L Q M MARKTFORSCHUNG Leistung Qualität Meinung MESSEN UND BEWERTEN IST UNSERE KOMPETENZ

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Peter Solberg
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1 L Q M MARKTFORSCHUNG Leistung Qualität Meinung MESSEN UND BEWERTEN IST UNSERE KOMPETENZ

2 Wir verstehen Ihr Geschäft und unser Handwerk. L Q M WIR ÜBER UNS L Q M Marktforschung ist spezialisiert auf Leistungen für Ent- und Versorgungsunternehmen, die Abfallwirtschaft, Wirtschaftsförderungen, Kommunen, Ämter und öffentliche Einrichtungen sowie Wohnungs- und Immobiliengesellschaften. Unser Schwerpunkt ist die Analyse von Märkten und Zielgruppen, von Marken und Image, von Serviceq u a l i t ä t u n d K u n d e n z u f r i e d e n h e i t sowie von Sozialstruktur und sozialen Entwicklungen. Hierzu befragen wir Ihre Kunden, aber auch Personen, die nicht oder noch nicht Ihre Kunden sind. Wir befragen Verbraucher und Bürger, Geschäftskunden, Experten und Entscheider. Dabei wenden wir das komplette Spektrum der Marktforschungsmethoden an. Besonderen Wert legen wir auf effiziente, wirtschaftlich und schnell einsetzbare Marktforschungsmethoden, deren Ergebnisse Sie zeitnah und gezielt umsetzen können. Diese bündeln vier wesentliche Fragestellungen: n Welche Leistungen erwarten Ihre Kunden und Abnehmer, Ihre Mitglieder oder Ihre Bürger? n Wie bewerten sie die Qualität Ihrer Dienstleistungen und Produkte? n Welche Meinung hat der Markt über Sie und Ihre Leistungen? n Welche wirtschaftlichen und sozialen Entwicklungen sind für Sie planungsrelevant? 2

Einrichtungen sowie Wohnungs- und Immobiliengesellschaften.

3 WARUM MARKTFORSCHUNG VON L Q M FÜR SIE? Unternehmen und öffentliche Einrichtungen sichern die Güte von Leistungen und Angeboten durch Qualitätsmanagement und geeignete Maßnahmen der Qualitätssicherung. Dies ist jedoch nur eine Seite der Medaille. Entscheidend für den Erfolg und die Nutzung Ihres Angebots ist auch seine subjektive Beurteilung durch Bürger, Kunden und Interessenten sowie Meinungsbildner und Öffentlichkeit. Diese subjektiven Erwartungen und Wahrnehmungen beeinflussen die Entscheidung für oder gegen ein Angebot, einen Anbieter und die Stärke der Kundenbindung. Dies gilt gleichermaßen für Kommunen und soziale Einrichtungen im Hinblick auf die Gestaltung ihres Leistungsangebots für Bürgerinnen und Bürger. Wie gut kennen Sie Ihre Bürger, Kunden und Ihren Markt? Die Ergebnisse unserer Studien lenken Ihr Marketing, Ihren Vertrieb, Ihre Aktionen zur Kundenbindung und Ihre Öffentlichkeitsarbeit in die richtige Richtung. Unsere Marktforschungsergebnisse sind die Kommunikationsbrücke zwischen Ihnen als Anbieter und Ihren Zielgruppen. Informationen über Ihre eigenen Kunden, über Ihre Wettbewerber, deren Angebot und deren Kunden sind eine unverzichtbare Grundlage für Ihre strategischen Entscheidungen. Wir helfen Ihnen, Ihre Zielgruppen besser zu verstehen und Ihre Leistungen an ihnen auszurichten. Wir verbinden dabei langjährige Marktforschungsexpertise mit eingehender Kenntnis Ihrer Branche. Praxisnah, punktgenau und handlungsorientiert mit den richtigen Informationen zum Erfolg. 3

Dies ist jedoch nur eine Seite der Medaille.

4 Wir liefern Ihnen individuell auf Ihren Bedarf zugeschnittene Studien und Ergebnisse. WIE WIR SIE UNTERSTÜTZEN: MESSEN UND STRUKTURIEREN Wir beschaffen Ihnen wertvolle Informationen über Ihren Markt und die Position Ihres Unternehmens, über Ihre Kunden und Konkurrenten, über wirtschaftliche und soziale Strukturen: Ihr Unternehmen n Ermittlung von Bekanntheit und Image n Ermittlung von Markenstärke und Markenidentität Ihr Leistungsangebot n Daten zur wirtschaftlichen und sozialen Entwicklung n Ermittlung künftiger Leistungsbedarfe n Messung der Prozess- und Servicequalität durch Testkundenkontakte n Wirksamkeitsmessung von Marketing- und Vertriebsmaßnahmen Ihr Markt n Analyse von Marktpotenzialen durch Befragung von Kunden, Interessenten und Fremdkunden n Bestimmung des Bedarfs an zielgruppengerechten Leistungen und Produkten n Untersuchungen zur Optimierung Ihres Leistungs- und Produktspektrums n Wettbewerbsanalyse Ihrer Konkurrenten Kunden und Bürger n Messung von Kundenzufriedenheit und Kundenbindung n Befragungen von Bürgern zu Einstellungen und Erwartungen n Befragungen von Senioren zu aktuellen und künftigen Bedarfen und zur Infrastruktur ihrer Kommune n Umfragen zur Mieterzufriedenheit 4

wirtschaftliche und soziale Strukturen: Ihr Unternehmen n Ermittlung von Bekanntheit und Image n Ermittlung von Markenstärke und Markenidentität Ihr Leistungsangebot n Daten zur wirtschaftlichen und

