Digitale Kompetenz im Coaching. Prof. Dr. Elke Berninger-Schäfer
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- Hansi Glöckner
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1 Digitale Kompetenz im Coaching
2 Prof. Dr. Elke Berninger-Schäfer Diplom-Psychologin Senior Coach DBVC, Lehrcoach, Psychotherapeutin, Supervisorin Prof. Dr. Elke Berninger-Schäfer Inhaberin des Karlsruher Instituts-AnInstitut der HdWM Geschäftsführende Gesellschafterin der CAI GmbH Anbieterin von Weiterbildungen zum Business Coach, Gesundheitscoach, Online-Coach Anbieterin eines Coach-Pools Dozentin an verschiedenen Hochschulen und Universitäten Mitherausgeberin der Zeitschrift Coaching Theorie & Praxis Zahlreiche Veröffentlichungen
3 Gliederung: Coachingverständnis Online-Coaching was ist das? Technische Kompetenzen im Online-Coaching Kommunikation Online umgesetztes Coaching Konzept Die Arbeitsfläche Konstruktives Beziehungsmanagement Online-Tools für Coaching strukturierend-emotional-physiologisch-sozial Plattformfunktionalitäten zur weiteren Unterstützung von Online-Coaching Coaching-Verhalten online Weitere Entwicklung und Professionalisierung des Online-Coachings
4 Coachingverständnis
5 Unprofessionelles Coaching Professionelles Coaching Definition von Qualitätsstandards, von professionellen Normen und verbindlichen ethischen Richtlinien Qualitätssicherung Wissenschaftliche Forschung
6 Coachingkonzept und Coachinghaltung (Ethik) Prozesssteuerung Methodenkompetenz Business Kompetenz
7 Professionelles Coaching Coach: Steuert ziel- und lösungsorientierten Prozess auftragsbezogen und ressourcenorientiert unter Einsatz professioneller Methoden und eines konzeptbasierten Vorgehens Klient: reflektiert, findet Ziele, löst Probleme, setzt Maßnahmen um Entwicklungs- und Lernprozess ethisch und wissenschaftlich fundiert maßgeschneidert Bei verschiedenen Zielgruppen In verschiedenen Formaten
8 Online-Coaching-was ist das?
9 Begriffsvielfalt virtuelles Coaching, distance Coching, online-coaching, e-coaching, i-coaching, cybercoaching Telefonieren? Mailen? Skypen? Einzelne Tools? Avatare? Plattform?
10 Wann ist welches Medium, und welcher Kommunikationskanal angebracht/möglich? Synchronizität, Asynchronizität Know-How, Tools und Medien für effektive Kommunikation Datensynchronisation Datenaustausch IT-Sicherheit
11 Herausforderung: Medienwahl und Setting
12 Fragen professioneller Coachs zur Kommunikation zwischen räumlich und ggf. zeitlich Abwesenden??????? Wie kann das Fehlen sinnlicher Reize kompensiert werden? Wie werden Emotionen transportiert? Wie werden Missverständnisse vermieden oder reduziert? Wie kann Beziehung gestaltet werden? Wie können Coachingprozesse sinnvoll gestaltet werden? Wie kann ich mein Methodenrepertoire auch online einsetzen? Wo sind Grenzen der computervermittelten Kommunikation? Wie kann ich Datensicherheit gewährleisten?
