Forum Agile Verwaltung

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1 Forum Agile Verwaltung

2 Forum Agile Verwaltung Prof. Dr. Ines Mergel Professorin für Public Administration Universität Konstanz Rüdiger Czieschla Digitales und IT (DIGIT) Stadt Freiburg Karsten Krumm IT-Steuerer Digitale Transformation POA/ITL Stadt Konstanz @inesmergel

3 International Design in Government Conference UK Grösste Verschwendung ist schlechtes Service-Design 3

4 Service Design Thinking Beim Kundenbedürfnis ansetzen, um Nutzen und Relevanz zu schaffen?!

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7 xxx, beantrage für mich Nutzerorientierung ist Perspektivwechsel

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9 Servicestandard: Vorgehen Warum #agil?

10 Servicestandard: Vorgehen #agil? -> lernen! Komplexität Eine Antwort auf Komplexität ist die Ausrichtung aller Tätigkeiten am Wert für den Kunden. Amy Edmondson: Working is not a managing problem ist a learning problem

11 Quelle: Aperto - Lean Service Creation

12 Agile Entwicklung - Was wichtig wird: Agilität hilft mit Komplexität umzugehen! kompliziert Ursache-Wirkung mit Fachwissen analysieren erkennen analysieren reagieren komplex Ursache-Wirkung im Nachhinein beobachten ausprobieren erkennen reagieren Quelle: Aperto - Lean Service Creation

13 Lehrportfolio: Digitale Transformation in der öffentlichen Verwaltung Prof. Dr. Ines

14 Digitale Serviceteams U.S.A. US Digital Service 18F Italy Team Digitale Germany NExT Netzwerk Denmark Digital Agency & MindLab UK Government Digital Service Australia Digital Transformation Agency Canada Canadian Digital Service Finland D9

15 Erweiterter Lehr-/Lernzyklus Praxis Forschung Lehre Traditioneller Lernzyklus Notwendige

16 Servicestandard: Zusammenarbeit BA-Vertiefungsseminar: Digitale Prozesse gestalten SEPA Lastschriftmandat Einfache Meldebestätigung Mietspiegelbestellung

17 Roadmap: Digitale Prozesse gestalten Prototyp erstellen Theoretische Grundlagen Abschlusspräsentation Nutzerinterviews Kick-off April Mai Juni

18 Uni KN meets PSL meets #ANDI

19 Servicestandard: Zusammenarbeit

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21 @inesmergel

22 Transfer der Lehrkonzepte an andere Unis und Verwaltungshochschulen Auf Initiative des #ANDI: - Universität Konstanz - Universität Freiburg - Hochschule für öffentliche Verwaltung Kehl und Ludwigsburg - DHBW Villingen- Schwenningen Auf Initiative des Ministeriums für Wissenschaft, Forschung und Kunst Baden-Württemberg Einrichtung einer zentralen Transferstelle an der Universität Konstanz für ganz

23 @inesmergel

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25 Usability Testing der Prototypen Testergebnisse UX Test Mietrechner Testobjekt: Fertiger Prozess auf der Testplattform, getestet auf Tablet mit Tastatur und Maus in Desktopdarstellung. Art des Tests: Thinking-Aloud-Test, Moderator zeichnet die gesprochenen Gedanken und Schritte auf. Testpersonen waren (oder übernahmen die Persona): Mieter/in. Testumfeld: Keine Laborsituation, sondern Cafe-Situation mit Nebengeräuschen/Aktionen Nicht getestet wurde das Suchen und Finden des Prozesses, da dies erst im Produktivumfeld möglich ist. Abgefragt wurden deshalb die gewünschten Stichworte unter denen der Prozesse auffindbar sein soll. Diese sind "Mietspiegel", "Rechner", "Freiburg" oder Kombinationen dieser Wörter. Testergebnis: Der generelle Aufbau der Seite (Header, Content-Bereich und Footer) wird schnell erkannt und durchgehend verstanden. Der gesamte Prozess wurde ohne Äußerung selbstständig durchgeführt. Beim Klicken auf den Button "Berechnen" wurde einmal "Oh jetzt rechnet er schon" geäußert. Der Prozessdurchlauf war nach 1-2 Minuten beendet. Im Abschlussinterview wurde der Prozess als leicht verständlich und ansprechend beurteilt. Die Hilfstexte, die (erst) beim Klicken auf das Auswahlfeld erscheinen, stellten keine wesentliche Hürde dar. Für Testperson wäre der Hinweis auf das Detaildokument "Mietspiegel" (PDF) wichtig, damit bei Bedarf weitere Informationen über Hintergrund der Berechnung erhältlich sind.

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27 Mitmachen! Agile Verwaltung über #andi Public Service Design in der verwaltungswissenschaftlichen Lehre Transferunterstützung durch Hochschulen und nicht-institutionelle Teams