MARKTFORSCHUNGS-FACTSHEET NR. 3: Orientierungsverhalten bei verschiedenen Zielgruppen in der Baubranche

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1 MARKTFORSCHUNGS-FACTSHEET NR. : Orientierungsverhalten bei verschiedenen Zielgruppen in der Baubranche Wo informieren sich die Akteure der Bauwirtschaft über Produkte und Techniken? Welche Rolle spielen dabei insbesondere verschiedene Rechercheformen im Internet? Dazu haben wir hier Befragungsergebnisse aus der aktuellen Jahresanalyse und älteren Untersuchungen zum Thema zusammengestellt. Regelmäßig benutzte Informationsquellen In der Befragung zur Jahresanalyse 20/2011 wurden Architekten, Bauunternehmer und SHK-Installateure danach gefragt, welche verschiedenen Möglichkeiten zur Information über Produkte und Techniken sie regelmäßig nutzen. Demnach nutzen die Architekten am häufigsten das Internet zur Produktinformation (zu 90 Prozent). An zweiter Stelle kommen Fachzeitschriften: Sie werden von Prozent der Planer als regelmäßige Quelle aufgeführt. Gleichauf liegen mit je 61 Prozent der Architekten Informationen, die sie Dokumentationen und Gesprächen mit Außendienstmitarbeitern entnehmen können. Bauunternehmer sind mit Prozent Nennungen ebenfalls am häufigsten im Internet auf Informationssuche, am zweithäufigsten blättern sie in Zeitschriften (zu 65 Prozent). Neben Dokumentationsmaterial (59 Prozent) ist für die Bauunternehmer vor allem der Austausch mit Kollegen eine regelmäßig genutzte Art, um an Informationen über Produkte zu kommen. Gleich häufig werden von je 50 Prozent der Bauunternehmer Messen und Außendienstmitarbeiter zur Informationsbeschaffung herangezogen. Die SHK-Installateure benutzen hingegen am häufigsten die klassische Fachzeitschrift (zu 66 Prozent). Nahezu gleichauf liegen mit 6 bzw. 66 Prozent die Informationsmittel Dokumentation, Außendienst und Internet, dicht gefolgt von Messen (64 Prozent), die damit von SHK-Installateuren wesentlich häufiger genutzt werden als von Bauunternehmern und Architekten. Welche der folgenden Quellen benutzen Sie regelmäßig, um über Produkte oder Techniken informiert zu sein? (in %) Architekten (n=11) Bauunternehmer (n=) SHK-Installateure (n=) % % 20% 0% 40% 50% 60% 0% 0% 90% 0% Internet Fachzeitschriften Dokumentationen/Informationen von Lieferanten Außendienstmitarbeiter Austausch mit Kollegen Messen/Ausstellungen/Kongresse s, digitale Newsletter u. ä. Besichtigung von Projekten andere BauInfoConsult, Mai 20 Das Informationsverhalten der Unternehmen im Trockenbau ist bisher kaum beleuchtet worden. Bei der von BauInfoConsult im Frühjahr 20 durchgeführten Befragung wurden die befragten Trockenbaufirmen daher gebeten anzugeben, welche Informationsquellen sie wie häufig nutzen. Dabei kristallisieren sich drei Quellen heraus, die von den Trockenbauern sehr häufig oder häufig genutzt werden: Händler ( Prozent) sowie das Internet und gedrucktes Informationsmaterial von Herstellern und Händlern (jeweils 0 Prozent). Das Mittelfeld bilden hier der Außendienst der Hersteller (49 Prozent sehr häufig oder häufig), Fachzeitschriften (2 Prozent), Kollegen (41 Prozent), Innendienst der Hersteller (44 Prozent) sowie Schulungen der Hersteller (6 Prozent). Branchenverbände stellen im Vergleich der hier abgefragten Informationsquellen das Schlusslicht dar. Allein Prozent nutzen diese gar nicht als Informationsquelle und 42 Prozent eher selten oder selten.

