Preis- und Leistungsverzeichnis Mai 2015

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1 Preis- und Leistungsverzeichnis Mai 2015 s Kapitel A: Preise für Dienstleistungen im standardisierten Geschäftsverkehr für Privatkunden und Geschäftskunden (Sparverkehr, Reisezahlungsmittel, Kreditgeschäft, Wertpapiergeschäft, Safes/Verwahrstücke, Sonstiges) Kapitel B: Preise und Leistungsmerkmale bei der Kontoführung und der Erbringung von Zahlungsdiensten (Überweisungen, Lastschriften, Kartenzahlungen, Barein- und Barauszahlungen) sowie beim Scheckverkehr für Privatkunden und Geschäftskunden. Kapitel C: Umrechnungskurs bei Fremdwährungsgeschäften (außer Zahlungsdienste) für Privatkunden und Geschäftskunden Kapitel D: Außergerichtliche Streitschlichtung und sonstige Beschwerdemöglichkeit für Privatkunden und Geschäftskunden DSV EHP Deutscher Sparkassenverlag Urheberrechtlich geschützt Die Sparkasse kann gemäß Nr. 17 Abs. 3 der AGB für Leistungen, die nicht Gegenstand einer Vereinbarung oder im Preis- und Leistungsverzeichnis aufgeführt sind und die im Auftrag des Kunden oder in dessen mutmaßlichem Interesse erbracht werden und die, nach den Umständen zu urteilen, nur gegen eine Vergütung zu erwarten sind, ein nach Maßgabe der gesetzlichen Bestimmungen angemessenes Entgelt verlangen.

2 A. Preise für Dienstleistungen im standardisierten Geschäftsverkehr für Privatkunden und Geschäftskunden (Sparverkehr, Reisezahlungsmittel, Kreditgeschäft, Wertpapiergeschäft, Safes/Verwahrstücke, Sonstiges) s Dienstleistung Preis in EUR 1. Sparkonto 1.1 Zusendung Sparkassenbuch -,- 1.2 Kennwortvereinbarung -,- 1.3 Hinterlegung / Aufbewahrung eines Sparkassenbuches 10,00 EUR 1.4 Wertstellung - Bareinzahlung Sparkonto Einzahlungstag - Barauszahlung Sparkonto Auszahlungstag 1.5 Kontoauflösung a) Kontoauflösung 0,00 EUR b) Sparkassenbucheinzug - durch Sparkassen 3,00 EUR - durch Sparkassen im Umzugsservice 0,00 EUR - durch andere Zahlungsdienstleister 10,00 EUR c) Prämienbegünstigte und VL-Ktn - prämienunschädlich - prämienschädlich - freie Verträge 1.6 Sperren a) vom Kunden veranlasst b) vom Kunden veranlasst aufgrund eines Diebstahls c) vom Kunden veranlasste Mietkaution 1.7 Verlustmeldungen a) gegen Regresserklärung b) Sparkasseninternes Aufgebotsverfahren c) Gerichtliches Aufgebotsverfahren 15,00 EUR 20,00 EUR 0,00 EUR 10,00 EUR 0,00 EUR 30,00 EUR 15,00 EUR mind./30,00 EUR max. 100,00 EUR 100,00 EUR zzgl. fremde Kosten 1 Die Erstellung der Jahressteuerbescheinigung erfolgt unentgeltlich

3 A. Preise für Dienstleistungen im standardisierten Geschäftsverkehr für Privatkunden und Geschäftskunden (Sparverkehr, Reisezahlungsmittel, Kreditgeschäft, Wertpapiergeschäft, Safes/Verwahrstücke, Sonstiges) s 2. Reisezahlungsmittel 2.1 Reiseschecks Verkauf und Einlösung von Reiseschecks sind im Angebot nicht enthalten. 2.2 Sorten Umtausch von Sorten durch Kurs abgegolten 3. Kontoüberziehungen Für Inanspruchnahmen des Kontos, die nicht durch ein Guthaben oder einen eingeräumten Kreditrahmen gedeckt sind (Kontoüberziehungen), sind die vertraglich vereinbarten Überziehungszinsen zu zahlen. Ist im Vertrag eine Vereinbarung nicht getroffen, sind die im Preisaushang aufgeführten Überziehungszinsen zu zahlen; dies gilt auch für Geschäftskunden. Bei Verbraucherdarlehensverträgen gelten ergänzend die gesetzlichen Vorschriften. 1 Die Erstellung der Jahressteuerbescheinigung erfolgt unentgeltlich

