Beratungskompetenz für Projektleiter im Umgang mit kritischen Stakeholdern

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1 Chapter 2 Beratungskompetenz für Projektleiter im Umgang mit kritischen Stakeholdern Ansätze aus der systemischen Beratung und dem Konfliktmanagement PS Consulting Horber Straße 142 D Haiterbach Tel.: +49 (0) (0) Info@psconsult.de PMI Chapter Meeting Stuttgart, 30. November 2015 Patrick Schmid PS Consulting - Projekte Making your erfolgreich Projects machen! a Success! 1

2 PS Consulting International PS Consulting International Projekt - Beratung Projektmanagement - Training Projektmanagement - Zertifizierung PS Consulting Horber Straße 142 D Haiterbach Tel.: +49 (0) Info@psconsult.de PS Consulting - Projekte erfolgreich machen!

3 PS Consulting International PS Consulting International Spezialisiert auf Projektmanagement Beratung und Training Seit 1997 am Markt etabliert, heute 25 erfahrene Mitarbeiter, die weltweit in 5 Sprachen arbeiten Registered Education Provider des Project Management Institute Gold Sponsor der PMI Chapter Frankfurt und München Unsere Mission: Ihre Projekte erfolgreich machen Ihre Projekte werden professionell, rasch und effizient abgewickelt Sie setzen Ihre Standards weltweit im ganzen Unternehmen um CAPM, PMP are registered marks, PMI is a registered trademark and service mark of the Project Management Institute, Inc. The PMI Registered Education Provider logo is a registered mark of the Project Management Institute, Inc. PS Consulting - Projekte erfolgreich machen! 3

4 Kritische Stakeholder Kunde Management Auftraggeber misstrauisch Nutzer Mitarbeiter angreifend Führungskräfte Öffentlichkeit Presse Nachbarn Betroffene kritisierend vorsichtig bedeutend intrigant Änderungen uninteressiert nörgelnd Frustration resistent Projektabbruch unmotiviert Zeitverzug Mehrkosten a Success! 4

5 Einordnung der Stakeholder Einfluss auf Projekt hoch J L Haltung zum Projekt niedrig L L J J Zufrieden stellen Ruhig halten J L Informiert halten L J hoch Interesse am Projekt niedrig a Success! 5

6 Umgang mit kritischen Stakeholdern Widerstand ist NEIN eine! Ressource! Nutze Sie! a Success! 6

7 Beratungsansätze Fachberatung Prozessberatung Expertenberatung Psychologische Beratung Coaching Systemische Beratung Ratschläge richtig / falsch Hilfe zur Selbsthilfe viele mögliche Wege a Success! 7

8 Systemische Beratung Einzel-Ereignis Zusammenhänge psychisches Problem Interaktionen Defizit-Zuschreibung Umgang miteinander gut / schlecht Mehr oder weniger hilfreich Problemorientiert Lösungsorientiert richtig / falsch Hypothesen Wahrheiten Konstruktivismus Kybernetik 2. Ordnung Unterschiede, die einen Unterschied machen a Success! 8

9 Systemische Beratungskompetenzen 1. Methodisch Zieldefinition und Zielvereinbarung Vorgehensweisen Fragetechniken 2. Sozial Kommunizieren können Zuhören können Einfühlungsvermögen 3. Persönlich Selbstreflektiert Offene, interessierte Haltung Wertschätzung, Empathie a Success! 9

10 Sytemische Interaktionen 1. Gespräche Individuell -> Coaching In Gruppen -> Teamberatung 2. Workshops mit allen Beteiligten/Betroffenen Informationsveranstaltung Lösungsfindung Teamentwicklung Großgruppen-Designs 3. Moderation / Mediation Der Konfliktparteien a Success! 10

11 Konfliktebenen UMFELD Systemische Konflikte Love it Change it Leave it THEMA Inhaltliche Konflikte Problemlösung Entscheidungstechniken Verhandlungen WIR Beziehungs-Konflikte Rollenklärung Beziehungsklärung Erwartungsklärung Vereinbarungen TZI Kooperationsmodell TZI =Themenzentrierte Interaktion ICH Innere Konflikte Reflexion Selbstklärung Coaching a Success! 11

12 Bedürfnisse (Eisbergmodell) Fakten Inhalte Argumente Tatsachen Sichtweisen Beachtung Status Familie Macht Beziehungen Rache Anerkennung Ruhe Idealismus Ehre Verständnis Interaktion Wettbewerb Überleben Ordnung Zugehörigkeit Unabhängigkeit a Success! 12

13 Fragetechniken 1. Zirkuläre Fragen um das System und die Zusammenhänge zu verstehen Wie sieht xy die Situation? Was sagt er dann? Was macht sie dann? 2. Differenzierungsfragen Wann ist es besser / schlechter? Wann ist es mehr / weniger? 3. Zeitverlauf, Historie Seit wann ist es so? Wann genau passiert dies? 4. Erklärungsmuster Wie erklären Sie sich dies? Was ist aus Ihrer Sicht der Grund dafür? a Success! 13

14 Fragetechniken 5. Beobachtbares Verhalten Was macht jemand genau in der Situation? Was sagt sie? Was sagt er nicht? 6. Bisherige Lösungsversuche Was schon versucht zur Verbesserung? Was noch nicht versucht? 7. Bereitschaft zur Veränderung Wieviel wären Sie bereit für eine Verbesserung zu investieren? 8. Positive Funktion des Problems Das Gute im Schlechten? Hat es auch einen Nutzen? Für wen? a Success! 14

15 Fragetechniken 9. Einflussmöglichkeiten Wie können Sie die Situation beeinflussen? Wenn Sie es verschlechtern wollten, was könnten Sie tun? 10. Wunder-Frage Angenommen, ein Wunder geschähe und alles wäre über Nacht besser Woran würden Sie es merken? Wie würde die Situation dann aussehen? a Success! 15

16 PS Consulting International Vielen Dank Patrick Schmid PS Consulting International Horber Straße 142 D Haiterbach Tel: Fax: a Success! 16

17 Einwandbehandlung 6A Ansatz a Success! 17