Vertrauen durch geprüfte Sicherheit! TÜV SÜD Management Service GmbH

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1 Vertrauen durch geprüfte Sicherheit! TÜV SÜD Management Service GmbH

2 1 Vorstellung der TÜV SÜD Management Service GmbH Gründe für eine s@fer-shopping-zertifizierung Die s@fer-shopping-prüfung Das s@fer-shopping Zertifikat Der Projektablauf Einige Studienergebnisse Auswahl an Referenzen 8 Kontakt TÜV SÜD Management Service GmbH 2

3 Einbindung im TÜV SÜD Konzern TÜV SÜD AG Vorstand Dr. Axel Stepken (CEO) Dr. Peter Klein (CFO) Karsten Xander Horst Schneider Dirk Eilers Strategische Geschäftsfelder INDUSTRIE MOBILITÄT ZERTIFIZIERUNG Geschäftsbereiche Industrie Service Real Estate Service Rail Auto Service Automotive Product Service Management Service Akademie DEUTSCHLAND WEST-EUROPA MITTEL-OST-EUROPA NAHOST / AFRIKA ASIEN AMERIKA TÜV SÜD Management Service GmbH 3

4 Strategisches Geschäftsfeld ZERTIFIZIERUNG TÜV SÜD Management Service 27,9% TÜV SÜD Akademie 17,2% TÜV SÜD Product Service 54,9% Umsatzanteile im Strategischen Geschäftsfeld ZERTIFIZIERUNG 2010: Umsatz: 399 Mio. Euro Mitarbeiter: Services zu integrierten Managementsystemen, Mitarbeiterqualifikation sowie Arbeits- und Gesundheitsschutz. Services für Hersteller von Waren und Handelshäuser TÜV SÜD Management Service GmbH 4

5 Weltweite Präsenz AMERIKA 110 Mio. Euro* WEST-EUROPA 139 Mio. Euro* DEUTSCHLAND 1040 Mio. Euro* MITTEL-OST- EUROPA NAHOST/ AFRIKA 59 Mio. Euro* 10 Mio. Euro* ASIEN 194 Mio. Euro* TÜV SÜD Management Service GmbH * Umsatz in

6 1 Vorstellung der TÜV SÜD Management Service GmbH Gründe für eine s@fer-shopping-zertifizierung Die s@fer-shopping Prüfung Das s@fer-shopping Zertifikat Der Projektablauf Einige Studienergebnisse Auswahl an Referenzen 8 Kontakt TÜV SÜD Management Service GmbH 6

7 Gründe für eine TÜV-SÜD Zertifizierung steht für Vertrauen, Sicherheit und Umsatz Das TÜV-SÜD Prüfsiegel schließt die Vertrauenslücke gegenüber dem Online-Vertrieb. i erhöht die Vertrauenswürdigkeit Ihres Online-Shops und kann mehr Kunden bis zur Kasse bringen. bietet ein besonders ausführliches Prüfverfahren und unterstreicht damit den eigenen Qualitäts- und Sicherheitsanspruch in wirkungsvoller Weise. schafft eine Differenzierung von unseriösen Wettbewerbern. bietet ein starkes Marketinginstrument und Profit von der hohen Bekanntheit der Marke TÜV. TÜV SÜD Management Service GmbH 7

8 Top 10 Vertrauensfaktoren Behandlung der persönl. Daten gemäß Datenschutz Die Seite benutzt eine Verschlüsselung bei der Übertragung von Informationen Die Seite ist sicher Möglichst preisgünstige Angebote Angebot verschiedener Zahlungsmöglichkeiten Eine hohe Qualität der Inhalte Der Betreiber des Onlineangebots sitzt im Inland Il Schnelles Auffinden v. Informationen a. d. Seite Bewertungender Anbieter durch Testergebnisse bekannter Institutionen Gute Erreichbarkeit bei Fragen an den Betreiber 34% 30% 28% 26% 22% 22% 20% 20% 19% 42% VIR Online-Vertrauenspanel in Zusammenarbeit mit Lightspeed Research, 2008 TÜV SÜD Management Service GmbH 8

