Gliederung. 1. Einführung 2. Streitschlichtung 3. Das Modell GWK 4. Erfahrungen aus der Praxis 5. Fazit 6. Handlungsempfehlungen.

Größe: px

Ab Seite anzeigen:

Download "Gliederung. 1. Einführung 2. Streitschlichtung 3. Das Modell GWK 4. Erfahrungen aus der Praxis 5. Fazit 6. Handlungsempfehlungen."

Lisa Brandt
vor 7 Jahren
Abrufe

1 Sabine Manke 1

2 Gliederung 1. Einführung 2. Streitschlichtung 3. Das Modell GWK 4. Erfahrungen aus der Praxis 5. Fazit 6. Handlungsempfehlungen Sabine Manke 2

3 Über 1300 Arbeitsplätze 6 Werkstätten unterschiedlicher Ausrichtung Betreutes Arbeiten (Berufliche Bildung in Betrieben des freien Arbeitsmarkts) Außenarbeitsplätze Integrationsfirma Ca.140 Wohnheimplätze Wohnheime Außenwohngruppen Einzel- und Paarwohnungen unter Wohnheimstatus Betreutes Wohnen Sabine Manke 3

Außenarbeitsplätze Integrationsfirma Ca.

4 Werkstatt Rodenkirchen der GWK speziell für Menschen mit geistiger Behinderung und herausforderndem Verhalten Arbeitsangebote: breite Palette von Produktion und Dienstleistungen Kreative Werkstatt ALLERHAND! breit gefächertes Bildungsangebot und unterstützende therapeutische Maßnahmen Sabine Manke 4

von Produktion und Dienstleistungen Kreative Werkstatt ALLERHAND!

5 Wieso wurde das Thema Streitschlichtung in unserer Werkstatt aktuell? Aufnahme von neuen Mitarbeitern, die ein erhöhtes Aggressionspotenzial mitbrachten Mehr Streit als zuvor, Streit zog große Kreise Streitstrategien erforderten permanenten Austausch Konzentration auf Arbeit litt Gruppenleiter belastet Aufforderung regelt das unter euch half nicht Allgemein angespannte Stimmung Wie gehen wir um mit dieser Situation? Sabine Manke 5

Streit zog große Kreise Streitstrategien erforderten permanenten Austausch Konzentration auf Arbeit litt

6 Ist Streitschlichtung für unsere Werkstatt geeignet? Sabine Manke 6

7 Was ist Streitschlichtung? Streitschlichtung ist eine vereinfachte Form der Mediation. Mediation heißt wörtlich Vermittlung. Mediation ist: Ein Gespräch zwischen zwei Konfliktparteien mit Hilfe einer dritten neutralen Person Wird nach bestimmten Regeln durchgeführt Ist ein freiwilliges Gespräch, das der Klärung des Konflikts und der Suche nach gemeinsamen Lösungen dient Strebt ein Ergebnis an, das für beide Parteien von Vorteil ist (es soll keine Verlierer geben) Die Lösungen werden von den Streitenden erarbeitet Sabine Manke 7

durchgeführt Ist ein freiwilliges Gespräch, das der Klärung des Konflikts und der Suche nach gemeinsamen Lösungen dient Strebt ein

8 Grundgedanken zur Konzeption Gemeinsame Fortbildung Ausbildung der Mitarbeiter als Streitschlichter Schulung des Personals als Assistenten Sabine Manke 8

9 Können Menschen mit Behinderung das überhaupt? Wer streiten kann, kann auch Streit schlichten! Damit ist die Frage nach Mediation mit und für Menschen mit geistiger Behinderung positiv beantwortet. Roland Schüler, Mediator Das Verfahren Mediation setzt immer bei dem Potenzial der Konfliktparteien an und kann ihren Fähigkeiten entsprechend angepasst werden. Sabine Manke 9