4 A. Preise für Dienstleistungen im standardisierten Geschäftsverkehr für Privatkunden und Geschäftskunden (Sparverkehr, Reisezahlungsmittel, Kreditgeschäft, Wertpapiergeschäft, Safes/Verwahrstücke, Sonstiges) s 4. Kreditgeschäft 4.1 Mahnungen a) durch EDV b) individuelle Mahnung c) Mahnverfahren, Zwangsvollstreckung 5,00 EUR 8,00 EUR nur fremde Kosten Erstellen von Urkunden Kosten für Beglaubigung z. B. für Vorrangeinräumung, Abtretungserklärung, Pfandfreigaben, Freistellungsverpflichtungen bis zu einem Wert von: (der freizugebenden Grundpfandrechte) EUR EUR EUR EUR EUR darüber hinaus 100,00 EUR 150,00 EUR 200,00 EUR 250,00 EUR 300,00 EUR 500,00 EUR Löschungsbewilligungen (pro Urkunde) 50,00 EUR 4.3 Schuldübernahmen durch Dritte (pro Darlehen) 0,3 % der Darlehenssumme mind. 150,00 EUR 4.4 Bankbürgschaft Ausstellung Avalurkunden (wenn keine Avalprovision berechnet wird) Avalprovision 4.5 Auflösen von Darlehenskonten a) Geschäftsbeziehung bleibt bestehen b) Beendigung der Geschäftsbeziehung 4.6 a) Stundung / Aussetzung von Darlehensraten b) Änderung Tilgungsvereinbarung (nur Änderung der Abbuchungskontonummer) 4.7 Freigabe von Sicherheiten a) labile Sicherheiten (während der Kreditlaufzeit auf Kundenwunsch) b) Kfz-Briefe c) enge Sicherheitenabrede weite Sicherheitenabrede mind. 30,00 EUR 2 % der Bürgschaftssumme 0,00 EUR 15,00 EUR 30,00 EUR 30,00 EUR 10,00 EUR 30,00 EUR 0,00 EUR 0,00 EUR 0,00 EUR 4.8 Abwicklung von Treuhandaufträgen 0,5 des vereinbarten Kaufpreises oder des niedrigeren angeforderten Treuhandbetrages mind. 50,00 EUR 1 Die Erstellung der Jahressteuerbescheinigung erfolgt unentgeltlich

5 A. Preise für Dienstleistungen im standardisierten Geschäftsverkehr für Privatkunden und Geschäftskunden (Sparverkehr, Reisezahlungsmittel, Kreditgeschäft, Wertpapiergeschäft, Safes/Verwahrstücke, Sonstiges) s 4.9 Bearbeitung Bauträger 1,00 % der Kreditsumme 4.10 Beantragung von öffentlichen Mitteln 1,25 % der Kreditsumme 4.11 Nichtabnahme von Darlehen a) Variabel verzinsliche Darlehen b) Festverzinsliche Darlehen 25,00 EUR 2,00 % auf den nicht gezahlten Darlehnsteil 4.12 Bereitstellungszinsen ab 60 Tage nach Zusage 0,25 % p. M Sonstiges a) Fremdmittelbescheinigung b) Bestätigung Jahresabschluss c) Zweitschrift Kontoauszug 4.14 Bearbeitungsgebühr wegen Berechnung Vorfälligkeitsentschädigung 4.15 Auszug aus Handels- / Genossenschaftsregister im Kundenauftrag Abruf Grundbuchauszug 15,00 EUR je angefangene Stunde 50,00 EUR 15,00 EUR 35,00 EUR nur fremde Kosten 15,00 EUR 1 Die Erstellung der Jahressteuerbescheinigung erfolgt unentgeltlich

6 A. Preise für Dienstleistungen im standardisierten Geschäftsverkehr für Privatkunden und Geschäftskunden (Sparverkehr, Reisezahlungsmittel, Kreditgeschäft, Wertpapiergeschäft, Safes/Verwahrstücke, Sonstiges) s 5. Wertpapiere 5.1 Depotleistungen - Depotpreis - Verwahrung und Verwaltung von Wertpapieren Abrechnung und Belastung (jährlich) auf Basis des Bestandes am (Girosammelverwahrung, Streifbandverwahrung, Wertpapierrechnung, Mindestpreis) Dienstleistung -Sonderleistung auf Wunsch des Kunden (soweit durch vom Kunden zu vertretende Umstände verursacht) - Duplikaterstellung - unterjährige Depotaufstellung - Erträgnisaufstellung 0,119 % vom Kurswert; mindestens 17,85 EUR; mindestens 3,00 EUR pro WPKN Preis in EUR 10,00 EUR je nach Aufwand 50,00 EUR / Stunde je nach Aufwand 50,00 EUR / Stunde - Depotübertragung 0,00 EUR - Jahressteuerbescheinigung unentgeltlich - Auflösung Depotkonten 10,23 EUR 5.2. Effektive Stücke - Ein- und Auslieferung 80,00 EUR - Erneuerung Bogen (sofern Institut nicht Umtauschstelle ist) - Einlösung von fälligen Wertpapieren, Zins- und Dividendenscheinen (sofern Institut nicht Zahlstelle ist) 80,00 EUR Papiere in EUR -Währung: 0,25 % mind. 10,23 EUR; andere Währungen: 0,4 % mind. 10,23 EUR - Beschaffung von Ersatzurkunden (soweit durch zum Kunden zu vertretende Umstände verursacht) 80,00 EUR 5.3 Transaktionsleistungen - Ankauf und Verkauf von Wertpapieren - Eigene Kosten - Provision - Aktien, Zertifikate, Optionsscheine, börsennotierte Investmentfonds - Festverzinsliche Wertpapiere - Investmentfonds Deka - Investmentfonds andere Anbieter bis 5,26 bis 5, % vom Kurswert % vom Kurswert % vom Kurswert % vom Kurswert 1 Die Erstellung der Jahressteuerbescheinigung erfolgt unentgeltlich

