Agenda. 1. Vorstellung. 2. Marktdaten zur Wechselwahrscheinlichkeit (ene t) 3. SAP HANA ermöglicht Big Data Analysen

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2 Agenda 1. Vorstellung 2. Marktdaten zur Wechselwahrscheinlichkeit (ene t) 3. SAP HANA ermöglicht Big Data Analysen 4. Filtern von wechselwilligen eigenen Kunden 5. Zusammenschau von eigenen Kunden mit räumlichen Markttrends: Wer und wo sind meine kritischen Kunden? Wo muss ich Kampagnen starten?

3 Die Fichtner-Gruppe Gegründet 1922 und seither in Familienbesitz Mehr als Mitarbeiter weltweit davon 500 im Stammhaus Stuttgart 260 Mio. Jahresumsatz 2012 Fichtner IT Consulting AG (FIT) Mehr als 120 Mitarbeiter einschließlich der Tochterunternehmen für SAP und WebGIS: P&S Consulting GmbH, SPE Unternehmensberatung GmbH (SAP for Utilities, CRM) und BGI Solutions Informationslogistik : Projektschwerpunkte in den Bereichen Systemintegration, Geo- und Portallösungen, GIS, CRM, Abrechnung, Instandhaltung und Asset Management. Quelle: Fichtner IT Consulting AG

4 Asien Afrika Europa Deutschland Die Unternehmen der Fichtner-Gruppe Fichtner GmbH & Co. KG (Stammhaus), Stuttgart Fichtner Bauconsulting GmbH, Stuttgart Fichtner Carbon Management GmbH, Stuttgart Fichtner IT Consulting AG, Stuttgart Fichtner Management Consulting AG, Stuttgart Fichtner MEI Oil & Gas GmbH, Stuttgart Fichtner Mining & Environment GmbH, Essen Fichtner Solar GmbH, Stuttgart Fichtner Water & Transportation GmbH, Stuttgart Fichtner Wind Energy GmbH, Hamburg GefaÖ mbh, Walldorf IKG Fichtner GmbH & Co. KG, Ludwigshafen P&S Consulting GmbH, Duisburg SPE Unternehmensberatung GmbH, Mannheim Mit dem Stammhaus in Stuttgart, 30 Tochter- und Beteiligungsgesellschaften sowie 66 Niederlassungen und Projektbüros sind wir in über 50 Ländern weltweit vertreten. Fichtner Consulting Engineers Ltd., Manchester EnergoFichtner LLC, Moskau RESA - Recuperación de Energía S.A., Barcelona Fichtner Italia s.r.l., Genua Fichtner Polska Sp. z.o.o., Warschau Fichtner Energy s.r.o., Levice Fichtner Engineering S.A., Bukarest Fichtner Environment SRL, Bukarest ACE Associated Consultants and Engineers Ltd., Sofia Fichtner Management Consulting AG Schweiz, Zürich Fichtner Société Africaine d Ingénierie sprl, Kinshasa Fichtner Congo Sarl, Brazzaville Fichtner Asia Pte Ltd., Singapur Fichtner Consulting Engineers (India) Pvt. Ltd., Chennai Fichtner Engineering (Malaysia) Sdn. Bhd., Kuala Lumpur Fichtner Pacific Engineers Inc., Taipeh Fichtner Vietnam Company Limited, Hanoi Quelle: Fichtner IT Consulting AG

5 Auszug der FIT-Arbeitsfelder IT-Strategieberatung Prozessnahe Analyse der IT-Anforderungen, Ableitung von Verbesserungsmöglichkeiten, Ausarbeitung von Varianten und Ausarbeitung von Umsetzungsschritten CRM Geo Classic GIS, Portal- und WebGIS, SharePoint-Integration, Mobile GIS, Geodaten-Infrastrukturen Business Intelligence, Dashboards Systemintegration und Geschäftsprozessautomatisierung (BPM) Quelle: Fichtner IT Consulting AG

6 Agenda 1. Vorstellung 2. Marktdaten zur Wechselwahrscheinlichkeit (ene t) 3. SAP HANA ermöglicht Big Data Analysen 4. Filtern von wechselwilligen eigenen Kunden 5. Zusammenschau von eigenen Kunden mit räumlichen Markttrends: Wer und wo sind meine kritischen Kunden? Wo muss ich Kampagnen starten?

