HostedPBX von D&T Internet

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1 HostedPBX von D&T Internet Gute Telefonanlagen sind teuer und unflexibel. Wenn Sie das glauben, kennen Sie HostedPBX noch nicht. Mit diesem Produkt stellen wir Ihnen eine professionelle Telefonanlage kostenlos1 zur Verfügung, die Schluß macht mit GebäudeGrenzen a la der sitzt an einem anderen Standort, da kann ich Sie leider nicht hinverbinden. HostedPBX Was ist das überhaupt? Der Begriff HostedPBX beschreibt eine vom Anbieter im Rechenzentrum zentral betriebene ( gehostete ) Telefonanlage (englisch: private branch exchange, PBX). Der große graue Kasten, den eine Telefonanlage mitbringt, fällt weg die notwendige Technik betreiben wir im Rechenzentrum. Bei Ihnen stehen lediglich die Telefone sowie eine kleine unscheinbare Box (in der Größe eines DSL-Modems), die über das Internet eine abhörsichere Verbindung zwischen Telefonen und unserer Technik im Rechenzentrum herstellt. Telefonieren über den PC? Wenn Sie möchten: Ja. Jeder Benutzer kann auf Wunsch ein sog. SoftPhone benutzen telefoniert wird wahlweise über einen normalen Hörer oder eine Kopfsprechgarnitur (HeadSet), die Steuerung erfolgt aus einer Windows-Anwendung heraus. Sie können aus jeder Anwendung heraus (z.b. Outlook, Adressverwaltung, Intranet-Adressliste, Kundendatenbank) auf Knopfdruck wählen komfortabler, schneller und weniger fehleranfällig als das lästige Abtippen der Nummer vom Bildschirm, und Sie können sich in Ihrer Anwendung direkt anzeigen lassen, wer Sie anruft auf Wunsch öffnet z.b. Outlook direkt den Adressdatensatz Ihres Anrufers noch während es klingelt. Durch die Skin-Technik können Sie das Softphone sowohl optisch an Ihr Unternehmens- oder Organisations-CI anpassen als auch an die Bedürfnisse jedes Mitarbeiter. Sie können aber auch weiter mit normalen Telefonen arbeiten hochwertige Systemtelefone der Siemens optipoint-reihe, wie Sie auch bei den aktuellen Siemens HiPath- oder den von Siemens gefertigten Telekom Octopus-Anlagen zum Einsatz kommen. Vergessen Sie alles, was Sie über IP-Telefone an Vorurteilen kennen, Sie erhalten von uns die vermutlich schönsten und zugleich besten Systemtelefone am deutschsprachigen Markt. Der Clou: Auf Wunsch arbeiten SoftPhone und Systemtelefon Hand in Hand. Sie wählen aus der Windows-Anwendung heraus, telefonieren aber mit Ihrem Systemtelefon. 1 Swyx-Systemtelefon kostenlos bei Erreichen eines bestimmten Minutenvolumens; die genauen Konditionen finden Sie im Text 1/7

2 Standard-Skin mit 12 Namens- und 2 Leitungstasten Telefonzentralen -Skin mit 92 Namens- und 6 Leitungstasten 2/7

3 Eine Anlage für alle Mitarbeiter und Standorte weltweit. Sie kennen das Problem vielleicht: Sobald Sie auf mehrere Standorte verteilt sind, erlebt Ihre Telekommunikation einen Bruch. Innerhalb Ihres Standortes können Sie problemlos weiterverbinden oder Gespräche heranholen, wenn Ihr Kollege gerade nicht am Platz ist. Sie sehen, welche Ihrer Kollegen gerade selbst telefonieren und deshalb besetzt sind, und Rufumleitungen, Durchsagen, aber auch das Raussuchen der Durchwahl aus dem internen Telefonbuch sind kein Problem. Zu Ihren anderen Standorten hin sind Sie dagegen blind. Wenn ein Anrufer dorthin weiterverbunden werden muss, wird selbst das teilweise schon zur Herausforderung aber ob Ihr Kollege am anderen Standort gerade überhaupt frei ist, können Sie nur erraten. Unsere HostedPBX ist anders. Da alle Mitarbeiter und Standorte sich