Qualitätsmanagement der Stuttgarter Mensen - Holzgartenstraße -

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1 Qualitätsmanagement der Stuttgarter Mensen - Holzgartenstraße - Adressierte Online-Befragung 1. Welle Juni/Juli 2012

2 Inhaltsverzeichnis Seite Hintergrund und Zielsetzung 3 Methode, Stichprobe und Ausschöpfungsquote 4 Rücklauf 5-7 Stichprobe 8-10 Inhalte der Onlinebefragung 11 Die wichtigsten Ergebnisse Gesamtzufriedenheit 12 Qualität des Essens 13 Öffnungszeiten / Weiterempfehlungsbereitschaft 14 Die Ergebnisse im Einzelnen Dokumentation des Fragebogens Anhang 2

3 Hintergrund und Zielsetzung Seit 2009 führen die Professorinnen Dr. Christa Wehner und Gabriele Naderer Kundenzufriedenheitserhebungen zum Qualitätsmanagement der BAföG-Ämter in Baden-Württemberg durch. Diese Gemeinschaftsstudie der baden-württembergischen Studentenwerke wurde 2012 auf ausgewählte Mensen ausgeweitet. Bereits 2009 hatten Professorin Gabriele Naderer und Studierende der Hochschule Pforzheim im Auftrag des Studentenwerks Karlsruhe für die Mensa der Hochschule Pforzheim in einer umfassenden qualitativen Vorstudie die relevanten Qualitätstreiber anhand leitfadengestützter Einzel- und Gruppengespräche mit Mensa- Besuchern und Nicht-Besuchern sowie mit dem Mensa-Personal identifiziert. Die Ergebnisse dieser Studie bildeten die Grundlage der Fragebogenentwicklung für eine Pilotstudie als methodischen Gütetest, in die im Dezember 2011/Januar 2012 alle drei Tübinger Mensen einbezogen waren. Durchführbarkeit und Repräsentativität einer adressierten Online-Erhebung unter Berücksichtigung des Datenschutzes sowie die inhaltliche Aussagekraft des Fragebogens wurden bestätigt. Für die vorliegende Hauptstudie wurde der Fragebogen überarbeitet, aktualisiert und an die Gegebenheiten der Mensa Stuttgart-Holzgartenstraße angepasst. Die Ergebnisse der ersten Welle sind in diesem Bericht dokumentiert. 3

4 Methode, Stichprobe und Ausschöpfungsquote Die Einladungen der Studierenden und Mitarbeiter zur adressierten Onlinebefragung haben aus Datenschutzgründen die Universität Stuttgart, die Duale Hochschule Stuttgart und die Hochschule für Technik an ihre Studierenden und Mitarbeiter/innen versandt. Zur vollständigen Wahrung der Anonymität haben wir ein Adressverwaltungstool eingesetzt, das von der Zentralen Datenschutzstelle der baden-württembergischen Universitäten (ZENDAS) geprüft wurde und sich bereits in der Qualitätsstudie BAföG praktisch bewährt hatte Studierende sowie Mitarbeiter/innen und Professoren/innen der Universität Stuttgart, Studierende sowie 300 Mitarbeiter/innen und Professoren/innen der Dualen Hochschule und Mitglieder der Hochschule für Technik (Studierende, Mitarbeiter/innen und Professoren/innen) wurden zu der adressierten und anonymen Onlinebefragung eingeladen. Hierfür hatten EDV-Mitarbeiter der Hochschulen eine Zufallsstichprobe gezogen. Am Dienstag, den 19. Juni 2012, erfolgte die Einladung zur Befragung mit einem persönlichen Anschreiben per Mail. Die Bruttostichprobe umfasste n = Mit zwei Nachfassaktionen wurden gute Rückläufe von 28,2% an der Universität Stuttgart, 26% an der Dualen Hochschule und 22,1% an der Hochschule für Technik realisiert. Die Teilnahmebereitschaft der Mitarbeiter/innen und Professor/innen ist deutlich höher im Vergleich zu den Studierenden S Von den so erreichten Personen haben n=1.261 die Mensa Holzgartenstraße bewertet S. 15 und n=1.062 die Mensa Vaihingen. 4