10 Prüfmethoden Ausführliche Online-Experten- Bewertung Ihres Online-Shops Bericht mit aussagekräftigen Ergebnissen, illustriert durch Screenshots aus Ihrem Shop mit konkreten Hinweisen zur weiteren Optimierung. Online- Experten- Bewertung Prozessorientierte Bewertung über alle wichtigen Online- Prozesse von der Information und Auswahl bis zur Bestellung. Online- Security- Check Pr rüfmethoden Audit vor Ort TÜV SÜD Management Service GmbH 10

11 Prüfmethoden Online-Security-Check Ein Online Security Check liefert Ihnen Ergebnisse über mögliche Mängel in der Konfiguration der Web-Applikationen und -Systeme. Bietet Ihnen Fachexpertise, die häufig im eigenen Unternehmen nicht vorhanden ist. Wir bieten wertvolle Hinweise i für die Datensicherheit Ihres Online- Shops und verweisen auf weiterführende Informationsquellen. Online- Experten- Bewertung Online- Security- Check Audit vor Ort Pr rüfmethoden TÜV SÜD Management Service GmbH 11

12 Prüfmethoden Audit beim Shopbetreiber vor Ort Unsere Experten schauen stellvertretend für Ihre Online- Kunden hinter die Kulissen. Gemeinsam mit Ihnen vollziehen wir die gesamte Prozesskette nach: von der Online-Bestellung bis zur Lieferung der Ware und ggf. Rückabwicklung. Sie signalisieren damit TÜV SÜD geprüfte Transparenz und Zuverlässigkeit. Online- Experten- Bewertung Online- Security- Check nbis zur Lieferung der Ware und Audit vor Ort Pr rüfmethoden TÜV SÜD Management Service GmbH 12

13 Unsere Prüfkriterien Planung Organisation Datensicherheit Verantwortlichkeiten Ressourcen Konzeption Bedrohungen Kundenzufriedenheit Verbesserung Notfälle Maßnahmen Steuerung Online-Inhalte und Prozesse Datenschutz Umsetzung Informationen Recherche & Auswahl Beauftragter Mitarbeiter & Partner Kundenservice Bezahlung & Lieferung Nutzungsdaten Kunden Kontrolle TÜV SÜD Management Service GmbH 13

14 Struktur des Prüfberichts Inhaltsverzeichnis des Prüfberichts Beispiel: Online-Experten-Bewertung Bewertungsschema des Prüfberichts Abweichungen (Klasse 3) sind Divergenzen zu den Anforderung ; diese sind vor der Zertifizierung zu beseitigen. Feststellungen (Klasse 2) zeigen Handlungsbedarf in Einzelfällen (keine kritischen, systematischen Abweichungen) auf und müssen innerhalb eines Jahres abgestellt werden. Hinweise (Klasse 1) enthalten Verbesserungspotenzial und müssen nicht umgesetzt werden. TÜV SÜD Management Service GmbH 14

16 Prüfsiegel und Zertifikat Mit geprüfter Qualität, Sicherheit und Transparenz ist in hohem Maße vertrauenswürdig. TÜV SÜD Management Service GmbH 16

17 1 Vorstellung der TÜV SÜD Management Service GmbH Gründe für eine s@fer-shopping-zertifizierung Prüfmethoden s@fer-shopping Das s@fer-shopping Zertifikat Der Projektablauf Einige Studienergebnisse Auswahl an Referenzen 8 Kontakt TÜV SÜD Management Service GmbH 17

