Abteilung Betriebswirtschaft Qualitätsmanagement
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- Alexandra Morgenstern
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1 Abteilung Betriebswirtschaft Qualitätsmanagement Inhalte & Dienstleistungen Stand: Januar 2016
2 Inhalte & Dienstleistungen Übersicht Themenfelder Inhalte Themenfelder Beratung Veranstaltungen Publikationen Inhalte Dienstleistungen Übersicht Bild: Miredi / Fotolia
3 Übersicht Themenfelder Qualitätsmanagement Prozessmanagement Akkreditierung & Zertifizierung Bilder: siehe folgende Einzelseiten Normung Kundenzufriedenheit Lebenszykluskosten
4 1 Qualitätsmanagement Bild: alstom Qualitätsmanagement» Managementsysteme» Normen und Anwendung» Methoden & Werkzeuge Themenbeispiele:» Hilfestellung beim Aufbau eines Managementsystems» Qualitätskosten senken» Qualitätsplanung & Qualitätssteuerung» Fehlerreduzierung mit FMEA» Reklamationsmanagement
5 2 Prozess Management Bild: jojje11 / Fotolia Prozess Management» Philosophie & Grundlagen» Methoden & Werkzeuge Themenbeispiele:» VDMA 12 Regel zur Beschreibung von Prozessen» Erstellung von Prozesslandkarten» Prozessorganisation» Prozessaudits (Hilfestellung und Durchführung)» Messen von Prozessen
6 3 Akkreditierung & Zertifizierung Bild: iko - fotolia Akkreditierung & Zertifizierung» Zertifizierung von Managementsystemen» Definition von Regeln Themenbeispiele:» Audittage bei der Zertifizierung (IAF MD5)» Umgang mit akkr. Zertifizierern und Auditoren» Interessenvertretung bei der DAkkS» Leitung des Sektorkomitee Managementsysteme der DAkkS und des Fachbeirates 6
7 4 Normung Bild: roxcon Fotolia Normung» Weiterentwicklung der Normen» Interpretation der Normenanforderungen Themenbeispiele:» ISO 9001:2015 / VDA 6.4» Interessenvertretung im ISO TC 176 und beim NA 147 des DIN» Anpassung der Systeme an die Normenanforderungen
8 5 Kundenzufriedenheit Bild: Lenze Kundenzufriedenheit» Grundlagen und Ermittlung» Methoden & Werkzeuge Themenbeispiele:» Stolperfallen bei Kundenzufriedenheit» Befragungswerkzeuge» Auswertungsmethoden» Hilfestellung bei der Interpretation der Ergebnisse» Durchführung von Befragungsprojekten
9 6 Lebenszykluskosten» Methoden & Werkzeuge Bild: ljupco_smokovski--fotolia Lebenszykluskosten Themenbeispiele:» Anwendung des VDMA-Einheitsblatts 34160» Prognose von Lebenszykluskosten» Betreibermodelle» OEE- und Zuverlässigkeitsbetrachtungen» Anwendung des LCC- Berechnungswerkzeugs
10 Bild: Dron / Fotolia Beratung Angebotene Beratung» Bewertung des Managementsystems» Effektivität & Effizienz von Prozessen» Anwendung von Kennzahlen & Benchmarking» Qualitätsoptimierung und Senkung der Qualitätskosten» Fehlervermeidung» Kundenzufriedenheitsanalysen» Prognose von Lebenszykluskosten» OEE und Zuverlässigkeitsbetrachtungen
11 Angebotene Veranstaltungsformate Bild: Jungheinrich Veranstaltungsformate» Zentraler Arbeitskreis Qualität und Management 3 Sitzung pro Jahr» ERFAs zu genannten Themengebieten» Tagungen aktuell: Revision ISO 9001: in Ober-Ursel» Seminare aktuell: FMEA, Lasten- und Pflichtenhefte, Kundenzufriedenheitsmessung, Lebenszyklusprognosen» Informationstage zu Themengebieten» Expertenkreis TCO 2.0
12 Bild: Freidberg / Fotolia Publikationen Aktuelle Publikationen (Auswahl)» VDMA-Kennzahlen Qualitätsmanagement (Stand 2014 nächste Erhebung 2017)» Studie: Globalisierung von Managementsystemen 2016» Leitfäden: Integration von Managementsystemen (2016) Effektivität & Effizienz von Prozessen ( 2014) Messen von Prozessen (2013) Prozessorientierte Managementsystems (2008)» Arbeitshilfen Checklisten ( Querverweistabellen, ) Vorlagen (z.b. Prozessstammblatt, Pflichtenhefte,.) Excel-Berechnungswerkzeug für Lebenszykluskosten
13 VDMA Betriebswirtschaft Dr. Frank Bünting Qualitätsmanagement Telefon: 069 / frank.buenting@vdma.org Bilder: Radim Strojek / Fotolia; privat Kontakt
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