Unser Selbstverständnis nach innen und außen.

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1 Unser Selbstverständnis nach innen und außen.

2 Mit diesem Leitbild machen wir als Teil der Stadt- verwaltung Münster unser Selbstverständnis nach innen und außen transparent. Es ist für uns eine Selbstverständlichkeit, dass wir dieses Leitbild aktiv leben und gestalten. Wir wissen um die Heraus- forderung der praktischen Umsetzung. Aus diesem Grund ist das Leitbild für uns auch kein bloßes Stück Papier, sondern vielmehr ein dynamischer Prozess, den es umzusetzen gilt. Das Leitbild ist für alle Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter handlungsleitend. Die Umsetzung wird auf allen Ebenen des Jobcenters Münster regelmäßig reflektiert. Das kann dazu füh- ren, dass einzelne Leitbildaspekte im Laufe der Zeit angepasst oder ergänzt werden. Darüber hinaus entwickeln wir bei Bedarf neue Konzepte für Teilaspekte des Leitbildes, um dessen nachhaltige Entwicklung sicherzustellen. ARBEITS- UND KOMPETENZFELDER Unsere Stärken Unser Qualitätsverständnis... 4 KUNDENVERSTÄNDNIS... 6 Beitrag der Kundinnen und Kunden ORGANISTATIONSKULTUR... 8 Unser Umgang miteinander Unsere Rahmenbedingungen INFORMIEREN UND KOMMUNIZIEREN Unser Umgang mit Veränderungen FÜHREN Verantwortlichkeiten der Führungskräfte MITARBEITERINNEN UND MITARBEITER Verantwortlichkeiten der Mitarbeiter ZUSAMMENARBEIT Ihre Notizen

3 Wir setzen das SGB II als Übergangssystem um und halten uns dabei an das Prinzip des Förderns und Forderns. Unser Ziel ist es, gemeinsam mit den Kundinnen und Kunden die Hilfebedürftigkeit nachhaltig zu überwinden. Dafür arbeiten wir eng mit den lokalen Akteuren (andere Ämter der Stadt, freie Träger etc.) zusammen. Wir erbringen Leistungen zur Grundsicherung. Damit bleibt die Chance auf Teilhabe am gesellschaftlichen Leben erhal- ten. Gleichzeitig kümmern wir uns um eine bedarfsspezifi sche Beratung, Förderung und Vermittlung, entweder in Arbeit oder in Ausbildung. Es ist uns aber auch wichtig, im Sinne des Forderns, die Ei- genverantwortung unserer Kundinnen und Kunden zu stärken. Wir sind dietüröffner, hindurch gehen muss die Kundin oder der Kunde selbst. Dies gelingt durch die richtige Unterstüt- zung und regelmäßige Beratung. Unsere Stärken Wir haben eine hohe Fach- und Beratungskompetenz. Wir sind Arbeitsmarktprofi s und können deshalb situations- bezogen das Richtige tun. Wir verstehen uns als kundenorientiertes und bürgernahes Jobcenter. Wir kennen die Bedürfnisse unterschiedlicher Kun- dengruppen und stellen spezialisierte Ansprechpartnerinnen und -partner zur Verfügung. Unsere Arbeit erfordert eine hohe Sozialkompetenz, Motiva- tion sowie Lern- und Kritikfähigkeit. Wir sind fl exibel und wol- len Veränderungsprozesse aktiv mitgestalten. Dabei schätzen und nutzen wir die Vielfalt der Herkunft und Biografi en unserer Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter. Unser Qualitätsverständnis Qualität bedeutet für uns eine hohe Professionalität in der Arbeit. Insbesondere die Nachhaltigkeit von Integrationen ist uns ein wichtiges Anliegen. Wir entwickeln uns in einem kontinuierlichen Verbesserungsprozesses weiter. Das betrifft ins- besondere die Qualität unseres Personals über entsprechende Fortbildungen, aber auch die Steigerung der Effektivität in der internen wie externen Zusammenarbeit. 4 5