13 Coachingkonzept und Coachinghaltung (Ethik) Prozesssteuerung Methodenkompetenz Business Kompetenz Technikkompetenz Online-Coaching Verhalten
14 Technische Kompetenz im Online-Coaching
15 Ethikrichtlinien für professionelle Online-Anwendungen in Coaching, Therapie und Supervision Ethikrichtlinien des Coaching Zentrums (CZ) des Karlsruher Instituts für Coaching und der Führungsakademie Baden-Württemberg Richtlinien zur Anerkennung von Online-Berater/innen der Deutschen Gesellschaft für Onlineberatung (DGOB) Ethische Standards der International Coach Federation (ICF) Leitlinien des Deutschen Bundesverbandes Coaching (DBVC) Medien-Richtlinie der European Federation of Psychologists Associations (EFPA) Berufsethik des Berufsverbandes für Coaching, Supervision und Organisationsberatung (bso) Ethik-Richtlinien der Deutschen Gesellschaft für Systemische Therapie, Beratung und Familientherapie (DGSF)
16 Ethikrichtlinien und Kompetenzfelder Grundhaltung und Menschenbild Inhaltliche Kompetenz Technische Kompetenz Vertraulichkeit Transparenz und Integrität
17 Technische Kompetenzentwicklung Bedienung unterschiedlicher Kommunikationskanäle in Online- Medien Kenntnis notwendiger technischer Ausstattungen für Online-Coaching Verwaltung von Teilnehmenden, Gruppen und Sitzungen Bedienung von Online-Tools Anleitung von KlientInnen Rückfallszenario Einsatz gesicherter Medien und Geräte Datenschutz und Auskunftsfähigkeit darüber
18 CAI Online-Coaching Plattform: cyber anthropoethic intelligence Synergie aus der Kombination von cyber - den Möglichkeiten des virtuellen Raumes anthropos (griechisch: Mensch) - menschlichen Gegebenheiten ethisch fundiertem Vorgehen intelligenten Lösungen
19 CAI Online-Coaching Plattform: Die Kombination von synchronen und asynchronen Formen der Kommunikation und die Bereitstellung verschiedener und vielfältiger Tools und eines integrierten Coachingablaufes ermöglichen eine maßgeschneiderte Vorgehensweise für Klientinnen und Klienten
20 Kommunikation
21 Wahl des Kommunikationskanals Kommunikation Video Audio Schriftlich Über Tools Auch anonym
22 Wahl der Kommunikationsform Synchron Asynchron
23 Coaching Konzept CAI GmbH 2016
24 CAI Coaching Concept klientenzentriert hypnosystemisch neurowissenschaftlich I. Anliegenklärung II. Situationsbeschreibung III. Ressourcenaktivierung IV. Musterzustandsänderung V. Zielfindung VI. Lösungssuche VII. Maßnahmenplanung VIII. Auswertung Wirkfaktoren im Coaching, s. Wirksamkeitsforschung: Grant, Greif, Künzli, u.a.
25 Online Umsetzung des Coaching-Prozesses Ein professionell arbeitender Coach steuert einen lösungsorientierten Prozess, richtet die Aufmerksamkeit auf Ressourcen, stärkt die Selbstwirksamkeit, nutzt somatische Marker für positive Zielzustände, ermöglicht Transfer und evaluiert sein Tun! Dieser Prozess kann individuell ergänzt und angereichert werden.
26 Die Arbeitsfläche
27 CAI Coaching World Die Arbeitsfläche
28 Rollen und Emoticons in Gruppen
29 Anordnung der Gruppe
30 Konstruktives Beziehungsmanagement
31 Basisverhalten der Gesprächsführung aktives Zuhören (Paraphrasieren Verständnis sichern) (Verbalisieren Einfühlung zeigen) Positive Konnotation offene Fragen ziel- und lösungsorientierte Fragen konstruktives Feedback
32 Konstruktives Beziehungsmanagement Haltung Wertschätzend Respektvoll Empathisch
33 Coachingtools Zusätzliche Tools können die Coachingphasen anreichern und den Prozess erleichtern Das Basisverhalten der Gesprächsführung ist die Grundlage der Kommunikation im Coaching
34 Online-Tools für Coaching Was würden Sie sich wünschen zur Strukturierung bzw. zur Arbeit mit der emotionalen physiologischen sozialen Ebene?
