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1 Inhaltsübersicht Abbildungsverzeichnis... 9 Tabellenverzeichnis Vorwort Marketing und Marktforschung Informationsbedarf im Marketing Marktforschungsprozess Marktforscher-Befragung Manager-Befragung Modemes Rollenverständnis des Marktforschers Literatur zum Weiterlesen Literaturverzeichnis Schriftlicher Ergebnisbericht Kommunikationssituation Marktforscher als Redakteure Ziele Leseranalyse Berichtsarten Merkmale eines guten Ergebnisberichts Elemente eines Ergebnisberichts Layout und Struktur des Ergebnisberichts Schreiben für Entscheidungsträger Darstellung empirischer Daten Die erste Version des Ergebnisberichts Pretest des Ergebnisberichts Überarbeitung und Korrektur des Ergebnisberichts Verteilung des Ergebnisberichts Nachbereitung des Ergebnisberichts Exkurs: Erfolgreicher Umgang mit Schreibblockaden Experteninterview: Schreibkompetenz Fazit und Ausblick Checkliste: Schriftlicher Ergebnisbericht... l Literatur zum Weiterlesen Literaturverzeichnis

2 6 Inhaltsübersicht 3 Die mündliche Präsentation Typische Fehlerquellen bei einer mündlichen Präsentation Kommunikationssituation Marktforscher als Referenten Ziele der Präsentation: Informieren und/oder überzeugen? Zuhöreranalyse Präsentationsarten Drehbuch Präsentationsmaterial Kleidung Experteninterview: Kleidung Die eigene Körpersprache gezielt einsetzen Experteninterview: Körpersprache Die Stimme schonend und erfolgswirksam einsetzen Generalprobe - oder die Probe aufs Exempel Präsentationssituation Experteninterview: Knigge Dokumentation der Ergebnisse Nachbereitung der Präsentation - Feedback Exkurs: Erfolgreicher Umgang mit Lampenfieber Experteninterview: Präsentationskompetenz Fazit und Ausblick Checkliste: Mündliche Präsentation Literatur zum Weiterlesen Literaturverzeichnis Internationale Präsentation Kommunikationssituation Interkulturelle Besonderheiten und Teilnehmeranalyse Vorbereitung Präsentationsablauf Nachbereitung der Präsentation Dokumentation der Präsentation Exkurs: Erfolgreicher Umgang mit Sprachproblemen Experteninterview: Sprachkompetenz Fazit und Ausblick Checkliste: Internationale Präsentation Literatur zum Weiterlesen Literaturverzeichnis

3 Inhaltsübersicht 7 5 Virtuelle Präsentation Kommunikationssituation Teilnehmeranalyse Kompetenzen eines Online-Moderators Web-Konferenzlösungen Vorbereitung Präsentationsablauf Nachbereitung der Präsentation Dokumentation der Präsentation Exkurs: Erfolgreicher Umgang mit technischen und anderen Problemen Experteninterview: Web-Konferenz Fazit und Ausblick Checkliste: Virtuelle Präsentation Literatur zum Weiterlesen Literaturverzeichnis Ergebnisworkshop Die Idee des Ergebnisworkshops Kommunikationssituation Teilnehmeranalyse Moderator Moderationsmaterialien Moderationsmedien Moderationsablau! Moderationstechniken Nachbereitung des Ergebnisworkshops Dokumentation des Ergebnisworkshops Experteninterview: Moderationskomperenz Fazit und Ausblick Checkliste: Ergebnisworkshop Literatur zum Weiterlesen Literaturverzeichnis Kommunikation von Marktforschungsergebnissen im Intranet und Extranet Kommunikationssituation Zusammenarbeit mit der Intranet-/Extranetredaktion Mitarbeiteranalyse Gestaltung der Kommunikationsformen Verbreitung der Marktforschungsergebnisse Experteninterview: Intranet-Usability Fazit und Ausblick

4 8 Inhaltsübersicht 7.8 Clleckliste: Intranet Literatur zum Weiterlesen Literaturverzeichnis Kommunikation von Marktforschungsergebnissen im Interne! Kommunikationssituation Zusammenarbeit mit Ihrem Auftraggeber Nutzeranalyse Ziele Best-Practice-Beispiele Verbreitung der Marktforschungsergebnisse Experteninterview: Intemetkompetenz Fazit und Ausblick Checkliste: Intemet Literatur zum Weiterlesen Literaturverzeichnis Trends Soda! Media Interaktive Whiteboards Business Intelligence Literaturverzeichnis

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