an einer zentralen Telefonanlage anmelden, sind auch alle Anlagenmerkmale weltweit verfügbar. Sie können also auf Ihrem Telefon sehen, ob Ihr Kollege gerade telefoniert (oder vielleicht gar nicht im Hause ist) völlig egal, ob er im gleichen Gebäude arbeitet wie Sie, an einem Außenstandort oder in seinem HomeOffice. Und genauso, wie Sie seine Gespräche heranholen können, genauso können auch z.b. Ihre Anrufe nach dem vierten Klingeln zu Ihrem Kollegen überspringen egal, ob er im gleichen Büro sitzt wie Sie oder ob er Tausende Kilometer entfernt arbeitet. Von Mitarbeitern und deren Rufnummern Der große Unterschied einer IP-basierten Telefonanlage gegenüber der Anlage, die Sie derzeit vermutlich einsetzen, besteht darin, dass Rufnummern nicht mehr fest an Ports (und damit an eine physikalische Verkabelung) gebunden sind, sondern an Benutzer. Jeder Mitarbeiter kann sich mit seinen Zugangsdaten an jedem beliebigen Arbeitsplatz am SoftPhone oder Systemtelefon anmelden und ist dann dort erreichbar unter seiner Durchwahl/ internen Telefonnummer, mit seiner Tastenbelegung, seinen Berechtigungen und seinen Klingeltönen.Vergessen Sie die Zeit, als der Umzug eines Mitarbeiters mit Umpatchen oder Umkonfigurieren der Telefonanlage (oder schlimmer noch: Mit einem kostenpflichtigen Technikereinsatz) verbunden war jetzt muss sich der Mitarbeiter nur noch mit seinen Zugangsdaten an seinem neuen Arbeitsplatz anmelden und schon ist sein Telefon betriebsbereit. Für Arbeitsplätze, an denen regelmäßig verschiedene Mitarbeiter arbeiten, empfehlen wir die Systemtelefone der 500er Serie mit selbstbeschreibenden Tasten. Dort zeigen kleine LCD-Displays die Tastenbeschriftung automatisch an, das Bedrucken von Beschrifungsschildchen entfällt damit. Da alle Ihre Außenstellen mit der gleichen großen Anlage arbeiten, können sich die Mitarbeiter natürlich auch an jedem beliebigen Standort anmelden. Vorbei sind also die Zeiten, als Sie z.b. noch im Dienstplan nachgucken mussten, auf welcher Rettungswache Herr Müller gerade Dienst hat und unter welcher Telefonnummer er daher erreichbar ist: Wählen Sie einfach seine interne Rufnummer/Durchwahl und es klingelt bei ihm! Eine Rufnummer für alle Standorte! Was bei großen Unternehmen unter Begriffen wie Corporate Number schon lange üblich ist, ist mit der HostedPBX auch für jedes kleinere und mittlere Unternehmen möglich: Auch wenn Sie auf verschiedene Standorte verteilt sind, haben Sie nach außen nur eine einzige zentrale Rufnummer (üblicherweise die Ihres Hauptsitzes) und jeder Mitarbeiter, egal an welchem Standort er sich aufhält, hat eine Durchwahl unterhalb dieser Nummer. Hat Ihr Hauptstandort die Rufnum3/7

4 mer 0241 / , dann haben Ihre Mitarbeiter die Rufnummern z.b / bis -99, egal, ob sie am Hauptsitz in Köln oder in einer Außenstelle arbeiten und egal, ob sie sich an ihrem normalen Arbeitsplatz aufhalten oder vorübergehend an einem anderen Arbeitsplatz mit ihren Zugangsdaten angemeldet sind. Übrigens: Auch mobile Standorte (z.b. Einsatzleitwagen oder die ganze Einsatzstellen-Kommunikation) können in das System eingebunden werden (wahlweise über IP, mobiler Internet-Zugang vorausgesetzt, oder über GSM), um die Kommunikation zwischen Einsatzleitung und Leitungsgruppe zu erleichtern. Selbstverständlich können Sie weiterhin auch gleichzeitig unterschiedliche Rufnummern für unterschiedliche Standorte beibehalten. Überhaupt: Egal, ob Sie Ihre bisherige Nummer beibehalten oder z.b. für einen