5 Rücklaufquote: Universität Stuttgart % Täglicher Anteil ausgefüllter Onlinefragebögen unter allen erreichbaren Teilnehmern (= bereinigtes Ausgangsbrutto) Di. 19. Mi. 20. Do. 21. Fr. 22. Stichprobe Gesamt: ,2% Ausschöpfung Studierende ,2% Mitarbeitende/Prof ,7% Erste Nachfassaktion Sa. 23. Zweite Nachfassaktion So. 24. Mo. 25. Di. 26. Mi. 27. Do. 28. Fr. 29. Sa. 30. Mo. 01. Di. 02. Mi. 03. Do. 04. Juni 2012 Juli 2012 Fr. 05. Sa. 06. Juni Juli

6 Rücklaufquote: DHBW Stuttgart % Täglicher Anteil ausgefüllter Onlinefragebögen unter allen erreichbaren Teilnehmern (= bereinigtes Ausgangsbrutto) Di. 19. Mi. 20. Do. 21. Fr. 22. Stichprobe Gesamt: ,0% Ausschöpfung Studierende ,4% Mitarbeitende/Prof ,3% Erste Nachfassaktion Sa. 23. So. 24. Mo. 25. Di. 26. Mi. 27. Do. 28. Zweite Nachfassaktion Fr. 29. Sa. 30. Mo. 01. Di. 02. Mi. 03. Do. 04. Fr. 05. Juni 2012 Juli 2012 Sa. 06. So. 07. Mo. 08. Juni Juli

7 Rücklaufquote: Hochschule für Technik % Täglicher Anteil ausgefüllter Onlinefragebögen unter allen erreichbaren Teilnehmern (= bereinigtes Ausgangsbrutto) Di. 19. Mi. 20. Do. 21. Fr. 22. Stichprobe Gesamt: ,1% Ausschöpfung Die Hochschule nahm keine separate Stichprobenziehung bei Studierenden, Mitarbeitern und Professoren vor. Erste Nachfassaktion Sa. 23. Zweite Nachfassaktion So. 24. Mo. 25. Di. 26. Mi. 27. Do. 28. Fr. 29. Sa. 30. Mo. 01. Di. 02. Mi. 03. Do. 04. Juni 2012 Juli 2012 Fr. 05. Sa. 06. Juni Juli

8 Stichprobe Ernährungsverhalten Demographie Im Vergleich zu anderen Mahlzeiten hat das Mittagessen hohe Bedeutung für mich Ich treffe mich gerne mit anderen in der Mensa Ich nehme mir stets die Zeit um Mittag essen zu gehen Ich bevorzuge veganes Essen Für Bio-Qualität gebe ich gerne etwas mehr Geld aus Ich esse gern vegetarisch arithmetisches Mittel Skala 1 (trifft voll und ganz zu) bis 6 (trifft überhaupt nicht zu) Mensa Holzgartenstraße Mensen S, ES, LU Basis n = 1276 n = ,2 2,7 2,5 5,4 3,2 3,8 2,2 2,6 2,5 5,4 3,1 3,6 8

9 Stichprobe Geschlecht weiblich männlich Demographie keine Angabe Alter (nur Mitarbeiter) bis über 60 keine Angabe Mensa Holzgartenstraße Mensen S, ES, LU Basis n = 1276 n = ,2% 57,1% 0,6% (n = 157) 24,8% 32,5% 24,8% 13,4% 3,2% 1,3% 46,3% 53,2% 0,5% (n = 1214) 29,1% 23,3% 24,9% 17,7% 3,0% 2,0% 9

10 Stichprobe Status Demographie Studierende Mitarbeiter/innen Professoren/innen Wohnsituation allein allein, mit Kind(ern) mit Partner/in Mit meiner Familie mit Freunden/Kommilitonen bei den Eltern Sonstiges keine Angabe Kinder im Haushalt Nein Kinder unter 3 Jahren Kinder zwischen 4 und 10 Jahren Kinder ab 11 Jahre Mensa Holzgartenstraße Mensen S, ES, LU Basis n = 1276 n = ,7% 10,8% 1,5% 21,9% 0,4% 19,6% 11,1% 19,4% 22,3% 4,2% 1,1% 92,6% 2,2% 2,9% 3,4% 75,1% 20,7% 4,3% 20,9% 0,9% 21,1% 14,7% 18,0% 19,6% 3,7% 1,1% 86,1% 3,2% 4,4% 8,2% 10

