Wie werden wir morgen arbeiten? Business Gets Social.

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1 DNUG Konferenz: Wie werden wir morgen arbeiten? Business Gets Social. 36. DNUG Konferenz Wie werden wir morgen arbeiten? Business Gets Social. 11. bis 13. Juni 2012 Best Western Parkhotel & Kongresszentrum Westfalenhallen Dortmund Mit freundlicher Unterstützung von:

2 DNUG Konferenz: Wie werden wir morgen arbeiten? Business Gets Social. DOCHOUSE Business Collaboration Plattform: Opportunity Management im Partnerkanal Session 3.1: Trends und Innovationen Roland Diehl Universität Koblenz-Landau Wolfgang Brugger DOCHOUSE GmbH

3 Was Sie in den nächsten 20 Minuten erwartet Die Aufgabenstellung Die Lösung: Generische Schnittstellenanwendung Der Prozess: Opportunity Management im Partnerkanal Das Ergebnis: Nutzennachweis Das Potenzial: Nutzungsmöglichkeiten & Erweiterbarkeit DOCHOUSE Business Collaboration Plattform 3

4 Die Aufgabe - Portfolioausschnitt der DOCHOUSE GmbH DOCHOUSE BRM Eine Lösung für Ihr gesamtes Kundenmanagement: Contactmanagement, Office, Sales, Caredesk, Webmodul, IBM Lotus Notes/Domino zur Verbesserung der internen Onlinezusammenarbeit, der Steigerung der Produktivität und der Rationalisierung der Geschäftsprozesse IBM Lotus Quickr online Teamwork innerhalb oder außerhalb von Firewalls IBM Lotus Sametime Instant Messaging und Webkonferenzen auf Unternehmensebene. DOCHOUSE GmbH (2012) DOCHOUSE Business Collaboration Plattform 4

5 Die Lösung Generische Schnittstellenanwendung Austausch beliebiger Dokumente unterschiedlichen Typs Dynamische Transformation mittels Lotus Script möglich Generisch und umfangreich konfigurierbar Konnektorarchitektur für Erweiterungen Bidirektionaler Austausch Mit den bestehenden Systemen und der Schnittstellenanwendung können somit unterschiedliche Geschäftsprozesse abgebildet und auf der Plattform schnell integriert werden. DOCHOUSE Business Collaboration Plattform DOCHOUSE Business Collaboration Plattform 5

6 Der Prozess: Opportunity Management im Partnerkanal Der exemplarische Prozess: Opportunity Management im Partnerkanal Unterstützung von inter-organisationale Kollaboration Zeitnahe und integrierte Sicht auf sich ergebende Verkaufschancen (Opportunities) im Partnernetzwerk Optimale Nutzung der sich ergebenden Kundenpotenziale angestrebt Anwendungsintegration der jeweiligen CRM-Systeme und einem zentralen Zugriffspunkt als Voraussetzung DocHouse GmbH Partner DocHouse Client Browser Browser CRM-Client Nutbaser DocHouse/ BRM Quickr CRM System Opportunity-Mgmt DocHouse Office 1. Teambereiche Forecast-Mgmt DocHouse Sales 1.1. Bibliotheken DocHouse Caredesk 1.2. Gruppenkalender 1.3. Aufgaben 2. Konnektoren Unternehmen Domino-Directory Domino Server 1 Domino Server 2 Partner Domino- Directory DocHouse- & Nutbaser Datenbank Quickr- Datenbank CRM - Datenbank Surrey und Diehl (2012) DOCHOUSE Business Collaboration Plattform 6

7 Der Prozess: Opportunity Management im Partnerkanal Einfache Konfiguration für Key-User Flexible Transformation der Daten Automatische Ausführung DOCHOUSE Business Collaboration Plattform 7

8 Der Prozess: Opportunity Management im Partnerkanal Selektion von Quelldokumenten in Notes- Anwendung Dublettenprüfung Updatefunktion Integrierte Sicht in der Quickr Library Abstimmung über die Plattform Einfaches Membermanagement für Externe DOCHOUSE Business Collaboration Plattform 8

9 Das Ergebnis DOCHOUSE Business Collaboration Plattform Erfolgsmeldungen: Für Vertriebsstrategie über Partnernetzwerk ein zentraler Meilenstein Hoch-sichere intraorganisatorische Kollaboration für BRM Erhöhung der Prozessstabilität, Forecastgenauigkeit und Vertragsabschlussquoten Erste Vertriebserfolge in Partnerkanal vermeldet Standardisierter Roll-out- Prozess definiert Surrey (2012) Für Endkunden geringer Customizing-Aufwand Surrey und Diehl (2012) DOCHOUSE Business Collaboration Plattform 9

10 Das Potenzial: Weitere Nutzungsszenarien Quickr Places Projekt A Library Ordnerstruktur Dokument I Projekt B Library Ordnerstruktur Dokument 1 Projekt C Library Ordnerstruktur Dokument a DocHouse Ordnerstruktur Projekt A Ordnerstruktur A Dokument I Projekt B Ordnerstruktur B Dokument 1 Projekt C Ordnerstruktur C Dokument a DocHouse Projektstruktur Projekt A Dokument I Projekt B Dokument 1 Projekt C Dokument a Surrey et. al. (2012) crm-future-lab.de Universität Koblenz-Landau (2012) DOCHOUSE Business Collaboration Plattform 10

11 Referenzen Surrey, M., & Diehl, R. (2012). DOCHOUSE: Opportunity Management im Partnerkanal (IBM Lotus Quickr) (Arbeitsbericht No. 2). Arbeitsberichte aus dem Fachbereich Informatik. Koblenz: Universität Koblenz-Landau, Fachbereich 4 Informatik, Institut für Wirtschafts- und Verwaltungsinformatik (IWVI). Surrey, M., Diehl, R., Lilge, B., Paulsen, L., Aldenhövel, M., Reuter, M., & Wolf, M. (2012). Integration von CRM-Systemen mit Kollaborations-Systemen am Beispiel von DocHouse und Lotus Quickr (Arbeitsbericht No. 3). Arbeitsberichte aus dem Fachbereich Informatik. Koblenz: Universität Koblenz-Landau, Fachbereich 4 Informatik, Institut für Wirtschafts- und Verwaltungsinformatik (IWVI). Surrey, M. (2012). Nutzen von integrierten, kollaborativen Systemen am Beispiel von IBM Lotus Quickr: Fallstudie eines Unternehmens (BSc Thesis). Universität Koblenz-Landau, Koblenz. Universität Koblenz-Landau. (2012). Der Enterprise 2.0 Workshop. Abgerufen Juni 8, 2012, von DOCHOUSE GmbH. (2012). DOCHOUSE Produkte. Abgerufen Juni 8, 2012, von DOCHOUSE Business Collaboration Plattform 11

12 Ihre Fragen - unsere Antworten DOCHOUSE Business Collaboration Plattform 12

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