Mobile Commerce für KMUs Mobile Payment. Arne Winterfeldt ebusiness-lotse Oberschwaben-Ulm

Transkript

1 Arne Winterfeldt ebusiness-lotse Oberschwaben-Ulm

2 Beacon So könnte das Bezahlen der Zukunft aussehen Erfahrung Der Laden weiß wo Sie sich aufhalten und erstellt für Sie ein einzigartiges Erlebnis, welches auf Ihren Interessen basiert. Navigation & Bereitstellung Der Laden kann bereits online gekaufte Artikel zum Abholen bereitstellen oder Sie direkt zu Ihren Wunschartikel im Laden navigieren. Kontaktloses Bezahlen mit dem mobilen Endgerät beim Verlassen des Ladens. Umgebungsnotiz Wenn Sie in der Nähe eines Ladens sind, können Sie Angebote und Aktionen angeboten bekommen. 2

3 Agenda Einführung & Bestandsaufnahme Wie funktioniert Beispiele & Erfahrungsberichte 3

4 Deutschland und die Welt In Deutschland wird viel ausprobiert Bild rechts: Oldenburg hat durchgehend geöffnet ( ) QR-Code Shopping Viele Pilotprojekte laufen (an) Meist regional begrenzt Meist wenige Akzeptanzstellen Mitarbeiter ungenügend geschult Viele Insellösungen Kein einheitlicher Standard Viele Anbieter Wenig Informationen für Händler/Anbieter 4

5 Deutschland und die Welt In den USA sind die Anbieter besser aufgestellt Mehr Akzeptanzstellen Erfolgsstorys Mehr als Bezahlen Die Mobile Wallet 5

6 Für wen ist das interessant? als Alleinstellungsmerkmal Neue Zielgruppen erreichen Abheben vom Wettbewerb als Kundenbindung Mehr Informationen über die Kunden sammeln Daten für bessere Marketing-Aktionen nutzen als Flexibilitätsfaktor ipad oder andere Tablets als Kasse nutzen Kunden bargeldloses Bezahlen ermöglichen 6

7 Hindernisse & Herausforderungen Händlersicht Fehlende Bereitschaft, neue Technologien einzusetzen Unsicherheit über initiale und laufende Kosten Unsicherheit über Ausgang des Technologiewettbewerbs Konsumentensicht Fehlendes Vertrauen in Anbieter Konsument ist nicht bereit, mehrere Apps zum Bezahlen zu verwenden Unsicherheit über Ausgang des Technologiewettbewerbs Lösung bietet keinen echten Mehrwert Komplizierter Registrierungsprozess 7

8 Kategorisierung MPayment im Internet MPayment im Handel Omni-Channel Zahlungen Mobile Wallet (mit Payment) Maike Strudthoff Mobile Wallet (ohne Payment) 8

9 Kategorisierung Unser Fokus MPayment im Internet MPayment im Handel Omni-Channel Zahlungen Mobile Wallet (mit Payment) Maike Strudthoff Mobile Wallet (ohne Payment) 9

10 Die Technologien Quick Response Codes Near Field Communication Bluetooth Kartenlesegeräte 10

11 Stationär vs. Mobil Stationär Es wird eine Zahlung ohne ein mobiles Endgerät entgegen genommen oder angestoßen. Kartenzahlung Mobil Es wird eine Zahlung mit Hilfe eines mobilen Endgeräts entgegen genommen oder angestoßen. 11

12 Drei Varianten Mobiler Kunde Stationärer Händler Stationärer Kunde Mobiler Händler Mobiler Kunde Mobiler Händler Technologie Kasse 12

13 Mobiler Kunde Händler arbeitet mit einem stationären Kassensystem Für wen ist das interessant? Stationärer Verkäufer Möchte Kunden eine bequeme Bezahlvariante anbieten Weniger Bargeld & Wechselgeld nötig Hygiene 13

