Schneider/Gerbert. E-Shopping

Transkript

1 Schneider/Gerbert E-Shopping

2 Dirk Schneider/Philipp Gerbert E-Shopping Erfolgsstrategien im Electronic Commerce Marken schaffen Shops gestalten Kunden binden GABLER

3 Die Deutsche Bibliothek - CIP-Einheitsaufnahme Schneider. Dirk: E-Shopping : Erfolgsstrategien im electronic commerce: Marken schaffen, Shops gestalten, Kunden binden / Dirk Schneider/Philipp Gerbert. - Wiesbaden : Gabler, 1999 ISBN-13: Aile Rechte vorbehalten Betriebswirtschaftlicher Verlag Dr. Th. Gabler GmbH, Wiesbaden 1999 Softcover reprint of the hardcover 1 st edition 1999 Lektorat: Margit Hubner/Ulrike M. Vetter Der Gabler Verlag ist ein Unternehmen der Bertelsmann Fachinformation GmbH. Das Werk einschlieblich aller seiner Teile ist urheberrechtlich geschutzt. Jede Verwertung auberhalb der engen Grenzen des Urheberrechtsgesetzes ist ohne Zustimmung des Verlags unzulassig und strafbar. Das gilt insbesondere for Vervielfaltigungen, Obersetzungen, Mikroverfilmungen und die Einspeicherung und Verarbeitung in elektronischen Systemen. H6chste inhaltliche und technische Qualitat unserer Produkte ist unser Ziel. Bei der Produktion und Verbreitung unserer Bucher wollen wir die Umwelt schonen: Dieses Buch ist auf saurefreiem und chlorfrei gebleichtem Papier gedruckt. Die EinschweiBfolie besteht aus Polyathylen und damit aus organischen Grundstoffen, die weder bei der Herstellung noch bei der Verbrennung Schadstoffe freisetzen. Die Wiedergabe von Gebrauchsnamen, Handelsnamen, Warenbezeichnungen usw. in diesem Werk berechtigt auch ohne besondere Kennzeichnung nicht zu der Annahme, dass solche Namen im Sinne der Warenzeichen- und Markenschutz-Gesetzgebung als frei zu betrachten waren und daher von jedermann benutzt werden durften. Umschlaggestaltung: Schrimpf und Partner, Wiesbaden Satz: FROMM MediaDesign GmbH, SelterslTs. ISBN-13: e-isbn-13: : /

4 Stimmen zum Buch "Das Such ist eine PflichtlektOre for jeden, der in die faszinierende Welt des Internet einsteigen und Erfolg haben will." Burkhard Wollschlager, Aufsichtsratsvorsitzender der Viag AG und Grundig AG "Eine umfassende Darstellung von E-Shopping mit vielen praktischen Seispielen. Ein Standardwerk for den Einstieg in die digitale Welt von morgen. " Hans-Joachim Korber, Vorstandssprecher der Metro AG "Ein erfrischendes Such for jedermann, der die Umwalzungen des Consumer-Geschafts durch das Internet verstehen und nutzen will." Stephan Schambach, Grunder und Vorstandsvorsitzender der Intershop AG "Als Vorstand eines deutsch-amerikanischen Unternehmens spore ich den Vorsprung der USA in puncto Internet fastjeden Tag. e-shopping von Gerbert und Schneider bringt erstmals wichtige strategische Einsichten im web-basierten Endverbrauchergeschaft einer europaischen leserschaft nahe." Klaus Mangold, Vorstandsvorsitzender der debis AG "e-shopping ist eine eindrucksvolle Seschreibung der Herausforderungen des Internet. Klare Handlungsanweisungen weisen den Weg durch die anstehenden Veranderungen. Wenn Sie nur Zeit haben, zwei Internet StrategiebOcher zu lesen, dann lesen Sie e-shopping - zweimal! " Lovro Mandac, Vorstandsvorsitzender der Kaufhof Warenhaus AG

5 "e-shopping zeigt die rasante weltweite Entwicklung des Electronic Commerce auf. Es ist das erste Strategiebuch deutscher Autoren, das die radikalen Auswirkungen des Internet auf die europaische Wirtschaft spurbar macht." Rudi Weissmann, Grunder und Geschaftsfuhrer von Tiss.com "Gerbert und Schneider geben einen umfassenden Oberblick zum Thema E-Shopping. Das Buch verdeutlicht die dramatische Transformation des Endkundengeschafts durch die neuen Medien." Klaus Eierhoff, Vorstand Multimedia der Bertelsmann AG "Ein hervorragendes Buch, um sich in die Komplexitat des E-Shopping und die Bedeutung dieses neuen Geschaftszweiges in anschaulicher und verstandlicher Form einzulesen." Henning Kreke, Vorstand der Douglas AG "Schneider und Gerbert gelingt es exzellent, den Unternehmergeist des Silicon Valley einzufangen. Sie vermitteln dem Leser wertvolle Einsichten in die Erfolgsstrategien des E-Commerce-Zeitalters." Regis McKenna, Erfolgsautor und Silicon-Val/ey-Legende "e-shopping ist ein essential reading fur jeden Handelsmanager, der sich nach der Bedeutung des Internet fur seine Branche fragt." John C/oppenburg, Geschaftsfuhrer der Ansons GmbH

6 Inhalt Vorwort EinfOhrung: Die Eroberung der neuen Shopping-Welt 9 11 Teil I: Strategien fur das E-Shopping-Zeitalter 1. Die Zukunft des Shopping wird online sein 2. Physische Werte werden zum Ballast 3. Neue Spieler ergreifen die Macht 4. Nur die Schnellsten Oberleben Tei! II: Vier Schritte zum E-Shopping-Erfolg Oberlegene Internet-Marken schaffen Internet-Shops richtig gestalten Individuelle Kundenbeziehungen aufbauen Geschaftsprozesse aus Kundensicht optimieren 175 Tei! III: Auf dem Weg zur digitalen Wirtschaft Die Infrastruktur der Zukunft Kostenlose Produkte - die Ware wird digital Schone neue Dienstleistungswelt Der Kapitalmarkt - ein Oberiebenstraining 255 Epilog 277 Stichwortverzeichnis 279 Danksagung Die Autoren