Online-Beratung. Dr. Stefan Gerhardinger Hilde Rainer-Münch

Transkript

1 Online-Beratung Dr. Stefan Gerhardinger Hilde Rainer-Münch 1

2 Gliederung Vorstellungsrunde ad hoc-abfrage: Gedanken/Meinungen zur online-beratung (Flip-Chart) Präsentation Beispiele aus der Praxis/Selbsterfahrung Besonderheiten der online-beratung Das Für und Wider der online-beratung

3 Online-Beratung ist... anders als face-to-face Beratung fachkompetent wirksam eigenständige, gleichwertige Beratungsform datensicher wichtige Ergänzung und Erweiterung zunehmend nachgefragt 3

4 Formen von Online-Beratung Mail-Beratung (asynchron) Einzel-Chatberatung (synchron) Moderierter Gruppenchat (synchron) Forenberatung (asynchron) 4

5

6 Chancen durch Online- Beratung Eröffnung eines weiteren Zugangs zu Beratung Erreichen neuer Zielgruppen Positionierung am Impuls der Zeit Niedrigschwelliges Angebot Anonymität Ortsflexibilität Zeitflexibilität Erweiterung des Angebotsspektrums Überbrückung von Wartezeiten Stepped-Care Blended Counseling Nachsorge 6

7 Künftig werden wir Beratung nicht ohne den Bezug zu Neuen Medien beschreiben, planen oder durchführen können, dies weniger, weil es quantitativ zunehmend mehr Onlineberatungen geben wird, sondern aus einem im Alltag erfahrbaren Wirklichkeitsverständnis, das darauf basiert, dass Reales und Virtuelles gegeneinander durchlässig und miteinander verwoben ist. (Engel & Frank, 2004)

8 Internetnutzung in Deutschland % 97, , , jährige jährige 70+jährige Quelle: (N) ONLINER Atlas,

9 Internetnutzung in Deutschland % 100 % 80 91, , , , Schulbildung 0 Berufstätigkeit Abitur Volks-/Hauptschule Berufstätige Nicht-Berufstätige Quelle: (N) ONLINER Atlas,

10 Die Frage ist nicht, OB Online-Beratung, sondern WIE! 10

11 Beratungsplattform Hilfe für verschiedene Problemlagen auf einer Plattform Dr. Daniela Ruf, DCV Fachtag Online-Beratung, 03. Dezember 2013, München

12 Online-Suchtberatung - erreichte Klient(inn)en 100 % Geschlecht der Klient(inn)en ,4 33,1 14,5 0 Frauen Männer Keine Angabe Klient(inn)en Gesamtstatistik seit 2007; Stand August 2013; n=10060 Klient(inn)en 12

13 Online-Suchtberatung - erreichte Klient(inn)en 100 % Alter der Klient(inn)en ,2 20 3,7 3,7 18,7 18,1 8,3 2,2 18,1 0 unter bis unter bis unter bis unter bis unter bis unter und älter Keine Angabe Klient(inn)en Gesamtstatistik seit 2007; Stand August 2013; n=10060 Klient(inn)en 13

14 Online-Suchtberatung - erreichte Klient(inn)en 100 % Hintergrund der Klient(inn)en ,1 37, ,7 20,9 Betroffene/r Angehörige/r Multiplikator/in Keine Angabe Klient(inn)en Gesamtstatistik seit 2007; Stand August 2013; n=10060 Klient(inn)en 14

15 Chancen Online-Beratung als gute Möglichkeit, viele verschiedene Zielgruppen zu erreichen Online-Beratung eröffnet einen Zugang zu Menschen, die mit der face-to-face-beratung nicht erreicht werden Online-Beratung kann einen Beitrag zu sozialer Teilhabe leisten, denn digital vernetzte Medien sind inzwischen zentral für die alltäglichen Lebensführung und für soziale Teilhabe geworden

16 Praxisbeispiel

17 Ablauf online-beratung Ratsuchender Anmeldung E-Postfach Zuordnung über Verteilungsschlüssel (PLZ) Administrator/Beratungsstelle (KJF) Zuordnung der Anfrage zu einem Experten Übernahme durch Berater/Beraterin Beantwortung innerhalb 48 Stunden Beratungsgespräch

18 Kommunikation Mail ausdrucken, Schlüsselbegriffe markieren Vier-Folien-Konzept Folie 1: eigene Resonanz Folie 2: das Thema und psychosozialer Hintergrund Folie 3: diagnostische Einschätzungen/Hypothesen Folie 4: Intervention/Antwort schnelle, kurze, klare, konkrete Kommunikation Emoticons

19 Suizidankündigungen Suizidankündigungen oder gedanken in Erstanfragen entziehen sich jeder objektiven Einschätzung nachfragen Einschätzung der Suizidalität, evtl. Intensivierung der Kontaktfrequenz bei Kontaktabbruch nachhaken auch eine ausfindig gemachte IP-Adresse muss nicht automatisch zum Klienten führen Selbstschutz Deutscher Caritasverband e.v

20 worst case Im Falle des Verdachts auf eine anzeigepflichtige Straftat örtliche Polizeidienststelle verständigen

21 Besprechung zu zweit: Online-Beratung findet meine Zustimmung, weil... Online-Beratung bewerte ich skeptisch, weil... Online-Beratung lehne ich ab, weil... 21

22