Beratung ohne Ratschlag

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Helene Beltz
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1 2008 AGI-Information Management Consultants May be used for personal purporses only or by libraries associated to dandelon.com network. Beratung ohne Ratschlag Systemisches Coaching für Führungskräfte und BeraterInnen Ein Praxishandbuch mit den Grundlagen s ystemisch-konstruktivistischen Denkens, Fragetechniken und Coachingkonzepten. aktualisierte Auflage Sonja Radatz

2 Inhaltsverzeichnis Vorwort von Dr. Gunther Schmidt 13 Einleitung zur 2. Auflage 25 Nach der Einleitung: Systemisches Denken - eine Autobiographie in 5 Kapiteln 29 Systemisch-konstruktivistisches Denken als Grundlage der Coaching-Haltung Konstruktivistisches Denken: Nichts ist wirklich wirklich, aber jeder tut so, als gäbe es die Wirklichkeit Die objektive Wirklichkeit gibt es nicht - sie entsteht im Auge des Betrachters Verantwortungsfragen müssen entschieden werden Niemand kann objektiv beobachten: Beobachter sind Teil ihrer Beobachtung Alles Handeln macht Sinn für den Handelnden - in dem Augenblick, in dem er handelt Autopoiese - Selbstgestaltungsmöglichkeiten für lebende Systeme, oder: wir können niemanden in eine bestimmte Richtung verändern Menschen "sind" nicht, sondern sie "verhalten" sich Probleme sind Konstrukte, die zeit- und situationsabhängig nur von den betroffenen Personen in ihrer Wirklichkeit wahrgenommen werden Probleme entstehen durch problemhafte Beschreibungen, Erklärungen und Bewertungen Wir können die Probleme anderer weder verstehen noch lösen Probleme bedürfen entsprechender Anerkennung, Akzeptanz und Wertschätzung Lange prüft, wer sein Problem lösen will Jede Beratung ist eine Intervention in eine (funktionierende) Selbstgestaltung Problemlösungen brauchen keine Hypothesen des Coaches

3 Systemische Theoriegrundlagen des Coachings Was ist ein soziales System? Menschen entstehen im System Systemisch Denken heißt zirkulär denken Systemisch denken bedeutet, in Auswirkungen zu denken Systemisches Denken ist ziel-, nicht Ursachenund vergangenheitsorientiert Menschen denken und handeln in ihren ureigenen Mustern Problemlösungen können durch hilfreiche Verstörung von außen angeregt werden Systemische Arbeit bedeutet Prozeßarbeit Wir arbeiten im Beratungs-, nicht im Heimatsystem Übersicht über die systemisch-konstruktivistischen Theorie-Eckpfeiler als Grundlage der Coaching-Arbeit Konstruktivistische Theoriegrundlagen Systemische Theoriegrundlagen 2. Was ist Coaching? Viele Vorgangsweisen benennen sich Coaching Coaching im Leistungssport Coaching als Einzeltraining oder Expertenberatung 3. Coaching als neuer Ausdruck für die "Veränderung von Menschen in eine bestimmte Richtung" 4. Systemisches Coaching Unterschiedliche Beratungshaltungen und ihre Auswirkungen Die Expertenhaltung 2. Die Arzt-Patienten-Haltung 3. Die Coaching-Haltung 4. Voraussetzungen für und mögliche Auswirkung der Anwendung jeder Prototyp-Haltung Die 4 Führungs- und Beratungsstile

4 Das ganzheitliche Vier-Schritte-Modell im Coaching Das Eingehen auf jedes einzelne Feld bedarf einigen Mutes Jeder Kunde findet "seine Lösung" in einem der vier Felder Feld -Mut zum Bewahren Feld - Mut zur Veränderung 3. Feld - Mut zur Kombination 4. Feld - Mut zu ganz Neuem Die Anwendung des Vier-Schritte-Modells im Coaching Die Rahmenbedingungen von Coachings: Haltung, Spielregeln Dauer Die Haltung des systemischen Coaches Systemische Coaches vermitteln dem Kunden und dessen Situation gegenüber Wertschätzung Systemische Coaches hören sehr gut (aktiv) zu 3. Systemische Coaches halten ihre eigene Meinung zurück und vermeiden Ratschläge 4. Systemische Coaches stellen kreative Fragen 5. Systemische Coaches behalten komplexe Zusammenhänge im Kopf oder auf dem Papier Die Spielregeln im Coaching Gleichrangigkeit Hier arbeitet der Kunde 3. Der Kunde hat Recht 4. Ein Coaching-Gespräch ist kein Small-Talk 5. Nehmen Sie Ihre Kunden ernst! 6. Absolute Verschwiegenheit Coachin - eine Methode der fruchtbringenden Verstän nislosigkeit Wie lange dauern Coachings? Wieviele Coachings "brauchen" Kunden?

