IDD: Rundum-Sorglos-Package für UnternehmerInnen im Vertrieb. Nordbayern- Thüringen

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1 Nordbayern- Thüringen IDD: Rundum-Sorglos-Package für UnternehmerInnen im Vertrieb IDD-konforme Weiterbildung für MitarbeiterInnen von Agenturen und Maklern

2 IDD: Rundum-Sorglos-Paket für UnternehmerInnen im Vertrieb IDD_NT Mit in Kraft treten der Versicherungsvertriebsrichtlinie (IDD) müssen sich nicht nur VersicherungsvermittlerInnen sondern auch vertriebsnahe Angestellte 15 Stunden im Jahr weiterbilden und dies dokumentieren. UnternehmerInnen im Versicherungsvertrieb Makler wie Agenturen sind also gut beraten, sich zeitnah um eine passende und regelmäßige Weiterbildung für ihre Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen zu kümmern. Um diese Anforderung im Berufsalltag eines Unternehmers im Vertrieb möglichst zu erleichtern, hat das BWV Nordbayern-Thüringen beraten von Unternehmern im Versicherungsvertrieb ein Rundum-Sorglos-Package zur Erfüllung der von der IDD geforderten jährlichen Weiterbildungspflichten geschnürt. Dieses Paket bietet Ihnen über das Kalenderjahr verteilt passende Themen zur Auswahl an, um die geforderten 15 Weiterbildungsstunden zu erfüllen. Die einzelnen Themen werden in eintägigen Seminaren ( 450 Minuten) mit einem Mix aus Präsenz und E-Learning angeboten. Der Service zur Eintragung der Weiterbildungszeiten in die gut beraten Datenbank ist inbegriffen. Zum Rundum-Sorglos-Package gehört auch, dass wir uns zu Beginn eines jeden Kalenderjahres aktiv bei Ihnen melden und gemeinsam mit Ihnen einen Weiterbildungsplan für Ihre MitarbeiterInnen für das nächste Jahr erarbeiten. Das BWV Nordbayern-Thüringen unterstützt Sie in allen Fragen der Aus- und Weiterbildung Aus der Branche für die Branche! e Jedes Thema wird im Rahmen eines eintägigen Seminars angeboten. Je nach Thema erfolgt eine Vor- und/oder Nachbereitung mit E-Learning-Elementen. Garantiert wird, dass jedes Seminar die Vorschriften der IDD erfüllt und bei vollständiger Teilnahme zu 450 Weiterbildungsminuten führt. Darüber hinaus ist es selbstverständlich, dass die Weiterbildung so aufgebaut ist und vermittelt wird, dass eine gute Umsetzung in die Praxis möglich ist und dadurch ein echter Mehrwert für die TeilnehmerInnen und v. a. ihre jeweiligen Arbeitgeber entsteht. Unser Weiterbildungsangebot 2018 für Sie! Umgang mit schwierigen Kunden Umgang mit Beschwerden Betreuung mit Empathie der richtige Ton, wenn der Kunde einen Personen-Schadensfall meldet Effiziente Selbstorganisation im Büro So unterstütze ich meinen Chef effizient - erfolgreiches Ziel- und Selbstmanagement Neue Medien in der Kundenbetreuung und -beratung Blended Learning In den Seminaren sind neben Präsenzunterricht auch vor- oder nachbereitende E-Learning-Module integriert.

3 IDD: Rundum-Sorglos-Paket für UnternehmerInnen im Vertrieb IDD_NT Zielgruppe Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter von Agenturen und Maklern, die vertrieblich tätig sind. Versicherungsvertrieb und vertrieblich tätig sein umfasst nach Vorgaben der IDD auch die Beratung, das Vorschlagen sowie weitere Vorbereitungsarbeiten zum Abschluss von Versicherungsverträgen. Darunter fallen auch das Abschließen von Verträgen selbst sowie die Mitwirkung bei deren Verwaltung und Erfüllung, insbesondere im Schadensfall. Die IDD verlangt von VermittlerInnen und insbesondere auch von UnternehmerInnen im Vertrieb, dass sie sich und ihre MitarbeiterInnen regelmäßig weiterbilden. Somit entsteht von Gesetzes wegen eine Verpflichtung für UnternehmerInnen im Vertrieb, die MitarbeiterInnen, die im Back-Office auch vertrieblich tätig sind (s.o. Info bei Zielgruppe), zu qualifizieren. Was zunächst wie eine im Tagesgeschäft herausfordernde Pflicht erscheint, hat einen großen für das ganze Maklerunternehmen bzw. die Agentur! Denn up to date und bestens qualifizierte MitarbeiterInnen zu haben, die vertriebs- und kundenorientiert agieren, die Ihnen als UnternehmerIn im Vertrieb den Rücken frei halten, die auch mit aktuellen Themen wie Social Media vertraut sind, sind ein großer für jedes Unternehmen. Die Vorgaben der IDD sind somit nicht nur Pflicht, sondern auch Kür! Und damit Sie die Kür möglichst pragmatisch und zielorientiert umsetzen können, unterstützt Sie das BWV Nordbayern-Thüringen als UnternehmerInnen im Vertrieb mit dem Rundum-Sorglos- Package IDD hinsichtlich Themen, Organisation und Eintragung der Weiterbildungszeiten! Neugierig? Rufen Sie uns an wir beraten Sie gerne! Teilnahmeinformationen Dauer Gebühr Trainerpool Ihre Ansprechpartnerin je Seminar 295 * pro Teilnehmer je Seminar Inklusive Arbeitsunterlagen, Pausengetränken und Mittagsimbiss sowie der Eintragung der Weiterbildungszeiten (inklusive Gebühr je Weiterbildungsminute) in die gut beraten Datenbank. Voraussetzung für diesen Service ist, dass für den jeweiligen TeilnehmerIn bereits ein Weiterbildungskonto bei gut beraten besteht. Professionelle Trainer aus der Fach- und Führungspraxis Christina Geiger christina.geiger@bwv.de Telefon Fax *mehrwertsteuerfrei