7 A. Preise für Dienstleistungen im standardisierten Geschäftsverkehr für Privatkunden und Geschäftskunden (Sparverkehr, Reisezahlungsmittel, Kreditgeschäft, Wertpapiergeschäft, Safes/Verwahrstücke, Sonstiges) s - Mindestpreis pro Transaktion Inländische Wertpapiere Ausländische Wertpapiere 25,00 EUR 40,00 EUR - Devisentermingeschäfte 0,5 % mind. 100,00 EUR - Limite - Erteilung - Änderung - Streichung - Verlängerung - Fremdkosten in- und ausländische Börsen, sonstige Handelsplätze kostenfrei 10,00 EUR 10,00 EUR 10,00 EUR Es fallen unterschiedliche Gebühren, Kosten oder Steuern nach Vorgabe des Börsenplatzes an. Insbesondere können je nach Börse und/oder Wertpapierart bei der Maklergebühr (Courtage) unterschiedliche Bemessungsgrundlagen oder auch Pauschalpreise gelten. Genauere Informationen zur Höhe der Fremdkosten für Ihren individuellen Wertpapierauftrag können Sie gerne bei Ihrem Wertpapierberater erfragen. - Umlagegebühr Sofern der Verkauf in einer anderen Lagerstätte erfolgt als der Kundenbestand verbucht ist, fällt eine Umlagegebühr an. Der Betrag ist lagerstellenabhängig. - Kapitaltransaktionen Ausübung von Bezugsrechten Optionsscheinausübung, Umtausch- / Übernahme- / Rückkaufangebot 1% vom Kurswert 0,00 EUR 5.4 Ersatz von Aufwendungen Der Ersatz von Aufwendungen der Sparkasse richtet sich nach den gesetzlichen Vorschriften. 6. Safes/Verwahrstücke Mietpreis für Safes (pro Jahr) 075 x ,00 EUR 100 x ,50 EUR 150 x ,00 EUR 200 x ,50 EUR 300 x ,50 EUR 300 x ,00 EUR 050 x 300 (nur Ehringhausen) 25,00 EUR Einlagerung von Verwahrstücken (pro Monat) Sparkassenbuchfächer (pro Jahr) 15,00 EUR 10,00 EUR 1 Die Erstellung der Jahressteuerbescheinigung erfolgt unentgeltlich

8 A. Preise für Dienstleistungen im standardisierten Geschäftsverkehr für Privatkunden und Geschäftskunden (Sparverkehr, Reisezahlungsmittel, Kreditgeschäft, Wertpapiergeschäft, Safes/Verwahrstücke, Sonstiges) s 7. Sonstiges 7.1 Erträgnisaufstellung 1 (auf Wunsch erstellt; soweit durch vom Kunden zu vertretende Umstände verursacht) je nach Aufwand 50,00 EUR/Stunde 7.2 Auf Wunsch des Kunden vorgenommene - Telefonate -,- - Telefaxe -,- - Fernschreiben -,- - Fotokopien -,- - Nachforschungen - zur ordnungsgemäßen Ausführung von Zahlungsvorgängen (soweit nicht durch fehlerhafte Angabe der Kundenkennung des Zahlungsempfängers durch den Kunden verursacht) unentgeltlich - sonstige Nachforschungen je nach Aufwand 50 EUR/Stunde (soweit durch vom Kunden vertretende Umstände verursacht) 7.3 Duplikaterstellung (soweit durch vom Kunden zu vertretende Umstände verursacht) je nach Aufwand 50,00 EUR/Stunde 7.4. Bankauskunft im Auftrag des Kunden 20,00 EUR 7.5 Bankbürgschaft 2 % p.a. 15,00 EUR 7.6 Wechsel von Kleingeld 1% mindestens 5,00 EUR 7.7 An- und Verkauf von Edelmetallen und Münzen 1% mindestens 3,00 EUR 7.8 Nachttresor 1,50 EUR pro Buchungsposten 7.9 Wechsel und Quittungen a) Wechsel- und Quittungseinlösungen 1,00, mind. 4,00 EUR; max. 12,00 EUR b) Einzug von Wechseln und Quittungen - von Kunden - von Nichtkunden - von Banken c) Rückruf von Wechseln und Quittungen - von Kunden - von Nichtkunden - von Banken d) Proteste - durch Zahlstelle - durch uns 2,00, mind. 8,00 EUR; max. 16,00 EUR 2,00, mind.8,00 EUR 2,00 ; mind. 8,00 EUR 20,00 EUR 20,00 EUR 20,00 EUR 20,00 EUR zzgl. Auslagen 20,00 EUR zzgl. Auslagen 7.10 Inkasso von KFZ-Briefen (pro Auftrag) 10,00 EUR 7.11 Dokumenteninkasso 0,15 %; mindestens 100,00 EUR zzgl. fremde Kosten 1 Die Erstellung der Jahressteuerbescheinigung erfolgt unentgeltlich