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8 ene t Daten Wechselwahrscheinlichkeit auf Basis PLZ 5 Quelle: ene t. Fichtner IT Consulting AG

9 Agenda 1. Vorstellung 2. Marktdaten zur Wechselwahrscheinlichkeit (ene t) 3. SAP HANA ermöglicht Big Data Analysen 4. Filtern von wechselwilligen eigenen Kunden 5. Zusammenschau von eigenen Kunden mit räumlichen Markttrends: Wer und wo sind meine kritischen Kunden? Wo muss ich Kampagnen starten?

10 SAP HANA: In-Memory für Big Data Analysen SAP HANA ist nicht nur eine Datenbank, es ist ein umfassender Technologie-Stack SAP HANA -Architektur: Der Applikations Server für moderne Benutzeroberflächen Die Geschäftslogik Engine für extrem schnelle Datenabfragen und Geschäftslogik Die Datenbank-Engine In-Memory Technologie, Spalten oder Zeilen orientiert, mehrdimensional Quelle: SAP HANA Developer Guide 1.2, Fichtner IT Consulting AG

11 Unser SAP HANA Ansatz: 100% Geo Integration in SAP HANA Vorteile von Code to Data : Geschwindigkeit, Voll-Integration, End-to-end Prozess-Support Voll integriertes Rich Interface Visualisieren, Analysieren und Schreiben (!) von Utility- Daten Die Geschäftslogik Engine mit Spatial Business Logic Calculation,Simulation & Prediction Die Geo-Datenbank-Engine Code to Data = Business & Geo Data in one place! Quelle: SAP HANA Developer Guide 1.2, Fichtner IT Consulting AG

12 Fichtner Geo Services 100% in SAP HANA Fichtner BGI Customer Analytics kann komplett innerhalb eines SAP HANA-Stacks eingesetzt werden und macht so die SAP HANA-Vorteile voll für Geoanalysen zugänglich. Code to Data! Geo-Daten wie andere SAP HANA-Daten behandeln Bidirektionale Analyse (Informieren, Analysieren, Agieren) Volle Nutzung des SAP HANA-Funktionsumfangs und der Geschwindigkeit Online SAP Integration Clients für Browser, Portal und mobile Endgeräte Branchen- und Lösungsneutral Quelle: Fichtner IT Consulting AG

13 Unsere SAP HANA IT- & Daten-Architektur SAP HANA DB CA Analyse, Visualisierung, Editieren SAPUI5 SAP Systeme Kundendaten Online Non SAP Systeme Social Media Analysen statistische Daten Geodaten Marktdaten / e net Kundenevents CRM IS-U Core Sperrdatenbanken Baumaßnahmen Generisch Web Service / Laden / Adapter Quelle: Fichtner IT Consulting AG

14 SAP HANA spricht spatial/räumlich ein großer Vorteil, weil die Versorgungsindustrie von Geodaten lebt Frage Antwort Details Ist SAP HANA wirklich so schnell? Ja. Die Performanz Bloody Hell großer!! Datenmengen war während des Designs ein Kernprinzip. Dies ist nicht nur aufgrund von Zwischenspeichern gewährleistet, die gesamte Architektur spiegelt dies wider. Ist SAP HANA schon ausgereift? Weitgehend. Es gibt noch eine Reihe von Bereichen in denen gearbeitet wird. Die Unterstützung durch die SAP ist ausgezeichnet. Wann und wie soll ich starten? Jetzt oder sehr bald. Beginnen Sie mit einer Sidecar Strategie. Adressieren Sie ein konkretes Performanz- Problem in Ihren Prozessen oder identifizieren Sie einen geschäftlichen Nutzen, der bis jetzt unerreichbar war. Verschaffen Sie sich einen Einblick und sammeln Sie Erfahrung. Sie werden es benötigen, um die Zukunft Ihrer Systemumgebung zu gestalten. Quelle: Fichtner IT Consulting AG

15 Agenda 1. Vorstellung 2. Marktdaten zur Wechselwahrscheinlichkeit (ene t) 3. SAP HANA ermöglicht Big Data Analysen 4. Filtern von wechselwilligen eigenen Kunden 5. Zusammenschau von eigenen Kunden mit räumlichen Markttrends: Wer und wo sind meine kritischen Kunden? Wo muss ich Kampagnen starten?

