Konfliktmanagementsystem

Transkript

1 Konfliktmanagementsystem Konfliktanlaufstelle Fallmanagement Pool der Experten Verfahrensordnung Qualitätssicherung/Dokumentation/ Evaluation Analyseinstrumente Qualifizierungsvorgaben PR 1

2 KMS-Details 1 Konfliktanlaufstelle! Bei innerbetrieblichen Konflikten gibt es keine einheitliche Anlaufstelle. Die Qualität eines KMS ist davon abhängig, dass eine Konfliktanlaufstelle existiert ( und dem Mitarbeiter bekannt ist ) die als vertrauenswürdig eingeschätzt und deshalb auch angerufen wird. 2

3 KMS Details 2 Fallmanagement Einer der wichtigsten Details im KMS. Das Fallmanagement entscheidet darüber, welcher Experte bzw. welche Methodik eingesetzt werden soll. 3

4 KMS Details 3 Pool von Verfahrensexperten Ein KMS funktioniert nur dann, wenn auch die entsprechenden Experten zur Konfliktbearbeitung vorhanden sind. Vorhanden sein sollten Experten im Bereich Wirtschaftsmediation, syst. Businesscoaching, Team - Trainer, Moderatoren, Changemanager, Berater 4

5 KMS Details 4 Verfahrensordnung Eine gleichermaßen pragmatische wie effiziente Methode zur Ausdifferenzierung von Konfliktmanagement und damit auch zur Aktivierung der des Experten ist die routinemäßige Verwendung differenzierter ADR-Klauseln durch das Unternehmen. Formulierungsvorschläge und Standardklauseln sind mittlerweile verbreitet und werden künftig Auseinandersetzungen prägen. 5

6 KMS Detail 5 Qualitätssicherung / Dokumentation Vier Ansatzpunkte für eine weitere Optimierung des Bereichs innerbetriebliches Konfliktmanagement liegen nahe: erstens die Schulung der Personalverantwortlichen in konfliktrelevantem Wissen und mediativen Fähigkeiten; zweitens die Etablierung klar umrissener Aufgabenbereiche und Rollen unternehmensinterner Ombudspersonen; drittens eine transparente Erfassung und darauf aufbauend-systematische Steuerung von Entscheidungsfindung und Konfliktbearbeitung im Unternehmen und viertens ein Optimierung des Zusammenspiels zwischen internen Konfliktanlaufstellen und externen Experten. 6

7 KMS Details 6 Analyseinstrumente Mit den entsprechenden Analyseinstrumenten werden die Konfliktkosten erfasst, welche sich aus den harten und nachweislichen Kosten sowie den weichen und nur schwer nachzuweisenden Kosten zusammensetzen. 7

8 KMS Details 7 Qualifizierungsvorgabe Die eingesetzten Experten müssen für eine ausreichende Qualitätssicherung einen Qualifizierungsnachweis erbringen. 8

9 KMS Details 8 PR Innerbetrieblich muß das KMS zwingend an die Mitarbeiter und dem Betriebsrat weiter gereicht werden. Zudem erfordert es für eine Markeroberung auch eine professionelle PR zu vollziehen. Mögliche Leitartikel sind auf der Seite zum Download bereit stehend. 9

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11 perspektive4you Tel

12 Klaviatur der Verfahrensarten Extern Intern ENE Early Neutral Evaluation Mediation Schlichtung Dispute Boards Schiedsgericht Gericht Verhandlung Ziel einer Einigung Vorgesetztenentscheidung Verhandeln Coaching Mediation Beratung Arbeitsgericht Schiedsgericht/-stelle Supervision Arbeitsgericht 12

13 ENE? Early Neutral Evaluation (oder legal opinion) ist ein Verfahren, in dem ein Dritter meist ein Rechtsanwalt den Streitfall auf rechtlicher Ebene in einem frühen Stadium beurteilt. Seine Einschätzung ist unverbindlich, hat jedoch erfahrungsgemäß faktische Bindungswirkung für die Parteien, d.h. die Early Neutral Evaluation bildet oft die Grundlage einer späteren Einigung der Parteien. 13

14 Dispute Boards? Dispute Boards sind Gremien aus grundsätzlich drei Personen, zumeist gemischt aus Juristen und Nichtjuristen meist Ingenieuren, welche bei Projekten Streitigkeiten aus der Welt schaffen sollen. Sie werden zumeist schon bei Projektbeginn eingesetzt, noch bevor es zu Streitigkeiten kommt. Alternativ können sie auch erst dann, wenn ein konkrete Streitigkeit vorliegt, eingesetzt werden. Dispute Boards sollen während des Projektes aufkommende Streitigkeiten durch Empfehlungen oder vorläufig verbindliche Entscheidungen in einem Schnellverfahren aus der Welt schaffen. Es steht den Parteien frei, auch bindende oder nicht bindende Entscheidungen zu vereinbaren. 14