11 Inhalte der Onlinebefragung Die Forschungsfragen nach der Qualität der Mensen und den relevanten Zufriedenheitsfaktoren ergeben sich zum einen aus der qualitativen Vorstudie, die 2009 für die Mensa der Hochschule Pforzheim durchgeführt wurde, sowie der Expertise des Forschungsteams. Das Fragenprogramm startet mit der Erhebung der Gesamtzufriedenheit (Frage 1) gefolgt von der Frage nach der Besuchsfrequenz der Mensa (Frage 1.2). Ein weiterer Fragenblock widmet sich der Qualität des Speisenangebotes (Frage 2-4). Die Fragen 5-8 gelten der Atmosphäre, dem Preis-Leistungsverhältnis und der Organisation. Die Weiterempfehlungsbereitschaft wird in Frage 9 erfasst. In einer offenen Frage (Frage 10) haben die Befragten Gelegenheit, Verbesserungsvorschläge zu formulieren. Im letzten Fragenblock (Fragen 11-16) wird die Psycho- und Soziodemographie der Befragten analysiert. 11

12 Die wichtigsten Ergebnisse 1/3 Insgesamt wird die Mensa Holzgartenstraße mit der Note befriedigend bewertet. Der Durchschnittswert für die Gesamtzufriedenheit liegt bei 3,2. Ein knappes Drittel (26%) der Befragten gibt der Mensa Holzgartenstraße eine 2. Eine glatte 1 vergeben nur zwei Prozent. 17% dagegen finden die Mensa so schlecht, dass sie eine 5 oder sogar eine 6 geben S. 15/16. Die Mensa Holzgartenstraße wird signifikant besser bewertet als die Mensen in Stuttgart, Ludwigsburg und Esslingen im Gesamtdurchschnitt (3,4) S. 15. Am besten bewertet wird die Menseria Ludwigsburg (3,0). Unzufriedener mit der Mensa Holzgartenstraße sind im Vergleich zu den Studierenden (3,2) die Mitarbeiter/innen (3,5) S. 18. Deutliche Unterschiede ergeben sich auch zwischen den Mitgliedern verschiedener Hochschulen. Am unzufriedensten sind die Mitglieder der Universität Stuttgart (3,5). Am zufriedensten sind die Mitglieder der Dualen Hochschule (2,9) S. 19. Auch wenn der Vergleich, den Besucher/innen in den offenen Fragen heranziehen, nur bedingt zulässig sein mag, soll doch auf ein Ergebnis aus dem Deutschen Kundenbarometer 2011 hingewiesen werden. Auf einer Skala von 1 vollkommen zufrieden bis 5 unzufrieden bekommen Fast-Food-Restaurants die Note 2,4 S

13 Die wichtigsten Ergebnisse 2/3 Die wichtigsten Treiber für die Gesamtzufriedenheit sind die Qualitätsmerkmale der Speisen S : auf den Geschmack, die richtige Würze und eine frische Zubereitung der Gerichte (Tagessuppe, Tellergericht, Rennergericht, Wahlessen/Menü, Gemüse-/Pastabuffet, Premium-Line) kommt es den Besuchern vor allem an. Sie wünschen sich v.a. eine abwechslungsreiche Auswahl an gesunden Speisen, aber auch das Angebot an biologischen und fleischlosen Speisen trägt zur Zufriedenheit bei S. 23. Für diese zentralen Dimensionen ergibt sich ein der Gesamtzufriedenheit in etwa vergleichbares Bild: Die Speisen in der Mensa Holzgartenstraße werden mit einer 3,2 bewertet. Diese Note liegt knapp über dem Durchschnitt (3,4) und signifikant über den Werten der Mensen Vaihingen (3,6) und Esslingen Flandernstraße (4,2) S. 24. Insgesamt ergibt sich auch bei differenzierter Betrachtung der Speisen ein dem Durchschnitt der Mensen des Studentenwerkes Stuttgart entsprechendes Profil S Im Vergleich zum Gesamtdurchschnitt hebt sich das Gemüse- und Pastabuffet (3,0 vs. 3,3) etwas positiver hervor. S. 26. Zu den insgesamt attraktiveren Angeboten zählen das Salatbuffet (2,7) sowie die Premium-Line (2,6). Geschätzt wird auch der frisch gepresste Orangensaft (2,4). Besser als in 3 der 4 anderen Mensen bewerten die Gäste die Atmosphäre (2,7). Ebenfalls überdurchschnittlich bewertet werden die gepflegten sanitären Einrichtungen (2,6) wie auch das Preis-Leistungsverhältnis (2,2-2,5). S. 27. Deutlicher in der Kritik steht allerdings der Service (Freundlichkeit, Hilfsbereitschaft 2,8 vs. 2,3). 13