4 Ein gutes Verhältnis zwischen den Mitarbeite- rinnen und Mitarbeitern und den Kundinnen und Kunden ist für unsere Arbeit zentral. Wir verstehen uns als Repräsentanten des Jobcenter Münster und handeln zielorientiert. Ein respektvoller und wertschätzender Umgang ist die beste Voraussetzung für gemeinsames und zielgerichtetes Arbeiten. Kommunikation auf Augenhöhe ist uns wichtig, Vorurteile haben dabei keinen Platz. Beitrag der Kundinnen und Kunden Wir bringen den Kundinnen und Kunden Verständnis und Akzeptanz entgegen, dasselbe erwarten wir auch von ihnen. Wir wissen, dass ihre Situation oft nicht leicht ist. Wir betrachten deshalb immer den Einzelfall und wünschen uns von unseren Kundinnen und Kunden ein gewisses Maß an Entwicklungs- und Veränderungsbereitschaft. Wir streben eine best- und schnellstmögliche Bearbeitung der Anliegen an bestimmte Abläufe benötigen allerdings ihre Zeit. Respektvoller Umgang auch in Konfl iktsituationen ist für uns die Grundlage einer konstruktiven Zusammenarbeit. Wir sind hilfsbereit, verbindlich und offen. Wir weisen die Kundinnen und Kunden auf ihre Eigenverantwortung und ihre Rechte und Pfl ichten hin. Wir können unsere Arbeit gut machen, wenn die Kundinnen und Kunden mit uns zusammenarbeiten. Um eine bestmögliche Durch eine kompetente, individuelle und passgenaue Unter- Unterstützung zu leisten, ist es wesentlich, dass sie ihre Anlie- stützung bringen wir die Kundin oder den Kunden an ihr oder gen verständlich und vollständig vermitteln. sein Ziel. Ganzheitlichkeit spielt dabei eine große Rolle. Unser Handeln ist stets transparent und nachvollziehbar. Wir erwarten Verbindlichkeit bei Absprachen (z.b. Termin- Für jede Kundin und jeden Kunden nehmen vereinbarungen) und die Anerkennung der Eigenverantwortung wir uns angemessen Zeit. und Pfl ichten. Diskretion und Datenschutz sind für uns selbstverständlich. Wir freuen wir uns über jede Rückmeldung gerne auch über positive! 6 7

5 Wir sind EIN Amt und arbeiten gemeinsam dar- an, die arbeitsmarkt- und sozialpolitischen Ziele der Stadt Münster umzusetzen. Eine freundliche Arbeitsatmosphäre ist unser aller Ziel, für das wir auch alle Verantwortung tragen. Unsere Zusammenarbeit fußt auf einem fairen und offenen Miteinander, auf Chancengleichheit sowie klaren Verantwort- lichkeiten. Unsere hohe fachliche und soziale Kompetenz bildet das Fundament für die Organisationskultur, die wir eigenverantwortlich und kollegial gestalten. Dabei verstehen wir uns als lernende Organisation, die alle Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter soweit wie möglich in Verände- rungsprozesse einbezieht. Unsere vielfältigen Kompetenzen fördern das voneinander Lernen. Diese Vielfalt hilft uns auch beim Verständnis der hete- rogenen Lebenslagen unserer Kundinnen und Kunden. Unser Umgang miteinander Unser offener und respektvoller Umgang miteinander lässt sich unter anderem an klaren Kommu- nikationsstrukturen und Verfah- rensweisen festmachen. Bei uns werden Verantwortlichkeiten und Verfahren deutlich benannt. Verantwortliches Handeln entwickelt sich nur in einer Kultur, die von gegenseitigem Vertrauen und von Toleranz geprägt ist. Das bedeutet auch, dass wir uns Zeit nehmen für das voneinan- der Lernen. Probleme oder Fehler dürfen offen angesprochen werden. Gegenseitige Wertschätzung und Lob zeigt sich für uns in erfolgreichen Zeiten genauso wie in schwierigen Zeiten. Wir unterstützen uns ebenso, wie wir Erfolge gemeinsam feiern können. Unsere Rahmenbedingungen Wir setzen auf eine nachhaltige Entwicklung der gesamten Organisation. Dazu gehören für uns nachvollziehbare und rea- listische Zielvorgaben, die Fürsorge für unsere Mitarbeiterschaft und eine ausgewogene Arbeitsverteilung. Neue Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter erhalten eine qualifi zierte Einarbeitung. Mitarbeiterfreundliche Rahmenbedingungen stärken das Arbeitsklima. Für uns macht sich das ganz wesentlich an ange- messenen Räumlichkeiten, einem modernen EDV-System und einer guten Materialausstattung bemerkbar. Den Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern wird ermöglicht, ihre berufl iche Entwicklung mit ihrem Privat- und Familienleben in Einklang zu bringen. Wir haben fl exible und familienfreundli- che Arbeitszeiten. Außerdem machen wir uns für die Themen Sicherheit und Gesundheit am Arbeitsplatz stark. 8 9

6 Gegenseitige Wertschätzung ist die Grundlage unserer Kommunikationskultur. Dabei sind Ver- trauen, Vertraulichkeit und Transparenz in der Kommunikation für uns Ausdruck der Vielseitig- keit dieser Kultur. Eine zeitnahe, zielgerichtete und lösungsorientierte Kommuni- kation ist immer eine Bring- und eine Holschuld. Dabei sollen alle immer genau das wissen, was sie jeweils für ihre Arbeit benötigen. Wir kommunizieren verständlich, verbindlich und konstruktiv. Eine sachorientierte Kommunikation in der alltäglichen Arbeit ist wünschenswert. Eine offene Feedbackkultur ist uns wichtig. Dabei sollte nicht jede Äußerung gleich persönlich genommen werden. Unser Umgang mit Veränderungen Um die Menge an Informationen zielgerichtet zu verar- beiten, setzen wir klare Prioritäten bei der Kommunikation. Als lernende Organisation sind wir darauf vorbereitet, relevante Informationen schnell, zielgruppenspezifi sch und übersichtlich zu kommunizieren. Dazu gehört ein effi zientes Informationsmanagement mit einer für alle Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern zugänglichen Informationsplattform. Zwar kann Kommunikation nicht immer in einem persön- lichen Gespräch verlaufen, ein regelmäßiger persönlicher Austausch auf allen Ebenen wird dennoch angestrebt. Gleichzeitig sehen wir es als unsere Aufgabe an, die Qualität unserer Kommunikation immer wieder zu refl ektieren und weiterzuentwickeln. Wir begreifen auftretende Konfl ikte als gemeinsames Lernfeld