35 Unterstützung durch Online-Tools Fragesets: phasentypisch ressourcenaktivierend zukunftsorientiert Whiteboard: strukturierend mit verschiedenen Hintergründen Karten, Zeichnen, Symbole Bildergalerie assoziativ emotional Musterzustand Aufstellung Beziehungsstrukturen systemische Wechselwirkung symbolisch Inneres Team, Ressourcenbaum, 3 D Welten, Präsentation.
36 Coaching-Tool: Fragesets in jeder Phase Positiv formuliert perspektivisch ressourcenaktivierend zukunftsorientiert
37 Coaching-Tool:Whiteboard/Karten/Hintergrund Mindmap Führungsrollen Schemata
38 Coaching-Tool: Whiteboard/Hintergrund/Zeichentool
39 Online-Tools Emotionale Ebene
40 Bildmaterial: assoziativ emotional verdichtend komplex (Bildergalerie)
41 Einsatz von Bildmaterial (Bildergalerie)
42 Einsatz von Bildmaterial (Bildergalerie)
43 Persönliche Symbole - positives Modell (Präsentationstool) Klare Priorität? Sparsamkeit? Reichtum? Unabhängigkeit? Cleverness? Lebenskünstlerin?
44 Online-Tools Physiologische Ebene
45 Körperliche Reaktionen erkunden (Whiteboard) Somatische Marker erkennen ohne sichtbaren Körper Problemzustand Lösungszustand
46 Körperliche Reaktionen erkunden (Aufstellungstool) Mein Kopf ist voll Ich habe einen Tiger im Nacken Steine im Bauch Somatische Marker erkennen ohne sichtbaren Körper Meine Beine sind gefesselt
47 Online-Tools Soziale Ebene
48 Beziehungsstrukturen einer Gruppe oder eines Teams (Soziogramm) Größe der Personen Art der Beziehung Nähe - Distanz
49 Beziehungsstrukturen einer Gruppe oder eines Teams (Aufstellung) Abhängig vom Coachee: Abstrakt oder bildhaftes Arbeiten
50 Coaching-Tool: Soziogramm Darstellung der Beziehungsstrukturen einer Gruppe oder eines Teams - Größe der Personen - Art der Beziehung - Nähe - Distanz
51 Coaching-Tool: Aufstellung Beziehungsstrukturen systemische Wechselwirkung symbolisch
52 Vielfältige Einsatzmöglichkeiten der Online-Tools
53 Lösungsbrainstorming aus verschiedenen Perspektiven (Aufstellungstool) Business Archetypen Symbole Kulturen
54 Lösungssuche: äußere Perspektive (Aufstellungstool) Perspektive: Reale äußere Personen aus dem Umfeld des Klienten Fiktive Personen
55 Lösungssuche: Auf den Kopf stellen - Perspektive (Whiteboard) Perspektive: Negativ-Formulierung Anregender Widerspruch