14 Die wichtigsten Ergebnisse 3/3 Knapp jede fünfte befragte Person empfindet die Wartezeiten bei der Tablettausgabe und bei der Essensausgabe als zu lang S. 29. Weitgehend angemessen erscheint die Dauer der übrigen Abläufe S Bei der Zahlung bevorzugen 59% Barzahlung. 20% bevorzugen Kartenzahlung, 21% können sich beides vorstellen S. 33 Die Mehrheit von ca. zwei Dritteln der Gäste ist mit den Öffnungszeiten in der Mensa Holzgartenstraße völlig einverstanden S Sowohl Mitarbeiter/innen (2,1) als auch Studierende (2,3) vergeben zufriedenstellende Noten. Dies gilt auch für die vorlesungsfreie Zeit. Eine erweiterte Öffnungszeit in der Mittagszeit würden 22% (sehr) wahrscheinlich nutzen S. 37. Das Nutzungsinteresse an einer Handy-App zum Mensa-Angebot ist bislang noch gering (14%) S. 38. Allerdings ist 53% diese Möglichkeit bislang auch noch völlig unbekannt. Die Bezahlung per Handy können sich 19% (Werte 1 und 2) vorstellen, die Mehrheit jedoch derzeit noch nicht S. 39 Die Weiterempfehlungsbereitschaft spiegelt den Gesamteindruck: Jeder Dritte (36%) empfiehlt Kollegen und Kommilitonen die Mensa Holzgartenstraße (3,2), etwa jeder Fünfte (21%) rät deutlich von einem Besuch ab S. 40. Die insgesamt nur geringe Zufriedenheit sollte v.a. durch eine Verbesserung der Speisen gesteigert werden: 18% wünschen weniger verkochte Beilagen. Ebenfalls gewünscht werden bessere Würzung, frischere und fettärmere Zubereitung S

15 Gesamtzufriedenheit Frage 1: Alles in allem, wie zufrieden sind Sie mit den Mensen in Stuttgart? Skala 1 (sehr zufrieden) bis 6 (gar nicht zufrieden) - Angaben in % Mensa Holzgartenstraße (Ø 3,2) Mensen S, ES, LU (Ø 3,4) 28,2 44,6% 18% 25,4 55,3 54,2 Basis n = 1261* 16,5 Basis n = ,4 0% 20% 40% 60% 80% 100% Top Boxes (Werte 1 & 2) Middle Boxes (Werte 3 & 4) Low Boxes (Werte 5 & 6) *abweichende Basis durch fehlende Angaben 15

16 Gesamtzufriedenheit Frage 1: Alles in allem, wie zufrieden sind Sie mit den Mensen in Stuttgart? Skala 1 (sehr zufrieden) bis 6 (gar nicht zufrieden) - Angaben in % ,3 25,9 Mensa Holzgartenstraße n = ,5 16,8 11, Note 4,7 16

17 Gesamtzufriedenheit nach Geschlecht Frage 1: Alles in allem, wie zufrieden sind Sie mit den Mensen in Stuttgart? Skala 1 (sehr zufrieden) bis 6 (gar nicht zufrieden) - arithmetisches Mittel Mensa Holzgartenstraße n=1261 3,3 3,2 weiblich n = 519 männlich n =

18 Gesamtzufriedenheit nach Status Frage 1: Alles in allem, wie zufrieden sind Sie mit den Mensen in Stuttgart? Skala 1 (sehr zufrieden) bis 6 (gar nicht zufrieden) / arithmetisches Mittel ,2 Mensa Holzgartenstraße n = ,5 Studierende (n=1085) Mitarbeiter/innen (n=159) Professoren/innen (n=17) 3,0 18

19 Gesamtzufriedenheit nach Status Frage 1: Alles in allem, wie zufrieden sind Sie mit der Mensen in Stuttgart? Skala 1 (sehr zufrieden) bis 6 (gar nicht zufrieden) / arithmetisches Mittel ,5 Mensa Holzgartenstraße n = ,3 Uni Stuttgart (n=342) HS für Technik (n=645) Duale HS (n=274) 2,9 19

