Fliegen beginnt am Boden - Mit efly Services unabhängig und flexibel reisen

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Sophia Schmitz
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1 - Mit efly Services unabhängig und flexibel reisen Director Global Passenger Process Seite 1, Februar 2009

2 Lufthansa Passage - Ein Netzwerk, das die ganze Welt umspannt Passagiere pro Jahr: ca. 63 Mio Umsatz Konzern: ca. 22 Mrd. Konzernergebnis: > 1.65 Mrd. Mitarbeiter: ca Anzahl Flugzeuge Passage: > 410 Anzahl Flüge pro Jahr > Anzahl Destinationen: 206 Umsatz Passage: ca. 16 Mrd. Operatives Ergebnis Passage: 826 Mio. Mitarbeiter Passage: Seite 2, Februar 2009

000 Anzahl Flugzeuge Passage: > 410 Anzahl Flüge pro Jahr > 770.

Multi- Hubbing Multi- Branding Managing Networks Star Alliance

3 Vier Elemente determinieren die Strategie von Lufthansa Economy Class Business Class First Class Voll-Sortimenter FRA ZRH MUC Multi- Hubbing Multi- Branding Managing Networks Star Alliance Netzwerk mit über 840 Destinationen in 155 Ländern Seite 3, Februar 2009

4 Basis für die Weiterentwicklung des LH-Bodenprodukts ist die einvernehmlich definierte Produktphilosophie für die Serviceklassen BODENPHILOSOPHIE LH-Gesamt- Produktphilosophie First Class Business Class Economy Class Just as I like it I feel special This is simple and reliable Leitlinien Produktstrategie Boden Personal Touch and Exclusivity Fast Lanes and Comfort Automate and keep it simple... umzusetzen durch Unaufdringlicher Luxus Erlesenes Design in luxuriöser Umgebung (FCT) Individuelle, persönliche Rundum-Betreuung Höchster Grad an Wahlmöglichkeiten Konsistentes Angebot Fokus auf Beschleunigung und Priority-Behandlung (fast lanes) Angenehmer Komfort (Lounges) Flexibilität Persönlicher Service Mittlerer Grad an Wahlmöglichkeiten Konsistentes Angebot Standardisierte u. automatisierte Produkte & Prozesse Unkompliziert und einfach Freundliches Basisprodukt Geringster Grad an Wahlmöglichkeiten Konsistentes Angebot Differenzierung Produktinvest Automatisierung Prozessinvest Seite 4, Februar 2009

.. umzusetzen durch Unaufdringlicher Luxus Erlesenes Design in luxuriöser Umgebung (FCT) Individuelle, persönliche Rundum-Betreuung Höchster Grad an Wahlmöglichkeiten Konsistentes Angebot Fokus auf

5 Self Service beim Check-In ist DER Megatrend in der Airline Industrie IATA/ Lufthansa Prognose 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% 5% 20% 20% 75% 50% 75% 25% 30% Common CKI On AP Agent Kiosk CKI* On AP self Off AP self Off A/P CKI* * with bag drop Beispiele BA Terminal 5, LHR LH Quick Drop, FRA KL CKI Kiosks, AMS Seite 5, Februar 2009

2010 2015 Common CKI On AP Agent Kiosk CKI* On AP self Off AP self Off A/P CKI* * with

6 Lufthansa investiert in neue Self Service Angebote am Flughafen Neue CKI-Kiosk Hardware (ab Feb. 09) Wartungsarmer Thermodrucker Scanner zur Erfassung von 2D-Barcode-Daten und Ausweis-/ Pass-Dokumenten Identifikation von Kredit-/CC-Karten durch moderne RFID-Technologie Quick-Move-System für flex. Verfahrbarkeit Hohe Akzeptanzwerte in Kunden-Audit Neue Software-Plattform Gemeinsame SW-Plattform für Kiosk- und Online Check-in (Gleiches Look & Feel ) Intuitive Benutzerführung Seite 6, Februar 2009

Kredit-/CC-Karten durch moderne RFID-Technologie Quick-Move-System für flex.

