nicht mehr weg Digitalisierung geht Zwei Welten? Die Digitalisierung und der Deutschland- Tourismus: Maike Berndt dwif-consulting GmbH

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1 Folie 4 Zwei Welten? Maike Berndt dwif-consulting GmbH Die Digitalisierung und der Deutschland- Tourismus: Folie Digitalisierung geht nicht mehr weg Folie 2

2 Digitalisierung ist ein Megatrend Quelle: Zukunftsinstitut Folie 3 Innovationszyklen werden kürzer 8 BC Jahre 2 Jahre 25 Jahre Landwirtschaftliche Revolution Industrielle Revolution Digitale Revolution Quelle: dwif 26, in Anlehnung an GDI 24: Die Zukunft der vernetzten Welt Folie Folie 2

3 Noch immer meint mehr als jeder dritte Beherbergungsbetrieb: Digitalisierung wird keine Auswirkungen auf mein Unternehmen haben. 35 % Beherbergungsbetriebe 37 % Gastgewerbe insg. 39 % Gastronomie Quelle: DIHK Saisonumfrage Herbst Folie 5 und sind dabei so analog wie keine andere Branche. Gastgewerbe 82 Digitalisierungspunkte Baugewerbe 9 Handel 9 Finanzen/Immobilien/ Versicherungen 7 Quelle: dwif 26 nach Digitalisierungsbarometer, Antrieb Mittelstand Folie Folie 3

4 Digitalisierung erfasst alle Branchen Tourismus Pharmazie Finanzwirtschaft Medien Produktion Einzelhandel Einfluss der Digitalisierung Quelle: dwif 26, in Anlehnung an Global Center for Digital Business Transformation Folie 7 Digitale Disruption in der Fotobranche 2: analog 4,6 Mio. Kameras, davon 3% digital 28: digital 9,5 Mio. Kameras, davon 98% digital 24: mobil 5,3 Mio. Kameras, dafür umso mehr Smartphones! Quelle: dwif 26, Daten Photoindustrie-Verband e.v Folie Folie 4

5 Die Spielregeln ändern sich Folie 9 Neue (digitale) Spielmacher erscheinen auf der Bildfläche D I G I T A L E D N A Raum für Kreativität Flache Hierarchien Daten- und Analysefokus Fehlerkultur Massive Markenpräsenz Quelle: dwif Folie Folie 5

6 Integrierte Digitalstrategie ist ein Muss! Fokus: innen Fokus: außen Business Intelligence Digitale Unternehmenskultur und Strategie Quelle: dwif Folie Ihre Gäste werden digital(er) Folie Folie 6

7 auch die Grundbedürfnisse ändern sich Selbstverwirklichung Geltungsbedürfnisse Soziale Bedürfnisse Sicherheitsbedürfnisse Physiologische Grundbedürfnisse Quelle: dwif 26, in Anlehnung an Farin Parrot (google.com/+farinparrot) Folie 3 Aber nicht alle Gäste sind gleich digital! Digitale Milieus heute und in 2 Jahren Digital Natives Mobile Natives Digital Natives Mobile Natives Digital Immigrants Digital Outsider Digital Immigrants Digital Outsider Quelle: dwif 26 nach DIVSI Milieu Studie 22, Digitalindex Folie Folie 7

8 Digitale Milieus und Mediennutzung Wenn ich Informationen benötige, suche ich zuerst im Internet. In der Nutzung des Internets sehe ich viele Vorteile. Häufig stoße ich bei der Nutzung digitaler Geräte an meine Grenzen. % 2% 4% 6% 8% % 4-29 Jahre 3-59 Jahre 5-64 Jahre 65+ Jahre Quelle: dwif 26, Daten Initiative D Folie 5 Was heißt das für Tourismusorte und -betriebe? Folie Folie 8

9 Marketing im digitalen Zeitalter = Markenführung Marketing 2. Marketing 3. Marketing. Quellen: dwif 26, in Anlehnung an Kothler: Marketing 3., - From Products to Customers to the Human Spirit, Bild: JouJou/pixelio.de Neue (Marketing-) Beteiligungsmodelle gefragt Foto: M. Gajus/Fotolia Folie 9

10 Expedia startet erste Amazon Alexa Skill für personalisierte Echtzeit-Reise-Updates Screenshot: Digitales Datenmanagement Nutzen Sie Ihre Daten! digitalisieren Sie Ihr Angebot bieten Sie Mehrwert verbessern Sie Service und Produkte Denken Sie in Netzwerken! Quelle: dwif Folie Folie

11 Gästeservice muss neu gedacht werden Folie 2 Gästeservice im digitalen Zeitalter Informationen Erlebnis Service Design Spezifischer! Emotionaler! Quelle: dwif Folie Folie

12 Digitale Gästeservices im Gastgewerbe Quelle: Studie Oracle Hospitality Juni Folie 23 Und wie soll man das alles schaffen Folie Folie 2

13 Bild: T. Reimer/ Fotolia.com Suchen Sie sich Partner Folie 25 Digitalisierung darf nicht zulasten der Qualität gehen! Folie Folie 3

14 Irgendwo zwischen Mensch und Technik liegt die optimale Lösung! Digitale Technologien Interne Prozesse Smart Devices Datenmanagement Faktor Mensch Service Innovation Content Quelle: dwif Folie 27 Bild: K. A. Gross/ Fotolia.com Folie Folie 4

15 Netzwerke leben: Kirchturm-Denken hemmt die Chancen der Digitalisierung Folie 29 Arbeitsteilung im Kontext der Digitalisierung Externe Player Landesmarketing Technik Innovation MaFo- Daten Destination Externe Player Gästedaten Erfahrungen Angebotsdaten Orte Betriebe Quelle: dwif Folie Folie 5

16 Mehr MUT zu kontinuierlichem Wandel Folie Folie 6