20 20

21 Relative Bedeutung der Qualitätsparameter - für die Gesamtzufriedenheit* - 21% Qualität der Speisen 9% Gesund und abwechslungsreich Σ Ja, davo n 7% Ruf und Atmosphäre 7% Zubereitung 7% Beilagen, Salat, Dessert 6% Preis-Leistung 6% Fleischlos und biologisch 1% Theken-Angebot 1% Service 1 % Öffnungszeiten Gesamtzufriedenheit * Per Regressionsanalyse ermittelt, Gesamt für Stuttgart, Ludwigsburg, Esslingen 21

22 Erklärung* der Qualitätsparameter Qualität der Speisen Gesund und abwechslungsreich Ruf und Atmosphäre * per Faktorenanalyse ermittelt schmeckt gut ist gut gewürzt ist frisch zubereitet Tagessuppe Tellergericht Rennergericht Wahlessen/Menü Gemüse-/Pastabuffet Premium-Line bietet eine große Auswahl ist abwechslungsreich ist gesund die Mensa hat einen guten Ruf die Atmosphäre ist angenehm keine störenden Essensgerüche alles wirkt hygienisch sauber hat gepflegte sanitäre Einrichtungen 22

23 Erklärung* der Qualitätsparameter Zubereitung Beilagen, Salate, Dessert Preis-Leistung Fleischlos und biologisch Theken-Angebot Service Öffnungszeiten ist oft verkocht ist oft nur noch lauwarm ist mir zu fett schmeckt teilweise künstlich Beilagensalat Beilagen Salatbuffet Pizza/Flammkuchen Dessert Preise für Mittagsessen mehr als fair bietet ein sehr gutes P/L-Verhältnis günstiger als andere Anbieter Bio-Angebot vegetarisches Angebot Fisch-Angebot (MSC-zertifiziert) Wok-Theke Grill-Theke Mitarbeiter sehr hilfsbereit und freundlich gute Informationen zu den Speisen Angemessenheit der Öffnungszeiten 23

24 Zufriedenheit mit dem Essen Frage 2: Alles in allem, wie zufrieden sind Sie mit dem Essen in der Mensa? Skala 1 (sehr zufrieden) bis 6 (gar nicht zufrieden) - Angaben in % Mensa Holzgartenstraße (Ø 3,2) Mensen S, ES, LU (Ø 3,4) 28,3 44,6% 18% 23, ,1 Basis n = 1276* 15,6 Basis n = ,3 0% 20% 40% 60% 80% 100% Top Boxes (Werte 1 & 2) Middle Boxes (Werte 3 & 4) Low Boxes (Werte 5 & 6) *abweichende Basis durch fehlende Angaben 24

25 Bewertung: Essen Frage 3: Wie sehr treffen Ihrer Meinung nach die folgenden Aussagen auf das Mensa-Essen in der Mensa Holzgartenstraße zu? Skala 1 (voll und ganz) bis 6 (überhaupt nicht) - arithmetisches Mittel schmeckt gut ist gut gewürzt ist frisch zubereitet ist gesund abwechslungsreich bietet eine große Auswahl ist oft verkocht ist oft nur noch lauwarm ist mir zu fett bietet zu kleine Portionen bietet zu große Portionen schmeckt teilweise künstlich voll und ganz Mensa Holzgartenstraße n = 1276 Mensen S, ES, LU n = 4308 überhaupt nicht 25

26 Bewertung: Essen Frage 4: Wie beurteilen Sie insbesondere die folgenden Speisen in der Mensa? Skala 1 (sehr gut) bis 6 (gar nicht gut) - arithmetisches Mittel Mensa Holzgartenstraße n = 1276 Mensen S, ES, LU n = 4308 Tagessuppe Salatbuffet Tellergericht Renner-Gericht Wahlessen/Menü Gemüse- und Pastabuffet Pizza/Flammkuchen Premium-Line Fisch-Angebot Bio-Angebot vegetarisches Angebot Beilagen Beilagensalat Dessert Obst frisch gepresster Orangensaft sehr gut gar nicht gut 26