16 Welche meiner Kunden zeigen Parameter für Wechsel? Quelle: SPE, Fichtner IT Consulting AG

17 Welche meiner Kunden zeigen Parameter für Wechselbereitschaft? Abrechnung / Kontokorrent / Controlling Wie lange ist er schon Kunde bei uns? Hat der Kunde Zahlungsrückstände? Zahlt er pünktlich? Zahlt er bar? Haben wir eine Einzugsermächtigung? Hat der Kunden offene Aktivitäten? Welchen Tarif hat der Kunde? CRM / Marketing Hatte der Kunde Störungen? Gibt es offene Aktivitäten? Gab es vom Kunden Beschwerden? Wann war der letzte Kontakt? SAP BW Marktdaten / ene t Wie ist die Wechselbereitschaft? Was ist der günstigste Wettbewerber? Wie ist der Wechseltrend? Statistische Daten Wie ist die Wirtschaftskraft? Wie ist das Bildungsniveau? Tabellen / Listen / Business-Grafiken Raumbezug Wo sind Wechseltrends? In welche Richtung verlaufen sie? Gibt es regionale Muster? Social Media Wer sagt was über das Produkt? Welche Kunden posten negativ? Matching mit Geo-Tool! Quelle: Fichtner IT Consulting AG

18 Agenda 1. Vorstellung 2. Marktdaten zur Wechselwahrscheinlichkeit (ene t) 3. SAP HANA ermöglicht Big Data Analysen 4. Filtern von wechselwilligen eigenen Kunden 5. Zusammenschau von eigenen Kunden mit räumlichen Markttrends: Wer und wo sind meine kritischen Kunden? Wo muss ich Kampagnen starten?

19 Customer Analytics für SAP HANA Quelle: Fichtner IT Consulting AG

20 -Daten Wechselwahrscheinlichkeit & eigene Kd. Quelle: ene t, Fichtner IT Consulting AG

21 -Daten Wechselwahrscheinlichkeit & eigene Kd. Wie viele Kunden mit Beschwerden sind in Gebieten mit hoher Wechselwahrscheinlichkeit? Wer sind meine Kunden mit der höchsten Wechselwahrscheinlichkeit? Quelle: ene t, Fichtner IT Consulting AG

22 -Daten Wechselwahrscheinlichkeit Trends Ist das Wechselinteresse in letzter Zeit gestiegen oder gesunken? Wie verändert sich die Wechselbereitschaft innerhalb der letzten 3 Monate in einer PLZ? Quelle: ene t, Fichtner IT Consulting AG

23 Gefährdungsanalyse Filterung nach Verteilung der Gefährdung von Kunden in PLZ-Gebieten Bsp.: Kunden mit Wechselwahrscheinlichkeit > 65% in PLZ-Gebieten mit hoher W.wahrsch. Quelle: ene t, Fichtner IT Consulting AG

24 Social Media: Öffentlicher Diskurs Wo gibt es Cluster mit negativen / positiven Posts über mein Produkt? Quelle: ene t, Fichtner IT Consulting AG

25 Grid Analytics für Utilities, mit SAP HANA für den Asset Manager Wo bestehen Schadensrisiken aufgrund extremen Wetters? Welche Anlagen sind in welchem Zustand? Wie sind die KPI in unterschiedlichen Teilnetzen? Wie sind die Entwicklungstrends der KPI? Quelle: Fichtner IT Consulting AG

26 Weitere Geo-Features: Routing-Lösung für Travelling Salesman, Workforce Management, Dispatcher (Nearby Routing Optimization), Drive Time-Zones, Pie Charts, Bar Charts, Heat Maps, Auswahl des Besuchsgebietes mittels Umkreis oder Polygon Anzeige weiterer potentieller Kundenstandorte und der Route Routenberechnung und Liste der Standorte nach Wegstrecke und Fahrzeit Quelle: Fichtner IT Consulting AG

27 Vielen Dank für Ihr Interesse! Ihr FIT Vertriebsteam Heiko Wissel Leitung Vertrieb FIT Phone +49 (0) Mobile +49 (0) Axel Borchert Leitung Vertrieb FIT IT Projects Fragen? Phone +49 (0) Mobile +49 (0) Thomas Mathow Key Account Manager ISU, IDEX-DE, SAP-GM, WPB, Screen Personas Convergent Invoicing, SAP Add On Produkte Phone +49 (0) Mobile +49 (0)