IT needs Design Denken & Tun! Design beim Digitalpartner der Deutschen Bahn!

Transkript

1 IT needs Design Denken & Tun! Design beim Digitalpartner der Deutschen Bahn! Matthias Patz DB Systel - Leiter Innovation & Ventures Dortmund Firma Referent Abteilung DB Systel GmbH

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3 Auf in die digitale Transformation! 3

4 Der Strudel der Digitalisierung wird alle Branchen erfassen #5 Telecommunications #10 Utilities #1 #6 Technology #2 Education Media & Entertainment #4 Financial Services #9 Healthcare #3 Retail #8 CPG / Manufacturing #7 Hospitality & Travel Eigene Darstellung nach: Global Center for Digital Business Transformation 4

5 IT muss für das Zeitalter der Digital-Transformation bereit sein 5

6 Handlungsfelder in der Transformation Produktions- & Liefermodelle Image Performance/Speed Mitarbeiter Führung / Kultur Unternehmen Innovationsfähigkeit Portfoliostrategie & Geschäftsmodelle Kundenmanagement Partnermanagement Deutsche Bahn AG 6

7 Rollen, die das Design übernehmen kann Four orders of design (Richard Buchanan) Graphic Industrial Interactions Systems Signs Symbols Print Products Services Experiences Interfaces Information Business Organizations Education Government (Software) Engineering UX Design Design Thinking 7

8 Unsere Rollen als Digitalpartner Quelle: DB Systel - Der Systelaner (Download: 8

9 Die Digitalisierung des DB Konzerns begleiten Deutsche Bahn AG Smart Mobility Smart Logistics Smart Assets Smart Admin Digitale Transformation 9

10 Wie wir die Herausforderungen lösen können 10

11 Achtung vor den wicked problems 11

12 Wicked (bösartige) Problems 10 Charakteristika nach Horst Rittel: - Es gibt keine definitive Formulierung für bösartige Probleme. - Bösartige Probleme haben keine Stopp-Regel. - Lösungen für bösartige Probleme sind nicht richtig-oder-falsch, sondern gut-oder-schlecht. - Jedes bösartige Problem kann als ein Symptom eines anderen Problems betrachtet werden. -. Quelle: Horst Rittel Thinking Design. Transdisziplinäre Konzepte für Planer und Entwerfer. 12

13 Hybrid Thinking als Antwort Hybrid Thinking als Antwort 13

14 Design Thinking Hybrid Thinking Systems Thinking 14

15 Design Thinking The Human Rule The Ambiguity Rule The Re-Design Rule The Tangibility Rule 15

16 Systems Thinking Wahrnehmen, Analysieren, Reagieren Probieren, Wahrnehmen, Reagieren Handeln, Wahrnehmen, Reagieren kompliziert komplex chaotisch 16

17 Die Design-Reise in der IT-Welt der DB Systel 17

18 Design Thinking Pilotprogramm Linie 30 Deutsche Bahn AG Deutsche Bahn AG Deutsche Bahn AG Deutsche Bahn AG Deutsche Bahn AG Deutsche Bahn AG 18

19 Design Thinking am Scheideweg It is guaranteed that companies will move on from design thinking to the next big thing. (Jon Kolko) Deutsche Bahn AG 19

20 Von Design-Thinking Initiativen zu Design-Doing in der Breite 20

21 Skydeck Deutsche Bahn AG Deutsche Bahn AG Deutsche Bahn AG Deutsche Bahn AG Deutsche Bahn AG Informationen unter: 21

22 Dialog am Gleis 22

23 Engaging Virtual Education (EVE) Weitere Infos: 23

24 UX Teams Standorte Frankfurt a/m. und Berlin 42 Interne Experten* Mit Erfahrung aus Agenturen, mittelständischen Unternehmen und Konzernen aus verschiedenen Branchen 24

25 Nutzerzentrierung als Konzern-Architekturprinzip Architekturprinzip gemäß TOGAF Entwerfe Systeme nutzerzentriert Beschreibung Wir stellen bei Planung, Beschaffung, Entwicklung und Betrieb von IT konsequent den Nutzer in den Mittelpunkt und erreichen so eine effiziente Bedienbarkeit und ein herausragendes Nutzererlebnis. Begründung Eine herausragende User Experience wirkt sich positiv auf Akzeptanz, Zufriedenheit und Performance aus. Letztendlich ist sie ein wettbewerbsdifferenzierender Faktor. Dies gilt gleichermaßen für Endkunden (Customer Experience) und Mitarbeiter (Employee Experience) Implikationen Über den gesamten Lebenszyklus unserer IT-Systeme hinweg müssen UX-Methoden in einem angemessenen Reifegrad eingeplant und angewendet werden. Funktionalität, Gebrauchstauglichkeit und Erlebnisqualität müssen aus Nutzersicht definiert werden. Eine enge Zusammenarbeit zwischen Geschäft, IT und Nutzern ist unabdingbar. Schnelle, konkrete Ansschaulichkeit muss gewährleistet werden. 25

26 Design muss für das Zeitalter der Digital-Transformation bereit sein 26

27 Neuen Technologien und Produktionsweisen müssen beherrscht werden 27

28 Geschäftsmodelle müssen im Zentrum des Design stehen Deutsche Bahn AG 28

29 Bestehende Designansätze sollten wieder enger verbunden werden, und mit dem klassischen Engineering verzahnt werden. 29

30 Digital Design als neuer Rahmen Graphic Industrial Interactions Systems Digital Design (Software) Engineering UX Design Design Thinking 30

31 Fazit Die IT-Branche muss sich spätestens jetzt konsequent für die Digitale Transformation aufstellen. Design-Kompetenz ist hierbei ein wichtiger Baustein. Design muss sich allerdings auch für das Zusammenspiel in businessgetriebenen, hochtechnologischen Kontexten updaten. Eine für die Digitale Transformation bereite IT-Branche ist hierzu der perfekte Partner. IT Design 31

32 Vielen Dank! Matthias Patz Vice President Innovation & New Ventures Tel Mobil DB Systel GmbH Marktstraße Berlin 32 Firma Referent Abteilung DB Systel GmbH