10 Grundhaltung Einstellung zum Konflikt Vertrauen in Fähigkeiten Sabine Manke 10

11 Vorteile der Streitschlichtung Mitarbeiter übernehmen Verantwortung für ihren Konflikt und dessen Lösung Achtung der Fähigkeiten Peer Groups Nachhaltigkeit Sabine Manke 11

12 Anforderungen an Streitschlichter Sprache Merkfähigkeit Konzentration Empathie Durchsetzungsvermögen Sabine Manke 12

13 Fortbildung Etwas Neues gemeinsam lernen Mitarbeiter = Streitschlichter Personal =Assistent Gemeinsame Fortbildung als Grundlage zur Einführung in Institution Alle sind vom Konzept überzeugt und wollen es umsetzen Sabine Manke 13

Fortbildung als Grundlage zur Einführung in Institution

14 Ablauf der Streitschlichtung Sie ist einfach zu erlernen und funktioniert, weil sie logisch aufgebaut und strukturiert ist. 1. Einleitung mit Regeln 2. Darstellung des Konflikts 3. Klären 4. Lösungen suchen und finden 5. Streit schlichten, Friedensvertrag Dies ist ein hilfreicher, fester Rahmen, eine Struktur, die immer gleich bleibt. Sabine Manke 14

Darstellung des Konflikts 3. Klären 4. Lösungen suchen und finden 5.

15 Grundregeln Zuhören Ausreden lassen keine Beleidigung Sabine Manke 15

16 Zur Struktur Die Schlichtung findet im Streitschlichterraum statt. Dies ist ein neutraler Ort, hier wird nicht gestritten, hier wird sich vertragen Die Streitschlichtermappe dient der Orientierung und beinhaltet die einzelnen Schritte des Gesprächs - Zu jedem Schritt haben wir ein erklärendes Symbol beigefügt - Die Mappe wird in jedes Gespräch mitgenommen und hilft, die Struktur des Gesprächs einzuhalten Die Lösung hat möglichst konkrete Schritte, die überschaubar und machbar sind Wichtig für die Lösung: statt zu fordern, dass der andere sich ändern soll, müssen beide Seiten sagen, was sie zur Lösung des Konflikts beitragen wollen Sabine Manke 16

Schritte des Gesprächs - Zu jedem Schritt haben wir ein erklärendes Symbol beigefügt - Die Mappe wird in jedes Gespräch mitgenommen und hilft, die Struktur des

17 Zur Struktur Der Streitschlichter ist nicht verantwortlich für die Lösung des Konflikts! Die vertraulichen Unterlagen (Friedensverträge) sind in einem abschließbaren Schrank untergebracht Eine Überprüfung der Vereinbarung erfolgt in einem abgesprochenem Rahmen (z.b. nach 4 Wochen) Sabine Manke 17

Die vertraulichen Unterlagen (Friedensverträge) sind in einem

18 Die Streitschlichtermappe Sabine Manke 18

19 Einführung in die Gruppen Gemeinsame Vorstellung der Methode in Arbeitsgruppengesprächen Erster Schritt: Üben, wie man Ärger/ Streit sachlich mitteilen kann Nichtverletzende Ärgermitteilung Sabine Manke 19

Schritt: Üben, wie man Ärger/ Streit sachlich

20 Sabine Manke 20

21 Einführung in die Gruppen Gemeinsame Vorstellung der Methode in Arbeitsgruppengesprächen Erster Schritt: Üben, wie man Ärger/ Streit sachlich mitteilen kann Nichtverletzende Ärgermitteilung Streitschlichtung ist ein Baustein für einen besseren Umgang miteinander Veränderungen des Kommunikationsverhaltens können nur im ständigen Prozess erreicht werden Sabine Manke 21

22 Stimmungs- barometer Sabine Manke 22

23 Streitschlichterteam Regelmäßige Treffen (Austausch, Training) sind wichtig! Sabine Manke 23

24 Fazit Das Prinzip der Streitschlichtung wurde von den Mitarbeitern verinnerlicht und ist in der ganzen Werkstatt anerkannt Sabine Manke 24

