Gute Gründe für digitale Lösungen Kundenbeziehungen digital gestalten mit Aareon CRM Franziska Wolf, Aareon Oliver Rychlak, Aareon

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1 Gute Gründe für digitale Lösungen Kundenbeziehungen digital gestalten mit Aareon CRM Franziska Wolf, Aareon Oliver Rychlak, Aareon Ein Unternehmen der Aareal Bank Gruppe 1

2 Gratulation! Das Serviceportal ist eine tolle Ergänzung der Kommunikation innerhalb der Genossenschaft. (Mieter WBG Treptow-Nord) Hallo liebes Flüwo-Team, das Mieterportal ist wirklich klasse, sehr übersichtlich und leicht verständlich. Gut gemacht :-) Vielen herzlichen Dank für das Portal! (Mieter KSW München) 2

3 Ihre Kunden entscheiden über die Kontaktwege Klassische Mietersprechstunde Anrufe Postalischer Weg 24/7/365 die Portallösung 3

4 Ziele verfolgen und priorisieren Die 4 guten Gründe Prozesseffizienz und Kostenreduzierung Transparenz steigern Kunden- und Serviceorientierung Image/Marktdifferenzierung 4

5 Warum sollten auch Sie sich für Aareon CRM entscheiden? Standard/Individual Integration Oberflächen Sicherheit

6 Unser Portalangebot im Standard für Sie CRM-Funktionsumfang von A-Z Zielgruppenorientierte Öffentlichkeitsarbeit News, Meldungen, Feedback, Umfragen Anfragemanagement Schadensmeldungen Anliegen Zufriedenheitsbefragungen Synchronisation Meldungen und Statusaktualisierung zwischen Aareon-ERP-System und Aareon CRM Dokumentenverwaltung Formularwesen Stammdatenpflege Anbindung Dritter (z. B. Callcenter) Inserate Kalender Events Umbau-/Modernisierungsmaßnahmen usw. Kundenbetreuung/ -bindung Serviceinformationen Verträge Kontoinformationen Selfservices (Formulare) Dokumente Betriebskostenabrechnungen Rundschreiben Bereitstellung Dokumente aus Aareon-ERP- und Aareon-Archiv-Systemen 6

7 Aareon CRM-Portal Module Service (inklusive Callcenter) 24/7-Service für den Mieter Stammdaten + Änderung Schadensmeldung Beschwerde Ansprechpartner Statusverfolgung Feedback Handwerker + Termin Marketing + Kommunikation + Termine Inserate (Schwarzes Brett) Umfragen Auswertungen Dokumentenbox Alle Dokumente Alle Formulare Ziel: schlanke Projekte, schrittweise Einführung mit Erweiterungspotenzial 7

8 GdW-Schreiben: Betriebskostenabrechnung mittels CRM-System 8

9 Verschiedene Einsatzvarianten des Serviceportals Mieterportal Call-Center-Lösung Digitales Studentenwohnheim Dokumentenbox Projekte in allen Stadien 9

10 Hohe Bekanntheit bei den Kunden erhöht die Erfolgsaussichten Umfassende Unterstützung vor und während der Einführung Durchführung Marketing-Workshop mit Unternehmen Vorstellung möglicher Maßnahmen Festlegung unternehmensindividuelles Vorgehen Materialien Plakate, Registrierungsflyer, Türhänger Initialanschreiben, Reminder- s, Verlosungen Evaluierungsworkshop mit Kunden 10

11 Leistungsumfang Aareon CRM Portalausprägungen Erweiterungen Gemeinsame Kundenentwicklungen für differenzierte Portallösungen Standard Erweiterte Funktionsumfänge wie z. B. Online-Mietvertrag Digitale Akte und Mieter-Selfservices Abfrage und Aktualisierung von Informationen Anfragemanagement Terminübersichten und Inserate Zielgruppenorientierte Öffentlichkeitsarbeit 11

12 Beispiele Ausbau Aareon CRM Standarderweiterungen z. B.: Anbindung Archiv Studentenportal Native App Sparportal Onlinevermietung Eigentümerportal Gewerbemieterportal 05/ /2016 Q3/2016 Q4/2016 ab Q4/

13 parallele Durchführung Digitale Services für Studenten Perfektes Zusammenspiel Aareon CRM-Portal, Aareon Immoblue Plus und Mobile Services Wohnungsabnahme Mobile Services Face to Face Abnahmeart: Abnahme mit Übergabe Zwei getrennte Protokolle Betreuung inkl. Kündigung Aareon CRM Komplette Kommunikation mit Studenten Wohnungsübergabe Mobile Services Dokumentation/Identitätskontrolle 4 5 Wodis Sigma Vermarktung Aareon Immoblue Plus Angebot Wohnungen Online-Bewerbung (deutsch/englisch) Vorauswahl potenzieller Mieter Automatisierte Notifikationen Vermietung Aareon CRM Online-Mietvertrag (Vertragssprache Deutsch) Automatisierte Meldungen 13

14 Prototyp Aareon CRM App Zunehmende Nutzung von Smartphones Weiterer Kanal für Ihre Kunden Einfach verfügbar, einfach zu bedienen Potenziale bei der Informationsbereitstellung an ständig verbundene Smartphone-Nutzer Chance von Push-Nachrichten Integrierte Funktionen 14

15 Prototyp Sparportal 15

16 Prototyp Sparportal 16

17 Onlinekündigung Mietzahlung über Paypal Ratenzahlung Miete Schadensmeldung zum Gebäude Unterstützung Mareon-Prozess Zustimmungserklärung Mieterhöhung Digitales Schwarzes Brett Digitale Beiratsprüfung Eigentümerversammlung online Vertreterwahl Zugang/eigene Sicht auf das Portal für Gemeinden Wohnungsangebot für Bestandsmieter Zugang / Schadensmeldunstützung Digitales Digitale Unter- Zustimmungserklärung Eigentümerversammlung Vertreterwahl Ratenzahlung Mietzahlung eigene Wohnungsangebot Onlinekündigung schwarzes Beirats- das Sicht auf Mieterhöhung über Mareon Miete Portal für Bestandsmieter zum Paypal für Gemeinden prüfung online Gebäude Prozess Brett 17

18 Die Wohnung ist der nächste Ort der digitalen Transformation. Dr. Frank Schirrmacher, Aareon Kongress 2014