Wirecard Enterprise Portal (WEP)

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1 Wirecard Enterprise Portal (WEP) COPYRIGHT 2014 WIRECARD AG, ALLE RECHTE VORBEHALTEN.VERFASSER: WIRECARD

2 Bedienungsanleitung Wirecard Enterprise Portal WEP Kurzform Diese Anleitung bietet eine Übersicht über die wichtigsten Informationen zum WEP. Weitere Details erhalten Sie im Handbuch (1), das auf der Einstiegsseite des WEP zum Download zur Verfügung steht. Für weitere Fragen wenden Sie sich an Welche Browseranforderungen muss mein PC erfüllen? Das Wirecard Enterprise-Portal ist für folgende Versionen verfügbar: Internet Explorer 7.0 Mozilla Firefox 4.0 Google Chrome Wie erhalte ich meinen WEP Zugang? Um auf das WEP zuzugreifen, geben Sie die URL in Ihren Web-Browser ein. Sobald Sie sich erfolgreich mit ihren Zugangsdaten angemeldet haben, erscheint die WEP-Anwendung mit einem Dashboard, wie im nachfolgenden Screenshot gezeigt. Durch Anklicken der Dashboard"-Registerkarte (2), im oberen Segment Ihres Arbeitsbereichs, können Sie jederzeit zum Dashboard zurückkehren. 2

3 Welche Benutzermöglichkeiten bietet das Dashboard? In der horizontalen Navigationsleiste, unter Einstellungen (3), können Sie jederzeit durch entsprechendes Klicken auf Account.name folgende Daten abändern: Passwort Sicherheitsfrage Zeitzone In der vertikalen Navigationsleiste erhalten Sie Zugang zu folgenden Funktionen (4): Transaktionsmanagement Im Transaktionsmanagement erhalten Sie eine Transaktionsübersicht zu: Kreditkartenzahlungen (Visa, Master, Maestro) Alternativen Zahlarten (Sofortüberweisung, ideal, EPS) Ersichtlich sind: Anzahl der Transaktionen Status der Transaktionen Detailansicht der Transaktion Erstattung Disputmanagement Hierbei erhalten Sie eine Chargebackübersicht (siehe Seite 3). Reporting Übersicht zu Transaktionen Exportieren von Umsatzdaten Wie kann ich mein Passwort ändern? Ihr Passwort können Sie im Dashboard in der horizontalen Navigationsleiste unter dem Punkt Account.name (siehe Seite 1) abändern. Um sicherzugehen, dass Sie ein individuelles Passwort erstellen, das einen unbefugten Zugriff auf Ihr Konto verhindert, muss Ihr Passwort folgende Regeln erfüllen: Es muss mindestens 8 und darf höchstens 20 Zeichen lang sein Es muss mindestens einen Kleinbuchstaben (a, b,..., z) enthalten Es muss mindestens einen Großbuchstaben (A, B,..., Z) enthalten Es muss mindestens eine Ziffer (0, 1,...,9) enthalten Es muss mindestens eines der folgenden Sonderzeichen enthalten: # ( ) *.<>_*~ Es dürfen keine weiteren Sonderzeichen enthalten sein. Ein neues Passwort muss sich von den letzten drei verwendeten Passwörtern unterscheiden. 3

4 Wo erhalte ich eine Übersicht zu den Transaktionen? Informationen zu Ihren Transaktionen erhalten Sie in Ihrer Funktionsleiste durch klicken auf die Funktion Transaktionsmanagement. Nach Auswahl der Schaltfläche Suchen werden bis zu 5000 Transaktionen, die mit Ihren Suchkriterien übereinstimmen, in einer Tabelle angezeigt. Werden 5000 Suchergebnisse überschritten, können Sie auf das Symbol klicken, um die Gesamtanzahl der Transaktionen zu erhalten. Hinweis: Die angezeigten Ergebnisse sind eine zufällige Auswahl und nicht notwendigerweise die letzten Transaktionen. Schränken Sie Ihre Suche weiter ein oder klicken Sie auf die Schaltfläche Export, um das gesamte Suchergebnis zu erhalten. Erstattung Ist eine buchende Transaktion die durch den Händler ausgelöst wird. Dabei wird der Händler belastet und das Konto eines Karteninhabers entlastet. Erstattungen werden vom Händler in folgenden Fällen vorgenommen werden: Reklamation des Kunden Versandverzögerung Ware nicht verfügbar Erstattungen sind derzeit für Kreditkartentransaktionen möglich. Bei der Erstattung durch den Händler wird keine Chargeback-Gebühr berechnet. 4