neuen Standort eine neue Rufnummer brauchen; egal, ob Sie zusätzlich eine Sonderrufnummer (z.b. 0800, 0180) brauchen oder ob Sie zur besseren Erreichbarkeit für Ihre ausländischen Kunden eine Rufnummer aus dem Ausland wünschen fragen Sie uns einfach! Noch nicht überzeugt? Wie wäre es damit: IP-Telefonie erfolgt über Ihre normale (bereits vorhandene) PC-Netzwerkverkabelung. Wenn Sie ein weiteres Telefon benötigen, schließen Sie es einfach irgendwo an Ihr Netzwerk an es gibt praktisch keinen Verkabelungsaufwand. Die Systemtelefone haben je nach Modell einen Switch direkt eingebaut, so dass Sie pro Arbeitsplatz weiterhin mit nur einem Netzwerkanschluß auskommen. Sie erhalten von uns die nötige Software und die nötigen Zugangsdaten, um die Anlage komplett selbst zu konfigurieren. Zahlreiche Konfigurationen wie z.b. das Ändern der Tastenbelegung, das Programmieren einer Rufumleitung oder das Hinterlegen einer Abwesenheits-Ansage auf der Voicebox sind über SoftPhone und Webinterface für jeden Mitarbeiter (aber auch zentral durch Ihre IT-Abteilung) zudem ganz einfach selbst möglich. Selbstverständlich übernehmen wir für Sie auch gerne die Konfiguration. Wenn Sie Lotus Notes, Microsoft Exchange oder unser Produkt HostedGroupWare nutzen, binden wir die Anlage gerne in Ihre Groupware ein. Sie können dann beispielsweise Rufumleitungen konfigurieren, die abhängig vom Status des Kalenders sind ( wenn mein Kalender sagt, ich habe einen Termin, leite den Anruf um zu... ) Die Anlage wächst mit, und das ohne Mindestlaufzeiten. Wenn Sie weitere Nebenstellen oder Standorte brauchen kein Problem: Innerhalb weniger Tage (einschl. Versand der gewünschten Endgeräte) sind diese benutzbar. Genauso unkompliziert schrumpft die Anlage bei Bedarf wieder warum für 100 Mitarbeiter bezahlen, wenn Sie saisonal bedingt im Winter nur die Hälfte der Nebenstellen benötigen? Die HostedPBX ist jederzeit zum Ende des Folgemonats künd- oder verkleinerbar. Die Mindestgröße einer HostedPBX-Installation beträgt 10 Nebenstellen. Bereits mit dem im Grundsystem enthaltenen Standard Call Routing können Sie komplexe Anrufroutings abbilden z.b. wenn auf einer Service-Durchwahl zuerst eine Ansage abgespielt werden, danach der Anruf bei allen Service-Mitarbeitern nacheinander klingeln, danach tagsüber auf eine Voicebox, nachts dagegen auf ein Notfall-Handy umgeleitet werden soll. Brauchen Sie mehr, so stehen Ihnen mit dem CallManager, dem extended CallRouting ECR sowie dem speziellen CallCenter-ACD-Modul MCC verschiedene Erweiterungen zur Auswahl, die so ziemlich jeden Wunsch erfüllen. 4/7

5 Auch wenn es Ihnen bestimmt schon klar war: Natürlich beherrscht die HostedPBX alle Funktionen, die man von einer herkömlichen Telefonanlage gewohnt ist. Die reine Auflistung der Features füllt mehrere Seiten und ersparen wir Ihnen an dieser Stelle. Ein paar Vorurteile: Schlechte Sprachqualität: Sofern Ihr Netzwerk und Ihr Internet-Zugang für IP-Telefonie geeignet sind (und dafür sind wir da, um Sie dahingehend zu beraten) ist die Sprachqualität nicht besser und nicht schlechter als im ISDN-Netz und bei klassischen Telefonanlagen. Rufen Sie uns doch einfach an und hören Sie selbst: 0241 / Unsicher und von jedem abhörbar: Die Verbindung zwischen Ihrem/n Standort(en) und uns erfolgt über eine verschlüsselte VPN-Verbindung. Diese abzuhören ist um ein vielfaches schwieriger als das Abhören Ihrer ISDN-Leitung derzeit. Innerhalb Ihres Büronetzes ist der Aufwand und die