Innenstadt-Handel-Digitalisierung. Andreas Reiter

Transkript

1 Innenstadt-Handel-Digitalisierung Andreas Reiter

2 Agenda Der Händler als Story Dealer Die große Transformation Attraktive Innenstadt

3 Die große Transformation

4 Die Stadt ist im Umbruch Tradierte Strukturen brechen auf, neue Möglichkeitsräume entstehen

5 Treiber der Veränderung Gesellschaftlicher Wandel Ressourcen- Effizienz Urbanisierung Konnektivität

6 Strukturwandel verändert das Gewebe der Stadt Großstädte # Mittel- und Kleinstädte Flächenreduktion in Folge von Digitalisierung (Handel, Dienstleister etc.) Zentrum # Peripherie Online-Handel 2020: Anteil von 15,7 Prozent (Quelle: IFH, mittleres Szenario)

7 Attraktive Innenstadt

8 Innenstadt: breit gefächertes Motive-Set Inspiration Konsum Kommunikation Maximum emotion in minimum time

9 Motive bei Stadtbesuch Besuchshäufigkeit der Stadt & Motiv Tägl Versorgung Freizeit/Bummel In Prozent; Besucher, die täglich/mehrmals pro Woche die Innenstadt besuchen; Quelle: IFH Köln

10 On demand-konsum Zugang statt Besitz Temporäre Nutzung Vom User zum ProdUser

11 Digital Natives als Agenten des Wandels WRBLS Digitalisten Soziale Intelligenz Work-Life-Blending Das gute Leben Multilokal & smart Teilen Balance Arbeit- Freizeit Achtsamkeit

12 Innenstadt Ø Note deutscher Innenstädte: 2,7 Quelle: IFH (2015) vermittelt gespeicherte Identität ist kollektiver Erlebnisraum

13 Optimierte Aufenthaltsqualität Atmosphäre Google, Office Zürich Inklusive Räume (8/80) Digitale Infrastruktur (WLAN: 66,8%) Quelle: IFH (2016), Vitale Innenstädte

14 Attraktive Innenstadt Ambiente/Flair Einzelhandel Atmosphärische Qualität (analog & digital) Inspiration Soziale Qualität

15 Der Händler als Story Dealer

16 Handel von morgen ist ubiquitär (Überall dort, wo der Kunde ist) Cross-Channelling Formate folgen dem Kunden social (Teilen von Einkaufserlebnis, Produkt-Infos u.a.) Verbindung von Influencern & Likes mit stationärem Handel predictive Wissen, was der Kunde morgen kauft (KI) emotional Touch, feel & buy Bayerische Hausbau

17 Customer Centricity Künftig weniger Frequenz durch stationären Handel Erlebnisse & Customer Experience werden wichtiger Tradierte Funktionen werden durch neue ergänzt MK IIllumination

18 Das limbische System als Kauf-Entscheider Balance: Erlebnisse, die Sicherheit bieten, an früher (Kindheit etc.) erinnern Stimulanz: Das Neue, Ungewohnte, Belohnung, raus aus dem Alltag Dominanz: Status-Denken, etwas Besonderes erleben/kaufen, das mich abhebt von den anderen Quelle: in Anlehnung an H.-G. Hänsel, Think Limbic

19 Kaufentscheidung: 2/3 am POS Emotionale Trigger: erhöhen Verweildauer und Konversionsrate (machen aus Kunden Käufer) Multisensorisches Mood-Management

20 Aus dem Point of Sale wird der Point of Emotion Algorithmus Erlebnis

21 Seamless Customer Journey - die letzte Meile wird zur ersten Papier Tigre Inspiration Instagram Information App, Web, Chatbot Ausprobieren Store Hologramm Feedback Freunde Bestellung Webshop Abholung Shop (Research online, Purchase offline) Empfehlung (Freunde etc.)

22 Marken-Erlebnisse erfordern physische Resonanz Seamless Commerce

23 Bedeutungsvolle Erlebnisse Nutzer suchen multi-sensorische Erfahrungen, die ihnen eine Bedeutung verleihen wildbild, Altstadt Salzburg Tourismus

24 Die Rache des Analogen CIS, Redesign the market Alexander Rauch Photography Je virtueller die Welt wird, desto mehr sehnen sich Konsumenten nach Emotion & sinnlich-physischen Erlebnissen.

25 Die Marke muss sich als Produkt zurücknehmen und als Erlebnis umcodiert in die Lebenswelten der Konsumenten rücken

26 Hybride Lebens- und Konsumwelten Markthal Daria Scagliola and Stijn Brakkee

27 Kuratiertes Shopping Orientierung Sinn-Angebote Bayerische Hausbau

28 Handel der Zukunft Ubiquitär (Überall dort, wo der Kunde ist) Social Predictive (Teilen von Einkaufserlebnis, Influencer-Tipps u.a.) Wissen, was der Kunde morgen kauft (KI) Emotional Touch, feel & buy ztb-zukunft.com