18 Der Projektablauf Erstprüfung Folgeprüfung g Zertifikatsfreigabe Online- Experten- Bewertung Online- Server-Check Unterjährige e Stichprobe Online- Experten- Bewertung Online- Server-Check Zertifikatsverlängerung Unterjährige e Stichprobe Audit im Unternehmen Audit im Unternehmen P R O J E K T M A N A G E M E N T Das Projektmanagement = Zentraler Ansprechpartner Abstimmungsgespräche Terminplanung Die Erstprüfung = Online-Experten- Bewertung Online-Servercheck Audit vor Ort Berichterstellung Die unterjährigen Stichproben = unangemeldete kurze Stichprobenprüfung online Die Folgeprüfungen = Wiederholungsprüfungen Erfassung von Änderungen Weiterentwicklungen TÜV SÜD Management Service GmbH 18

20 Entscheidende Fakten Wie wichtig sind Gütesiegel für die Kaufentscheidung? GfK Marktforschung, 2008 Basis: Online-Interviews mit 1026 Internetnutzer ab 14 Jahren TÜV SÜD Management Service GmbH 20

21 Bedeutung von Gütesiegeln Online-Gütesiegel sind bei 80 % der Internetnutzer bekannt. VIR Online-Vertrauenspanel in Zusammenarbeit mit Lightspeed Research, 2008 Mit einer Bekanntheit von annähernd zwei Dritteln (65%) ist s@fer-shopping shopping das bekannteste Gütesiegel bei E-Commerce Nutzern, die Gütesiegel für den Online-Handel kennen. Gesellschaft für Konsumforschung, Süddeutscher Verbrauchermonitor, Studienteil Bayern, Herbst von 4 Online-Shoppern achten zumindest ab und zu oder sogar regelmäßig beim Online-Kauf auf Gütesiegel. eresult GmbH, Relevanz von Gütesiegeln, Juli 2009 Jeder 6. Online-Shopper hat schon mal einen Online-Einkauf abgebrochen (d.h. es war bereits ein Produkt im Warenkorb), weil der Shop kein Gütesiegel besaß. eresult GmbH, Relevanz von Gütesiegeln, Juli 2009 Vertrauensbildende Maßnahmen wie Internet-Gütesiegel führen zu einer Steigerung der Anzahl der Käufe im Online-Handel um durchschnittlich 33 %. E-Commerce-Center Handel, Die Effektivität vertrauensbildender Maßnahmen im E-Commerce, 2008 TÜV SÜD Management Service GmbH 21

23 Einige Referenzen TÜV SÜD Management Service GmbH 23

24 Händlerstimmen Andreas Frenkler, Leiter E-Commerce OTTO "Heute kann sich kein seriöser Online-Shop mehr leisten, durch lückenhafte Sicherheitsstandards seine Kunden zu verlieren. Um unseren Kunden ein sicheres und entspanntes Shoppingerlebnis zu ermöglichen, haben wir uns der kritischen Prüfung durch das Siegel von TÜV SÜD gestellt. Wir haben uns dafür entschieden, weil es sich durch ein umfangreiches Prüfverfahren auszeichnet. TÜV SÜD Management Service GmbH 24

25 Händlerstimmen Boris Raoul, Geschäftsführer FTI-Group "Unsere Kunden erwarten bei ihrer Reisebuchung höchste Sicherheitsstandards. Die Marke TÜV steht für genau diese Sicherheit und Zuverlässigkeit. Das TÜV-Siegel für die Onlineportale der FTI Group wie oder ist daher ein wichtiger Schritt, um das Vertrauen in unsere Dienstleistungen zu stärken. Daneben sind die strengen Kriterien des TÜV-Prüfprozesses mit der jährlichen Nachzertifizierung eine optimale Gelegenheit unsere Abläufe stetig zu kontrollieren und gegebenenfalls weiter zu optimieren. " TÜV SÜD Management Service GmbH 25

27 Ihr Kontakt Wir freuen uns auf eine partnerschaftliche Zusammenarbeit Tel.: , Fax: TÜV SÜD Management Service GmbH Ridlerstrasse München Fordern Sie Ihr individuelles Angebot an: TÜV SÜD Management Service GmbH 27