5 Chargeback Bei einem Chargeback handelt es sich um eine Rückbuchung des Karteninhabers. Jeder Karteninhaber hat die Möglichkeit, seine Kreditkartenzahlung rückgängig zu machen. Bei einem Kartenmissbrauch hat der Endkunde ebenfalls die Möglichkeit einen Chargeback einzuleiten. Bitte beachten Sie, dass die Endkunden Bank sich nicht mit dem Händler in Verbindung setzt, sondern nur den Auftrag (Chargeback) des eigenen Kunden durchführt. Als Händler haben Sie dann die Möglichkeit diesem Chargeback zu widersprechen. Hier müssen Sie uns dann einige Unterlagen (z.b. Abliefernachweis) einreichen, die wir dann an die Kartenorganisationen weiterreichen, die dann im Anschluss über diesen Chargeback entscheiden. Wie kann ich meine Umsätze exportieren? Sie können direkt exportieren ohne zuvor eine Suche auszuführen. Ihre Filterkriterien werden dabei berücksichtigt. Sind die gewünschten Datensätze vorhanden so starten sie den Export durch Anklicken des Buttons Exportieren Wählen Sie das Exportformat und klicken Sie auf weiter. Danach haben Sie die Möglichkeit die Daten zu öffnen, speichern oder zu drucken. Hinweis: Wenn Sie einen Export mit einer großen Anzahl an Ergebnissen starten, kann es einige Zeit dauern, bis die Datei bereit ist. Während der Export im Hintergrund läuft, können Sie die Arbeit mit dem Portal fortsetzen. Wenn die Datei bereit ist, können Sie den Download starten, indem Sie auf die Schaltfläche Speichern neben dem Fortschrittsbalken klicken. Wo erhalte ich Informationen zu meiner Dawanda-Order-ID? Um detaillierte Informationen zu Ihrer Dawanda-Order-ID zu erhalten klicken Sie auf Transaktionsmanagement (siehe Grafik Seite 1). Unter dem Punkt Kartentransaktionen suchen geben Sie Ihre Dawanda-Order-ID im Suchfeld Transaktions-ID ein. Anschließend erhalten Sie die dazugehörigen Informationen. 5

6 Umsatzübersicht Im Wirecard Enterprise Portal (WEP) können nun folgende weitere Funktionen genutzt werden: Umsatzanzeige der aktuellen Rechnungsperiode Umsatzanzeige der letzten Rechnungsperiode Diese Funktionen stehen für folgende Zahlarten zur Verfügung: Visa Mastercard Maestro Sofortüberweisung IDEAL EPS Dabei können folgende Darstellungsoptionen gewählt werden: Transaktionen letzte 24 Stunden Transaktionen aktuelle Rechnungsperiode Transaktionen letzte Rechnungsperiode Volumen- letzte 24 Stunden Volumen aktuelle Rechnungsperiode Volumen letzte Rechnungsperiode Um die gewünschte Anzeige zu erhalten müssen folgende 2 Schritte durchgeführt werden. 1. Auswahl der Darstellungsoption 2. Auswahl der Zahlart Beispiel Die Auswahl der Darstellungsoption sowie der Zahlart, wird im Folgenden an Hand eines Beispiels erläutert für: - Auswahl der Darstellungsoption Volumen letzte Abrechnungsperiode - Auswahl der Zahlarten Sofortüberweisung, EPS und Visa 6

7 1. Auswahl der Darstellungsoption Um die gewünschte Darstellungsoption im Dashboard anzuzeigen, klicken Sie bitte auf Portlet hinzufügen. Bitte wählen Sie im Drop Down Menü die gewünschte Darstellungsoption/en aus: 7

8 2. Auswahl der Zahlarten Um die einzelnen Zahlarten in einer Transaktionsliste anzuzeigen führen Sie folgende Schritte aus: - Klicken Sie bitte auf den Button Anzeige der Transaktionsliste. - Wählen Sie mit der Dropdown Funktion die gewünschten Zahlarten: Unter Zahlungsmethode können folgende Zahlarten ausgewählt werden: Sofortüberweisung IDEAL EPS Unter Kartentyp können folgende Zahlarten ausgewählt werden: Visa Mastercard Maestro 8

9 Beispiel: Auswahl der Zahlarten EPS, Sofortüberweisung Beispiel: Auswahl der Zahlart Visa Anschließend erhalten Sie die Darstellung der gewünschten Zahlarten: 9

10 In Ihrem Dashboard steht Ihnen ein die gewählte Darstellungsoption als Diagramm zur Verfügung: Sie haben jederzeit die Möglichkeit Ihre Darstellungsoptionen zu ändern oder Zahlarten hinzuzufügen. Für Rückfragen wenden Sie sich an 10