Grundlagen der Gesprächsführung

Transkript

1 Kommunikation

2 öffentlich K01 Grundlagen der Gesprächsführung Eine gelungene Gesprächsführung ist die Grundlage für die täglichen und nicht täglichen Arbeitsbeziehungen. Wie oft möchten wir innerhalb eines Gespräches dazwischen gehen und rufen: Nun komm endlich zum Punkt! oder ärgern uns über uns selbst, wenn wir die Dinge während eines Gespräches nicht beim Namen nennen bis Ort: Festsaal, St. Marien-Stift, SJH Zielgruppe: Alle Mitarbeiter Kosten: 60,00 Euro für externe Teilnehmer In diesem Seminar zeigt Ihnen Birgit Novy, wie Sie Ihre Stärken und Schwächen gewinnbringend einsetzen können. Voraussetzung dafür ist, die Grundregeln der Kommunikation zu kennen und mehr über den Verlauf eines Gespräches zu wissen. Inhalte: Gesprächsarten und -themen Eigene Stärken und Schwächen im Gespräch Kommunikationsverlauf Grundregeln der Kommunikation Ärzte Pflege 4 werden beantragt Kommunikation 113

3 K02 Souverän am Telefon Der Ton macht die Musik intern Donnerstag bis Kennen Sie die Macht positiver Formulierungen? Sind Sie geübt darin, souverän zu reagieren, wenn sich Ihr Gesprächspartner im Ton vergreift? Wie reagieren Sie, wenn Informationen am Telefon nicht herausgegeben werden dürfen? Es sind oft Kleinigkeiten, die darüber entscheiden, wie ein Telefongespräch verläuft. Erfahren Sie mehr darüber, wie Sie durch positive Aussagen und den richtigen Ton ein Gespräch in die gewollte Bahn lenken können. Denn ein Gespräch ist immer nur so gut, wie das Gefühl, das es beim Gegenüber hinterlässt! Ort: Festsaal, St. Marien-Stift, SJH Zielgruppe: Alle Mitarbeiter mit telefonischem Patientenkontakt 114 Kommunikation Pflege 4

4 intern K03 Deeskalation Ort: Vortragssaal, NWK Zielgruppe: Alle Mitarbeiter Erhalten Sie in diesem Deeskalationstraining auf Kommunikationsbasis mehr Sicherheit im Umgang mit aggressiven und schwierigen Personen. Inhalte: Umgang mit Emotionen Wirkung von Stimme und Tonfall Überforderung entgegenwirken: Lernen, das Gespräch zu lenken und Ruhe zu bewahren Schwierige Gesprächssituationen: Strategien erlernen, um sich nicht aus der Bahn werfen zu lassen Distanz als Schutz: Tipps, um Angriffe nicht persönlich zu nehmen bis Ärzte Pflege 7 werden beantragt Kommunikation 115

5 K04 Patientenzentrierte, offene Gespräche Kommunikation mit Palliativpatienten intern bis Gespräche mit schwer oder unheilbar kranken Patienten und deren Angehörigen stellen die Pflege und Ärzteschaft immer wieder vor neue Herausforderungen. Wie kommuniziert man mit Sterbenden, wenn die Worte fehlen? In diesem Seminar erfahren Sie, wie Sie Ihre kommunikativen Kompetenzen verbessern können. Inhalte sind: Wieviel Informationen braucht der Patient / die Patientin? Prognosevermittlung Aktives Zuhören Psychosozialer Hintergrund des Patienten / der Patientin Spiritueller, religiöser Hintergrund des Patienten / der Patientin Beziehungsarbeit / Palliativkommunikation Überprüfung der eigenen Gesprächshaltung Das Angehörigengespräch Ort: Vortragssaal, NWK Zielgruppe: Mitarbeiter mit Patientenkontakt Referentin: Christa Bruns 116 Kommunikation Ärzte 3 Pflege 2