9 A. Preise für Dienstleistungen im standardisierten Geschäftsverkehr für Privatkunden und Geschäftskunden (Sparverkehr, Reisezahlungsmittel, Kreditgeschäft, Wertpapiergeschäft, Safes/Verwahrstücke, Sonstiges) s 7.12 Dokumentenakkreditiv 0,15 %; mindestens 100,00 EUR zzgl. fremde Kosten 7.13 Kontosperre 7,50 EUR 7.14 Bearbeitung von Erbfällen 50,00 EUR je angefangene Stunde 1 Die Erstellung der Jahressteuerbescheinigung erfolgt unentgeltlich

10 I. Persönliche Konten (Lohn-, Gehalts-, Rentenkonto) 1. Preismodelle für Girokonten Giro komfort Giro online Giro individuell Geschäftsgiro Grundpreis 7,50 4,00 4,00 3,00 Postenpreise (wird nur erhoben, wenn die Buchungen im Auftrag oder im Interesse des Kunden erfolgen) GA-Verfügungen 0,00 0,00 0,20 0,50 Scheck/Lastschriften beleglos 0,00 0,00 0,20 0,50 Auftrag SBT 0,00 2,00 0,20 0,15 Überweisungsaufträge beleghaft 0,00 2,00 0,60 0,50 Überweisungsaufträge beleglos 0,00 0,00 0,20 0,15 Lastschrifteinzüge beleghaft 0,00 2,00 0,60 0,50 Lastschrifteinzüge beleglos 0,00 0,00 0,20 0,50 Scheckeinzüge beleghaft 0,00 0,00 0,60 0,50 Rückbuchungen 0,00 0,00 0,20 0,50 Sonstige Buchungen 0,00 0,00 0,00 0,50 Entgeltfreie Buchungen 0,00 0,00 0,00 0,00 Barverfügungen 0,00 0,00 0,00 0,00 Bareinzahlungen 0,00 0,00 0,00 0,00 Überweisungs-Eingänge 0,00 0,00 0,20 0,50 Schliessfach 1,00 1,00 1,00 1,00 KAD-Auszug 0,00 0,50 0,00 0,00 ELPO-Auszug 0,00 0,00 0,00 0,00 Duplikat 1,50 1,50 1,50 1,50 Nacherstellung 1,50 1,50 1,50 1,50 DA-Ausführungs-Entgelte 0,00 0,00 0,20 0,50 DA eröffnen/ändern/aussetzen durch Sparkasse 0,00 2,00 1,50 1,10 DA eröffnen/ändern/aussetzen durch Kunden 0,00 0,00 0,00 0,00 SMS-TAN 0,00 0,00 0,10 0,10 Kontowecker SMS 0,00 0,00 0,00 0,10 Kontowecker APP 0,00 0,00 0,00 0,05 Nachttresoreinzahlung ,50 Entgelt für Sperre eigene 7,50 7,50 7,50 7,50 SpkCard mit Chip p.a. 0,00 0,00 10,00 7,50 Ersatzkarte SpkCard p.a. 10,00 10,00 10,00 7,50 Mastercard Gold p.a. 65,00 65,00 65,00 65,00 Mastercard Classic p.a. 20,00 20,00 20,00 20,00 Mastercard Basis p.a. 25,00 25,00 25,00 25,00

11 2. Kontoauszug (pro Vorgang) Erstellung und Bereitstellung/Übermittlung in der vereinbarten Form, Häufigkeit und dem vereinbarten Verfahren unentgeltlich Bereitstellung/Übermittlung auf Verlangen des Kunden, soweit über das Vereinbarte hinausgehend (pro Vorgang) - Tagesauszug - bei Postversand je nach Gewicht ab 0,62 EUR - bei Abholen in der Geschäftsstelle 0,00 EUR - Schließfach 1,00 EUR - Wochenauszug - bei Postversand je nach Gewicht ab 0,62 EUR - bei Abholen in der Geschäftsstelle 0,00 EUR - Schließfach 1,00 EUR - Monatsauszug - bei Postversand je nach Gewicht ab 0,62 EUR - bei Abholen in der Geschäftsstelle 0,00 EUR - Schließfach 1,00 EUR Die erstmalige Erstellung und Übermittlung von Rechnungsabschlüssen erfolgt stets unentgeltlich. Postversand von am Kontoauszugsdrucker nach 35 Tagen nicht abgerufenen Kontoauszügen und Rechnungsabschlüssen 0,62 EUR Erstellung und Bereitstellung/Übermittlung eines Kontoauszugs-/ Rechnungsabschlussduplikats auf Verlangen des Kunden (soweit durch vom Kunden zu vertretende Umstände verursacht) - bei Postversand je nach Aufwand - bei Abholen in der Geschäftsstelle je nach Aufwand Die Sparkasse unterrichtet den Kunden mindestens einmal monatlich auf dem für die Kontoinformation vereinbarten Weg über die Ausführung von Zahlungsvorgängen 2. Mit Kunden, die keine Verbraucher sind, kann die Art und Weise sowie die zeitliche Folge der Unterrichtung gesondert vereinbart werden.

