Bestellablauf Publicare für Patienten durch die Spitex

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1 Bestellablauf Publicare für Patienten durch die Spitex Verordnung / Bestellung Ärztliche Verordnung: o Die Produkte bzw. Produktgruppen müssen ärztlich verordnet werden o Pflegefachleute können/sollen Vorschläge machen, die Entscheidung liegt beim Arzt Erstbestellung: o Wird in der Regel durch die Spitex ausgeführt o Bei Spitalaustritt kann es sein, dass die Spitäler die erste Bestellung ausgelöst haben Folgebestellungen: o Werden durch den Klienten oder die Spitex ausgeführt Muster Inkontinenzversorgung: o Bemusterung vor der effektiven Bestellung möglich: Zustellung von Mustersets mit diversen Produkten (v.a. aufsaugende Produkte) Individuelle Bemusterung mit Zustellung gewünschter Muster nach Absprache o Mustersets (aufsaugende Produkte sowie Urinalkondome) Leichte bis mittlere Inkontinenz: Midi-Musterset für Frauen und Männer Mittlere bis schwere Inkontinenz: Maxi-Musterset für Frauen und Männer Urininkontinenz Männer: Urinalkondom-Musterset Stomaversorgung: o Zustellung gewünschter Muster nach Absprache möglich Wundversorgung: o Keine Bemusterung Kontaktmöglichkeiten für Bestellungen Telefon: 056 / Per e-fax: 056 / Per Mail: bestellung@publicare.ch Per Brief: hauptsächlich genutzt von Klienten, welche Bestellungen selbständig ausführen möchten in der Lieferung beigefügter Bestellschein und vorfrankiertes Couvert Online: webportal.publicare.ch Folgebestellungen für bereits registrierte Klienten Empfehlung für Erstbestellung oder Dringlichkeit: Bestellung telefonisch vornehmen (direkt beim Klienten), um Fehlbestellungen zu vermeiden bzw. die Lieferbereitschaft abzuklären. Lieferung Ablauf Bestellungen bis 15.30: Expresslieferung Samstag: Bestellung Freitag bis Kosten je nach Gewicht ab CHF 15.- (meist CHF 18.-) Klient muss über Zusatzkosten informiert sein 2018 Seite 1

2 Lieferung A-Post direkt zum Klienten nach Hause Produkte in Originalkarton/-packung ohne Kleinmengenzuschlag Portofrei in neutraler Verpackung Im Paket liegt ein Bestellschein auf Basis aller bisherigen Bestellungen inkl. frankiertes Antwortcouvert für Folgebestellungen Auslieferung durch die Post, wobei das Paket meist direkt in Empfang genommen werden muss (abhängig von der Grösse) Ausnahmen bei Lieferungen Sofern das Paket nicht in Empfang genommen werden kann, gibt es folgende Möglichkeiten: Versand zum Klienten, ohne persönliche Entgegennahme: o Deponierung des Pakets z.b. im Ablagekasten / Hauseingang mittels entsprechendem Postkleber auf dem Paket vermerkt o Lieferung bis zur Wohnungstüre Etagenlieferung mittels entsprechendem Postkleber auf dem Paket vermerkt nicht als Standard gedacht, da Zusatzkosten für Publicare Versand zu anderer Stelle: o Spitexzentrum / Angehörige / Nachbarn / usw. Änderungen der Lieferadresse oder des normalen Lieferablaufs müssen dem Kundendienst Publicare rechtzeitig mitgeteilt bzw. auf dem Rezept oder Bestellschein vermerkt werden, damit ein reibungsloser Ablauf gewährleistet werden kann. Lieferungen Falschlieferung Falschlieferung mit Fehler bei Publicare: Porto für die Rücksendung des Pakets wird von Publicare übernommen. Publicare sendet dem Klienten/der Spitex eine frankierte Rücksendeetikette Falschlieferung mit Fehler bei Spitex: Das Porto für die Rücksendung geht zu Lasten der Spitex. Rezeptwesen allgemein Publicare braucht immer ein Rezept/ eine ärztliche Verordnung, wenn die für die Klienten bestellten Produkte eine MiGeL-Position haben und über die Krankenkasse abgerechnet werden sollen: Erstrezepte werden durch Spitex beim Arzt organisiert: o Erstverordnung von Produkten bzw. Produktgruppen o Spätere Neuverordnung von anderen Produkten aus anderen Produktgruppen Folgerezepte werden durch Publicare direkt über den Klienten organisiert: o Folgeverordnung von bisherigen Produkten bzw. Produktgruppen o Kein Folgerezept nötig: Bestellung von anderen Produkten aus bisherigen Produktgruppen Selbstanwendung Bestellung für den Klienten mittels Rezept Bei Bestellungen für die Klienten mit Deklaration Selbstanwendung von Seiten Spitex: Publicare braucht ein Rezept, da bei Deklaration Selbstanwendung der Rechnungsempfänger die Krankenkasse ist Bestellungen mittels Rezept wie oben beschrieben (Rezeptvorlagen werden durch Publicare zur Verfügung gestellt) Fachanwendung Bestellung für den Klienten mittels Bestellschein Bei Bestellungen für die Klienten mit Deklaration Fachanwendung von Seiten Spitex: Publicare braucht kein Rezept, da bei Deklaration Fachanwendung der Rechnungsempfänger die Spitex, und nicht die Krankenkasse ist Bestellung mittels Bestellschein (Vorlage wird durch Publicare zur Verfügung gestellt) 2018 Seite 2

