Handreichung. Funktionaler Analphabetismus. Ansprache von Betroffenen. lesen und schreiben können bundesweit ca. 7,5 Millionen.

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1 In Thüringen gibt es ca Erwachsene, die nicht richtig lesen und schreiben können bundesweit ca. 7,5 Millionen. Handreichung Funktionaler Analphabetismus Ansprache von Betroffenen

2 Funktionaler Analphabetismus Ansprache von Betroffenen Trotz Schulpflicht gibt es in Deutschland, nach neuesten Untersuchungen der Universität Hamburg 1 ca. 7,5 Millionen Erwachsene zwischen 18 und 64 Jahren, die nur unzureichend lesen und schreiben können. Allein in Thüringen liegt die Zahl geschätzt bei ca Menschen. Funktionale Analphabeten können nur schwer über die normalen Wege der Öffentlichkeitsarbeit erreicht werden (Flyer, Programmhefte der Volkshochschulen, Internet etc.), da sie diese nur sehr eingeschränkt (wenn überhaupt) lesen und nutzen können. Nur durch die persönliche Ansprache können die Betroffenen erreicht werden und gleichzeitig können auf diesem Weg Ängste und Hemmungen für einen Kursbesuch abgebaut werden. Idealerweise werden funktionale Analphabeten durch Personen aus dem Lebensumfeld angesprochen -sogenannte Schlüsselpersonen- die bereits mit den Betroffenen in Kontakt stehen und im besten Fall schon ein Vertrauensverhältnis aufgebaut haben, z.b. so wie Sie, die gerade diese Handreichung lesen. Die Betroffenen sind meistens nicht darüber informiert, dass es z.b. in den Volkshochschulen die Möglichkeit gibt, auch im Erwachsenenalter noch Lesen und Schreiben zu lernen, bzw. welche weiteren Hilfs- und Unterstützungsangebote es gibt. Die vorliegende Handreichung richtet sich an alle Personen, die möglicherweise Kontakt zu Menschen mit Schriftsprachproblemen haben könnten. Ziel ist es, eine praxisrelevante Orientierung für die Ansprache von funktionalen Analphabeten zu geben. 1 Leo.-Level-One Studie: DAS BEHERRSCHEN DER SCHRIFT- SPRACHE IST VORAUS- SETZUNG FÜR EINE UNEIN- GESCHRÄNKTE TEILHABE AM GESELL- SCHAFTLICHEN LEBEN IN ALL SEINEN DIMENSIONEN. Prof. Dr. Rita Süssmuth, Bundestagspräsidentin a.d. und Präsidentin des Volkshochschulverbandes Ties Rabe, ehem. Präsident der Kultusministerkonferenz 2012 und Hamburger Senator der Behörde für Schule und Berufsausbildung 1

3 Inhaltsverzeichnis SEITE 1 EINLEITUNG ZUM THEMA FUNKTIONALER ANALPHABETISMUS LEO.-LEVEL-ONE-STUDIE UND PISA FÜR ERWACHSENE ALPHA-LEVEL S PISA FÜR ERWACHSENE WICHTIGE HINWEISE BRÜCKENFUNKTION ANSPRACHESTRATEGIEN DER RICHTIGE ZEITPUNKT- GÜNSTIGE SITUATIONEN ZUR ANSPRACHE UNGÜNSTIGE SITUATIONEN ZUR ANSPRACHE WIE SOLLTE DIE ANSPRACHE ERFOLGEN MIT WELCHEN REAKTIONEN MUSS ICH RECHNEN UNTERSTÜTZUNGSINSTRUMENTE KONTAKTINFORMATION NOTHA

4 1 Einleitung zum Thema Funktionaler Analphabetismus 1.1 leo.-level-one Studie 1.2 Alpha-Level s Die Ausprägungen der Lese- und Schreibschwierigkeiten sind nicht bei allen Betroffenen gleich und bedürfen einer individuellen Unterscheidung. Die leo.- Level-One-Studie unterscheidet in 4 Alpha Level (siehe Bild oben, Diagramm links oben): Alpha-Level 1-2: Unterschreiten der Satzebene einzelne Wörter können verstehend gelesen bzw. geschrieben werden, jedoch nicht ganze Sätze Alpha-Level 1-3: Unterschreiten der Textebene einzelne kurze Sätze können gelesen und/oder geschrieben werden, aber keine zusammenhängenden -auch kürzere- Texte Alpha-Level 4: Fehlerhaftes Schreiben langsames und/oder fehlerhaftes Lesen und/oder Schreiben (Inhalt wird meist erfasst), trotz gebräuchlichen Wortschatz 3

