Stolpersteine auf dem Weg zur Qualität

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Bärbel Schneider
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1 Stolpersteine auf dem Weg zur Qualität Mit Standardsoftware auf der sicheren Seite? Dipl.-Ing. Manfred Baumgartner Talk im Park München, ANECON Software Design und Beratung G.m.b.H. Alser Str. 4/Hof 1 A-1090 Wien Tel.: office@anecon.com

Manfred Baumgartner Talk im Park München, 08.04.

2 DI Manfred Baumgartner Seit 2001 bei ANECON Aufbau des Bereichs Software-Test Neben großen Testprojekten auch zahlreiche Vorträge und Publikationen 2 ANECON 2014 Test von Standardsoftware

3 ANECON Software Design und Beratung Mehr als 15 Jahre Kompetenz & Partnerschaft 1998: Unternehmensgründung in Wien 2007: Gründung Tochterunternehmen aforms2web 2010: Gründung ANECON Deutschland GmbH mit 3 privaten Eigentümern 2 Geschäftsführer Ö (Hans Schmit /CEO, Hannes Färberböck) Umsatz 2013 Gruppe: 15,3Mio. Hannes Färberböck, Hans Schmit Auszeichnungen 2. Platz 2013 & 2014: Great Place to Work Microsofts Western European ALM Partner Award 2012 als einziges, österr. Softwarehaus knewledge 2009 : Staatspreis des Bundesministeriums 3 ANECON 2014 Test von Standardsoftware

Färberböck) Umsatz 2013 Gruppe: 15,3Mio. Hannes Färberböck, Hans Schmit Auszeichnungen 2.

4 Unser Angebot Wir begleiten und unterstützen unsere Kunden bei der Umsetzung strategischer IT-Projekte. Unsere Expertise und am Markt einzigartige Kombination aus Software-Entwicklung, Software-Test und Projektmanagement bedeutet für unsere Geschäftspartner Sicherheit. Sicherheit, unternehmenskritische IT-Vorhaben in höchster Qualität, ressourceneffizient und im vorgegebenen Zeitplan umzusetzen. 4 ANECON 2014 Test von Standardsoftware

Projektmanagement bedeutet für unsere Geschäftspartner Sicherheit.

5 5 ANECON 2014 Test von Standardsoftware

6 Stolpersteine auf dem Weg zur Qualität Mit Standardsoftware auf der sicheren Seite? Dipl.-Ing. Manfred Baumgartner Talk im Park München, ANECON Software Design und Beratung G.m.b.H. Alser Str. 4/Hof 1 A-1090 Wien Tel.: office@anecon.com

Manfred Baumgartner Talk im Park München, 8.4.

7 Einsatz von Standardsoftware Verlockende Alternative zu individuell entwickelten Applikationen Reduzierte Kosten, verringerter Aufwand und sichere Termine Unzufriedenheit mit der Lösung und dem Projektverlauf Höhere Kosten als erwartet Zeitpläne, die nicht halten Qualitätsprobleme im Betrieb 7 ANECON 2014 Test von Standardsoftware

Unzufriedenheit mit der Lösung und dem Projektverlauf Höhere Kosten als erwartet

8 Software im Rampenlicht 8 ANECON 2014 Test von Standardsoftware

9 Warum ist das so? Stolpersteine werden übersehen werden gesehen, aber nicht ernst genommen Konsequenzen des Stolperns werden oft unterschätzt Der Mensch lernt von Fehlern - aber man muss nicht alle Fehler selber machen 9 ANECON 2014 Test von Standardsoftware

genommen Konsequenzen des Stolperns werden oft unterschätzt Der

10 Stolpersteine Welche (Fehl-) Annahmen, Sichtweisen, Faktoren lassen Stolpersteine entstehen? 10 ANECON 2014 Test von Standardsoftware

11 Stolpersteine Welche (Fehl-) Annahmen, Sichtweisen, Faktoren lassen Stolpersteine entstehen? Welche Effekte und Risiken bringt das Stolpern mit sich? 11 ANECON 2014 Test von Standardsoftware

12 Stolpersteine Welche (Fehl-) Annahmen, Sichtweisen, Faktoren lassen Stolpersteine entstehen? Welche Effekte und Risiken bringt das Stolpern mit sich? Wie kann man Stolpersteine umgehen/vermeiden? 12 ANECON 2014 Test von Standardsoftware

Welche Effekte und Risiken bringt das Stolpern mit sich?