7 Die Anforderungen und Erwartungen an Füh- rungskräfte im Jobcenter Münster sind vielfältig. Sie sind Vermittlerinnen und Vermittler zwischen Zielsetzungen, Rahmenbedingungen und der praktischen Umsetzung des SGB II. Dabei berücksichtigen sie die Ansprüche der Kundinnen und Kunden, ihrer Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter und der Leitung. Unsere Führungskräfte verbindet die hohe Identifi kation mit den Zielen des Jobcenter Münster. Um diesen Anforderungen gerecht zu werden, benötigen unsere Führungskräfte ein hohes Maß an sozialen und fach- lichen Kompetenzen. Sie verorten sich klar, geben Orien- tierung und erfüllen ihre Vorbildfunktion. Sie motivieren die Mitarbeite-rinnen und Mitarbeiter und sind wichtige Multiplika- toren in Veränderungsprozessen. Verantwortlichkeiten der Führungskräfte Sie gestalten ihre Führungsrolle verbindlich, verständlich und authentisch. Verantwortlichkeiten werden klar defi niert und kommuniziert. Führung bedeutet insbesondere, Ent- scheidungen zu treffen und Verantwortung zu delegieren. Entscheidungen werden verlässlich begründet. Die Eigenverantwortung unserer Führungskräfte zeichnet sich durch Selbstrefl exion und Kritikfähigkeit aus. Unsere Führungskräfte sorgen für gute Arbeitsbedingun- gen und eine faire Arbeitsverteilung. Sie nehmen sich Zeit für ihre Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter und fördern sie in ihrer Entwicklung. Grundlagen unserer Führung sind Offenheit und Vertrauen. Die Führungskräfte nehmen ihre Aufgaben fair, ausgewogen und respektvoll wahr. Sie gehen individuell und anlassbezo- gen auf ihre Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter ein, vertrauen in deren Stärken und unterstützen sie in schwierigen Situationen. Die Fürsorge für die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter ist für unsere Führungskräfte eine Selbstverständlichkeit

8 Unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter sind das Fundament für eine erfolgreiche Arbeit. Sie leisten damit einen wichtigen Beitrag zur sozialen Absicherung, Aktivierung und Integration in der Stadt Münster. Die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter übernehmen Verant- wortung für ihren Beitrag zur Zielerreichung und Qualität der Arbeit des Jobcenter Münster. Sie haben den direkten Kontakt zu den Kundinnen und Kunden. So prägen sie in besonderer Weise das Bild des Jobcenters in der Öffentlichkeit. Verantwortlichkeiten der Mitarbeiter Unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter stellen die recht- mäßige Umsetzung des SGB II sicher. Dabei stellen sie den Kunden und die Kundin in den Mittelpunkt ihrer Arbeit. Sie handeln umsichtig und situationsangemessen und treffen eigenverantwortlich Entscheidungen. Sie arbeiten vertrauensvoll und fair zusammen. Sie unterstützen sich gegenseitig. Die Wahrnehmung ihrer Eigenverantwortung zeichnet sich durch Selbstrefl exion und Kritikfähigkeit aus. Den Umgang miteinander und mit den Führungskräften gestalten sie ehrlich und offen. Die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter haben den Anspruch, sich weiterzuentwickeln und zu qualifi zieren, um ihre Kompe- tenzen zu erhalten und auszubauen

9 Wir verstehen uns als offener und professioneller Kooperationspartner in der Stadt Münster. Partnerschaftliche Zusammenarbeit ist für unsere Arbeit ein wichtiger Faktor, den wir in Zukunft weiter ausbauen wollen. Ihre Notizen Dazu gehören insbesondere die Zusammenarbeit mit städtischen Einrichtungen, den sozialen Trägern und Bildungseinrichtungen sowie den Unternehmen und anderen Leistungsträgern in der Region. Dabei arbeiten wir auf Augenhöhe und vertrauensvoll zusammen, um gemeinsame Ziele zu verwirklichen. Unsere Schnittstellenfunktion zwischen Trägern und Kunden oder Unternehmen und Kunden nehmen wir gerne und mit großem Engagement wahr. Unsere gute Erreichbarkeit und örtliche Vernetzung erlaubt es uns, kundenorientiert zu arbeiten

10 Impressum Stadt Münster Jobcenter Februar 2013 Aufl age: Foto Stadthaus: Presseamt Münster / Joachim Busch 18 19

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