5 1.3 PISA für Erwachsene 2013-Erste PISA für Erwachsene der OECD (Organisation für wirtschaftliche Zusammenarbeit und Entwicklung) Die sogenannte PIAAC Studie -Programme for the International Assessment of Adult Competencies- untersuchte die Fähigkeiten und Fertigkeiten Erwachsener (16 bis 65 Jahren) aus 24 Ländern in der Lesekompetenz Alltagsmathematische Kompetenz Technologiebasierte Problemlösekompetenz (Problemlösung mittels Computer) Ergebnis für Deutschland 17,5 % der Testpersonen sind maximal in der Lage, kurze Texte mit einfachen Vokabular zu lesen und zu verstehen. 18,5 der Testpersonen gelangten nicht über das grundlegendste Niveau des Rechnens und der Alltagsmathematik hinaus. Damit werden die Ergebnisse der leo.- Level-One-Studie (siehe Seite 3) weitestgehend bestätigt. Quelle 4

6 Betroffene ansprechen- Die Botschaft lautet: 1.4 Wichtige Hinweise 1. Es gibt das Problem 2. Man muss genau hinsehen 3. Es gibt Lösungen Will man betroffene Menschen erreichen, so sollte man berücksichtigen: Analphabetismus ist nach wie vor ein Tabuthema!!! Fakten und Hintergründe Funktionale Analphabeten sind meist sehr gut darin, ihre Lese- und Schreibprobleme zu verbergen. Oft wissen sogar Verwandte, Freunde, Kollegen oder Vorgesetze nichts davon. Nur ein geringer Teil der Betroffenen findet den Weg in die Angebote. Deshalb: Nur wer das Problem anspricht, kann auch helfen!!! 1.5 Brückenfunktion Menschen die z.b. in Beratungsstellen, in der Arbeitsvermittlung und in Unternehmen arbeiten und dort Kontakt zu funktionalen Analphabeten haben könnten, sind in der Lage, die Betroffenen über die Möglichkeit zu informieren, auch im Erwachsenenalter lesen und schreiben zu lernen Brückenfunktion. kann Hilfe leisten Schlüsselperson Betroffener benötigt Hilfe Gemeinsamer Weg zur Alphabetisierung Angebote 5

7 bestärken und begleiten Betroffene auf dem Weg zur Alphabetisierung. können Betroffene in Alphabetisierungskurse vermitteln. Sie stellen Betroffene vor Lese- u. Schreibsituationen, die einen Anlass geben, darüber zu sprechen. Brückenfunktion können Betroffenen vermitteln, dass sie mit ihren Problemen nicht allein sind. besitzen das Vertrauen der Betroffenen oder sind in der Position, selbiges zu erwerben. 2 Ansprachestrategien 2.1 Der richtige Zeitpunkt-günstige Situationen zur Ansprache Es gibt nicht DEN richtigen Zeitpunkt. Es gibt aber wohl verpasste Momente, Betroffene anzusprechen. Möglichkeit 1: Betroffene geben offen zu, Schwierigkeiten mit dem Lesen und Schreiben zu haben. Dann kann direkt zielorientiert nach einer gemeinsamen Lösung gesucht werden. Methodischer Hinweis - aktivierende Fragen 6 Sie gehen mir gegenüber sehr offen mit diesem Thema um. Ist dies das erste Mal, dass Sie darüber sprechen? Haben Sie schon einmal daran gedacht, Lesen und Schreiben zu lernen?