13 Plug n Play Ist bei vielen Kunden im Einsatz und erprobt Business-Case zeigt deutliche Kosteneinsparungen Software-Lieferanten garantieren Leistung und Qualität zu einem günstigen Preis 13 ANECON 2014 Test von Standardsoftware

Software-Lieferanten garantieren Leistung und Qualität

14 Plug n Play Risiken Anpassungen der Software an die bestehenden Geschäftsprozesse Es wird so weit individualisiert bis die Vorteile einer Standardlösung eingebüßt sind aus einem Standardsoftwareprojekt wird ein klassisches Individualsoftwareprojekt Anpassung der Prozesse an die Software Einführung der Standardsoftware ist als IT-Projekt aufgesetzt, eigentlich ist es aber ein Organisationsprojekt Unterschätzte Dimensionen Komplexe Schnittstellen zu Drittsystemen Migration bestehender Daten 14 ANECON 2014 Test von Standardsoftware

Prozesse an die Software Einführung der Standardsoftware ist als IT-Projekt aufgesetzt, eigentlich ist es aber ein

15 Plug n Play Maßnahmen Schon bei der Beschaffung/Auswahl klären inwieweit Standard für den Kunden passt wie viel an Anpassungen der Prozesse und Software notwendig/wirtschaftlich sind Big Picture aller relevanten Systeme und Schnittstellen auch als notwendigen Input für Lieferanten/Integratoren Im Projekt Planung der IT- und Organisationsprojekte, insbesondere hinsichtlich Qualitätssicherung und Abnahme , Lehrstuhl für Wirtschaftsinformatik, Europa-Universität Viadrina Frankfurt (Oder) 15 ANECON 2014 Test von Standardsoftware

für Lieferanten/Integratoren Im Projekt Planung der IT- und Organisationsprojekte, insbesondere hinsichtlich Qualitätssicherung und

16 Test wird unterbewertet Daher keine umfangreichen Tests notwendig Konfigurationen und Customizing haben keine weitreichenden Auswirkungen Abnahmetest durch Fachbereiche innerhalb zwei Wochen 16 ANECON 2014 Test von Standardsoftware

weitreichenden Auswirkungen Abnahmetest durch

17 Test wird unterbewertet Risiken Test- und Abnahmeaufwände werden meist nicht eigenständig geplant und budgetiert Sind implizit Teil der Beschaffungs- / Implementierungskosten Aufwände für Qualitätssicherung oft deutlich unterschätzt Test der individuellen Anpassungen Integrationstests bei komplexen Systemumgebungen Test von Datenmigrationen Mängel in der gelieferten Software Bei auftretenden Qualitätsproblemen fehlen Budgets für Testaktivitäten beginnen heftige Diskussionen, wer die Folgekosten tragen muss 17 ANECON 2014 Test von Standardsoftware

Integrationstests bei komplexen Systemumgebungen Test von Datenmigrationen Mängel in der gelieferten Software Bei auftretenden

18 Test wird unterbewertet Maßnahmen Festlegung nachvollziehbarer und fairer Abnahmekriterien Als Teil der Ausschreibung, des Lastenheftes, des Vertrages Nachweise zur Qualitätssicherung als Bestandteil der Lieferung Realistische Schätzung für qualitätssichernde Aktivitäten Planung, Koordination der Testdurchführung Abnahme gegen das Pflichtenheft Koordination der Tests durch die Fachbereiche E2E Integrationstests, Migrationstests Transparentes Frühwarnsystem Zeit, Aufwand und Kosten 18 ANECON 2014 Test von Standardsoftware

qualitätssichernde Aktivitäten Planung, Koordination der Testdurchführung Abnahme gegen das Pflichtenheft Koordination der Tests