56 Lösungssuche: aus der Perspektive der inneren Anteile (Aufstellungstool) Perspektive: Innere Anteile visualisieren
57 Weitere Online-Tools Inneres Team Ressourcenbaum Präsentation 3 D Welt.
58 Coaching-Tool: Inneres Team Innere Anteile erkunden Wechselwirkung Innerer Dialog
59 Coaching-Tool: Inneres Team Innere Anteile gestalten Neue Wechselwirkung Inneren Dialog umschreiben
60 Coaching-Tool: Ressourcenbaum Ressourcenorientierter ganzheitlicher Blick auf den persönlichen Entwicklungsweg
61 Coaching-Tool: Präsentation Hochladen und gemeinsames Betrachten von Dateien (pp, Word, Bilder usw.)
62 Andere Welten
63 Weitere Plattformfunktionalitäten zur Unterstützung des Online-Coaching
64 Außerhalb der Coachingsitzung: Dokumente und Wissensmanagement/ Foren Protokolle von Präsenzterminen Lerneinheiten Persönliche oder gruppenspezifische Inhalte Collaboration Kommuniaktion über Foren
65 Coaching Verhalten Online
66 Übertragbarkeit des Coachingverhaltens Wir erleben den digitalen Schmerz, wenn versucht wird, das F2F-Verhalten direkt in das online Geschehen zu übertragen. Katrin Schöpf, Senior Leadership Consultant IBM
67 Reduktion der Wahrnehmungskanäle Gefahr von Missverständnissen Coachs: Online Sprech-, Schreib-, Lese- und Hörkompetenz
68 Die richtige Form?
69 Die richtige Form? Sorgfältig ausformulierte Texte kurz, Akronyme, Emoticons, CU, mfg Menge Klar und fokussiert Wertschätzend Positiv formuliert Graphiken statt Redewendungen und Metaphern zur Vermeidung von Missverständnissen interkulturelle Unterschiede konkret und direkt, kleinschrittige Ziele,
70 Netikette (Etikette im Netz) Festlegung von Verhaltensregeln, Zeichensatz, Zeilenlänge (Verhinderung von Verstümmelung je nach benutztem Endgerät) Lesbarkeit (Satzbau und Rechtschreibung, Formatierung, Groß-Kleinschreibung, Abkürzungen und Emoticons) Sicherheit (wer darf die Nachricht sehen?) Realnamen, Codenamen, Pseudonyme? Duzen/Siezen, Anrede Veröffentlichung der Höflichkeitsregeln für soziale Netzwerke durch den Deutschen Knigge-Rat (2010) Im Netz weitgehend anerkanntes Dokument hierzu ist etwa RFC 185 (s. auch Internet Message Format)
71 Erhöhte Intimität in der Online-Kommunikation Schnellere Selbstoffenbarung Im Online Format ist die Selbstoffenbarung größer, nicht im Sinne einer gewachsenen Vertrauensbeziehung sondern eher im Sinne eines Talking to a stranger in Nicht-Sichtbarkeit, d. h. nicht angesehen werden, nicht weitersagen
72 Achtsamer Umgang mit Selbstoffenbarung Positive Konnotation Rahmung des Auftrages Rückkoppelung und Engführung, - Ressourcen aktivierendes Vorgehen In der schriftlichen Kommunikation: ausschließlich positives Feedback und ausschließlich Bezug auf Fähigkeiten und Ressourcen
73 Reduktion der Wahrnehmungskanäle Erfragen und Reflexion von Emotionen und Stimmungen Coachs: Online-Toolkompetenz Metaphern der Klienten nutzen Assoziatives Arbeiten Visualisierung
74 Weitere Entwicklung und Professionalisierung des Online-Coachings
75 Coaching im Jahr 2020 DBVC Online Coachingbefragung an der Hochschule Erding, Frühjahr 2015
76 (Neue) Coaching-Formate entwickeln sich (weiter) Asynchron und on demand Coachs: Flexibilität Wegfall regionale / persönlicher Einschränkungen Coachs: Konzept und Online-Toolkompetenz
77 Hohe Fokussierung Erhöhte Aufmerksamkeit Coachs: Medienkompetenz Hohe Konzentration Trance Keine Ablenkungen Kürzere Einheiten Häufigere Einheiten
78 Ausweitung der Zielgruppen Vielfältigere u. individuellere Passung Coachs: Milieukompetenz
79 (Neue) Coaching-Formate entwickeln sich (weiter) Bsp.: Transfer Coaching, Coaching Conferences, Konfliktcoaching Coachs: Formatkompetenz
80 Coachingkonzept und Coachinghaltung (Ethik) Prozesssteuerung Methodenkompetenz Business Kompetenz Technikkompetenz Online-Coaching Verhalten
81 Fazit: Digitale Kompetenz: Unverzichtbar für zukunftsfähiges Coaching!
82 ?!
83 Danke für die Aufmerksamkeit!
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