Frage, ob und wann das Ihrer IT-Abteilung auffällt, von vielen Faktoren abhängig und oftmals ähnlich schwer oder einfach wie bei einer klassischen Telefonanlage auch. Wenn aber und das ist ja die Voraussetzung ein Angreifer es entweder bereits bis in Ihr Büronetz geschafft hat oder aus dem Büronetz heraus agiert (Mitarbeiter, Fremde mit Zugang zu den Büroflächen), dann ist die Abhörbarkeit Ihrer Telefonie ehrlich gesagt nicht mehr Ihr Haupt-Problem. Unausgereift und fehleranfällig: Unser HostedPBX-Angebot basiert auf ausgesuchten und bewährten Komponenten: Das verwendete Telefonanlagen-System SwyxWare ist nicht nur mehrfach ausgezeichnet, es wird auch von der Deutschen Telekom und NetCologne als Telefonanlage unter deren Produktnamen verkauft. Die Systemtelefone stammen aus dem Hause Siemens, die sonstigen zum Einsatz kommenden Komponenten (z.b. für VPN) stammen überwiegend aus dem Cisco-Konzern. Die von uns garantierte Verfügbarkeit entspricht der Ihres Telefonanschlusses2, und sollte mal etwas mit Ihrer Telefonanlage nicht in Ordnung sein sie steht in unserem Rechenzentrum, wo rund um die Uhr Personal und Ersatzteile vor Ort sind. Wenn der PC oder das Internet ausfällt, tut s das Telefon auch nicht: Das ist zur Hälfte richtig. Wenn Sie mit dem Softphone arbeiten, benötigen Sie einen funktionsfähigen PC fällt der aus, ist auch das Telefon dieses Mitarbeiters weg (und Anrufe landen z.b. bei der Telefonzentrale). Das Softphone ist daher die richtige Wahl für Mitarbeiter, die während des Gespräches viel am PC arbeiten müssen (z.b. in einer Kunden- oder Auftragsverwaltung), denn da überwiegen die Softphone-Vorteile wie Wahl-aus-dem-PC etc., und da könnte der Mitarbeiter bei Ausfall seines PCs dem Anrufer ohnehin kaum helfen, d.h. das fehlende Telefon ist verschmerzbar. Systemtelefone arbeiten bei Ausfall eines PCs (auch eines Servers) aber natürlich weiter. Fällt die InternetVerbindung aus, verlieren die Telefone auch ihren Kontakt zur Telefonanlage und sind unbrauchbar, das ist richtig. Aber: Zum einen läuft die Anlage selbst natürlich weiter, d.h. sowohl vorbereitete als auch von z.b. uns für Sie dann bei Bedarf eingerichtete Rufumleitungen auf Handy oder VoiceBox funktionieren weiter. Und bei mehreren Standorten können die Anrufe natürlich von den anderen Standorten weiterhin abgewickelt werden. Übrigens: Ihr Internet-Zugang und Ihr Telefonanschluß laufen in den meisten Fällen über die gleichen Leitungswege und über die gleiche Infrastruktur. Bei den häufigsten uns bekannten Ausfall-Gründen Stromausfall und versehentliches Durchtrennen von Kabeln (bis hin zum berühmten Bagger) wäre auch Ihr Telefonanschluß gestört und damit nicht einmal mehr eine Rufumleitung auf Mobiltelefone oder andere Außenstellen möglich. 2 zum Vergleich dienen immer die Standard-ISDN-Angebote der Deutschen Telekom 5/7

6 Und was kostet das ganze? Fragen Sie erstmal, was es spart: Die Grundgebühr für den Telefonanschluß entfällt, da die Anlage ja gar nicht bei Ihnen aufgestellt wird (keine Angst, Ihre Rufnummern behalten Sie natürlich). Hinweis: Sie benötigen weiterhin einen Internet-Zugang! Es fällt keine Grundgebühr für einen Wartungsvertrag o.