DIE 12 ERFOLGSFAKTOREN der BALANCED SCORECARD in KRANKENANSTALTEN

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1 DIE 12 ERFOLGSFAKTOREN der BALANCED SCORECARD in KRANKENANSTALTEN Mag. PhDr. Michael P. Schermann Berater und Trainer CEO BATCON Business and Technology Consulting GmbH 0043/664/

2 Die Hauptaussage Die Methode der Balanced Scorecard (BSC) von Kaplan und Norton kann nicht ohne wesentliche Transformation an Unternehmungen, die als Krankenanstalten konzipiert sind, angewendet werden. Faktor 1: Besonderheit der Strategie in Krankenanstalten Faktor 2: Die Kollegiale Führung Faktor 3: Die fünfte Perspektive die Öffentlichkeitsperspektive e oder Stakeholderperspektive Faktor 4: Die Patientenperspektive Faktor 5: Die Mitarbeiterperspektive p der Mitarbeiter als wichtigste Ressource Faktor 6: Die Finanzwirtschaftliche Perspektive keine Gewinnmaximierung Faktor 7: Die Besonderheiten der Prozessperspektive Faktor 8: Der Ausgangspunkt der BSC wird das gesamte Krankenhaus sein Faktor 9: Für die vertikale Ausdehnung gilt die Abteilung bzw. das Institut als unterstes Ende Faktor 10: Die Kommunikation der BSC Faktor 11: Monetäre Anreizsysteme anhand der BSC Faktor 12: Einfache und kostengünstige IT-Umsetzungstools 2

3 Die Balanced Scorecard nach Kaplan und Norton 3

4 Informationssystem <=> Managementinformationssystem Vision MIS BSC Strategie Operation Technisc che Ric htung HR Data Warehouse PR IS PP FI Informationssysteme CO PM VIS MM 4

5 Die 4 Perspektiven der BSC Finanzwirtschaftliche Perspektive Kundenperspektive STRATEGIE Innovations- u. Wachstumsperspektive Unternehmensinterne Prozessperspektive Quelle: Kaplan/Norton 5

6 Aufbau: Ziel Kennzahl Plangröße Aktion ZIEL Kennzahl Plangröße Aktion Kundentreue erhöhen Umsatz mit Stammkunden Umsatzsteigerung bei Stammkunden um 5% Kunden- Karte mit diversen Vorteilen für die Kunden Wie können die Ziele gemessen werden? Welche Plangröße Wie kann der Planwert soll angestrebt erreicht werden? werden? 6

7 Die Ergebnisse der qualitativen und quantitativen Betrachtung 7

8 Die Grundlagen der empirischen i Befragung 1. Online Befragung 2. Grundgesamtheit 264 Krankenanstalten 3. Insgesamt lag der Rücklauf bei 78 Krankenanstalten, das entspricht einer Rücklaufquote von fast 30%. Betrachtet man die Rücklaufquote auf Basis der Bettenzahlen, so konnten von insgesamt Betten in der Befragung g erreicht werden, das entspricht einem Wert von fast 38%. 4. Der Fragebogen weist nachfolgende Gliederung auf: 1. Allgemeiner Teil 2. Controlling Teil 3. Strategischer Teil 4. BSC Teil 8

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32 Kontakt: Kontakt: BATCON Business and Technology Consulting GmbH Office 1: Spitzzicken 13 A-7501 Rotenturm Austria Mag. PhDr. Michael P. Schermann CEO tel: +43/664/ fax: +43/3352/31631 Mag. Klaus Volcic Partner tel: +43/676/ Office 2: Kreuzgasse 50/15-16 A-1180 Wien Austria *** BATCON - Business and Technology Consulting GmbH *** *** office@batcon.at *** *** FN g *** St.Nr.: 198/4418 *** UID Nr. ATU *** *** Address Office 1: A-7501 Rotenturm, Spitzzicken 13, Austria *** *** Address Office 2: A-1180 Wien, Kruezgasse 50/15-16, Austria *** *** Tel.: +43/(0)664/ *** Fax +43/(0)3352/31631 *** *** Bank: Landes-Hypothekenbank Steiermark AG, BLZ 56000, KtoNr (account #): *** *** IBAN: AT *** BIC: HYSTAT2G *** 32