4 Seminar Umgang mit schwierigen Kunden S_IDD_UMK Kommunikative Grundlagen im Vertrieb Mit Kunden wertschätzend umgehen positiv kommunizieren Bedeutung professioneller Kommunikation für Kundenbindung und Vertriebserfolg Sicherheit in der Gesprächsführung was zu tun ist, wenn Gespräche schwierig werden Live-Übungen, Beispiele, gemeinsame Lösungssuche Viele Tipps für die eigene Praxis Die Teilnehmerinnen und Teilnehmer Termin verstärken wirkungsvoll ihre Kompetenzen im Kundendialog erlangen mehr Sicherheit in schwierigen Gesprächssituationen bauen echte Souveränität auf für zukünftige Situationen Seminar Umgang mit Beschwerden S_IDD_UMB Qualitätsfaktoren im Service Beschwerden/ Arten und Handlungsoptionen Einstellung/Kundenorientierung/ Professionalität Kommunikation/ Grundregeln/ Das Eisbergmodell u.a./ Fragen und Fragetypen/ Deeskalation und Umgang mit Emotionen Die Gesprächsführung Tipps und Strategien Die Teilnehmerinnen und Teilnehmer lernen Termin wie man auf Eskalation reagieren kann wie Kundenbestände langfristig gesichert werden können durch Einsatz gezielter Gesprächstechniken wie man die Bedürfnisse des Kunden hinter der Beschwerde erkennt wie man das gute Image erhält durch professionelles Handeln wie selbstbewusste Kommunikation funktioniert.

5 Seminar Betreuung mit Empathie der richtige Ton, wenn der Kunde einen Personen-Schadensfall meldet S_IDD_BME eigene Erfahrungen und Sichtweisenwechsel situative Kommunikation goes and no goes Die eigene Einstellung machts Gesprächstechniken -- Formulierungen im Umgang mit Totkranken, Schwerverletzten, Angehörigen und Trauernden -- adäquat Kondolieren -- empathische Gesprächsführung auf Dauer gut aufgestellt sein wie Sie sich selbst schützen Transfer Umsetzung in die Praxis Termin Die Teilnehmerinnen und Teilnehmer eine für diese Situationen adäquate Gesprächsführung sich sowohl authentisch-emphatisch zu verhalten und sich gleichzeitig emotional zu schützen die Gesprächsführung zu behalten ohne den Menschen und seine individuelle Situation aus den Augen zu verlieren sich spontan auf jede individuelle Situation einzustellen Seminar Effiziente Selbstorganisation im Büro S_IDD_EFB Erfolgreiches Selbstmanagement Modelle und Prinzipien der professionellen Selbstorganisation der Unterschied zwischen Arbeitsbelastung und Arbeitsvolumen die Effizienz eines Flughafen-Towers Transferhilfen für Ihren beruflichen Alltag Gelegenheit für Diskussionen, Gespräch und Ideenaustausch rund um das Thema Sie schaffen es, sich und andere noch besser zu organisieren, gehen positiv und motiviert mit Herausforderungen um, da Sie nach dem Seminar über Erkenntnisse verfügen, die Ihnen im Alltag und im Beruf wirklich helfen werden. Termin

6 Seminar So unterstütze ich meinen Chef effizient - erfolgreiches Ziel- und Selbstmanagement S_IDD_EU Selbstmanagement die Einstellung macht s Erwartungen klären gemeinsam erfolgreich sein Die Bedeutung von Zielen Prioritäten richtig setzen Wichtigkeit versus Dringlichkeit kurz-, mittel- und langfristige Planung Delegation Umgang mit Zeitfressen Umgang mit Mails und sozialen Netzwerken Transferhilfen für die Umsetzung in den Arbeitsalltag Termin auf Anfrage Die Teilnehmer lernen die Techniken und Methoden erfolgreichen Ziel- und Selbstmanagements kennen und anwenden. Sie kennen zeitsparende Arbeitsmethoden, können ihre Aufgaben erfolgreich priorisieren und planen und erhalten mehr Zeit für die wesentlichen Aufgaben. Dadurch erreichen sie ihre Ziele mit weniger Aufwand. Seminar Neue Medien in der Kundenbetreuung und -beratung S_IDD_NM Digitale Anforderungen in der Kundenbetreuung und -beratung Homepage richtig gestalten Facebook richtig gestalten und betreuen Netiquette Datenschutz Digitale Anforderungen an einen Makler/ eine Agentur verstehen und richtig umsetzen können. Termin auf Anfrage

7 Nordbayern- Thüringen Berufsbildungswerk der Versicherungswirtschaft Nordbayern-Thüringen e.v. Ostendstraße Telefon Fax