12 2 Zahlungsvorgänge sind insbesondere Bareinzahlungen auf ein Zahlungskonto oder Barauszahlungen von einem Zahlungskonto sowie die Übermittlung von Geldbeträgen auf ein anderes Zahlungskonto durch Ausführung von Lastschriften, Überweisungen oder Zahlungsvorgängen mittels einer Karte oder eines ähnlichen Instruments.

13 II. Erbringung von Zahlungsdiensten für Privatkunden und Geschäftskunden 1. Allgemeine Informationen zur Sparkasse 1.1 Name und Anschrift der Sparkasse Sparkasse Geseke Bachstr Geseke 1.2 Zuständige Aufsichtsbehörden Für die Zulassung zuständige Aufsichtsbehörde: Europäische Zentralbank Sonnemannstraße 20, Frankfurt/Main Postanschrift: Europäische Zentralbank, Frankfurt am Main (Internet: Für den Verbraucherschutz zuständige Aufsichtsbehörde: Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht, Postfach 12 53, Bonn Graurheindorfer Str. 108, Bonn und Marie-Curie-Str , Frankfurt/Main (Internet: Eintragung im Handelsregister HRA Paderborn Vertragssprache Maßgebliche Sprache für die Geschäftsbeziehung zum Kunden ist Deutsch. 1.5 Geschäftstage und Annahmezeiten der Sparkasse Geschäftstag ist jeder Tag, an dem die an der Ausführung eines Zahlungsvorgangs beteiligten Zahlungsdienstleister den für die Ausführung von Zahlungsvorgängen erforderlichen Geschäftsbetrieb unterhalten. Die Sparkasse unterhält den für die Ausführung von Zahlungen erforderlichen Geschäftsbetrieb an allen Werktagen, mit Ausnahme von - Sonnabenden, - dem 24. und 31. Dezember, Neujahr, Fronleichnam, Karfreitag, Ostermontag, 03. Oktober, Allerheiligen, 01. Mai Annahmezeitpunkt (Cut-Off-Zeit): (sofern nicht an der konkreten Annahmevorrichtung abweichende Annahmezeitpunkte angegeben sind) 3 West: SB-Terminal, Online-Banking Mo. Fr Uhr Datenfernübertragung Mo., Di., Do., Uhr Mi Uhr nur Abgabe Briefkasten Fr Uhr Änderungen der allgemeinen Informationen zur Sparkasse ergeben sich aus unserer Geschäftskorrespondenz und dem Kontoauszug.

14 Ehringhausen: SB-Terminal /OBV Mo. Fr Uhr Datenfernübertragung Mo., Di., Do., Uhr Mi Uhr Fr Uhr Störmede: SB-Terminal /OBV Mo. Fr Uhr Datenfernübertragung Mo., Di., Do., Uhr Mi Uhr Fr Uhr Hauptstelle: SB-Terminal Uhr Datenfernübertragung Mo. Do Uhr Fr Uhr 3 Änderungen der allgemeinen Informationen zur Sparkasse ergeben sich aus unserer Geschäftskorrespondenz und dem Kontoauszug.

15 1.6 Außergerichtliche Streitschlichtung und sonstige Beschwerdemöglichkeiten x Für Institute, die einer beliehenen Schlichtungsstelle angeschlossen sind: Zur Beilegung von Meinungsverschiedenheiten mit der Sparkasse besteht die Möglichkeit, die Schlichtungsstelle beim Sparkassenverband Westfalen-Lippe anzurufen. Das Anliegen ist schriftlich an folgende Anschrift zu richten: Schlichtungsstelle der Sparkassen in Nordrhein-Westfalen Kirchfeldstraße Düsseldorf Näheres regelt die Verfahrensordnung, die auf Wunsch zur Verfügung gestellt wird. Bei behaupteten Verstößen gegen das Zahlungsdiensteaufsichtsgesetz, die 675c bis 676c des Bürgerlichen Gesetzbuchs oder Artikel 248 des Einführungsgesetzes zum Bürgerlichen Gesetzbuch kann darüber hinaus Beschwerde bei der Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht Postfach Bonn eingelegt werden. Für Institute, die keiner beliehenen Schlichtungsstelle angeschlossen sind: Bei Streitigkeiten aus der Anwendung 1. der Vorschriften des Bürgerlichen Gesetzbuchs betreffend Fernabsatzverträge über Finanzdienstleistungen., 2. der 491 bis 509 des Bürgerlichen Gesetzbuches (Verbraucherdarlehen), 3. oder der 675c 676c des Bürgerlichen Gesetzbuches (Zahlungsdienste), 4. der Verordnung (EG) Nr. 924/2009 des Europäischen Parlaments und des Rates vom 16. September 2009 über grenzüberschreitende Zahlungen in der Gemeinschaft und zur Aufhebung der Verordnung (EG) Nr. 2560/2001 oder 5. der Verordnung (EU) Nr. 260/2012 des Europäischen Parlamentes und des Rates vom 14. März 2012 zur Festlegung der technischen Vorschriften und der Geschäftsanforderungen für Überweisungen und Lastschriften in Euro und zur Änderung der Verordnung (EG) Nr. 924/2009 kann sich der Kunde an die bei der Deutschen Bundesbank eingerichtete Schlichtungsstelle wenden. Die Verfahrensverordnung ist bei der Deutschen Bundesbank erhältlich. Die Adresse lautet: Deutsche Bundesbank - Schlichtungsstelle Postfach Frankfurt am Main Zur Beilegung von Meinungsverschiedenheiten mit der Sparkasse besteht für den Kunden zudem die Möglichkeit, die Schlichtungsstelle beim Sparkassenverband Westfalen-Lippe anzurufen.

