Service, Projektmanagement
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- Björn Breiner
- vor 6 Jahren
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1 Business Advisory Service, Projektmanagement Inhalte & Dienstleistungen Stand: Januar 2018
2 Inhalte & Dienstleistungen Inhalte» Übersicht Themenfelder» Inhalte Themenfelder Bild: Miredi / Fotolia Übersicht Dienstleistungen» Beratung» Veranstaltungen» Publikationen
3 Übersicht Themenfelder Projektmanagement Service
4 Bild: jojje11 / Fotolia Projektmanagement Lean Management Projektmanagement» Projektinitiierung, Projektsteuerung, Projektabschluss» Digitalisierung im Projektmanagement» Internationales Projektmanagement» Ermittlung von Benchmarks Themenbeispiele:» Projektmanagement Organisation und Schnittstellen» Claimsmanagement - Ertragsgenerierung durch Änderungsmanagement
5 Service» Organisation des Service» Serviceprodukte, Servicevermarktung Bild: Sunday Pictures / Fotolia Service Entwicklung & Konstruktion Themenbeispiele:» Service entwickeln» Vertriebschancen im Produktlebenszyklus» Services verkaufen statt verschenken» Dienstleistungen für Industrie 4.0 entwickeln» Serviceerträge steigern» Smart Services, Betreibermodelle und mehr
6 Bild: Sergej Khackimullin / Fotolia Geschäftsmodellentwicklung Geschäftsmodellentwicklung aus dem Service heraus» Services weitergedacht» Entwicklung hybrider Produkte Themenbeispiele:» Geschäftsmodelle für Industrie 4.0» Übertragbarkeit von B2C-Modellen in B2B?» Services verkaufen statt verschenken!» Von der Kreativität zur Umsetzung
7 Bild: Pierburg-Kolbenschmidt Internetnutzung Nutzung von Digitaltechnologien zur Service-Ertragsgenerierung» Analyse der derzeitigen Nutzung von Digitaltechnologien im Service» Optimierung entsprechend der Kundenwünsche Themenbeispiele:» Teleservice und intelligente Diagnose» Mehr Service durch Digitalisierung» Bewerbung der Serviceprodukte auf der Homepage» Nutzung digitaler Service-Vertriebskanäle
8 Strategisch wichtige Dienstleistungen» Kleinpreisige Dienstleistungen können zukünftig extrem wichtig werden. Bild: pixeltrap / Fotolia Projektmanagement Themenbeispiele:» Softwarekomponenten, Teleservice und andere kleinpreisige Dienstleistungen entwickeln» Optimierung als Betreibermodell vermarkten» Vermarktung von Dienstleistungen und deren Bezahlsysteme unternehmensintern standardisieren und intensivieren» Einstieg in Industrie Dienstleistungen
9 Angebotene Beratung Bild: Dron / Fotolia Beratung» Service-Analyse mittels Branchenbenchmarks» Bewertung Ist-Zustand, Optimierungspotenzial ausloten» Vorschlag für Kennzahlen & Benchmarking» Mehr Erträge mit Digitaltechnologien» Internet- und Suchmaschinenoptimierung (SEO)» Service-Marketing- und -Vertriebsoptimierung» Aufzeigen der möglichen Serviceentwicklung, Abschätzung der kurz- und mittelfristigen Service-Umsatz- und Ertragspotenziale
10 Angebotene Veranstaltungsformate Bild: Jungheinrich Veranstaltungsformate» VDMA-Zentraler Arbeitskreis Kundendienst» ERFAs Erfahrungsaustauschveranstaltungen der VDMA-Landesverbände» Arbeitskreise der VDMA-Fachverbände» Tagungen VDMA-Kundendiensttagung am 7. Juni 2018 sowie Begleitsseminar zur Tagung 8.Juni 2018 in Frankfurt/M.» Seminare z.b. Vertriebschancen im Produktlebenszyklus 15./ in Böblingen 30./ in Frankfurt/M.
11 Aktuelle Publikationen (Auswahl)» VDMA-Benchmarks Kundendienst (Stand 2016 nächste Erhebung 2019)» Internationale Servicezufriedenheitsstudie: Global Service 2014» Bild: Freidberg / Fotolia Publikationen» Fit for Service VDMA/goetzpartners-Studie zu Serviceerfolgsfaktoren mit Selbstbewertungstools unter:»
12 VDMA Business Advisory Peter Thomin Service, Projektmanagement Telefon: 069 / peter.thomin@vdma.org Bilder: Radim Strojek / Fotolia; privat Kontakt
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