Systemisches Konfliktmanagement

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Christel Böhme
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1 /Bernd Fechler/ (Hrsg.) Systemisches Konfliktmanagement Modelle und Methoden für Berater, Mediatoren und Führungskräfte mit Beiträgen von Christine Baldt, Tim Bäßler, Jürgen Briem, Dorothea Faller, Gerhard Führer, Rund Hendrikx, Alex Lanz, Willi Opp, Elke Pölzl, Petra Preining, Christian Radmayr und einem Vorwort von Klaus Doppler 2014 Schäffer-Poeschel Verlag Stuttgart

v Inhaltsverzeichnis Vorwort von Klaus Doppler... Xl Einleitung: Systemisches Konfliktmanagement - fast ein Gespräch 1 /Bernd Fechler/ Kapitell: Konfliktmanagement.. 5 1.

2 v Inhaltsverzeichnis Vorwort von Klaus Doppler... Xl Einleitung: Systemisches Konfliktmanagement - fast ein Gespräch 1 /Bernd Fechler/ Kapitell: Konfliktmanagement Vom IIEntweder-oderll zum IISowohl-als-auch((... 7 / Das Unerwartete Managen Sensibilität für Abläufe und Beziehungen Konfliktmanagement Der Begriff»Systemdesign«16 Kapitel 2: Systemische Zugänge Konfliktmanagement als Regulation der moralischen Anerkennungsökonomie Bernd Fechier Jenseits von Struktur und Emotion Soziale Systeme als Anerkennungsverhältnisse Soziale Konflikte als gestörte Anerkennungsverhältnisse Mediation als»dialog der Anerkennung« Konfliktmanagement: Deregulierung oder Zivilisierung erodierender Anerkennungsverhältnisse? Organisationsmodelle als Ressource Modelle ermöglichen die Verständigung Organisationsmodelle nach Glasl und Kühl Subsysteme und Entwicklungsphasen von Organisationen Drei Seiten der Organisation Konfliktmanagement schöpft aus den verschiedenen Modellen Triadische Konfliktbearbeitung in Unternehmen und Organisationen Triadisches Verstehen von Konflikten 47

VI Ein persönliches Vorwort 2.3.2 Triangulation in Organisationen... 49 2.3.3 1fiangulierung in der organisationsorientierten Mediation 50 2.3.4 Arbeiten mit dem Hexagon... 51 2.

3 VI Ein persönliches Vorwort Triangulation in Organisationen fiangulierung in der organisationsorientierten Mediation Arbeiten mit dem Hexagon Konfliktfolgekosten als nützlicher Fokus der Aufmerksamkeit Nicht ganz trivial: die Erhebung und Auswertung von Konfliktfolgekosten Konfliktfolgekosten als Beobachtungsgröße Zukunftsweisender Umgang mit der Konfliktfähigkeit der Organisation als intangiblem Wert Zustand nach Reorganisation: tabuisierte Konflikte als Heraus forderung für ein Change begleitendes Konfliktmanagement Bernd Fechier Die Theorie-Praxis-Lücke im Changemanagement Alt/Neu: Bewahren vs. Verändern als polarisierendes Grunddrama Oben/Unten: Tabuisierte Anerkennungskämpfe in asymmetrischen Kontexten : Zugehörig/Nichtzugehörig: Selbstorganisierte Diskriminierungsund Ausschlussprozesse System/Umwelt: Zum Umgang mit menschlichen Fehlleistungen und den Grenzen des Machbaren Fazit: Der Zustand nach Reorganisation als Zustand der Verstrickung Kapitel 3: Mediation und Organisationsentwicklung Innerbetriebliche Konfliktbearbeitung als Verbindung von Mediation und systemischer Organisationsberatung Einleitung Das MEDIUS-Konzept der innerbetrieblichen Wirtschaftsmediation Mediation als Organisationsentwicklung Organisationsmediation - eine Disziplin entsteht Der Anspruch an Mediation in Organisationen Die Prozesslinien der Organisationsmediation Entwicklungsorientierung Beratung für den Auftraggeber 98

VII 3.2.6 Organisationales Lernen aus dem Konflikt fördern - Verantwortung ausbalancieren... 100 3.2.7 Diversität im Unternehmen konstruktiv nutzen - Diskriminierung nachhaltig abstellen 101 3.2.8 Stakeholder-Einbezug 103 3.

4 VII Organisationales Lernen aus dem Konflikt fördern - Verantwortung ausbalancieren Diversität im Unternehmen konstruktiv nutzen - Diskriminierung nachhaltig abstellen Stakeholder-Einbezug Ausblick Kapitel 4: Systemdesign Die Nutzungsaspekte des Systemdesigns für Unternehmen Konfliktfolgekosten als Ausgangspunkt Vorhandene Konfliktanlaufstellen stärken Die Nutzungsaspekte des Systemdesigns Mit der Perspektive der Nutzungsaspekte arbeiten Die Elemente eines Systemdesigns Von den Elementen zum Systemdesign Die Kunst des Systemdesigns Die Aufbaustruktur für ein Systemdesign Die Ablaufstruktur für ein Systemdesign Die Systemsteuerung für ein Systemdesign Die Systemdesign-Schleife - Entwicklung und Implementierung eines Konfliktmanagementsystems Einleitung Auftrag - EntWicklung - Integration Die Auftragsschleife Die Entwicklungsschleife Die Integrationsschleife 13 7 Kapitel 5: Konfliktmanagementsysteme in der Praxis Das Konfliktmanagementsystem der SAP AG 141 Jürgen Briem Einleitung Bestandsaufnahme der Konfliktanlaufstellen Netzwerk für Conflict Management Services schaffen 143

VIII Inhalt 5.1.4 Konflikt-Prophylaxe durch Analyse-Workshops 147 5.1.5 Der Round Table Mediation und Konfliktmanagement der deutschen Wirtschaft (RTMKM) 148 5.1.5 Evaluation des Conflict Management Services 149 5.

