Klimakatastrophe im OP*

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1 Klimakatastrophe im OP* Kommunikationskompetenz Pflege Prof. Dr. Jan Lies/Jill Russack * Bachelorarbeit von Jill Russack Note: sehr gut Bild: Klimakatastrophe im OP Prof. Dr. Jan Lies I 1

2 Vorstellung Jan Lies Theorie: Professur für PR- und Kommunikationsmanagement (FH Macromedia Hochschule für Medien und Kommunikation, Hamburg) Dr. rer. pol. (Uni Witten-Herdecke) Diplom Volkswirt (Uni Münster) Praxis: Selbständiger Strategie- und PR-Berater Freier Journalist > Beiträge auch für Kunden- und Mitarbeiterzeitungen Klimakatastrophe im OP Prof. Dr. Jan Lies I 2

3 Kultur und Marke aus Sicht von Arzt und Pflege Bild: Klimakatastrophe im OP Prof. Dr. Jan Lies I 3

4 Kultur und Marke aus Sicht von Arzt und Pflege Unternehmenskultur im Krankenhaus und Pflegeheim Externe Wirkung Kommunikation als Teil der Leistungserstellung Das Verhalten von Ärzten, Pflege und Verwaltung als Teil der Patientenbindung Bild: Interne Wirkung Kommunikation als Teil der Führung Mitarbeiter verhalten sich meist so, wie es Führungskräfte vorleben Klimakatastrophe im OP Prof. Dr. Jan Lies I 4

5 Kultur und Marke aus Sicht der Theorie Unternehmenskultur im Krankenhaus und Pflegeheim Werte Wahrnehmung durch Patienten und ihre Besucher? > Bindung! Wie trete ich auf? Wie verhalte ich mich? Was treibt mich an? >Motivation! Quelle: Lies (2008): Handbuch Public Relations Klimakatastrophe im OP Prof. Dr. Jan Lies I 5

6 Erläuterung des Themas Analyse der internen Kommunikationsstrukturen im Zentral-OP einer privatisierten Klinik, und damit verbundene Verbesserungspotenziale als Beitrag zur Produktivitätssteigerung. oder: Verhalten sich Management und OP-Team aus Kommunikationssicht kompetent? Klimakatastrophe im OP Prof. Dr. Jan Lies I 6

7 Zielsetzung der Klinikleitung Management will die Auslastung (Produktivität) des OP-Bereiches von derzeit 50% auf 60% steigern Es wird angenommen, dass Kommunikation hierzu einen Beitrag leisten kann Kommunikationsdefizite & -probleme sollen aufgedeckt werden Hintergrund: Kostenintensivster Bereich in einem Krankenhaus 131 Mitarbeiter aus den Bereichen (Ärzte, Pflegekräfte, Anästhesisten) Quelle: Klimakatastrophe im OP Prof. Dr. Jan Lies I 7

8 Zentrale Fragestellung Was kann interne Kommunikation im Bezug auf die höhere Leistungsbereitschaft von Mitarbeitern beitragen? Klimakatastrophe im OP Prof. Dr. Jan Lies I 8

9 Exkurs Beispiel: Seniorenheim in Norddeutschland Was ist eigentlich Kommunikationskompetenz? > Wahrnehmungsmanagement! Wie senden wir Botschaften? Wie werden wir wahrgenommen? 2 Mit unserem Namen/ Claim 3 Mit unserem Gebäude = Seniorendomizil Norddeutschland = Architektur/ Lage Kunden/Verwandte Ärzte/Apotheken/Kirchen 1 4 Mit unseren Leistungen Mit unseren Medien = Pflegeteam = Anzeigen, Plakate, Flyer > Wir kommunizieren vor allem mit unseren Leistungen. > Name, Gebäude und Medien unterstützen nur. Klimakatastrophe im OP Prof. Dr. Jan Lies I 9

