Soziale Medien in österreichischen Unternehmen

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1 Soziale Medien in österreichischen Unternehmen Pressegespräch Dr. Gerhard LAGA, E-Center der WKÖ, 17. Februar 2011 Soziale Medien und Unternehmen Soziale Medien beherrschen Medienberichte und immer mehr auch den Unternehmensalltag in vielen Branchen Wie gehen österreichische Unternehmen mit den neuen Herausforderungen um? Setzen die Unternehmen bereits in großem Rahmen auf Facebook, Twitter & Co oder spielen soziale Medien nur am Rande eine Rolle? Wo gibt es Probleme und Handlungsbedarf?

2 Soziale Medien in Österreich Zuerst ein Blick auf einige aktuelle Zahlen... Nutzerzahlen in Österreich - Facebook Aktuell Facebook-Accounts in Österreich

3 Nutzerzahlen in Österreich - Twitter Aktuell Twitter-Accounts in Österreich davon 47 % aktiv deutschsprachige Nutzer Wachstumsrate 142% (!) Twitter beeinflusst Entscheidungsträger und Medien inzwischen massiv Und Österreichs Unternehmen? Studie der WKÖ: Nutzung sozialer Medien in Österreichs Unternehmen durchgeführt von MarketAgent Zeitraum Jänner befragte Unternehmer, GF und IT-Verantwortliche

4 Studie: Soziale Medien in Österreichs Unternehmen Die Umfrage-Ergebnisse, Teil 1 Basics zu Österreichs Unternehmen in sozialen Medien Nutzen Österreichs Unternehmen die sozialen Medien? In welchen sozialen Medien tummeln sich die Unternehmen? Was bringt die Nutzung sozialer Medien den Unternehmen? Wirbt Ihr Unternehmen im Internet (z.b. Suchmaschinen-Marketing)? Ja Nein Weiß nicht/ keine Angabe

5 Nutzt Ihr Unternehmen soziale Netzwerke wie Xing, Twitter, Facebook etc.? n=1.001 n=1.001 Plattformen, die in sozialen Medien aktive Unternehmen nutzen Facebook, Xing und Twitter sind die beliebtesten Plattformen in Österreichs Unternehmen.

6 Wie oft veröffentlicht Ihr Unternehmen Postings in sozialen Netzwerken? 67% veröffentlichen zumindest wöchentlich. 17,8% zumindest täglich. Mehrmals täglich Zumindest täglich Mehrmals pro Woche Zumindest wöchentlich Seltener Weiß nicht/ keine Angabe Hat sich die Nutzung von sozialen Netzwerken positiv auf das Geschäft ausgewirkt? Ja Nein Weiß nicht 41,2 der befragten Unternehmer wissen nicht, wie Erfolg erkennbar wird. Erfolg ist abhängig von den strategischen Zielen bei der Nutzung sozialer Netzwerke.

7 Wie hat sich die Nutzung sozialer Netzwerke positiv ausgewirkt? Neukunden- bzw. Neugeschäftsgewinnung Lieferanten- bzw. Partnersuche Mitarbeitersuche Anderes n=203 Studie: Soziale Medien in Österreichs Unternehmen Die Umfrage-Ergebnisse, Teil 2 Social Media-Auftritt der Unternehmen unter der Lupe Wird der Unternehmens-Auftritt in sozialen Medien strategisch geplant? Welche strategischen Ziele verfolgen Österreichs Unternehmen in sozialen Medien? Gibt es Mitarbeiter-Richtlininen zur Nutzung sozialer Medien?

8 Hat Ihr Unternehmen die unternehmerischen Ziele in sozialen Netzwerken definiert? Ja Nein Weiß nicht/ keine Angabe Nur 1/4 der Unternehmen setzt klare Ziele für Social Media-Aktivitäten. Welche Ziele verfolgt Ihr Unternehmen in sozialen Netzwerken? Imagepflege Neukundengewinnung Kundenbindung Verbesserung des Kundenservice Andere Zwecke, und zwar

9 Gibt es in Ihrem Unternehmen Mitarbeiter- Richtlinien zur Social Media-Nutzung? Ja In Planung Nein Weiß nicht In 2/3 der Unternehmen bewegen sich Mitarbeiter im luftleeren Raum. Gab es im Unternehmen schon einmal Probleme/Schäden wg. sozialen Netzwerken? Ja, Falschinformation über das Unternehmen Ja, Veröffentlichung betriebsinterner pers. Informationen (Gerüchte) Ja, Betrugsversuche mit Falschinformationen bez. Aktien usw. Ja, Veröffentlichung betriebsinterner Dokumente Nur 17,3 % hatten bereits Probleme durch Nutzung sozialen Medien. Ja, andere Probleme Nein, keine Probleme Weiß nicht / keine Angabe 2/3 hatten noch nie Probleme durch Nutzung sozialen Medien.

10 Empfehlungen der WKÖ Unternehmen sollten soziale Medien nicht als Gefahr, sondern als Chance begreifen. Vor dem Einstieg in soziale Medien Unternehmensziele definieren, dann schrittweise Mitarbeiter einbinden. Klare Unternehmens-Richtlinien entwickeln, die den Mitarbeitern den Umgang mit sozialen Medien erleichtern. Die Formulierung strategischer Unternehmensziele macht die Erfolgsmessung überhaupt erst möglich. WKÖ unterstützt Unternehmen beim Schritt in soziale Medien Social Media-Guidelines für KMU 2. Auflage, Februar 2011 Als Hilfestellung speziell für KMU von WKÖ entwickelt Individuell für jedes Unternehmen und jede Branche anpassbar Die wichtigsten Themen einfach erklärt Broschüre zum Download auf

11 Social Media-Guidelines für KMU Teil 1: 7 Tipps für Unternehmer Zum Finden der passenden Social Media-Strategie Vorschläge für die Erstellung individueller Guidelines für das Unternehmen Teil 2: 10 Richtlinien für Mitarbeiter Zur geschäftlichen Nutzung von Social Media Auch relevant für private Nutzung Auch als Online-Beratungssystem verfügbar: E-Day 3. März 2011 Erneuern, um zu wachsen

12 E-Day 3. März 2011 Erneuern, um zu wachsen E-Day am 3. März 2011: Heuer mit Schwerpunkt soziale Medien in Unternehmen Facebook, Twitter & Co. für jedes Unternehmen 90 Vorträge, Podiumsdiskussionen und Workshops Eröffnungs-Keynote von Peter Glaser Schriftsteller und Journalist, Ehrenmitglied des Chaos Computer Clubs Ingeborg Bachmann-Preisträger Staatspreis-Gala Verleihung des Staatspreises Multimedia und E-Business Vorstellung aller Nominierten am E-Day Anmeldung unter: Vielen Dank für Ihr Kommen! Wir freuen uns auf Ihre Fragen!