5 VIII Inhalt Konflikt-Prophylaxe durch Analyse-Workshops Der Round Table Mediation und Konfliktmanagement der deutschen Wirtschaft (RTMKM) Evaluation des Conflict Management Services Das CMS in der Systemdesign-Schleife Ein Unternehmen wird konfliktfest - Konfliktbearbeitung, Systemdesign und Implementierung eines Konfliktmanagementsystems für die Unternehmensgruppe Wozabal 153 Gerhard Führer/Christian Radmayr Einführung Der»Auslöser« Ziele der Konfliktklärung Unternehmenskultur und Generationenkonflikt Steuerungsgruppe Konfliktmanagement-Angebot - Diagnose und Systemdesign Entscheidung für ein Systemdesign Konfliktkommission Konfliktlotslnnen Erarbeitung des Handbuchs Erprobung Verankerung des Konfliktmanagementsystemt Aufbau der Struktur für das erweiterte Konfliktmanagementsystem Qualifizierung und Betreuung der Konfliktlotslnnen Dokumentation und Evaluation Wirkungen des Konfliktmanagementsystems Das Konfliktmanagement-System der Vereinigung Cockpitein Zwischenbericht 169 ltim SäBler Die Organisation Historie des Auftrags zum Aufbau eines Konfliktmanagement- Systems Besonderheiten des KMS der Vereinigung Cockpit - Marktmodell der Konfliktbearbeitung Die ersten Aufträge für die Konfliktkommission Bedarf zur weiteren Entwicklung Der nächste Schritt wird diskutiert Ein erster Rückblick 175

Inhalt IX 5.4 Evaluierung der (Betriebs-)Vereinbarung zur Konfliktkultur im Oberösterreichischen landesdienst - eine Projektbeschreibung. 177 Petra Prei ning 5.4.1 Projektauftrag 177 5.4.2 Projektziele 177 5.

6 Inhalt IX 5.4 Evaluierung der (Betriebs-)Vereinbarung zur Konfliktkultur im Oberösterreichischen landesdienst - eine Projektbeschreibung. 177 Petra Prei ning Projektauftrag Projektziele Projektüberblick Analyseschritte Entwicklung eines Systemdesigns Entwicklung von Maßnahmenvorschlägen und Detailkonzepten eines Umsetzungsentwurfs Wo nur der Wandel das Beständige ist - die Konfliktkultur der Stadt Graz Elke Pölzl Einleitung...! Konfliktkultur Entwicklung und Aufbau von Konfliktmanagementsystemen in Einrichtungen der Behindertenhilfe Dorothea Faller Rahmenbedingungen in Einrichtungen der Eingliederungshilfe Konfliktmanagement in Einrichtungen der Behindertenhilfe Das MEDIUS-Konzept»Selbstbestimmt leben und arbeiten« Praxisbeispiele zur Entwicklung und Implementierung eines Konfliktmanagementsystems in Einrichtungen der Behindertenhilfe Etablierung einer dialogischen Feedbackkultur: Konfliktmanagementsystem bei einem sozialpsychiatrischen Flächenversorger Christi ne Baldt/Bernd Fechler/Willi Opp Einleitung Die Projektphasen Erfahrungen Wie ist es heute? - das Projekt fünf Jahre später Kapitel 6: Konfliktmanagement im Wandel Fair leadership - Management Add-on für nachhaltige Unternehmensentwicklung Alex Lanz/Ruud Hendrikx Managementkonzept über zwei Dialogebenen 231

X Inhalt 6.1.2 Einflüsse aus der Entrepreneurship-Forschung 231 6.1.3 Kulturveränderung über Fair Leadership 235 6.

7 X Inhalt Einflüsse aus der Entrepreneurship-Forschung Kulturveränderung über Fair Leadership Schock - Kampf - Verstrickung: Elemente eines Change begleitenden Konfliktmanagements 237 Bernd Fechier Was meint Change begleitendes Konfliktmanagement? Schock - Kampf - Verstrickung: Das 3-Phasenmodell des Change begleitenden Konfliktmanagements Schock: Konfliktprävention durch Kommunikation und Sensibilisierung Kampf: Mediative Interventionen bei Gruppen-, Ressourcenund Machtkonflikten Verstrickung: Überwindung der doppelten Schweigemauer durch Bottom-up-Feedbacks Empowerment - Faktencheck - Würdigung: Elemente einer»systemintelligenten«rückmeldung Die Kraft des Dialogs: Über die Ermöglichung eines unmöglichen Umgangs mit Paradoxien und den Grenzen des Machbaren 259 Literatur 267 Stichwortregister 275 Die Herausgeber Die Autoren

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