25 Fazit Streitschlichtung in dieser Form ist meist ein überschaubarer Prozess. Diese kurze und ritualisierte Form der Konfliktbearbeitung hat soziale Funktionen: Die Beteiligten erhalten Gelegenheit, sich zu beruhigen, sich mitzuteilen, sich verstanden zu fühlen. Sie gewinnen Kontrolle über Streitablauf und -lösung. Sabine Manke 25

26 Zur Rolle des Assistenten Anwesenheit zur Stärkung der Selbstsicherheit der Streitschlichter Hilfestellung bei der Zusammenfassung komplexer Sachverhalte oder Reduktion ausschweifender Schilderungen auf das Kernstreitthema Bei Menschen, deren Sprach- und Kommunikationsverhalten eingeschränkt ist, gilt es eine individuelle Form zu finden Sabine Manke 26

27 Handlungsempfehlungen Positive Grundeinstellung bzw. Offenheit gegenüber der Streitschlichtung und das Vertrauen, das diese den Umgang miteinander verbessern wird Breite Basis schaffen: Einbeziehen verschiedener Ebenen (von Betriebsleitung über Sozialen Dienst bis zum Gruppenleiter) Gemeinsame Schulung von Mitarbeitern und Personal mit klarer Definition der Kompetenzen von Schlichter und Assistent: - Der Streitschlichter ist verantwortlich für die Moderation des Gesprächs - Der Assistent verbleibt in der beobachtenden Rolle und unterstützt den Streitschlichter nur bei Bedarf Sabine Manke 27

28 Handlungsempfehlungen Aktive und engagierte Einführung in der Institution Überarbeitung und Überprüfung der Streitschlichtermappe auf Alltagstauglichkeit Feststehende Strukturen nutzen, in denen Kommunikationsverhalten im Alltag reflektiert und verändert werden kann (z.b. Gruppengespräch) Regelmäßige Treffen der Beteiligten zum Erfahrungsaustausch und zur Lösungsfindung bei Schwierigkeiten Bei Bedarf Informationen über Absprachen weitergeben Mehrere Personen in Streitschlichtung ausbilden und für ihre Aufgaben von der Arbeit freistellen Streitschlichtung in das Konzept der Institution aufnehmen Sabine Manke 28

29 Potenziale und Perspektiven Streitschlichtung in jeder Institution Sabine Manke 29

30 Ihr Betreuer denkt immer so kompliziert um drei Ecken. Wir denken lieber geradeaus. Sarah Jauß, Streitschlichterin Sabine Manke 30

31 Der vorübergehende verstärkte Aufwand an Personaleinsatz wurde mehr als wettgemacht durch die Veränderungen im Arbeitsklima und den geringeren Stress in den Gruppen. Für uns als Werkstatt hat sich diese Investition in die Menschen eindeutig gelohnt und wir hoffen, dass auch andere Werkstätten und Wohnheime von unseren Erfahrungen profitieren können. Engelbert Becker, Betriebsleitung Sozial der GWK Rodenkirchen Sabine Manke 31

32 Das Streitschlichterteam Christian Beißel Sarah Jauß Volker Jeromin Barbara Lewejohann Illustrationen Sabine Manke Kerstin Recker Thorsten Steinbach Sabine Wirtz Sabine Manke 32

33 Wer streiten kann......kann auch schlichten Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit Sabine Manke 33

Ähnliche Dokumente

Qualifizierungsprogramm Sozial Kompetente Schule VHS Hildesheim / Präventionsrat / Partner. Präsentation: Birgit Waldhoff-Blum

Qualifizierungsprogramm Sozial Kompetente Schule VHS Hildesheim / Präventionsrat / Partner. Präsentation: Birgit Waldhoff-Blum VHS Hildesheim / Präventionsrat / Partner M E D I A T I O N Wenn Zwei (oder mehr) sich streiten und allein keine Lösung finden, kann oft eine Mediation helfen. Das ist eine wirksame Methode zur konstruktiven