16 Das Anliegen ist schriftlich an folgende Anschrift zu richten: Sparkassenverband Westfalen Lippe - Schlichtungsstelle Regina-Protmann-Str Münster Näheres regelt die Verfahrensordnung, die auf Wunsch zur Verfügung gestellt wird.

17 2. Überweisungen 2.1 Überweisungen innerhalb Deutschlands und in andere Staaten des Europäischen Wirtschaftsraums (EWR) 4 in Euro oder in anderen EWR-Währungen Überweisungsauftrag a) Annahmefrist für Überweisungen Die Geschäftstage und Annahmezeiten der Sparkasse ergeben sich aus Ziffer II.1.5. b) Ausführungsfrist Die Sparkasse ist verpflichtet sicherzustellen, dass der Überweisungsbetrag beim Zahlungsdienstleister des Zahlungsempfängers spätestens wie folgt eingeht: - Überweisung in Euro Belegloser Überweisungsauftrag 6 max. 1 Geschäftstag Beleghafter Überweisungsauftrag 7 max. 2 Geschäftstage - Überweisungen in anderen EWR-Währungen Belegloser Überweisungsauftrag Beleghafter Überweisungsauftrag max. 4 Geschäftstage max. 4 Geschäftstage Die Geschäftstage der Sparkasse ergeben sich aus Ziffer II andere EWR-Staaten derzeit: Belgien, Bulgarien, Dänemark, Estland, Finnland, Frankreich, Griechenland, Irland, Island, Italien, Lettland, Liechtenstein, Litauen, Luxemburg, Malta, Niederlande, Norwegen, Österreich, Polen, Portugal, Rumänien, Schweden, Slowakei, Slowenien, Spanien, Tschechische Republik, Ungarn, Vereinigtes Königreich von Großbritannien und Nordirland sowie Zypern. Zu den EWR-Währungen gehören derzeit: Euro, Britisches Pfund Sterling, Bulgarischer Lew, Dänische Krone, Estnische Krone, Isländische Krone, Litauischer Litas, Norwegische Krone, Polnischer Zloty, Rumänischer Leu, Schwedische Krone, Schweizer Franken (nur für Liechtenstein), Tschechische Krone, Ungarischer Forint. Überweisung per Selbstbedienungsterminal, Telefon-Banking, Online-Banking oder Datenfernübertragung (DFÜ). Überweisung per Vordruck, Sammeldateien mit Begleitzettel, incl. Service mit SRZ

18 c) Entgelte für die Ausführung von Überweisungen aa) Überweisung in der Kontowährung Bei einer Überweisung, die mit keiner Währungsumrechnung verbunden ist, tragen Zahler und Zahlungsempfänger jeweils die von ihrem Zahlungsdienstleister erhobenen Entgelte. Der Zahler trägt die folgenden Entgelte: Überweisungsart Überweisung mit IBAN/BIC in Euro innerhalb der Sparkasse/Landesbank (SEPA-Überweisung) Überweisung mit IBAN/BIC in Euro an einen anderen Zahlungsdienstleister (SEPA-Überweisung) Überweisung, die auf eine andere Währung eines EWR- Mitgliedstaates lautet an einen anderen Zahlungsdienstleister beleghafte Überweisung 8 Überweisungsmodalitäten je Überweisung vom Girokonto (Individuell) beleglose Überweisung 9 0,50 0,15 0,20 0,50 0,15-0,15 mind. 15,00 Euro-Expresszahlung online 5,00 10,00 - per Dauerauftrag per Eilüberweisung Zzgl. Beleglos 5,00 Beleghaft 10,00 Zzgl. Beleglos 5,00 Beleghaft 10,00 Zzgl. Beleglos 5,00 Beleghaft 10,00 Zzgl. Beleglos 5,00 Beleghaft 10,00 je Überweisung per Zahlschein 5,00 EUR wird nicht angeboten wird nicht angeboten wird nicht angeboten Hinweis: Die vorstehenden Entgelte werden nicht berechnet, wenn und soweit die Durchführung von Überweisungen bereits mit dem Gesamtpreis für ein Kontoführungs-Komplettpaket abgegolten ist (siehe Ziffer I. 1. Preismodelle für Privatkonten ). 8 9 Überweisung per Vordruck, Sammeldateien mit Begleitzettel, incl. Service mit SRZ Überweisung per Selbstbedienungsterminal, Telefon-Banking, Online-Banking oder Datenfernübertragung (DFÜ).