ä. an und trotzdem halten wir die Anlage für Sie rund um die Uhr in Betrieb und auf dem neuesten Stand! Es fallen keine Gesprächsentgelte für Telefonate zwischen Ihren Standorten an Sie zahlen keine laufenden Kosten für zuviel bestellte Nebenstellen, da die Anlage jederzeit verkleinert werden kann Sie brauchen keinen Wechsel auf ein größeres Modell oder neue Baugruppen bei neuen Mitarbeitern, da die Anlage jederzeit auf Knopfdruck erweitert weden kann Sie haben keinen unnötigen Verkabelungsaufwand bei Mitarbeiter-Umzügen oder neuen Mitarbeitern Sie haben keine unnötigen Technikereinsätze, da Sie das ganze System selbst konfigurieren können Sie sparen durch unsere günstigen Telefontarife bis zu 60% gegenüber Ihrer bisherigen Telefonrechnung3 Fragen Sie jetzt, was es kostet: Sie kaufen oder mieten (auch Kurzzeitmieten sind möglich) die Endgeräte (ab 99 Euro4 Kaufpreis). Das SoftPhone können Sie alternativ mit jedem an den PC anschließbaren HeadSet (10 Euro Kaufpreis) verwenden. Sie zahlen eine einmalige Einrichtungsgebühr von 19,90 Euro je (neuer) Nebenstelle5. Sie zahlen eine geringe Grundgebühr für ausgewählte Features (z.b. Voicebox ab 20 ct/ Monat6) natürlich nur dort, wo Sie die Features nutzen Sie telefonieren durchschnittlich pro Nebenstelle mehr als Minuten7 im Monat das ist etwas mehr als eine Stunde pro Werktag? Dann zahlen Sie für die Nebenstellen keine Grundgebühr! In den Monaten, in denen Sie diese Mindestmenge nicht erfüllen, zahlen Sie lediglich 5 Euro Grundgebühr8 je Nebenstelle9. zum Vergleich dienen immer die Standard-ISDN-Angebote der Deutschen Telekom alle Preise zzgl. Mwst. Unsere Angebote richten sich nur an Geschäftskunden. Der Mindest-Ausbau einer HostedPBX beträgt 10 Nebenstellen. alle Preise zzgl. Mwst. Unsere Angebote richten sich nur an Geschäftskunden. Auf den Mindest-Minutenumsatz werden angerechnet: Alle kostenpflichtigen Gespräche in deutsche und ausländische Fest- und Mobilfunknetze. Sondernummern (z.b. 0180, 0900) und kostenlose Gespräche (0800, netzinterne sowie ankommende Gespräche) sind ausgenommen. alle Preise zzgl. Mwst. Unsere Angebote richten sich nur an Geschäftskunden. Der Mindest-Ausbau einer HostedPBX beträgt 10 Nebenstellen. 6/7

7 Die Abrechnung erfolgt für Sie so fair wie möglich auf die ganze Anlage hochgerechnet und nicht pro Nebenstelle, d.h. Vieltelefonierer können evtl. fehlende Minuten anderer Mitarbeiter wieder ausgleichen. Erreichen Sie die Mindestmenge nicht, so rechnen wir Ihnen Ihr Telefonaufkommen natürlich anteilig an, d.h. Sie zahlen dann nicht für die gesamte Anlage, sondern nur für so viele Nebenstellen, für die das Telefonaufkommen nicht mehr gereicht hat. Günstiger geht es kaum! Interesse? Rufen Sie uns an! Wir beraten Sie nicht nur gerne, wir bieten Ihnen das System auch gerne zu einem Test an! Systemvoraussetzungen: Sie benötigen einen Breitband-Internetzugang mit 80kbit/s Bandbreite je gewünschten Nutzkanal. Feste IP-Adresse empfohlen. Bei Verwendung von mehreren Standorten empfehlen wir eine bestehende VPN-Verbindung zwischen Ihren Standorten. Umgebung: Microsoft Windows-Netzwerk. 100 MBit/s-LAN; QoS wird unterstützt. Der Soft-Client benötigt: Microsoft Windows 2000 oder neuer; Microsoft.NETFramework (wird mitgeliefert); Microsoft Web Service Enhancements 3.0 (wird mitgeliefert); bei Verwendung als Softphone: USB-Handset (empfohlen) oder anderes Audio-Device. Das Hardphone benötigt: 100 MBit/s-LAN-Port; Power-over-Ethernet (empfohlen), alternativ Netzteil erhältlich. Bitte beachten Sie, dass das Produkt technisch zu komplex ist, um es in diesem Rahmen vollständig zu erklären. Wir beraten Sie gerne. Welserstraße 9/11 D Köln Telefon 0241 / Fax 0241 / Sitz der Gesellschaft: Giesebrechtstraße 15 D Zülpich Telefon 0241 / Fax 0241 / /7