8 Möglichkeit 2: Die spontane Ansprache, z.b.: wenn es gerade darum geht, etwas auszufüllen und die Schwierigkeiten Ihres Gesprächspartners deutlich ersichtlich sind, Erkennungsmerkmale (Brille vergessen, will Formular mit nach Haue nehmen usw.) Methodischer Hinweis - aktivierende Fragen Sie möchten das Formular mit nach Hause nehmen? Kann das damit zu tun haben, dass es Ihnen jetzt schwer fällt, es hier auszufüllen? Fällt es Ihnen schwer, hier zu lesen und zu schreiben? Möglichkeit 3: Vorbereiten auf den Moment der Ansprache, um in der geeigneten Situation richtig reagieren zu können, z.b.: Sie kennen einen Menschen mit Lese- und Schreibschwierigkeiten, haben sich bisher aber nicht getraut, ihn anzusprechen. Methodischer Hinweis - aktivierende Fragen Ich möchte gern mit Ihnen etwas besprechen. Lassen Sie uns ins Zimmer... gehen? Haben Sie etwas Zeit? Ich habe gemerkt, dass Sie auf meine Einladungen/ Schreiben nicht reagieren. Kann es daran liegen, dass Sie Schwierigkeiten haben, die Einladung/ das Schreiben zu lesen, zu verstehen oder darauf zu antworten? Mir ist es wichtig, dass wir gut zusammenarbeiten. Vielleicht kann ich Ihnen helfen? Ich finde es wichtig, dass wir darüber sprechen, weil ich Ihnen helfen möchte! 2.2 ungünstige Situationen zur Ansprache Die Ansprache der Betroffenen sollte vermieden werden, wenn: Sie dem Betroffenen das erst Mal begegnen fehlendes Vertrauensverhältnis sich der Betroffener gerade in einer schwierigen Situation befindet, z.b. - massive Geldprobleme/ Schulden, die erst geklärt werden müssen - Räumungsklage - familiäre Probleme (bevorstehende Scheidung, Erziehung der Kinder) - Suchtprobleme (Alkohol, Drogen, Spielsucht) - gesundheitliche Probleme (psychisch, physisch) der Betroffener ein sehr aggressives Verhalten Ihnen gegenüber zeigt Sie situationsbedingt das Gefühl haben: Jetzt nicht. Ansprache kann 7

9 nicht erzwungen werden. 2.3 Wie sollte die Ansprache erfolgen Das sollte man bedenken: Wenn Erwachsenen mit dem Lesen und Schreiben Schwierigkeiten haben, stehen sie vor einer doppelten Herausforderung: 1. Sie müssen den schriftsprachlichen Anforderungen gerecht werden, wie sie in einer von Schrift geprägten Gesellschaft als selbstverständlich angesehen werden, obwohl die dafür erforderlichen Kompetenzen nicht ausreichen. 2. Sie müssen dafür Sorge tragen, dass die Umwelt von den Lese- und Schreibschwierigkeiten nichts bemerkt. Folge: Betroffene stehen ständig unter sehr großem Druck. 3 Grundvoraussetzungen (Beratervariablen) Empathie Kongruenz Wertschätzung einfühlendes Verstehen Sich Hineinversetzen in die Situation der Betroffenen nicht nur rational sondern auch nachempfindend verstehen Übereinstimmung mit sich selbst authentisch dem Betroffenen gegenüber sein ehrliches Interesse für den Betroffenen Betroffene ohne Bedingungen akzeptieren zeigen in verbaler (Wort) und non-verbaler (Körpersprache) Kommunikation 8 Wichtig: Lese- und Schreibschwierigkeiten benennen, aber: keine direkte Frage zu den bestehenden Grundbildungsdefiziten - hohe Wahrscheinlichkeit, dass funktionale Analphabeten diese Frage verneinen - selbst dann, wenn die Schwierigkeiten bereits offensichtlich sind (Textunverständnis, mühsamer Schreibvorgang usw.) Besser: Zurückhaltung und teilnehmendes Interesse (Empathie) Methodischer Hinweis - sachliche und wertneutrale Fragen

10 Wenn ich unser Gespräch überdenke, dann sieht es für mich so aus, dass Sie Schwierigkeiten mit dem Lesen und Schreiben haben. Sehe ich das richtig so? Grundsatz Nur auf der Grundlage einer weitestgehend angstfreien Atmosphäre, die dem Betroffenen ein Gefühl der Sicherheit vermittelt, kann ein offenes Gespräch stattfinden. Anonymität keine weiteren Zuhörer absolute Vertraulichkeit = Voraussetzung für jedes Gespräch, um überhaupt die Möglichkeit zu haben, das Problem anzusprechen. Der Betroffenen muss sich darauf verlassen können, dass die Informationen nicht an weitere Personen bzw. der Öffentlichkeit preisgegeben werden. Methodischer Hinweis Alles, was Sie mir erzählen, bleibt in diesem Raum und unterliegt dem Datenschutz. Geduld sich Zeit nehmen für das Gespräch aktives Zuhören Wenn Betroffenen erst einmal auf ihre Probleme mit dem Lesen und Scheiben angesprochen werden, kann es passieren, dass sie ihre ganze Lebens- und Leidensgeschichte erzählen. Motivation fördern Anerkennung von Kompetenzen und Potentialen/ Stärken hervorheben darstellen, was sich positiv verändert, wenn man lesen und schreiben kann Auswege wissen Hilfe und Unterstützung aufzeigen Lernangebote/Kurse Vermittlungsstellen, Ansprechpartner, eventuell Kontakte herstellen aktives Zuhören unabdingbare Voraussetzung bei der Ansprache, insbesondere, wenn sich Betroffene geoutet haben 9

