Kundenerlebnisse gestalten.

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Curt Waltz
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1 Customer Centricity Forum 2016 Persönliche Einladung für den 30. Juni 2016 Fan- Prinzip Achtsamkeit SmartDesign - Technologie Kundenerlebnisse gestalten. Software Made & Hosted in Germany Mitarbeiter und Kunden begeistern. CRM & xrm- Trends Emotionale Verbundenheit Wir-Kultur Digitale Vernetzung

2 Herzlich willkommen beim Customer Centricity Forum 2016 am 30. Juni in Karlsruhe im ZKM Customer Centricity ist der Maßstab für erfolgreiches Kundenbeziehungsmanagement. Wir laden Sie herzlich ein, die Möglichkeiten der außergewöhnlichen Unternehmensphilosophie zu entdecken. Erfahren Sie von renommierten Experten, wie Sie positive Kundenerlebnisse gestalten und Ihre Kunden und Mitarbeiter begeistern. Diskutieren Sie mit uns die neuesten Trends rund um CRM & xrm und Customer Experience. Wir freuen uns auf Ihr Kommen! Fan- Prinzip Martin Hubschneider Vorstandsvorsitzender CAS Software AG Achtsamkeit Software Made & Hosted in Germany SmartDesign - Technologie CRM & xrm- Trends Emotionale Verbundenheit Wir-Kultur Digitale Vernetzung

3 TOP 100 Excellent Speaker

4 Programm (Check-in 9:00 Uhr) 9:30 Uhr Keynote 11:30 Uhr Produktnews Vorsprung durch Customer Centricity werden Fans unser wichtigstes Kapital? Kundenerlebnisse made by SmartDesign Neues von CAS genesisworld und CAS SmartWe Martin Hubschneider engagiert sich als einer der führenden CRM- und xrm-innovatoren für Software Made in Germany. Er ist Gründer und Vorstandsvorsitzender der CAS Software AG. Ehrenamtlich ist er u.a. engagiert als Vorstand im Unternehmernetzwerk Cyber Forum e.v., als Vize-Präsident des Bundes verbandes IT-Mittelstand e.v. und als unabhängiger Experte im Zukunftsdialog der Bundeskanzlerin Angela Merkel. Tobias Steimer CAS SmartDesign Evangelist Dr. Markus Bauer Entwicklungsleiter CAS SmartDesign -Technologie 10:15 Uhr Keynote 12:00 Uhr Expertenvortrag Mittelstand 4.0 mit Leidenschaft zur Exzellenz Dr. Dr. Cay von Fournier gehört zu den Top- Speakern Deutschlands. Er ist Unternehmer, Arzt, Trainer und Buchautor. Auf dem Forum spricht er über das Energiepotenzial von Customer Centricity. Zwischen shitstorm und candystorm Reputationsrisiken erkennen und wirksam gegensteuern Roman Becker ist Gründer und Geschäftsführer der forum! GmbH in Mainz, Pionier im Bereich der Analyse von emotionaler Kunden- und Mitarbeiterbindung sowie Autor des neu erschienenen Fachbuches Das Fan-Prinzip. Mit emotionaler Kundenbindung Unternehmen erfolgreich steuern. 11:00 Uhr Kommunikations- und Kaffeepause 12:30 Uhr Kommunikations- und Mittagspause 13:45 Uhr Parallel: Kompaktseminare / Workshops Walk & Talk Customer Centricity interaktiv Smarte Innovationen für den Mittelstand 4.0 CRM & xrm Best Practices

5 15:00 Uhr Kommunikations- und Kaffeepause 16:10 Uhr Impulsvortrag No limits wie schaffe ich mein Ziel 15:30 Uhr Customer Centricity Praxis-Talk Erfolgsgeheimnisse ausgezeichneter Unternehmen Thomas Straßer CRM-Koordinator bei SVG BAYERN eg Hansjörg Rölle Senior Vice President Division Aftermarket bei MS Motor service International GmbH Joey Kelly Er hat sich als Musiker, Unternehmer und Extremsportler einen Namen gemacht. Sport veränderte sein Leben und treibt ihn bis heute in die exotischsten Ecken der Welt. Joey Kelly weiß, worauf es ankommt - ob Ultraman auf Hawaii, Sahara-Wüstenlauf, Badwater Run im Death Valley. Für den Familienvater existieren die meisten Grenzen nur im Kopf. Faszinierend ist, wie einfach man sie mit den richtigen Zielen überwindet. 17:00 Uhr Get-together und Besuch der Ausstellung GLOBALE: New Sensorium Anmeldung Termin & Veranstaltungsort 30. Juni 2016 in Karlsruhe ZKM Zentrum für Kunst und Medientechnologie Lorenzstraße 19, Karlsruhe ww.zkm.de Moderatorin Daniela Bublitz Teilnahmegebühr 190,- Euro zzgl. MwSt. ZKM - Zentrum für Kunst und Medientechnologie Anmelden können Sie sich unter

6 Gemeinsam feiern wir 30 Jahre CAS Software und die Zukunft. Feiern Sie mit uns! Wir laden Sie ein, am Vorabend des Customer Centricity Forums, Mittwoch, 29. Juni 2016 ab Uhr, eine unvergessliche Geburtstagsfeier auf dem CAS Campus mitzuerleben. An diesem Tag lüftet sich ein besonderes Wir-Geheimnis: Seien Sie live mit dabei und genießen Sie gemeinsam mit uns ein einzigartiges Gefühl von Freiheit. Wir freuen uns auf Ihr Kommen. Top-Arbeitgeber CAS Software AG, CAS-Weg 1-5, Karlsruhe, Tel. +49-(0)721/ , Fax +49-(0)721/

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