5 UNSERE METHODEN L Q M bietet Ihnen ein komplettes Spektrum der Markt- und Meinungsforschungsmethoden, u. a. Wiederkehrende Untersuchungen bestimmen Ihre Position im Markt und zeigen Veränderungen auf. n Repräsentative, telefonische, schriftlich-postalische, persönlichmündliche und online-gestützte Erhebungen n Explorative, qualitative Untersuchungen, z. B. Expertenbefragungen und Gruppendiskussionen n Konzepttests bei der Entwicklung neuer Dienstleistungen und Produkte zur frühen Einbindung von Kunden und Abnehmern n Sekundäranalysen zu Markt, We t t b e w e r b, S o z i a l s t r u k t u r, Standort, Produkten und Dienstleistungen n Anonyme Testkäufe und Serviceanfragen (Mystery Shopping) zur Messung der Qualität von Beratung und Verkauf n Einmalige Ad-hoc-Studien, Wiederholungsstudien und Systemstudien 5

Expertenbefragungen und Gruppendiskussionen n Konzepttests bei der Entwicklung neuer Dienstleistungen und Produkte zur frühen Einbindung von Kunden und Abnehmern n Sekundäranalysen zu Markt, We t t b

6 UNSERE SYSTEMSTUDIEN Wir verfügen über eine Vielfalt von n KUNDENFocus Gewerbe n GEWERBEMonitor besonderen branchenspezifischen Werkzeugen. Unsere wiederkehrend n KUNDENFocus Bürger n GEWERBEPuls durchgeführten Studien mit festen n KUNDENFocus Wohnungswirtschaft n SERVICEMonitor L Q M liefert Ihnen entscheidungsrelevante Informationen über Ihre Zielgruppen, über Bürger, Kunden und potenzielle Kunden. Fragestellungen liefern wertvolle Vergleichswerte zur Einordnung der Ergebnisse in das Wettbewerberumfeld (Benchmarking, Stärken- Schwächen-Analyse): PROJEKTBEISPIELE n Unternehmensbefragungen im n KUNDENFocus Werkstatt n BÜRGERFocus n BÜRGERFocus Senioren n Bürgerbefragungen zur Zufrieden- n MIETERMonitor n IMMOBILIENMonitor n Kundenzufriedenheitsstudien für Auftrag von Kommunen, Landkrei- heit und zur Akzeptanz öffentlicher Ent- und Versorger sen oder Wirtschaftsförderungsgesellschaften zur Standortzufriedenheit und -loyalität n Bürgerbefragungen zur Bekanntheit, Markenstärke und Markenidentität von kommunalen Betrieben und Stadtwerken Angebote n Telefonische und persönliche Testkundenkontakte im Kundenservice kommunaler und privater Betriebe sowie für das Stadtmarketing n Mieter- und Kundenzufriedenheitsbefragungen für Wohnungsgesell- n Befragungen der Kunden auf Recyclinghöfen n Interessentenbefragungen für Bauträger und Projektentwickler n Messung der Marketingwirksamkeit von Kampagnen n Seniorenbefragungen für Kommunen schaften und Baugenossenschaften n Wirtschafts- und Sozialberichte 6

über Ihre Zielgruppen, über Bürger, Kunden und potenzielle Kunden.

7 Messen und Bewerten ist unser Auftrag. Entscheiden und Verbessern sind Ihre Schritte zum Erfolg. WIE WIR MIT IHNEN ZUSAMMENARBEITEN Gemeinsam mit Ihnen entwickeln und planen wir Ihre Studie, die praxisbezogen und zielgerichtet Ihre Fragen beantwortet. Schnell, effizient und mit hoher Qualität. Wir strukturieren unsere Auswertungen übersichtlich und liefern Ihnen klare und nachvollziehbare Zusammenfassungen und Handlungsempfehlungen. Damit gewährleisten wir die Anschaulichkeit und die Überzeugungskraft der Ergebnisse. Unsere Ergebnisse erläutern wir Ihnen mit dem Blick auf Ihr Geschäft. So, dass Sie Veränderungs- und Verbesserungsmaßnahmen daraus ableiten können. Wir stehen Ihnen bei der Umsetzung der Maßnahmen mit fundiertem Rat zur Seite. Unsere Ergebnisse präsentieren wir persönlich in Ihrem Haus. Ergänzende Leistungen liefern wir über ein Netzwerk langjähriger Partnerunternehmen. Alle Schritte stimmen wir eng mit Ihnen ab: n Festlegen des Untersuchungsziels und des Studiendesigns n Entwickeln des Fragebogens n Konzipieren von Ziel und Auswertung der Analyse n Bestimmen der Handlungsfelder, Ableiten von Maßnahmen und Erstellen von Aktionsplänen n Moderieren von Arbeitskreisen zur Umsetzung der Ergebnisse 7

Wir strukturieren unsere Auswertungen übersichtlich und liefern Ihnen klare und nachvollziehbare Zusammenfassungen und Handlungsempfehlungen.

8 KONTAKT Wir kennen unsere Kunden. Viele von ihnen seit Jahren. Immer arbeiten wir persönlich, eng und in gegenseitigem Vertrauen zusammen. Wenn Sie L Q M noch nicht kennen, aber unser Leistungsangebot Ihnen nutzen könnte, freuen wir uns über Ihren Anruf oder Ihre . Wir beraten Sie gerne persönlich und individuell. L Q M Marktforschung GmbH Augustinergäßchen Mainz Tel.: 06131/ Fax: 06131/ info@l-q-m.de Fotos: Seite 1,2,4,7,8: Seite 5: Fotolia

Wenn Sie L Q M noch nicht kennen, aber unser Leistungsangebot Ihnen nutzen könnte, freuen wir uns über Ihren Anruf oder Ihre

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