Swiss ehealth Summit. Die richtige Information an den richtigen Ort Applikationsdesign mit dem User

Transkript

1 Swiss ehealth Summit Die richtige Information an den richtigen Ort Applikationsdesign mit dem User by Zeix 2013

2 by Zeix Diagnose: Fehlender Realitätsbezug 2. Prävention: User-Centered Design 3. Gesunde Software: Ein Fallbeispiel 4. Fazit

3 Diagnose Warum laufen so viele IT-Projekte schief? Die Kommunikation funktioniert nicht! > Vision, Projektziele, Anforderungen > Management, Projektleiter, User, IT by Zeix

4 Diagnose Beispiel: Air Traffic Control Systeme by Zeix Bild:

5 Diagnose Was läuft hier schief? > Arbeitsprozesse werden radikal verändert > Alle Features, die technisch möglich sind, werden irgendwie eingebaut Bild: by Zeix

6 Diagnose Usability muss rein... > «wir haben da einen Usability-Experten im Projektteam der die Buttons richtig anordnet und beschriftet» > «wir haben da eine Benutzer-Befragung gemacht...» Das reicht leider nicht! > «wir lassen unsere Applikation noch vor dem Launch Usability-Testen» > «Wir bauen noch einen Prototypen und lassen diesen von Experten testen» by Zeix

7 by Zeix Diagnose: Fehlender Realitätsbezug 2. Prävention: User-Centered Design 3. Gesunde Software: Ein Fallbeispiel 4. Fazit

8 Prävention Was ist User-Centered Design? Eine Methode > bei der das Projekt vom User Interface aus gedacht und gesteuert wird (Frontend first!) > bei der die User von Anfang an in den Entwicklungsprozess einbezogen werden by Zeix

9 User-Centered Design ist der Entwicklungsprozess! by Zeix 2013

10 by Zeix Diagnose: Fehlender Realitätsbezug 2. Prävention: User-Centered Design 3. Gesunde Software: Am Beispiel erklärt 4. Fazit

11 Ist-/Soll-Analyse User im Arbeitsalltag beobachten by Zeix

12 Ist-/Soll-Analyse Was nicht in den Requirements steht Mentale Modelle der User verstehen, um den Arbeitsprozess zu unterstützen. Workarounds weisen auf fehlende Arbeitsunterstützung hin. by Zeix

13 by Zeix 2013 Ticketverkauf Frankreich (TGV)

14 Soll-Ist-Analyse: «Don t»s (I) Wenig nützlich: Bedürfnisworkshops > Interne Workshops durchführen, um Bedürfnisse «abzuholen» «Das Intranet richtet sich hauptsächlich an Mitarbeiter.» by Zeix

15 Soll-Ist-Analyse: «Don t»s (II) Wenig nützlich: Prosaische Spezifikationen «Das System muss dem Nutzer die Möglichkeit bieten, analog railticketing.ch den Content jederzeit durch eine berechtigte Stelle anzupassen und dem Kunden resp. Verkäufer die Möglichkeit bieten, die Konditionen eines Billetts/Reservation einzusehen.» by Zeix

16 Konzeption Prototyp bauen Frontend First! by Zeix

17 by Zeix 2013 SBB, internat. Ticketverkauf, 1. Prototyp I

18 by Zeix 2013 SBB, internat. Ticketverkauf, 1. Prototyp II

19 Konzeption Visualisierung macht urteilsfähig by Zeix

20 Konzeption Das muss alles viel einfacher werden! «Bei Google gibt es doch auch nur ein Suchfeld!» by Zeix

21 Konzeption «So einfach wie möglich, aber nicht einfacher.» Albert Einstein oder Fliegen Landen Bild: by Zeix

22 Usability-Test Mit echten Usern testen by Zeix

23 by Zeix 2013

24 Konzeption Detailkonzeption & Dokumentation by Zeix

25 by Zeix 2013 SBB, internat. Ticketverkauf, 2. Prototyp II

26 by Zeix 2013 SBB, internat. Ticketverkauf, Prototyp Web

27 by Zeix 2013 SBB, internat. Ticketverkauf, Use Cases

28 by Zeix 2013

29 Umsetzung Wirklich erst jetzt: Programmieren oder erstmal Besser auschreiben: Präzise grafische Vorgaben erlauben genaue Kostenschätzung. by Zeix

30 by Zeix Diagnose: Fehlender Realitätsbezug 2. Prävention: User-Centered Design 3. Gesunde Software: Am Beispiel erklärt 4. Fazit

31 Fazit User-Centered Design heisst nicht... > Ein bisschen User einbeziehen > Am Ende einen Usability-Test machen > Interfaces hübsch machen by Zeix

32 Fazit sondern UCD bedeutet > einen iterativen Prozess > in dem die User einbezogen werden > Programmierung nach der Konzeption! by Zeix

33 Fazit und bringt > gute Entscheidungsgrundlagen > Vermeiden Fehlinterpretationen und Change Requests > einen längeren Produkt-Lebenszyklus > tiefere Entwicklungs-, Betriebs- und Supportkosten > mehr Freude, Akzeptanz und Effizienz bei den Usern by Zeix

34 by Zeix 2013 Poster zu beziehen unter

35 Vielen Dank für Ihr Interesse. Sibylle Peuker Gregor Urech Besuchen Sie uns am Stand A 19 (beim Haupteingang). by Zeix