10 Zurück zum Beispiel: Herausforderung Mitarbeiter für das Unternehmensziel zu gewinnen & zu motivieren Während das Krankenhausmanagement an einer hohen Auslastung der Ressourcen interessiert ist, streben die Mitarbeiter des Operationsbereiches eher eine gleichmäßige Auslastung an. 1 Mitarbeiter sehen Spannungsverhältnis zwischen Humanität (Werteaspekte) und Effizienz (betriebswirtschaftliche Aspekte) im Krankenhaus 2 1 Welk et al. (2006): OP-Management Praktisch und effizient, S.58 2 Vgl. Ansorg et al. (2009): OP Management, S.554 Klimakatastrophe im OP Prof. Dr. Jan Lies I 10

11 Mitarbeiterbefragung Allgemeine Informationen Über einen Zeitraum von drei Wochen 58 Mitarbeiter haben teilgenommen Gestaltung des Fragebogens hauptsächlich geschlossene Items drei offene Fragen, die dazu dienen Verbesserungsvorschläge seitens der Mitarbeiter zu erhalten Klimakatastrophe im OP Prof. Dr. Jan Lies I 11

12 Mitarbeiterbefragung Ergebnisse Klimakatastrophe im OP Prof. Dr. Jan Lies I 12

13 Mitarbeiterbefragung Ergebnisse Klimakatastrophe im OP Prof. Dr. Jan Lies I 13

14 Mitarbeiterbefragung Ergebnisse Klimakatastrophe im OP Prof. Dr. Jan Lies I 14

15 Mitarbeiterbefragung Ergebnisse Klimakatastrophe im OP Prof. Dr. Jan Lies I 15

16 Mitarbeiterbefragung Zusammenfassung der Ergebnisse Die Mitarbeiter des OP-Bereiches fühlen sich nicht ausreichend über internes Geschehen informiert. wünschen sich mehr Wertschätzung und finanzielle Anerkennung für erbrachte Leistungen. würden sich darüber hinaus durch eine Verbesserung der Arbeitsbedingungen (z.b. Überstundenabbau) und durch Maßnahmen wie Weiterbildungen motivieren lassen. > Kommunikationskompetenz kommt hier nicht zum Ausdruck < Klimakatastrophe im OP Prof. Dr. Jan Lies I 16

17 Fazit und Ausblick Es ist inzwischen zunehmend fraglich, ob sich Menschen über extrinsische Anreize überhaupt dauerhaft zu Höchstleistungen motivieren und binden lassen. ( ) Immer mehr stellt sich heraus, dass ein vertrauensvolles Arbeitsklima der gegenseitigen Unterstützung ein viel nachhaltigerer und wirkungsvollerer Anreiz für die Mitarbeitenden darstellt. Marc Wethmar Quelle: Wertschätzende Führung Glaubensfrage oder Erfolgsfaktor? «Schweizer Arbeitgeber» 7, 9. April 2009, S. 4 Klimakatastrophe im OP Prof. Dr. Jan Lies I 17

18 Fazit und Ausblick Grundvergütung Anreize Führungsverhalten Teamklima Arbeitsbedingungen > Kommunikationskompetenz mit Anreizen als Unterstützung für Management und Pflege < Klimakatastrophe im OP Prof. Dr. Jan Lies I 18

19 Fazit und Ausblick Kunden- und Mitarbeiterzufriedenheitsboniund -mali für Führungskräfte Grundvergütung Innovationsprämien Anreize Führungsverhalten Teamklima Freizeitprämien Arbeitsbedingungen Fortbildungsprämien > Kommunikationskompetenz mit Anreizen als Unterstützung für Management und Pflege < Klimakatastrophe im OP Prof. Dr. Jan Lies I 19

20 Fazit und Ausblick Pflege und ärztliche Leistung als Teil der Marke > Patientenbindung Quelle: Klimakatastrophe im OP Prof. Dr. Jan Lies I 20

21 Fazit und Ausblick Transparenz > Marke > Patientenbindung Quelle: Datev-Magazin 4/2020, S Klimakatastrophe im OP Prof. Dr. Jan Lies I 21

22 Danke für Ihre Aufmerksamkeit! Prof. Dr. Jan Lies Klosterstraße Münster Klimakatastrophe im OP Prof. Dr. Jan Lies I 22