragte Anwendungs- Beauftragte Key User Geschäftsleitung (u.a. CIO) Individuelle Datenverarb. Informatik IT-Kommission Organisation & Analyse Anwendungsentwicklung Software Ing. System Engin. Sys.-Architekt DB-Spezialist Datenarchitekt Methodiker Controller Revisor Sechs "Regierungsmodelle" für die IT 14 Modell Business- Monarchie IT-Monarchie Feudal Föderal Duopoly Anarchie Form zentral durch Business zentral durch IT voll dezentral Business dezental koordiniert koordinierte Partner Anarchie Wer hat Entscheidungsrechte? Die Entscheidungsrechte liegen bei der Geschäftsleitung. Allenfalls besteht IT-Kommission mit Einbezug des CIO. Die Entscheidungrechte liegen ausschliesslich bei der zentralen Informatik. Die Geschäftsbereichsleiter sind voll autonom in ihren IT-Entscheidungen (Feudalfürsten). Starke föderale Enscheidungskompetenzen unter Berücksichtigung von Koordinationsansprüchen. Partnerschaftliche Entscheidung von IT und Business. Jeder Bereich und Benutzer entscheidet für sich selbst. Quelle: in Anlehnung an MIT Sloan Center & Gartner 7

8 Verbreitete Formen der IT-Entscheidungsmechanismen 15 Quelle: MIT Sloan Center & Gartner Gestaltungsvorschläge 16 Quelle: MIT Sloan Center & Gartner 8

9 Morphologie für Betrieb und Unterhalt 17 Parameter Ausprägung Ausprägung 1 Ausprägung 2 Ausprägung 3 Ausprägung Organisatorische Einbindung IT-Organisation Verrechnung der Leistungen Zentrale Informatik Aufwandskonto Keine Verrechnung Kostenstellen Keine definierten Services Dezentrale Informatikstellen Cost-Center Leistungstransparenz High-level- Verrechnung Kostenarten Services definiert Koordinierte Dezentralisierung Profit-Center Servicebasiert Kostentransparenz Kostenträgerrechnung (Services) Outgesourcte Informatik Enterprise Service Provider Nutzungsbasiert; SLA-basiert Activity Based Costing 9