11 Wichtige Regeln für aktives Zuhören: ehrliches, offenes Interesse Aufmerksamkeit zeigen gedanklich mitgehen, zustimmend nicken, Blickkontakt halten Zuhören ohne zu werten, keine Schuldzuweisungen äußern Wertschätzung entgegenbringen, der Betroffene darf niemals die Angst erzeugen, als dumm eingeschätzt zu werden nie ohne Notwendigkeit unterbrechen Das wertungsfreie Interesse für den Gesprächspartner und dessen Belange wird sich positiv in der weiteren vertrauensvollen Zusammenarbeit und bei der Suche nach Lösungen niederschlagen. Methodischer Hinweis - sachliche und wertneutrale Fragen Erzählen Sie mir über Ihre Schwierigkeiten im Lesen und Schreiben? Ich kann mir vorstellen, dass Ihr Leben recht schwierig ist. Wie haben Sie das Leben bisher denn bewältigt? aktives Zuhören - Methodische Hinweise 10 Signale, welche Sie -passend an der richtigen Stelle- als aufmerksamer Zuhörer senden sollten Verbale Signale Hm oder Aha Genau Ich verstehe Nein wirklich? Interessant Das hätte ich nicht gedacht Erzählen Sie weiter Erstaunlich Non-Verbale Signale Kopfnicken Kopfschütteln Lächeln Hochziehen der Augenbrauen erstaunter Gesichtsausdruck Schulterzucken Stirnrunzeln Kopf wiegen

12 Motivation fördern, etwas zu ändern positive Aspekte darlegen - Erleichterungen im Alltag/ Beruf - weniger Angst - Gewinnung von Selbstvertrauen - Verbesserung der Unabhängigkeit und Selbstbestimmung - bessere Integration in den Arbeitsmarkt/ Ausbildung/ Arbeitsplatzerhalt - bessere soziale Integration etc. Kursangebot erwähnen, Erstkontakt herstellen Methodischer Hinweis Hier in der Stadt gibt es die VHS in der Talstraße. Dort gibt es Kurse zum Lesen und Schreiben lernen. Ich kenne Frau Fichtelmann. Wenn Sie möchten, rufe ich da gleich mal an, ob Sie mal mit ihr sprechen können. Sie können bestimmt in einen Kurs einsteigen. Stärken aufzeigen und Mut machen - Betroffene kompensieren ihre schriftsprachlichen Defizite meist mit Fleiß, kreativen praktischen Fähigkeiten oder hoher Gedächtnisleistung wichtige Ressourcen, die auch dem Betroffenen gegenüber positiv hervorgehoben werden sollten - Betroffene zu neuen Herausforderungen ermutigen Thematisieren von derzeit Gelingendem und bereits Gelungenem So können die Betroffenen aus den eigenen Lebenserfahrungen Kraft, Selbstwert und Ideen für Zukünftiges gewinnen. Methodischer Hinweis - sachliche und wertneutrale Fragen Sie haben es geschafft, dass über Jahre niemand etwas bemerkt hat. Das verlangt sehr viel Ideenreichtum und Organisationstalent. Darauf können wir bauen Gab es schon mal eine Situation, in der Sie dachten, das schaffe ich nie? Wie haben Sie diese bewältigt? Aus Ihrer Erzählung entnehme ich, dass Sie in Ihrem Leben, trotz der Schwierigkeiten im Lesen und Schreiben, sehr viel geschafft haben. Was wäre für Sie im Alltag einfacher und leichter, wenn Sie besser Lesen und Schreiben könnten? Perspektiven und Auswege eröffnen - Wenn Lese- und Schreibdefizite angesprochen werden, sollten auch Lösungsansätze bzw. potentielle nächste Schritte aufgezeigt werden. 11

13 Methodischer Hinweis - sachliche und wertneutrale Fragen Es gibt sehr viele Menschen, denen es genau so geht wie Ihnen- mehr als Sie denken. Und viele haben es geschafft, das Lesen und Schreiben neu zu lernen. Haben Sie darüber schon einmal nachgedacht? Auch als Erwachsener kann man Lesen und Schreiben lernen- hierfür gibt es Kurse, die erwachsenengerecht aufgebaut sind. Was würde Ihnen helfen, diesen Schritt zu wagen? Ist die Motivation geweckt, sollten auch immer praktische Unterstützungsangebote erläutert werden, z.b. Kursfinanzierung - Kursgebühren sind z.b. für ALG-II-Bezieher ein großes Hindernis für eine Teilnahme Zeitkapazität für ein-, zweimal/ Woche Unterricht - zeitliche Vereinbarkeit mit anderen Verpflichtungen klären (z.b. ob Kinderbetreuung notwendig oder gewährleistet ist) Wege und Verkehrsmittel zum Kurs - möglichst gute Erreichbarkeit zum Kurs und keine oder geringe Fahrtkosten 12