2 Darüber hinaus nannten die befragten Trockenbau-Unternehmen als Informationsquelle nur selten weitere Quellen. Wenn doch, dann wurden z. B. Universitäten, die Bauinnung bzw. die Handwerkskammer sowie Ausschreibungen oder Architekten genannt. Trockenbauer: Nutzen Sie folgende Informationsquellen sehr häufig, häufig, eher selten, sehr selten oder gar nicht? (in %, n=) Internet 1 12 Händler gedr. Infomaterial v. Herstellern/Händlern Außendienst Hersteller Kollegen Innendienst Hersteller Fachzeitschriften Schulungen v. Herstellern Branchenverbände Messen BauInfoConsult, März 20 0% 20% 40% 60% 0% 0% sehr häufig häufig eher selten selten gar nicht Informationsverhalten von privaten Bauherren Private Bauherren informieren sich vorwiegend im Internet. Jeder zweite von BauInfoConsult Ende 2009 befragte Bauherr, der in den letzen zwei Jahren mit dem Bau fertig geworden ist oder noch mitten drin steckt, bezeichnet es als wichtigstes Informationsmedium, für 1 Prozent ist das Internet am zweitwichtigsten. Die Dokumentationsmappen und Zeitschriften wurden im Gegenzug von über zwei Dritteln, Messen und Bücher von drei Vierteln der Bauherren überhaupt nicht als relevant genannt. Das Fernsehen gehört für beinahe alle Eigenheimbauer (92 Prozent) nicht zu den wichtigsten Medien. Werbung für Produkte in diesem Bereich wird ja auch fast gar nicht geschaltet. Private Bauherren: Welche Medien waren bzw. sind für Sie am wichtigsten, wenn es um Informationen zu Produkten, Marken und Herstellern von Baustoffen geht? (in %, n=2) Basis: falls Bau Eigenheim in den letzten 2 Jahren abgeschlossen oder derzeit im Bau/Planung Internet Dokumentationsmappen/Broschüren von Herstellern 6 Zeitschriften Messen (Fach-)Bücher Fernsehen % 20% 40% 60% 0% 0% wichtigstes zeitwichtigstes BauInfoConsult, August 2009 drittwichtigstes nicht genannt

3 Internetnutzung unter der Lupe Doch was machen die Akteure der Baubranche genau wie lange im Internet? In der aktuellen Jahresanalyse 2011/2012 von BauInfoConsult wurde für verschiedene Online-Tätigkeiten nachgefragt, wie häufig sie von den Akteuren der Branche überhaupt durchgeführt werden. Bei der Internetrecherche zu Produkten und Verarbeitungshinweisen wird man am ehesten auf den Internetseiten der Hersteller fündig. Hier suchen die Architekten am häufigsten: 44 Prozent der Planer nutzen das Internet mehrmals im Monat zu diesem Zweck, wobei über ein Drittel der Befragten auch mehrmals pro Woche auf Herstellerseiten surft. Ein weiteres Drittel der Planer nutzt die Herstellerseiten einmal im Monat oder noch seltener zu diesem Zweck. Bei den Bauunternehmern gibt es dagegen eine Mehrheit von 56 Prozent, die überhaupt auf den Online- Präsenzen der Hersteller nach Produkt- oder Verarbeitungshinweisen suchen. Gerade einmal ein Fünftel der Bauunternehmer sucht nach derartigen Hinweisen wöchentlich oder öfter. Bei den SHK-Handwerkern ist dieses Verhältnis etwas ausgewogener: Ein starkes Drittel der befragten Installateure antwortete ebenfalls, dies zu tun. Doch immerhin jeder vierte SHK-Installateur sucht die Herstellerseiten alle paar Wochen aus Recherchegründen auf. Dass die Verarbeiter grundsätzlich seltener Klärungsbedarf zu ihren Produkten auf Herstellerseiten haben als die Planer, ist zunächst nicht weiter verwunderlich: Schließlich kennen die spezialisierteren Verarbeiter sich bei den Arbeiten aus, die sie ständig durchführen, während die Architekten als Generalisten mit den unterschiedlichsten Bauphasen und -produkten zu tun haben. Führen Sie Recherche auf den Internetseiten der Hersteller nach Produkten, Verarbeitungshinweisen etc. fast täglich, mehrmals pro Woche, ca. wöchentlich, alle paar Wochen, höchstens einmal pro Monat, seltener oder durch? (in %) Architekten (n=) Bauunternehmer (n=) SHK-Installateure (n=) % 20% 40% 60% 0% 0% BauInfoConsult, Mai 2011 Auch den Dachdeckern und Dachdecker-Fachhändlern wurden Aussagen zur Nutzung des Internets vorgelegt, mit der Bitte anzugeben, ob sie diese Aktivität im Internet fast täglich, mehrmals pro Woche, ca. wöchentlich, alle paar Wochen, höchstens einmal pro Monat, seltener oder ausführen. Die vielen Händler und Dachdecker, die das Internet als Informationsquelle über Produkte und Hersteller bevorzugen, spiegeln sich auch in der Nutzungshäufigkeit des Internets wider: Bei den Dachdeckern sind es immerhin rund 4 Prozent, die wöchentlich oder öfter auf den Internetseiten der Hersteller nach Produkten und Verarbeitungshinweisen recherchieren. Entsprechend ihres hauptsächlichen Arbeitsortes außerhalb von Werkstatt und Büro und der hohen Bedeutung des Fachhandels als Berater zu Herstellern und Produkten ist bei den Dachdeckern der Anteil derjenigen, die alle paar Wochen ( Prozent) oder höchstens einmal im Monat (1 Prozent) auf den Internetseiten der Hersteller unterwegs sind, höher als bei den Fachhändlern. Die Internetseiten der Hersteller sind für die Händler eine häufig frequentierte Ressource im Internet: 2 Prozent greifen fast täglich darauf zurück, 45 Prozent mehrmals pro Woche und weitere 24 Prozent immer noch wöchentlich. Das bedeutet, dass insgesamt rund 9 Prozent der Dachdecker-Fachhändler wöchentlich und öfter auf den Herstellerseiten nach Produkten und weiteren Informationen recherchieren. Für die Hersteller von Dachprodukten wird damit nochmals die Bedeutung einer durchdachten, aktuellen und strukturierten Internetpräsenz für die Zielgruppe der Händler unterstrichen. Herstellerseiten, mit denen die Händler - also die