19 bb) Überweisung in einer anderen Währung als der Kontowährung Entgeltpflichtiger Bei einer Überweisung, die mit einer Währungsumrechnung verbunden ist, kann der Zahler zwischen folgenden Entgeltregelungen wählen: 0: Zahler und Zahlungsempfänger tragen jeweils die von ihrem Zahlungsdienstleister erhobenen Entgelte (SHARE) 1: Zahler trägt alle Entgelte (OUR) Höhe der Entgelte Entgeltregelung Entgelt (inclusive Courtage) 0 0,15 %, mind. 15,00 EUR zzgl. 0,025 % mind. 2,00 EUR Courtage 1 0,15 % mind. 15,00 EUR zzgl. 0,025 % mind. 2,00 EUR Courtage, zzgl. 20 EUR d) Sonstige Entgelte Preis in EUR Unterrichtung über die berechtigte Ablehnung der Ausführung eines Überweisungsauftrags - bei Postversand 1,50EUR - bei Einstellen in das elektronische Postfach -,- - bei Bereitstellung über den Kontoauszugsdrucker -,- Bearbeitung eines Überweisungswiderrufs nach Ablauf der Widerrufsfrist - innerhalb der Sparkassen-Finanzgruppe 30,00 EUR - bei sonstigen Zahlungsdienstleistern 30,00 EUR Wiederbeschaffung von Überweisungen mit fehlerhafter Angabe der Kundenkennung des Zahlungsempfängers durch den Kunden - innerhalb der Sparkassen-Finanzgruppe 30,00 EUR - bei sonstigen Zahlungsdienstleistern 30,00 EUR Dauerauftrag: Einrichtung/Änderung/Aussetzung Eilüberweisung zur Barauszahlung Überweisungsnachfragen/-rückrufe Überweisungen innerhalb Deutschlands Faxbestätigung der Zahlung Telefonavis an Empfänger Preismodell (individuell) 1,50 EUR 10,00 EUR 10,00 EUR 10,00 EUR 5,00 EUR

20 2.1.2 Entgelte bei Überweisungsgutschriften Bei einem Überweisungseingang werden von der Sparkasse folgende Entgelte berechnet: Überweisungsgutschrift aus Überweisung mit IBAN/BIC in Euro innerhalb der Sparkasse (SEPA-Überweisung) Überweisung ohne Angabe von IBAN/ BIC in Euro von einem Zahlungsdienstleister innerhalb des EWR Überweisung mit IBAN/BIC in Euro von einem anderen Zahlungsdienstleister (SEPA-Überweisung) Überweisung, die auf eine andere Währung eines EWR- Mitgliedstaates lautet von einem anderen Zahlungsdienstleister Eilüberweisung, die auf eine andere Währung eines EWR-Mitgliedstaates lautet Entgelt (Modell Individualkunde) in Euro 0,50 0,50 0,50 0,15 %, mind. 15,00 EUR wird nicht angeboten Hinweis: Für Überweisungseingänge in einer anderen Kontowährung wird zusätzlich zu den o.g. Entgelten folgendes Entgelt (inklusive Courtage) erhoben: 0,025 %, mind. 2,00 EUR Die vorstehenden Entgelte werden nicht berechnet, wenn und soweit die Durchführung von Überweisungen bereits mit dem Gesamtpreis für ein Kontoführungs-Komplettpaket abgegolten ist (siehe Ziffer I. 1. Preismodelle für Privatkonten ) oder der Überweisende, z.b. bei grenzüberschreitenden Überweisungen, die anfallenden Entgelte für die Überweisung trägt.