19 Anforderungsmanagement eingespart Vorgegeben durch die bestehende Lösung mit ein paar kleinen Anpassungen/Erweiterungen steht eh im Lasten- / Pflichtenheft 19 ANECON 2014 Test von Standardsoftware

Anpassungen/Erweiterungen steht eh im Lasten- /

20 Anforderungsmanagement eingespart Risiken Scheinbar selbstverständliche Standardfeatures sind nicht enthalten Das eigene Business ist nicht immer Standard Anforderungen und Evaluierungen oft nur oberflächlich Nicht funktionale Anforderungen fehlen oft zur Gänze Vorschnelle Zusagen von Lieferanten Annahmen über die Leistungsfähigkeit des eigenen Produkts Erweiterungen werden fachlich/technisch unterschätzt Ausschreibungsprozesse als Falle für beide Seiten Das Produkt reift beim Kunden Erst bei der Implementierung werden Abweichungen offensichtlich Finanzierung über Change Requests 20 ANECON 2014 Test von Standardsoftware

die Leistungsfähigkeit des eigenen Produkts Erweiterungen werden fachlich/technisch unterschätzt Ausschreibungsprozesse als Falle für beide Seiten Das

21 Anforderungsmanagement eingespart Maßnahmen Qualität und Vollständigkeit der Anforderungen Explizieren von Annahmen Anforderungen auf den Punkt bringen Strukturierte Evaluierung und Zusammenführung der Kundenanforderung und der Funktionalität der Standardsoftware Der Kunde soll das erhalten, was er gezahlt hat Rasche Überprüfung gelieferter Releases Fachliche Klärung bei erkannten Abweichungen (nicht alles ist ein Fehler, aber auch nicht alles ist ein CR) Einplanung eines Puffers für die (un)absehbaren funktionalen Anpassungen 21 ANECON 2014 Test von Standardsoftware

22 Alles aus einer Hand Lieferant ist für Qualität verantwortlich, d.h. er testet sowieso zu seinen Kosten Daher wird (zusätzliche) unabhängige Qualitätssicherung nicht benötigt 22 ANECON 2014 Test von Standardsoftware

23 Alles aus einer Hand Risiken Abweichung vom Prinzip der Prüfung durch Dritte Interessenskonflikte sind vorprogrammiert Verträge beinhalten keinen klaren Nachweis für Qualitätssicherung Mangels anderweitigen Festlegungen liegt die Qualität im Ermessen des Lieferanten Wer schreibt, der bleibt Keine klaren Verantwortlichkeiten hinsichtlich der Qualitätssicherung Lieferant verantwortet primär das Produkt im Kern Kunde verantwortet die Endabnahme Große Lücken im Rest: Integration, Anpassungen, Migration 23 ANECON 2014 Test von Standardsoftware

24 Alles aus einer Hand Maßnahmen Erarbeitung eines Qualitätsplans / Testkonzeptes Abnahmekriterien Test- und Abnahmeplanung Verantwortlichkeiten Unabhängiges Testmanagement während des Projekts Laufende Bewertung der erreichten Qualität Steuerung der Zusammenarbeit im Test Einbindung und Schulung der Fachbereiche Kommunikations-Drehscheibe Lieferant/Integrator Fachbereiche IT 24 ANECON 2014 Test von Standardsoftware

25 Danke für Ihre Aufmerksamkeit. DI Manfred Baumgartner Leiter Geschäftsfeld Software-Test +43/ (0)1/ Software ist unsere Leidenschaft ANECON Software Design und Beratung G.m.b.H. Alser Str. 4 Hof 1 A-1090 Wien Unterer Kreuzweg 6 D Dresden office@anecon.com

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