4 Kunden - gerne arbeiten, können Vorteile gegenüber der Konkurrenz liefern. Denn der Händler wird in seinem Arbeitsalltag eher und lieber auf die Internetseite zurückgreifen, die seinen Bedürfnissen am besten gerecht wird. Ausführung von Tätigkeiten im Internet: Recherche auf den Internetseiten der Hersteller nach Produkten, Verarbeitungshinweisen etc. Dachdecker (n=9) Händler (n=) % 20% 40% 60% 0% 0% BauInfoConsult, Februar 2011 Im Vergleich zur Nutzung des Internets für konkrete Produkt- oder allgemeine Brancheninformationen, ist die Nutzung für die Recherche nach Ausschreibungen und Aufträgen weniger verbreitet: Nur ein Drittel der Bauunternehmer führt solche Recherchen überhaupt durch, bei den SHK-Installateuren kommt dies sogar nur bei jedem Fünften vor. Führen Sie Recherche nach Ausschreibungen/neuen Aufträgen im Internet fast täglich, mehrmals pro Woche, ca. wöchentlich, alle paar Wochen, höchstens einmal pro Monat, seltener oder durch? (in %) Bauunternehmer (n=) SHK-Installateure (n=) % % 20% 0% 40% 50% 60% 0% 0% 90% 0% BauInfoConsult, Mai 2011 Auch 46 Prozent der Dachdecker gaben an, dass sie im Internet nach Ausschreibungen und Aufträgen suchen. Auch diejenigen Dachdecker, die sich bereits das Internet für das Finden neuer Aufträge zunutze machen, tun dies überwiegend nur alle paar Wochen und seltener.

5 Dachdecker: Ausführung von Tätigkeiten im Internet: Recherche nach Ausschreibungen/Aufträgen im Internet. Dachdecker (n=9) % 20% 40% 60% 0% 0% BauInfoConsult, Februar 2011 Um über bestimmte Produkte Informationen zu finden, ist die Internetseite des Herstellers für gewöhnlich die beste Adresse. Schwieriger wird es, wenn man allgemeine Informationen zu aktuellen Entwicklungen in der eigenen Branche sucht - hier ist man auf Suchmaschinen wie Google angewiesen. Doch wie häufig nutzen die Architekten und Handwerker das Internet, um über Branchenentwicklungen auf dem Laufenden zu bleiben? Vor allem die Architekten und SHK-Installateure googeln Trends in ihrem berufliche Umfeld: 52 Prozent der Planer und 4 Prozent der SHK-Installateure werfen einmal im Monat oder öfter die Suchmaschine für derlei Recherchen an. Bei den Bauunternehmern sind es etwas weniger, die monatlich oder öfter suchen ( Prozent). Mehr als jeder zweite Bauunternehmer googelt dagegen mals nach Trends, genau wie vier von zehn SHK-Installateuren und jeder dritte Architekt. Führen Sie Recherchen nach allgemeinen Informationen zu Ihrer Branche/Ihrem Gewerk (z. B. über Google)fast täglich, mehrmals pro Woche, ca. wöchentlich, alle paar Wochen, höchstens einmal pro Monat, seltener oder durch? (in %) Architekten (n=) 1 4 Bauunternehmer (n=) SHK-Installateure (n=) % 20% 40% 60% 0% 0% BauInfoConsult, Mai 2011 Die Recherche direkt auf den Seiten der Hersteller ist die eine Seite der Medaille. Für gewöhnlich findet man dabei konkrete Informationen zu Produkten und zur Verarbeitung. Aber um den Anforderungen des Marktes zu genügen und in dem auch oder gerade in der Baubranche immer härteren Wettbewerb bestehen zu können, muss der Verarbeiter wie auch der Händler allgemein über Entwicklungen in seiner Branche auf dem Laufenden sein. Das Internet wird auch für diesen Zweck von vielen Befragten im Bereich Dach häufig genutzt: 5 Prozent und damit mehr als jeder zweite Dachdecker recherchiert wöchentlich oder sogar öfter im Internet nach allgemeinen Informationen zur Branche. Bei den Händlern sind es mit 90 Prozent wiederum deutlich mehr. Ein Fünftel der befragten Vertreter der Dachdecker-Fachhandels-derlassungen nutzt das Internet zu diesem Zweck sogar fast täglich.

6 Ausführung von Tätigkeiten im Internet: Recherche nach allgemeinen Informationen zu meiner Branche/meinem Gewerk z. B. über Google Dachdecker (n=9) Händler (n=) % 20% 40% 60% 0% 0% BauInfoConsult, Februar 2011