ENERGY IS MORE Value you need - solutions you want. MEHR ENERGIE im Kundenservice mit Salesforce!
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- Bernt Langenberg
- vor 5 Jahren
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Transkript
1 ENERGY IS MORE Value you need - solutions you want MEHR ENERGIE im Kundenservice mit Salesforce!
2 Unserer Vision ein Stück näher gekommen! Wir machen elektrische Energie verfügbar für jeden und überall.
3 Auf einen Blick Die Das Anwendungen Unternehmen trak grid sun rail powerline combinerline serviceline systemizer optimizer ecomizer
4 Wir haben verstanden Unsere Leistung für Ihren Erfolg
5 Maßnahmenkette im Service-Fall Status Quo Fehler melden Lösung Terminfindung Einsatzplanung Service informieren Maßnahme einleiten Fehler erkennen
6 Maßnahmenkette im Service-Fall Status Quo Fehler melden Lösung durch Kunde durch Kunde HOPPECKE Service manuell Fehler erkennen Service informieren Einsatzplanung durch Kunde Maßnahme einleiten HOPPECKE Service manuell Terminfindung HOPPECKE Service manuell
7 Maßnahmenkette im Service-Fall Zielbild #1 Fehler melden Lösung automatisch via IoT autodurch matisch Kunde via IoT Kunde informieren automatisch durch via Salesforce Kunde Maßnahme einleiten HOPPECKE autom. via SF Service Field Service manuell HOPPECKE autom. via SF Service Field manuell Service HOPPECKE autom. SF Service Field Service manuell Fehler erkennen Terminfindung Einsatzplanung
8 Maßnahmenkette im Service-Fall Zielbild # HOPPECKE Fehler melden Lösung automatisch via IoT automatisch via IoT Kunde informieren auto- HOPPECKE matisch via Salesforce Service persönlich Maßnahme einleiten HOPPECKE autom. via SF unterstützt Field Service von SF-FS Fehler erkennen Terminfindung HOPPECKE autom. via unterstützt SF Field von Service SF-FS HOPPECKE autom. SF unterstützt Field von Service SF-FS Einsatzplanung
9 Technologische Basis Wir setzen auf Salesforce, weil wir mit dem eingeführten Salesforce CRM die Basis für ein abteilungsübergreifendes Kundenverständnis geschaffen haben und dieses nun im Service umsetzen!
10 Salesforce - 1 Plattform über alle Abteilungen Dienstleister: T-Systems Multimedia Solutions GmbH Ziele von HOPPECKE: Positionierung als Weltmarkführer für nachhaltige Energielösungen durch Digitalisierung Optimierte Kundenbetreuung mittels digitaler Plattform über den gesamten Kundenzyklus über alle Business Units, über Ländergrenzen hinweg und über alle Unternehmensbereiche von Sales bis Service. Bereichsübergreifende Standardisierung von Sales- und Serviceprozessen Powered by Die Deutsche Telekom und HOPPECKE setzen auf eine Digital CRM Plattform auf Basis der Salesforce Plattform für den Kundenerfolg als zukunftssichere Lösung!
11 Salesforce - 1 Plattform über alle Abteilungen Dienstleister: T-Systems Multimedia Solutions GmbH Sales (Inside / Outside) Project Management SP Technical Support Service Dispatcher Marketing Service Technician S a l e s f o r c e Management D M S/ P I M IOT HOPPECKE Customers
12 Service Use Cases auf Basis Salesforce Dienstleister: T-Systems Multimedia Solutions GmbH Hotline Telephone Integration (CTI) Service Ticketing & Solutions Service technician planning Technical Support Service Dispatcher Task about services in S a l e s f oorder r c e Service Technician Customer Self Service Portal HOPPECKE Customers
13 Unserer Vision ein Stück näher gekommen! Wir machen elektrische Energie verfügbar für jeden und überall.
14 Wir haben verstanden Unsere Leistung für Ihren Erfolg IoT IoT IoT
15 Neue Geschäftsmodelle - Dank IoT! Ein Ausblick Sales (Inside / Outside) Project Management SP Technical Support Service Dispatcher Marketing Service Technician Management HOPPECKE Customers
16 Neue Geschäftsmodelle - Dank IoT! Ein Ausblick Sales (Inside / Outside) Project Management SP IoT-Monitoring und Abrechnung für Payper-Use Marketing IoT-Monitoring für verbrauchsabhängige Miete Management Datengestützter Vertrieb (Berechnung des kundenspez. ROI für Neuinvestitionen anhand von IoT-Messdaten)
17 Service-Visionen zum Anfassen Gemeinsam mit der T-Systems Multimedia Solutions GmbH gestalten wir unseren Service neu und anfassbar!
18 Simulation Field HOPPECKE. Gemeinschaftsprojekt von HOPPECKE, Salesforce & T-Systems Multimedia Solutions GmbH
19 Simulation Field HOPPECKE. Gemeinschaftsprojekt von HOPPECKE, Salesforce & T-Systems Multimedia Solutions GmbH Geschäftsbereich SUN TRAK GRID RAIL
20 Wie geht es weiter? Gemeinschaftsprojekt von HOPPECKE, Salesforce & T-Systems Multimedia Solutions GmbH Salesforce-CRM-Einführung Projektstart Feb.17 Abschluss Feinkonzept Jul. 17 Implementierung CRM Nov. 17 Gesamtprojektabschluß Mär. 18 Release 2.0 Internationaler Rollout in 20 Ländern Aug.17 Projektstart Okt. 17 IoT Day Apr. 18 Cemat, HMI Jun. 18 Logimat Gemeinsame Marketingaktivität Field Service Simulation
21
22 Vielen Dank!
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