5 Der Coachinggesprächs-Ablauf I. Der Einstieg in das Coaching-Gespräch Wer bestimmt, wie lange die Einstiegsphase dauert? Situationsschilderung 123 Die Länge der Situationsschilderung beeinflußt den Coaching-Verlauf 124 Wie steigen Sie nun in die Situationsschilderung ein? 125 Hilf mir, meine Situation besser zu verstehen 125 Vom Präsentierproblem zur Problemschilderung 128 Menschen, die ein Problem haben, sitzen "zwischen zwei Sesseln" Von der Situationsschilderung zum Ziel Erstbestes und zweitbestes Ziel Wie potentielle Kunden zu Coachees werden Die umfassende Zieldefinition im Coaching Die Zwiebelschalenarbeit in der Zieldefinition Priorisierung von Zielen 4. Vom Heimat- ins Beratungssystem: Die Auftragsgestaltung Wie kommen Sie nun zu einem Coaching-Auftrag? Unmoralische Angebote 5. Lösungsfokussierung Bisherige Lösungsversuche Kriterien einer guten Lösung Lösungsgestaltung 162 Erarbeitung eines konkreten Bildes aus den Kriterien Der Kunde malt sich das Bild in allen Details aus 3. Der Kunde beleuchtet alle Auswirkungen und Folgen des Lösungsverhaltens auf sein Alltagsleben 4. Der Kunde nimmt Abschied von seiner bisherigen Situation Die Bildung konkreter Maßnahmen Abschluß des Coaching-Gespräches 167 Die Phasen und Phasenziele des Coaching-Gesprächs im Überblick 168

6 5. Wer fragt, muß keine Antwort geben: Systemische Fragemethoden im Coaching Allgemeine Merkmale systemischer Fragen Systemische Fragen sind offene Fragen Systemische Fragen bringen den Kunden zum Denken 3. Systemische Fragen fokussieren auf das "Innen" und nicht auf das "Außen" 4. Systemische Fragen sind niemals Suggestiv-Fragen 5. Systemische Fragen setzen sich nicht zum Ziel, dem Coach Recht zu geben - sie lassen die Antwort offen 6. Systemische Fragen sind häufig Gegenfragen 2. Systemische Fragetypen Ziel-, lösungs- und ressourcenorientierte Fragen statt problemorientierter Fragen Verhaltens- statt Situationsfragen 3. Fragen nach Unterschieden 4. Beschreibende, erklärende und bewertende Fragen 5. Fragen nach Mustern 6. Dissoziierende Fragen 7. Zirkuläre Fragen 8. Hypothetische Fragen Paradoxe Fragen "Verrückte" Fragen 3. Eine Übersicht professioneller systemischer Fragen für alle Coaching-Phasen 6. Coaching-Konzepte für die Praxis Konzepte mit systemischen Fragetechniken Metapher-Entwicklung Adler - Ameise - Stier Arbeiten mit dem Rollenspiel Nutzen-Konzept Potential-Transformation Eigenschaften personifizieren Menschen leichter akzeptieren

7 2. Konzepte der Musterunterbrechung Von einer Eigenschaft zum Verhalten Exit-Konzept Der Kunde als Regisseur 3. Symbolisierungs-Konzepte Innere Stimmen Etikettierung Mein virtuelles Team Seil, Kabel und Raum Symbolisierung mit Schreibtischgegenständen oder Bausteinen Komplexe Systeme zeichnen 4. Lösungsorientierte Kurzzeit-Beratung nach Steve de Shazer A. Das erste Coaching-Gespräch in der lösungsorientierten Kurzzeitberatung B. Ablauf der Folge-Coachings nach Steve de Shazer 5. Übersicht über die verschiedenen Coaching-Konzepte Konzepte mit systemischen Fragetechniken 2. Konzepte der Musterunterbrechung 3. Symbolisierungstechniken 4. Lösungsorientierte Kurzzeit-Beratung nach Steve de Shazer 7. Coaching-Gespräche in der Praxis Strategie-Coaching 2. Führungskräfte-Coaching 3. Alljährliches Mitarbeiter-Coaching ("Mitarbeitergespräch") 4. Coaching von VerkaufsmitarbeiterInnen ("Verkauf scoaching")

8 8. Hilfreiche Eigencoaching-Konzepte Nutzung des virtuellen Experten Vorgesetzten-Ratschlag Perspektive eines Unbeteiligten Future - Beaming Betrachtung aus der Entfernung Innere Teamkonferenz "Ausnahmen finden" "So tun als ob" Schlußworte und ein neuer Anfang 333 Stimmen zum Buch 334 Zur Autorin 335 Literatur 337 Schlagwortverzeichnis 345

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