3 Rezeptvorlagen Rezeptvorlagen von Publicare für: Wund-/ Inkontinenz- und Stomaversorgung: Spitex ist als Vermittler aufgeführt, damit für den Kundendienst Publicare ersichtlich ist, dass der Klient von der Spitex betreut wird (Vereinfachung für Rückfragen) Rezeptvorlagen beinhalten alle Informationen, welche der Kundendienst Publicare benötigt, um den ganzen Ablauf von Bestellung über Lieferung bis Abrechnung gewährleisten zu können Andere Rezepte: sind möglich, wobei alle notwendigen Informationen aufgeführt sein müssen wie z.b. Schweregrad Inkontinenz oder Personalien (siehe Vorlagen Publicare). Vorbezug Ein Vorbezug ist grundsätzlich möglich (Ausnahme: Antiseptika). Voraussetzungen seitens Arzt: Der Arzt ist informiert und hat sein Einverständnis gegeben für die Bestellung Der Arzt hat zugesagt, das notwendige Rezept nachträglich zu unterzeichnen Der Arzt sendet das Rezept innert 1-2 Wochen nach Bestellung an Publicare Voraussetzungen für Bestellung als Vorbezug: Vermerk: Vorbezug Rezept folgt Alle Informationen über Klient wie z.b. Krankenkasse / Personalien / usw. müssen angegeben werden Der Name des Arztes muss angegeben werden für allfällige Rückfragen (falls kein Rezept nachgereicht wird) Bestellung von Antiseptika Antiseptika sind Arzneimittel und dürfen nur von anerkannten Abgabestellen (Apotheke/Arzt) verkauft werden. Lösung seitens Publicare für Belieferung von Patienten: Publicare hat eine Grosshandelsbewilligung für Liste D Produkte mit einer Limitierung auf Desinfektionsmittel zur äusseren Anwendung Vor jeder Lieferung muss eine Apotheke die Lieferung legitimieren Für diese Legitimierung müssen von Publicare die Informationen über den Klienten an die Apotheke übermittelt werden Publicare stellt eine standardisierte Patientenerklärung zur Verfügung, mit welcher der Klient sein Einverständnis der Datenweitergabe an die Apotheke bestätigt Voraussetzung für Bestellung von Antiseptika für Patienten: Der Patient muss die Patientenerklärung unterzeichnen und der Arzt ein entsprechendes Rezept Die Lieferung an den Klienten erfolgt direkt Ein Vorbezug ist nicht möglich, das Rezept und die Patientenerklärung müssen vor der Lieferung vorhanden sein 2018 Seite 3

4 Beratungen und Instruktionen Telefonische Beratung: Produktberatung durch das Kundendienst-Team Kundendienst-Team ist in verschiedene Beratungsteams aufgeteilt: o Stomaversorgung o Inkontinenzversorgung o Wundversorgung o Usw. Sind Beratungen gewünscht, bitte am Anfang des Gesprächs mitteilen, damit in das entsprechende Fachteam weitergeleitet werden kann Bestellungen ohne Beratungswunsch werden von allen im Team bearbeitet Instruktion am Patientenbett (in Begleitung einer Pflegefachperson): Für Urinalkondom-Anpassungen oder bei analer Irrigation in Absprache mit der verantwortlichen Person des Aussendienstes Publicare In Ausnahmefällen kann in Absprache mit dem Aussendienst bei komplexen Situationen bei Inkontinenz eine Beratung am Patientenbett stattfinden 2018 Seite 4

5 Ausfüllen der Rezeptvorlagen* Rezeptierende Stelle**: Unterschrift des Arztes Im Vorfeld mit dem Arzt das Rezept besprechen. Für Vorbezug oder Therapieänderungen vorgängig das OK des Arztes einholen. Der Arzt haftet für Zweckmässigkeit, Wirksamkeit und Wirtschaftlichkeit der eingesetzten Therapiemittel (Art. 32 KVG). Personalien***: Vollständigkeit zwingend Krankenkasse***: inkl. Versicherungs- oder AHV-Nummer KLV / MiGeL**: Einteilung des Schweregrades der Inkontinenz gemäss gesetzlichen Vorgaben: Arzt (oder Spitex) 1. Lieferung: Artikel und /oder Produkt*** Artikel-Nr. und Produktname ausfüllen Ohne Artikel-Nummer sind mehr Informationen nötig: Produktname / Grösse / Saugstärke / usw. 1. Lieferung: Menge*** 1 Stück = 1 Originalkarton/-packung ( Innenbeutel) Bemerkungen***: z. B Lieferadresse / Etagenlieferung Vermittler***: Name Auftraggeber mit Unterschrift Procedere: Spitex Arzt Publicare * für das Ausfüllen des Wundrezeptes gelten die gleichen Ausführungen wie fürs Inkontinenzrezept. ** durch den Arzt auszufüllen *** durch die Spitex auszufüllen IVF DermaPlast Stretch 6cmx4m weiss 1 OP LR Suprasorb A 5x5cm 2 OP Vermerk auf Rezept bei Vorbezug: Bei Menge 1. Lieferung Mengenangaben durchstreichen Unter Bemerkung einfügen: Lieferung bereits erfolgt Ziel: Vermeidung von Doppellieferungen! Lieferung bereits erfolgt! 2018 Seite 5