27 Bewertung: Image der Mensa Frage 5: Wie sehr treffen Ihrer Meinung nach die folgenden Aussagen auf die Mensa zu? Skala 1 (voll und ganz) bis 6 (überhaupt nicht) - arithmetisches Mittel Hat einen guten Ruf Mitarbeiter/innen hilfsbereit und freundlich Atmosphäre ist angenehm Hygenisch, sauber Gepflegte sanitäre Einrichtungen Sehr gute Informationen über aktuelle Speisepläne Sehr gutes Preis-/Leistungsverhältnis Preise für Mittagessen mehr als fair Günstiger als andere Anbieter Räumlichkeiten sind beengt störende Essensgerüche Mensa Holzgartenstraße n = 1276 Mensen S, ES, LU n = voll und ganz überhaupt nicht 27

28 Bewertung: Wartezeiten Frage 6: Wie beurteilen Sie die Wartezeiten in der Mensa an den Ladestationen für die Zahlkarte? - Angaben in Prozent ,1 Mensa Holzgartenstraße n = ,1 4,7 angenehm kurz angemessen gerade noch akzeptabel 1,7 zu lang 48,4 kein Urteil möglich 28

29 Bewertung: Wartezeiten Frage 6: Wie beurteilen Sie die Wartezeiten in der Mensa an der Tablettausgabe? - Angaben in Prozent ,2 Mensa Holzgartenstraße n = ,9 22,6 angenehm kurz angemessen gerade noch akzeptabel 18,7 zu lang 2,0 kein Urteil möglich 29

30 Bewertung: Wartezeiten Frage 6: Wie beurteilen Sie die Wartezeiten in der Mensa bei der Essensausgabe? - Angaben in Prozent ,2 Mensa Holzgartenstraße n = ,6 24,6 angenehm kurz angemessen gerade noch akzeptabel 19,6 zu lang 1,2 kein Urteil möglich 30

31 Bewertung: Wartezeiten Frage 6: Wie beurteilen Sie die Wartezeiten in der Mensa an der Kasse? - Angaben in Prozent ,2 Mensa Holzgartenstraße n = ,7 15,6 angenehm kurz angemessen gerade noch akzeptabel 9,2 zu lang 1,2 kein Urteil möglich 31

32 Bewertung: Wartezeiten Frage 6: Wie beurteilen Sie die Wartezeiten in der Mensa an der Tablettrückgabe? - Angaben in Prozent ,3 Mensa Holzgartenstraße n = ,5 7,1 angenehm kurz angemessen gerade noch akzeptabel 1,3 1,1 zu lang kein Urteil möglich 32

33 Zahlungsweise Frage 6b: Welche Zahlungsweise bevorzugen Sie persönlich in der Mensa? Angaben in Prozent ,1 Mensa Holzgartenstraße n = ,5 20,8 mit Karte Barzahlung beide Zahlungsweisen akzeptiert 33

34 Zufriedenheit mit den Öffnungszeiten Frage 7: Wie zufrieden sind Sie mit den Öffnungszeiten in der Mensa? Skala 1 (sehr zufrieden) bis 6 (gar nicht zufrieden) - Angaben in % Mensa Holzgartenstraße (Ø 2,2) Mensen S, ES, LU (Ø 2,2) 69,1 72 Basis n = 1178* 23,7 21,8 0% 20% 40% 60% 80% 100% Top Boxes (Werte 1 & 2) Middle Boxes (Werte 3 & 4) Low Boxes (Werte 5 & 6) 7,2 Basis n = ,3 *abweichende Basis durch fehlende Angaben 34

35 Bewertung: Öffnungszeiten Frage 8: Wie beurteilen Sie die Öffnungszeiten in der Mensa zum Mittagessen? - Angaben in Prozent ,6 Mensa Holzgartenstraße n = 1276 Mensen S, ES, LU n = ,2 15,4 17,0 16,6 16,0 gerade richtig noch akzeptabel schließt zu früh kein Urteil möglich 5,9 4,3 35

36 Bewertung: Öffnungszeiten Frage 8: Wie beurteilen Sie die Öffnungszeiten in der Mensa in der vorlesungsfreien Zeit? - Angaben in Prozent Mensa Holzgartenstraße n = 1276 Mensen S, ES, LU n = ,3 15,4 15,5 19,3 gerade richtig noch akzeptabel zu lange geschlossen kein Urteil möglich 7,1 11,0 60,4 47,7 36