14 3 Mit welchen Reaktionen muss ich rechnen Wichtig: Jede Ansprache stellt auch gleichzeitig eine Konfrontation dar. mögliche Reaktionen von Betroffenen erschrecken verneinen ausweichen Raum verlassen Methodischer Hinweis Geben Sie dem Betroffenen Zeit, auf die Konfrontation zu reagieren und mit der ausgesprochenen Wahrheit umzugehen und die Worte wirken zu lassen. Ich verstehe Ihre Reaktion. Ihre Reaktion ist vollkommen in Ordnung. Lassen Sie sich ruhig Zeit. Erzwingen Sie das Gespräch nicht, erklären Sie aber, dass Sie jederzeit für weitere Gespräche offen sind. Wir können gerne jederzeit später darüber reden. Wenn Sie möchten, vereinbaren wir einen neuen Termin und reden dann darüber. Wir müssen die Details nicht heute besprechen. Ich bin für Sie da, wenn Sie das Thema mit mir besprechen möchten. Wenn Sie mit Ihren Fragen sensibel und schrittweise vorgehen, kann es für den funktionalen Analphabeten eine Erleichterung sein, endlich mit jemanden über seine Lese- und Schreibschwierigkeiten sprechen zu können. 13

15 Auch das sollten Sie wissen und beachten: Das Ansprechen der Problematik löst bei fast allen Betroffenen Peinlichkeits- und Schamgefühle, aber auch Angst, aus. Aussage eines Betroffenen: Angst heißt für mich, dass mir jemand ein Formular in die Hand drückt und sagt: Füllen Sie das jetzt gleich mal aus! Mein ganzer Körper wird abwechselnd heiß und kalt und in meinem Kopf ist dieser kleine Mann, der mit einem Hammer mein Gehirn bearbeitet. Mit aller Kraft muss ich meine Sinne bewahren und dann kommt normalerweise einer meiner vielen Ausreden 14 4 Unterstützungsinstrumente Alphabetisierungskursen der Volkshochschulen = Alpha-Initiative Thüringen Online-Lernportal des DVV (Deutscher Volkshochschulen-Verband) Alfa- Telefon / / / Kampagne Veränderungen am Arbeitsplatz wie z.b. Versetzung, Umstrukturierungen oder Wechsel, Vereinfachung der Arbeitsabläufe, Entschlüsselung komplexer Texte und Vereinfachung der betrieblichen Verschriftlichungen Suche nach betriebsspezifischen Lösungen (Grundbildungsangebote am Arbeitsplatz/ arbeitsplatzorientierte Qualifizierungskonzepte). Der Vorteil: Genau dort -nämlich am Arbeitsplatz- anzusetzen, wo mangelnde Lesefähigkeit und unzureichende Grundbildung auch ein betriebliches Risiko bergen und Potential nicht ausgeschöpft wird. NOthA- Netzwerk Ostthüringen für Alphabetisierung/

16 Sensibilisierung - Aufklärung - Unterstützung - Vermittlung von Hilfsangeboten Wenn Sie Ihre Wahrnehmung schulen, beobachten und sensibel werden, können auch Sie in Ihrem Arbeitsbereich und in Ihrer Umgebung sehen, dass es Menschen mit unzureichenden Schriftsprachfähigkeiten und Grundbildung gibt. Sie werden Variationen entdecken, wie diese Menschen trotzdem versuchen, ihren Alltag zu bewältigen. Wir unterstützen Sie dabei u.a. mit Aufklärungs- und Informationsworkshops. Kontaktinformationen Andrè Meinhardt Uwe Hupfer Tel.: Fax: info@faw-notha.de Internet: Literatur - Universität Hamburg (2011): leo- Level-One-Studie - apfe e.v.-arbeitsstelle Praxisberatung, Forschung und Entwicklung an der Evangelischen Hochschule für Soziale Arbeit Dresden (FH): Handreichung für Fachkräfte in Bildung, Beratung, Betreuung - Waxmann (2009) Alphabetisierung und Grundbildung, Band 3, herausgegeben vom Bundesverband Alphabetisierung und Grundbildung e.v., Joachim Bothe - AlBi- Alphabetisierung und Bildung/ Verbundprojekt 2011 Johannes Gutenberg-Universität, Mainz - OECD, PISA für Erwachsene (PIAAC Studie), 15