Musterfall Zahlungsunwilliger Kunde Treuhand und Immobilien-Treuhand. Name des Kandidaten/ der Kandidatin: 1

Transkript

1 Sozial- und Selbstkompetenzen 12 Punkte ID-Kontrolle durchgeführt G Gesundheitsfrage gestellt: Kandidat/Kandidatin ist in der Lage, die Prüfung zu absolvieren G Themen Beurteilungsgesichtspunkte Positiv Negativ Nimmt mündliche und schriftliche Aussagen differenziert wahr und ist offen gegenüber Ideen und Meinungen der Gesprächspartner Kommunikationsfähigkeit (doppelt gewichtet) Drückt sich mündlich und schriftlich sach- und adressatengerecht aus und teilt seine Standpunkte und Vorschläge klar und begründet mit Bewältigt herausfordernde Situationen, indem Missverständnisse und Standpunkte geklärt und Lösungen angestrebt werden Umgangsformen (doppelt gewichtet) Passt seine Erscheinung den Gepflogenheiten der Unternehmung oder Organisation an und tritt situationsgerecht auf Hält in der mündlichen und schriftlichen Kommunikation sowie im Verhalten die Höflichkeitsregeln ein Total 12 Punkte Name des Kandidaten/ der Kandidatin: 1

2 Methodenkompetenz 12 Punkte Themen Beurteilungsgesichtspunkte Positiv Negativ Vernetztes Denken und Handeln Erkennt Abhängigkeiten und Schnittstellen Klärt Bedürfnisse und Standpunkte. Erfolgreiches Beraten und Verhandeln Erkennt und versteht verbale und nonverbale Botschaften der Gesprächspartner Erarbeitet angemessene Lösungsvorschläge Erzielt für die Beteiligten gute und erfolgreiche Ergebnisse Wirksames präsentieren (doppelt gewichtet) Total 12 Punkte Zeichnet sich durch wirksames Präsentieren seiner Arbeiten aus, indem Rhetorik und Körpersprache angemessen eingesetzt werden Präsentationshilfsmittel werden adressaten- und situationsgerecht eingesetzt Name des Kandidaten/ der Kandidatin: 2

3 Fachkompetenzen 72 Punkte Kriterien zur Beobachtung Begründung Verständliche und adressatengerechte Aussagen formulieren Mündliche Aussagen sind verständlich und adressatengerecht formuliert Kundengespräch führen Geht auf Kundenbedürfnisse ein Führt Kundengespräche adressatengerecht Greift Ideen und Probleme auf und fragt nach Kundenbedürfnisse erfragen Verwendet geschlossene Fragen zum richtigen Zeitpunkt Verwendet offene Fragen für die Bedürfnisabklärung Erkennt vorgebrachte Bedürfnisse und fasst sie richtig zusammen Beschwerden entgegennehmen (dreifach gewichtet) 9 Punkte Verhält sich bei der Entgegennahme kundenfreundlich Erkennt das Problem und sucht nach Lösungen Leitet Beschwerden weiter Eigene Dienstleistungen kennen (doppelt gewichtet) Benennt mindestens drei Dienstleistungen Nennt die dafür nötigen Tätigkeiten in logischer Abfolge Zeigt den Kundennutzen der einzelnen Dienstleistungen auf Fachausdrücke kennen Wendet die gebräuchlichen und gängigen Fachausdrücke seiner Branche korrekt an Name des Kandidaten/ der Kandidatin: 3

4 Fachkompetenzen 72 Punkte Kriterien zur Beobachtung Begründung Pflichten Treuhänder/Immobilientreuhänder (doppelt gewichtet) Zählt mindestens drei Pflichten von Treuhändern/Immobilientreuhändern auf und erläutert deren Bedeutung Standesregeln der Branche kennen Kennt die Standesregeln der Branche Zeigt sie an drei konkreten Beispielen auf Benennt die Auswirkungen auf die Arbeit Betreibungsarten und Ablauf (vierfach gewichtet) 12 Punkte Zählt die verschiedenen Betreibungsarten unter Angabe eines Beispiels auf Pfändung (dreifach gewichtet) 9 Punkte Erklärt was eine Pfändung ist und welche Gegenstände nicht gepfändet werden können Betreibung auf Pfändung versus Konkurs (doppelt gewichtet) Erklärt nachvollziehbar den Ablauf der Betreibung auf Pfändung Erklärt nachvollziehbar den Ablauf der Betreibung auf Konkurs Zeigt die prinzipiellen Unterschiede auf Name des Kandidaten/ der Kandidatin: 4

5 Fachkompetenzen 72 Punkte Kriterien zur Beobachtung Begründung Verlustschein (dreifach gewichtet) 9 Punkte Erklärt, wie es zu einem Verlustschein kommen kann Erklärt die Bedeutung des Verlustscheines für die Kunden Zählt die weiteren Schritte auf Name des Kandidaten/ der Kandidatin: 5

6 Summe Kompetenzen Maximal zu erreichende Punkte Erreichte Punkte Sozial- und Selbstkompetenzen 12 Methodenkompetenzen 12 Fachkompetenzen 72 Total 96 0 = nicht erfüllt 1 = teilweise erfüllt 2 = erfüllt 3 = gut erfüllt Gesamteindruck Maximal zu erreichende Punkte Erreichte Punkte 4 Punkte: Hat im Gesamteindruck mit seiner Persönlichkeit begeistert 3 Punkte: Hat im Gesamteindruck mit seiner Persönlichkeit mehrheitlich überzeugt 2 Punkte: Hat im Gesamteindruck mit seiner Persönlichkeit nur teilweise überzeugt 1 Punkt: Hat im Gesamteindruck mit seiner Persönlichkeit zweifellhaft überzeugt 0 Punkte: Hat im Gesamteindruck mit seiner Persönlichkeit überhaupt nicht überzeugt 4 GESAMTPUNKTZAHL 100 Note Punkte Note Punkte Experte 1 (Name in Druckschrift) Expertenunterschrift: Experte 2 (Name in Druckschrift) Expertenunterschrift: Name des Kandidaten/ der Kandidatin: 6