7 Bündelung der Online und Mobile Services unter efly Services Zusammenfassung der Online Services und Mobilen Services als Lufthansa efly Services Reisende haben über das Endgerät ihrer Wahl Zugriff auf komfortable Funktionalitäten wie Check-in oder Fluginformationen Zeitgewinn und Mobilität bei der Reisevorbereitung und unterwegs Seite 7, Februar 2009

Endgerät ihrer Wahl Zugriff auf komfortable Funktionalitäten wie Check-in oder

8 Das Online Portal Seite 8, Februar 2009

9 Online Portal Reisende finden folgende Funktionen im Online Portal: Aktueller Status der Flüge Lufthansa Flugplan Informationen zu den Lufthansa Lounges Bordservices Online Check-in und vieles mehr Seite 9, Februar 2009

Flugplan Informationen zu den Lufthansa Lounges

10 Online Check-in Von zu Hause oder im Büro online einchecken Für alle Strecken weltweit Bereits 23 Stunden vor Abflug möglich Aussuchen des Sitzplatzes anhand eines interaktiven Sitzplans Erfassung der APIS-Daten möglich für für Reisen in die USA, nach Kanada, Mexiko, Südamerika und zu einigen Zielen im Nahen Osten und in Afrika Seite 10, Februar 2009

interaktiven Sitzplans Erfassung der APIS-Daten möglich für für Reisen in die USA, nach

11 Online Bordkarte Zum Abschluss des Check-in Vorgangs haben die Reisenden folgende Möglichkeiten: Online Bordkarte*: Ausdruck der Bordkarte am eigenen PC zu Hause oder im Büro Mobile Bordkarte**: Senden der Bordkarte auf das Mobiltelefon Check-in Automat: Ausdruck der Bordkarte am Flughafen mit der Online Bordkarte und der Mobilen Bordkarte kann sich der Reisende direkt zum Gate begeben Reisende mit Gepäck können dieses auf dem Weg zur Sicherheitskontrolle an den Gepäckannahmeschaltern abgeben * für Flüge innerhalb Deutschlands sowie für nahezu alle Flüge weltweit (aktueller Stand im Internet) ** für Flüge innerhalb Deutschlands sowie von Deutschland nach Europa sowie von über 20 europäischen Stationen nach Deutschland (aktueller Stand im Internet) Seite 11, Februar 2009

Reisende mit Gepäck können dieses auf dem Weg zur Sicherheitskontrolle an den Gepäckannahmeschaltern abgeben * für Flüge innerhalb Deutschlands sowie für nahezu alle Flüge weltweit (aktueller

12 Das Mobile Portal Seite 12, Februar 2009

13 Mobiles Portal Kunden finden folgende Funktionen im Mobilen Portal Informationen zu Ankunfts- und Abflugzeiten Informationen zum eigenen Flug (auch Gatewechsel oder Verspätungen) Den aktuellen Flugplan Den Mobilen Check-in Miles & More Meilenstand abrufen und vieles mehr Seite 13, Februar 2009

Flug (auch Gatewechsel oder Verspätungen) Den aktuellen Flugplan Den

14 Mobile Check-in Check-in mobil von unterwegs Für Flüge innerhalb Deutschlands sowie von Deutschland aus nach Europa (aktuelle Liste der Strecken im Internet) Bereits 23 Stunden vor Abflug möglich Aussuchen des Sitzplatzes anhand des interaktiven Sitzplans Voraussetzung: internetfähiges Mobiltelefon Keine vorherige Registrierung notwendig Zum Abschluss des Check-in Vorgangs hat der Reisende folgende Möglichkeiten: Mobile Bordkarte: per SMS-Link oder auf das Mobiltelefon Check-in Automat: Ausdruck der Bordkarte am Flughafen Seite 14, Februar 2009

internetfähiges Mobiltelefon Keine vorherige Registrierung notwendig Zum Abschluss des Check-in Vorgangs hat der Reisende folgende