37 Bewertung: Öffnungszeiten Frage 8b: Stellen Sie sich vor, es gibt bis 15 Uhr Mittagessen, wie wahrscheinlich ist es, dass sie zwischen und 15 Uhr in die Mensa gehen? Skala 1 (sehr wahrscheinlich) bis 6 (völlig unwahrscheinlich) - Angaben in % Mensa Holzgartenstraße (Ø 4,1) Mensen S, ES, LU (Ø 4,1) 22,4 21,3 27,4 29,7 49,6 48,6 Basis n = 1276 Basis n = % 20% 40% 60% 80% 100% Top Boxes (Werte 1 & 2) Middle Boxes (Werte 3 & 4) Low Boxes (Werte 5 & 6) 37

38 Handy-Nutzung Frage 8c: Wenn es eine App für ihr Handy mit den aktuellen Mensa-Angeboten gäbe, würden Sie diese nutzen? Angaben in % ,6 Mensa Holzgartenstraße n = 1276 Mensen S, ES, LU n = ,6 33,0 34,1 nutzen nicht nutzen App bislang nicht bekannt 53,2 54,0 38

39 Handy-Nutzung Frage 8d: Angenommen, Sie könnten mit Ihrem Handy in der Mensa auch bezahlen, würden Sie diese Möglichkeit gerne nutzen? Skala 1 (ja, auf jeden Fall) bis 6 (nein, auf keinen Fall) - Angaben in % ,2 9,3 Mensa Holzgartenstraße n = ,4 8,9 14, Skalenwert (Ø 4,4) 44,7 39

40 Weiterempfehlungsbereitschaft Frage 9: Empfehlen Sie Ihren Kommilitoninnen/Kommilitonen oder Ihren Kolleginnen und Kollegen die Mensa? Skala 1 (ja, absolut) bis 6 (nein, auf keinen Fall) - Angaben in % Mensa Holzgartenstraße (Ø 3,2) Mensen S, ES, LU (Ø 3,5) 28,1 35,5 44,6 44,3 Basis n = 1261* 20,5 Basis n = ,4 0% 20% 40% 60% 80% 100% Top Boxes (Werte 1 & 2) Middle Boxes (Werte 3 & 4) Low Boxes (Werte 5 & 6) *abweichende Basis durch fehlende Angaben 40

41 Verbesserungsvorschläge Frage 10: Haben Sie Verbesserungsvorschläge für die Mensa? Angaben in %* Mensa Mensa Holzgartenstraße n=590* Qualität des Essens 55,4 Keine verkochten Beilagen 18,3 Besser würzen, eintönig, fade 11,4 Frische Zubereitung, weniger TK-/Fertigprodukte 10,5 Fettärmere Zubereitung 10,3 Gesünderes Essen 8,5 Auf Geschmacksverstärker verzichten 7,5 Keine Einheits-/Fertigsaucen 6,3 Oft lauwarm 5,6 * Basis: Personen, die konkrete Verbesserungsvorschläge angeben; berücksichtigt wurden Nennungen von mindestens 5 % der Befragten 41

42 Verbesserungsvorschläge Frage 10: Haben Sie Verbesserungsvorschläge für die Mensa? Angaben in %* Mensa Mensa Holzgartenstraße n=590* Preis-Leistungsverhältnis 18,1 Zu kleine Portionen, Nachschlag anbieten 6,8 Wartezeiten 17,8 Logistik an der Essensausgabe verbessern 7,5 Kritik an Warteschlangen 5,8 Ambiente, Räumlichkeiten verbessern 13,9 Räumlichkeiten zu eng 7,3 * Basis: Personen, die konkrete Verbesserungsvorschläge angeben; berücksichtigt wurden Nennungen von mindestens 5 % der Befragten 42

43 Verbesserungsvorschläge Frage 10: Haben Sie Verbesserungsvorschläge für die Mensa? Angaben in %* Mensa Mensa Holzgartenstraße n=590* Auswahl verbessern, mehr Abwechslung im Speiseplan 13,9 Weniger Wiederholung im Speiseplan, mehr Themenwochen 5,6 Bessere Angebote für spezielle Zielgruppen 9,2 Mehr, abwechslungsreichere Angebote, z.b. für Vegetarier 7,1 Weniger Auswahl, dafür bessere Qualität 5,6 * Basis: Personen, die konkrete Verbesserungsvorschläge angeben; berücksichtigt wurden Nennungen von mindestens 5 % der Befragten 43