14 mpass (c) o2 / Telefónica Deutschland 14

15 Mobiler Händler Händler arbeitet mit einem mobilen Endgerät Für wen ist das interessant? Mobiler Verkäufer Kartenzahlung ermöglichen (Markt: Antipasti-Stand) Sehr geringe Investitionen zu tätigen Kaum Einarbeitung nötig Weniger Bargeld & Wechselgeld nötig Hygiene 15

16 SumUp Kartenzahlung direkt vor Ort beim Kunden Keine monatlichen Fixkosten Geringe Gebühren pro Transaktion Investitionen von unter 100 Euro 16

17 Mobiler Kunde Mobiler Händler Beide nutzen ein mobiles Endgerät Für wen ist das interessant? Schnelle Zahlungen ermöglichen Sehr geringe Investitionen zu tätigen Kaum Einarbeitung nötig Weniger Bargeld & Wechselgeld nötig Hygiene 17

18 mytaxi 18

19 Was kostet das Ganze? Anschaffungskosten Hardware Software Laufenden Kosten Miete Transaktionskosten Fix Variabel 19

20 Kategorisierung Unser Fokus MPayment im Internet MPayment im Handel Omni-Channel Zahlungen Mobile Wallet (mit Payment) Maike Strudthoff Mobile Wallet (ohne Payment) 20

21 Omni-Channel Yapital An der Kasse Auf Rechnungen Im Online-Shop Alles über einen Anbieter Mobil 21

22 Mobile Wallet Bezahlen Kreditkarte, Kartenzahlung NFC, QR-Code und andere M-Payment Verfahren Tickets Konzerte, Bus, Bahn, Flugzeug Identifizierung Personalausweis, Führerschein, Krankenkarte Kundenkarten und Rabatte Hotels, Supermärkte, Bonusmeilen Zugangskontrolle Bürogebäude, Hotels, Krankenhäuser, Haus und Wohnung Quittungen und Rechnungen Einkäufe in Supermärkten, Modehäusern 22

23 Gibt es nicht! Maik Klotz Experte, Sprecher, Autor über Mobile, Banking, Payment Fakten 14 Tage Selbsttest 50 Euro Notgroschen > 5 Bezahl-Apps 2 Kinder, 1 Bruder Großstadt Berlin Deutschland ist bei M-Payment noch nicht soweit! Fazit Bruder zahlt Kinder genervt Verkäufer irritiert Kapitulation nach 7 Tagen 23

24 Gibt es doch! Maik Klotz Experte, Sprecher, Autor über Mobile, Banking, Payment Fakten Gleiche Person Gleicher Test Anderes Land Anderes Ergebnis England ist beim kontaktlosen Bezahlen per NFC gut dabei, aber M-Payment mit Smartphones ist auch noch nicht sehr weit! Fazit Bargeldlos zahlen allgegenwärtig Allerdings ohne Smartphone NFC weit verbreitet (U-Bahn, Bus) England ist uns ein paar Jahre voraus 24

25 Zusammenfassung Sehr viele Anbieter im Markt Anbieter setzen auf Insellösungen Es konnte sich noch keine Technologie durchsetzen Es gibt drei wesentliche Szenarien Mobiler Kunde Stationärer Händler Stationärer Kunde Mobiler Händler Mobiler Kunde Mobiler Händler Mobile Wallet ergänzt durch Mehrwertdienste Selbsttest: Maik Klotz In Deutschland ist man noch nicht so weit In England ist kontaktloses Bezahlen (NFC) fast überall möglich 25

26 Weiterführende Informationen Leitfäden QR-Codes Near Field Communication (NFC) Smartphones absichern Bring Your Own Device (BYOD) Einführung in Business Intelligence Targeting Studien Präsentationen Workshops, Veranstaltungen, Informationstage und -Termine 26

27 Herzlichen Dank! 27

28 Quellennachweise Bildname Seite Quelle QR-Code Shopping in Oldenburg 4 Orderbird 6 mpass px.jpg SumUp_Kartenleser 16 SumUp_Menü 16 mytaxi