Konsumentenverhalten der Y- und Z-Generation im digitalen Zeitalter Stefan Büscher

Transkript

1 Konsumentenverhalten der Y- und Z-Generation im digitalen Zeitalter Stefan Büscher

2 Agenda 1 Was macht die Generation Y und Z aus 2 Digitaler Lifestyle in Europa und China 3 Erwartungen der Digital Natives 4 Kundenorientierte Digitalisierung im Vertrieb und Marketing 2

3 If you re serious about engaging Gen Y consumers, you have to give them an experience they ll want to share. * 3 * Nathalie Nahai, Web Psychologist

4 Zusammenhang zwischen Gen Y, Gen Z und Digital Natives Digital Natives Gen X Gen Y Gen Z digitaler Lifestyle technologieaffin visuelle Fähigkeiten multitaskingfähig selbstbewusst Selbstverwirklichung Urbanisierung 4

5 Hohe Bedeutung der Gen Y und Gen Z für uns. In China sind Digital Natives bereits heute unsere Kunden! Alter: 53 Stadt: Gifhorn Eigenschaften: familienorientiert, konservativ, sicherheitsliebend Alter: 29 Stadt: Chengdu Eigenschaften: optimistisch energiegeladen, ausgeglichen 5

6 Digitalisierung in Europa und China 350 Mio. Social Network Users 205 Mio. verkaufte Smartphones 2014 Ø 36 Apps auf Smartphone installiert 1,4 Mio. Apps im Apple App Store 4,7 Stunden täglich Smartphone Surfing 500 Mio. Social Network Users 270 Mio. Kunden: Weltgrößer E-Commerce Markt 650 Mio. Mobile Internet User 392 Mio. verkaufte Smartphones

7 Digitaler Lifestyle in Europa und China Film 2 min 7

8 Digital Natives in Europa und China China ist Vorreiter im digitalen Lifestyle! 35% Interesse an Online Sales 27% kaufen Autos online 50% nutzen Webseiten von Autoherstellern als Informationsquelle Für 28% ist eine Smartphone Integration im Auto wichtig 12% nutzen Webseiten von Autoherstellern als Informationsquelle 77% Interesse an regelmäßigen Updates für ihr Auto 8

9 Aber auch in Europa ist bereits ein Wandel im Automobilhandel im Gange! 1 Die durchschnittliche Anzahl an Kundenbesuche im Handel vor einem Autokauf ist von 5 auf 1 gesunken 2 Mehr als 80% der Kunden machen Testfahrten im Kaufprozess 3 Mehr als 1/3 der Kunden würden heute schon ein Auto online kaufen 4 Über Autos werden auf der Internetseite ebay Motors jedes Jahr gehandelt 9

10 Welche Erwartungen haben die Digital Natives? Always online und connected Real-time Informationen Posing via Posting Styling und Design Online Shopping Seamless online und offline Services Nachhaltigkeit und Political Correctness Simplification 10 Page 10

11 Digital Natives sind offen für neue Mobilitätskonzepte Ridesharing Carsharing Integrierte Mobilität Neue Anbieter 11

12 Digitale Mobilitätsanbieter mit disruptiven Geschäftsideen Weltgrößter Taxidienst besitzt keine eigenen Taxen In > 45 Länder, 200 Städte 2009 gegründet Börsenwert: 25 Milliarden Euro Weltgrößter Hotelier besitzt keine eigenen Hotels Über Unterkünfte im Angebot 2008 gegründet Börsenwert: 10 Milliarden Euro 12

13 Kundenorientierte Digitalisierung im Vertrieb und Marketing Connected Car Connected Communication Connected Retail Connected Data 13

14 Connected Car CAR TO-DRIVER CAR TO-CAR CAR TO-X Smart Gate 14

15 Connected Car - Von Assistenzsystemen zum autonomen Fahren Autonomes Einparken Autonomes Fahren in der Stadt Assistenzsysteme Autonomes Fahren auf Autobahnen

16 Connected Communication Auf den Kunden zugeschnittene Information und Kommunikation Personalisierte Ansprache Alle Formate Digitale Information Digitale Kommunikation 16

17 Connected Retail Verschmelzung von physischen und digitalen Verkaufskanal Physischer Verkaufsprozess Online/Digitaler Verkaufsprozess Neue Geschäftsfelder & zusätzlicher Kundennutzen Pre-Sales Phase Sales Phase After Sales Phase 17

18 Connected Retail - Nahtlose offline und online Services Digitaler Brand Guide Händlernetzorganisation City Stores Physisch Digital Service & Aftersales Lösungen Digitaler Schauraum Pop-up Stores 18

19 Entwicklung einer Master App auf Basis von Kunden- und Fahrzeugdaten Verbindung von Kunden & Fahrzeugdaten ( Brand guide ) neue Funktionen und Services Stärkung der Kundenbindung 19

20 Connected Data Aus Big Data relevante Services für Kunden generieren Predictive Marketing Parkplatzsuche Getting There Proaktiver Service 20

21 Zukünftige intelligente und digitale Kundenplattform Connected Car Connected Communication Master App Connected Retail Connected Data 21

22 Unsere Kunden von morgen verstehen! 22

23 Konsumentenverhalten der Y- und Z-Generation im digitalen Zeitalter Stefan Büscher