15 Mobile Bordkarte Abruf der Bordkarte über SMS-Link oder Die Mobile Bordkarte besteht aus zwei Komponenten: - Mobile Barcode (2-D Barcode), optimiert für das jeweilige Mobiltelefon - Flugrelevante Informationen (z.b. Gate, Einsteigezeit, Sitzplatz) Mit der Mobilen Bordkarte können sich die Reisenden direkt zum Gate begeben Reisende mit Gepäck können dieses auf dem Weg zur Sicherheitskontrolle an den Gepäckannahmeschaltern abgeben Passenger Receipt bis 30 Tage nach Reisebeginn im Internet unter Info & Service, Passenger Receipt abrufbar Beim Einsteigevorgang z.b. am Lufthansa Quick Boarding Drehkreuz muss die Hintergrundbeleuchtung des Telefons eingeschaltet sein Seite 15, Februar 2009

Gepäck können dieses auf dem Weg zur Sicherheitskontrolle an den Gepäckannahmeschaltern abgeben Passenger Receipt bis 30 Tage nach Reisebeginn im Internet unter Info &

16 Mobile Bordkarte über den SMS Check-in Miles & More HON Circle Member, Senatoren und Frequent Traveller, die den SMS-Check-in nutzen, erhalten ihre Mobile Bordkarte über diesen Service Seite 16, Februar 2009

17 Prozess der Mobilen Bordkarte Check-in Möglichkeit Seite 17, Februar 2009

18 Die Mobile Bordkarte wird aktuell allen innerdeutschen und Europarouten ex DE und von einigen europäischen Stationen aus nach DE angeboten. GWT FMO BRE DUS CGN FRA STR FDH HAM TXL HAJ PAD NUE LEJ DRS HOQ MUC Freigeschaltete Stationen bidirektional Destinationen ex Deutschland freigeschaltet Anzahl Strecken pro Check-in Kanal: Online: über 440 Mobile: über 380 SMS CKI: rund 260 BGO OSL SVG ARN GOT HEL TLL LED CPH BLL RIX EDI RNN VNO DME MAN NCL GDN EMA MSQ DUB BHX POZ BRS LCY AMS WRO LHR WAW BRU NQY JER KRK PRG KBP CDG BSL SZG KTW ZRH VIE BRN LNZ KLU TSR GVA INN BTS VRN DOK MXP GRZ BOD BUD CLJ TRN VCE SOB SBZ LYS AOI TRS BLQ ZAG SJJ OTP TLS LIN NCE GOA SPU FLR BEG BIO MRS PSA DBV BIA FCO BCN TIA SOF OPO IST OLB NAP LIS MAD CAG ATH ESB PMI VLC FAO IBZ ADB AGP CTA LCA MLA GOJ KUF KZN ROV SVX PEE UFA TSE ALA GYD EVN TBS ASB Seite 18, Februar 2009

über 440 Mobile: über 380 SMS CKI: rund 260 BGO OSL SVG ARN GOT HEL TLL LED CPH BLL RIX EDI RNN VNO DME MAN NCL GDN EMA MSQ DUB BHX POZ BRS LCY AMS WRO LHR WAW BRU NQY JER KRK PRG KBP CDG BSL SZG KTW

19 Vorteile der efly Services auf einen Blick Online Services Mobile Services Für nahezu alle Strecken weltweit Von Zu Hause oder im Büro einchecken mit interaktiver Sitzplatzwahl Zeitersparnis am Flughafen Bequemes Ausdrucken zu Hause oder im Büro Mobiles einchecken mit interaktiver Sitzplatzwahl Zeitersparnis am Flughafen Bordkarte auf Mobiltelefon für alle Strecken innerhalb Deutschlands und nach Europa Seite 19, Februar 2009

Bequemes Ausdrucken zu Hause oder im Büro Mobiles einchecken mit interaktiver Sitzplatzwahl Zeitersparnis

20 Seite 20, Februar 2009 Herzlichen Dank für Ihre Aufmerksamkeit

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