21 2.2 Überweisungen innerhalb Deutschlands und in andere Staaten des Europäischen Wirtschaftsraums (EWR) 10 in Währungen eines Staates außerhalb des EWR (Drittstaatenwährung) 11 sowie alle Überweisungen in Staaten außerhalb des EWR (Drittstaaten) Überweisungsaufträge a) Ausführungsfrist Überweisungen werden baldmöglichst bewirkt. b) Entgelte für die Ausführung von Überweisungen aa) Entgeltpflichtiger Der Zahler kann zwischen folgenden Entgeltregelungen wählen: 0: Zahler und Zahlungsempfänger tragen jeweils die von ihrem Zahlungsdienstleister erhobenen Entgelte (SHARE) 1: Zahler trägt alle Entgelte (OUR) 2: Zahlungsempfänger trägt alle Entgelte (BEN) Hinweis: Bei der Entgeltregelung 0 können durch zwischengeschaltete Zahlungsdienstleister und den Zahlungsdienstleister des Zahlungsempfängers vom Überweisungsbetrag gegebenenfalls Entgelte abgezogen werden. Bei der Entgeltregelung 2 können von jedem der beteiligten Zahlungsdienstleister vom Überweisungsbetrag gegebenenfalls Entgelte abgezogen werden. bb) Höhe der Entgelte Zielland/Produkt Schweiz in Euro mit IBAN/BIC (SEPA- Überweisung) Monaco in Euro mit IBAN/BIC (SEPA- Überweisung) übrige Länder (sonstige Zahlungen) Entgeltregelung 0 1 0,15 %, mind. 15,00 EUR zzgl. 0,025 %, mind. 2,00 EUR Courtage 0,15 % mind. 15,00 EUR zzgl. 0,025 % mind. 2,00 EUR Courtage 0,15 % mind. 15,00 EUR zzgl. 0,025 % mind. 2,00 EUR Courtage 0,15 %, mind. 15,00 EUR zzgl. 0,025 % mind. 2,00 EUR Courtage zzgl. fremde Kosten 0,15 %, mind. 15,00 EUR zzgl. 0,025 % mind. 2,00 EUR Courtage zzgl. fremde Kosten 0,15 %, mind. 15,00 EUR zzgl. 0,025 %, mind. 2,00 EUR Courtage zzgl. fremde Kosten andere EWR-Staaten derzeit: Belgien, Bulgarien, Dänemark, Estland, Finnland, Frankreich, Griechenland, Irland, Island, Italien, Lettland, Liechtenstein, Litauen, Luxemburg, Malta, Niederlande, Norwegen, Österreich, Polen, Portugal, Rumänien, Schweden, Slowakei, Slowenien, Spanien, Tschechische Republik, Ungarn, Vereinigtes Königreich von Großbritannien und Nordirland sowie Zypern. z. B. US-Dollar. Drittstaaten sind alle Staaten außerhalb des Europäischen Wirtschaftsraumes (EWR).

22 Ausführung in einer anderen Währung als Kontowährung Entgeltregelung Entgelt (inclusive Courtage) 0 0,15 % mind. 15,00 EUR zzgl. 0,025 % mind. 2,00 EUR Courtage 1 0,15 % mind. 15,00 EUR zzgl. 0,025 % mind. 2,00 EUR Courtage zzgl. fremde Kosten cc) Sonstige Entgelte Preis in EUR Unterrichtung über die berechtigte Ablehnung der Ausführung eines Überweisungsauftrags - bei Postversand 1,50EUR - bei Einstellen in das elektronische Postfach nicht im Angebot - bei Bereitstellung über den Kontoauszugsdrucker nicht im Angebot Bearbeitung eines Überweisungswiderrufs nach Ablauf der Widerrufsfrist - innerhalb der Sparkassen-Finanzgruppe 30,00 EUR - bei sonstigen Zahlungsdienstleistern 30,00 EUR Wiederbeschaffung von Überweisungen mit fehlerhafter Angabe der Kundenkennung des Zahlungsempfängers durch den Kunden. - innerhalb der Sparkassen-Finanzgruppe 30,00 EUR - bei sonstigen Zahlungsdienstleistern 30,00 EUR Rückgabe wegen nicht ausführbarer Zahlung Dauerauftrag: Einrichtung/Änderung/Aussetzung 0,15 %, mind. 15,00 EUR 1,50 EUR

23 2.2.2 Überweisungsgutschriften a) Entgeltpflichtiger Wer für die Ausführung der Überweisung die anfallenden Entgelte zu tragen hat, bestimmt sich danach, welche Entgeltregelung zwischen dem Überweisenden und dessen Kreditinstitut getroffen wurde. Folgende Entgeltregelungen sind möglich: 0: Zahler und Zahlungsempfänger tragen jeweils die von ihrem Zahlungsdienstleister erhobenen Entgelte (SHARE) 1: Zahler trägt alle Entgelte (OUR) 2: Zahlungsempfänger trägt alle Entgelte (BEN) Hinweis: Bei der Entgeltregelung 0 können durch zwischengeschaltete Zahlungsdienstleister und den Zahlungsdienstleister des Zahlungsempfängers vom Überweisungsbetrag gegebenenfalls Entgelte abgezogen werden. Bei der Entgeltregelung 2 können von jedem der beteiligten Zahlungsdienstleister vom Überweisungsbetrag gegebenenfalls Entgelte abgezogen werden. b) Höhe der Entgelte Bei einer Entgeltregelung 0 oder 2 werden von der Sparkasse/Landesbank folgende Entgelte berechnet die vom Überweisungsbetrag abgezogen werden: Absenderland/ Währung Schweiz in Euro mit IBAN/BIC (SEPA-Überweisung) Monaco in Euro mit IBAN/BIC (SEPA-Überweisung) übrige Länder Entgelt in Euro 0,15 % mind. 15,00 EUR zzgl. 0,025 % mind. 2,00 EUR Courtage 0,15 % mind. 15,00 EUR zzgl. 0,025 % mind. 2,00 EUR Courtage 0,15 % mind. 15,00 EUR zzgl. 0,025 % mind. 2,00 EUR Courtage Aufschlag/ Zusatzentgelt für eilige Ausführung (bei Entgeltregelung 0 oder 2) 15,00 EUR Ausführung in einer anderen Währung als Kontowährung Entgeltregelung Entgelt (inclusive Courtage) 0 0,15 % mind. 15,00 EUR zzgl. 0,025 % mind. 2,00 EUR 2 0,15 % mind. 15,00 EUR