Digital Retail Conference

Transkript

1 Digital Retail Conference Einmal Digitalisierung und zurück Synergien zwischen Online- und Stationär-Handel Andrea Kurz-Richarz und Martin Grützner 17. Mai 2018

2 2 Bildquelle: Fotolia / Herschel Hoffmeyer (2018)

3 Das EHI Gütesiegel war 1999 das erste Online-Gütesiegel in Deutschland, um den Internethandel zu fördern Abteilung des EHI Retail Institute Einführung, um das Vertrauen der Konsumenten in den Online-Handel zu stärken Conversion-Tool, um Online-Umsatz der Händler zu fördern Kunden sind die größten Online-Shops Deutschlands Partnerschaften mit namhaften Verbänden aus Handel und Digitalwirtschaft Empfohlen von offiziellen Institutionen 3

4 4 Bildquelle: Shopify / Blog (2014)

5 5 Bildquelle: Apple (2018)

6 Frühe Prognosen gingen davon aus, dass der Online-Umsatz in 2015 ca. 50% des Einzelhandel-Gesamtumsatzes beträgt Entwicklung des E-Commerce-Anteils am Einzelhandelsumsatz in Deutschland 6 Quelle: Statista-Berechnung auf Basis von HDE-Daten (2017)

7 und die Kanalnutzung eindimensional verläuft. ROPO-Modell Research Online Research Offline Purchase Online Purchase Offline 7 Bildquellen: Unsplash (2018)

8 Stattdessen kommt es zu einer zunehmenden Vernetzung der Kanäle mit immer höherem Service-Level. MXO-Modell 8 Quelle: EHI Retail Institute Studie Omnichannel-Commerce 2015

9 Der stationäre Handel hat zudem gute Gründe, für Kunden weiterhin ein verfügbarer Kanal zu sein. Vorteile des Stationär-Handels Persönliche Beratung Inspiration/ Showrooming Freizeitgestaltung Haptische Erfahrung Ausdruck des Lifestyles Wohlfühlfaktor 9 Quelle: Agitano (2016), Hochhardt & Partner (2013) Bildquelle: Ohhh de Cologne (2018)

10 Allerdings sind stationäre Händler auch immer mehr gezwungen, sich auf unbekanntes Online-Terrain zu begeben. Herausforderungen des Stationär-Handels im E-Commerce Beschränkte Reichweite Fehlende stetige Verfügbarkeit Aufbau von Online- Marketingkompetenz Fehlende Bestell- und Versandinfrastruktur Herausforderung der Internationalisierung Mangelndes Erfolgstracking 10 Bildquelle: Ohhh de Cologne (2018)

11 Von Online-Pureplayern gibt es erste Versuche, stationäre Händler in die Distributionsstruktur zu integrieren Prinzip von Zalando Integrated Commerce Schnelle Lieferung Größere Vor- Ort-Auswahl Stationäre Retouren Besseres Kundenerlebnis Dezentralisierung & Lagerkostenreduktion Risikostreuung Provisionseinnahmen Umsatzsteigerung Sortimentsoptimierung Reichweite & Bekanntheit Vorliegende Produktinformationen 11 Quelle: neuhandeln.de (2018) Bildquellen: Unsplash (2018), Zalando (2018), Flaticon by Freepik, Icon Works, Material Design (2018)

12 Ein ähnliches Konzept verfolgt die Plattform Sugartrends allerdings mit einem idealistischeren Konzept Philosophie Sugartrends Einmalige Produkte aus der ganzen Welt auf einer Plattform Beibehaltung des typischen, lokalen Charakters einer Stadt, anstatt internationaler Handelsketten Verfügbarkeitsstatus und Informationen über angebotene Produkte sowie Verschmelzung von Stationärund Online-Services Zentrales Marketing für die Plattform und Bekanntheitssteigerung der Händler 12 Quelle: Sugartrends (2018) Bildquellen Unsplash (2018)

13 Die Bestellung der Ware erfolgt über Sugartrends; die Distribution wird anschließend komplett vom Händler ausgeführt Customer Journey Sugartrends 13 Bildquellen: Unsplash (2018), Flaticon by Freepik (2018)

14 Auch aktuelle Studien bestätigen, dass Sugartrends einen erfolgsversprechenden Ansatz verfolgt Kundenanforderungen an stationäre Läden Lieferung aus dem Laden Bonusprogramme WLAN In-Store-Verfügbarkeit 0% 10% 20% 30% 40% 50% 14 Quelle: Bitkom (2018)

15 Sugartrends bietet einen Online-Einstiegspunkt an, der die digitale Evolution des Unternehmens einleitet Idealtypische Entwicklung von Sugartrends-Läden Ohhh de Cologne Online-Shop 15 Bildquellen: Ohhh de Cologne (2018), Sugartrends (2018), Facebook Resources, Instagram Resoureces, Unsplash (2018), Flaticon by Freepik (2018)

16 16

17 17

18 18

19 19 Bildquelle: Laden82 (2018)

20 20 Bildquelle: Laden82 (2018)

21 21 Bildquelle: Laden82 (2018)

22 Zertifizierung Vernetzung Kundenbewertungen Information Menschlichkeit Kontakt Personalisierung Struktur Transparenz 22

23 Fazit Das stationäre Geschäft wird nicht aussterben, sondern ein wichtiger Kundenkontaktpunkt bleiben, der um digitale Services erweitert werden muss. Die Kunden müssen lediglich auf die digitalen Möglichkeiten in den Läden hingewiesen werden (Online-Bestellung, Click & Collect, stationäre Retoure etc.) Auf der anderen Seite kann der Online-Handel in puncto Vertrauen, Persönlichkeit und Service weiterhin viel vom stationären Geschäft lernen.

24 Vielen Dank! Wir freuen uns auf eine angeregte Diskussion. Andrea Kurz-Richarz Business Development Managerin Martin Grützner Business Development Manager EHI Retail Institute Spichernstr Köln