Jutta Sauer. Geschäftsbriefe mit Stil

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1 Jutta Sauer. Geschäftsbriefe mit Stil

2 Jutta Sauer Geschäftsbriefe mit Stil Effizient, pfiffig und kundenorientiert GABLER

3 Die Deutsche Bibliothek - CIP-Einheitsaufnahme Sauer, Jutta: Geschäftsbriefe mit Stil: effizient, pfiffig und kundenorientiert 1 Jutta Sauer. - Wiesbaden: Gabler, 1999 ISBN ISBN (ebook) DOI / Alle Rechte vorbehalten Betriebswirtschaftlicher Verlag Dr. Th. Gabler GmbH, Wiesbaden 1999 Softcover reprint of the hardcover I st edition 1999 Lektorat: Margit Hübner/Ulrike M. Vetter Der Gabler Verlag ist ein Unternehmen der Bertelsmann Fachinfonnation GmbH. Das Werk einschließlich aller seiner Teile ist urheberrechtlich geschützt. Jede Verwertung außerhalb der engen Grenzen des Urheberrechtsgesetzes ist ohne Zustimmung des Verlags unzulässig und strafbar. Das gilt insbesondere für Vervielfältigungen, Übersetzungen, Mikroverfilmungen und der Einspeicherung und Verarbeitung in elektronischen Systemen. Internet-Adresse: Höchste inhaltliche und technische Qualität unserer Produkte ist unser Ziel. Bei der Produktion und Verbreitung unserer Bücher wollen wir die Umwelt schonen. Dieses Buch ist auf säurefreiem und chlorfrei gebleichtem Papier gedruckt. Die Buchverpackung besteht aus Polyäthylen und damit aus organischen Grundstoffen, die weder bei der Herstellung noch bei der Verbrennung Schadstoffe freisetzen. Die Wiedergabe von Gebrauchsnamen, Handelsnamen, Warenbezeichnungen usw. in diesem Werk berechtigt auch ohne besondere Kennzeichnung nicht zu der Annahme, daß solche Namen in Sinne der Warenzeichen- und Markenschutz-Gesetzgebung als frei zu betrachten wären und daher von jedennann benutzt werden dürften. Satz: Publishing Service, Dreieich ISBN

4 Vorwort Liebe Leserinnen, liebe Leser, Kundenorientierung ist in modemen Unternehmen seit einigen Jahren zum Schlagwort Nummer eins avanciert. Dazu gehört natürlich auch, dass jedes Schreiben, das Ihr Unternehmen verlässt, den Geschäftspartnern das Gefühl vermittelt als Kunde geschätzt zu sein. Immer wieder stelle ich in meinen Seminaren fest, dass in vielen Unternehmen alte Floskeln und schwerfällige Sätze noch sehr "beliebt" sind. Ein Hauptgrund dafür ist, dass wir oft Dinge schreiben, ohne uns Gedanken darüber zu machen, was sie zwischen den Zeilen ausdrücken. In diesem Buch habe ich deshalb den Schwerpunkt auf die klare und ansprechende Formulierung von Geschäftsbriefen gelegt. Da die formale Briefgestaltung jedoch auch ein wichtiges Thema ist, habe ich Ihnen im Kapitel lein paar Hinweise zu den häufigsten Fehlerquellen und den wichtigsten Änderungen der DIN 676 und 5008 gegeben. Ich wünsche Ihnen viel Spaß beim Lesen dieses Buches. Niedemberg, im Herbst 1998 lutta Sauer PS: In diesem Buch ist die neue Rechtschreibung berücksichtigt. Vorwort 5

5 Inhalt Vorwort... 5 Kapitel 1: Warum Korrespondenz ein wichtiges Thema ist... 9 Visitenkarte Geschäftsbrief... 9 Kundenorientierung Kostenorientierung Corporate Identity Normgerechte Briefgestaltung Geschäftsbrief A Kapitel 2: Kleiner Leitfaden zum besseren Stil Ordnung, Gliederung und Übersichtlichkeit Einfachheit - Natürlichkeit Verzichten Sie auf Schachtelsätze Übung Leiden auch Ihre Briefe an "Substantivitis"? Übung Verzichten Sie auf unnötige Adjektive und Partizipien Übung Vermeiden Sie unnötige Vorsilben (Präfixe) Keine Tautologien und Pleonasmen Übung Verwenden Sie einfache Wörter Keine Papierwörter und kein verstaubtes Kanzleideutsch.. 69 Inhalt 7

6 Übung Übung Keine Füllwörter Kein Wortgeklingel, keine gedehnten Redewendungen Übung Vorreiter sind überflüssig Übung Leiden auch Sie unter "Abkürzeritis"? Fremdwörter empfängerorientiert verwenden Kapitel 3: Psychologisch richtig formulieren Der gelungene Briefanfang.... Das perfekte Briefende.... Was steht zwischen den Zeilen?.... Absagen und Negativmeldungen richtig verpacken Erst begründen - dann verkünden Nie drohen, belehren oder ironisieren Reklamationen - eine Chance zur Verbesserung Lösungen Literatur Die Autorin Inhalt